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正文內(nèi)容

家政服務(wù)工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)【珍藏資料】-在線(xiàn)瀏覽

2024-07-17 23:16本頁(yè)面
  

【正文】 此不屬勞動(dòng)法調(diào)整范圍。中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授楊大文為此指出,將家政工隔絕于勞動(dòng)法之外是不合適的,建議在勞動(dòng)法中增加有關(guān)內(nèi)容,保障家政工的權(quán)益。全國(guó)家政服務(wù)領(lǐng)域從業(yè)人員多達(dá)2000萬(wàn),他們長(zhǎng)期游離于法律保護(hù)之外,不僅自身權(quán)益難以維護(hù),對(duì)社會(huì)和諧來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不可忽視的重大隱患。全國(guó)律師協(xié)會(huì)勞動(dòng)法專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任姜俊祿認(rèn)為其中之一就是覆蓋范圍過(guò)窄。在這部法律的草擬之時(shí),立法者囿于當(dāng)時(shí)的社會(huì)物質(zhì)水平,只選擇了城鎮(zhèn)部分社會(huì)勞動(dòng)關(guān)系作為調(diào)整的對(duì)象,而將農(nóng)村土地承包制的勞動(dòng)關(guān)系、平等主體的勞務(wù)關(guān)系、行政隸屬的公務(wù)員勞動(dòng)關(guān)系、家庭保姆的家務(wù)勞動(dòng)關(guān)系等排除在外?,F(xiàn)在,國(guó)家勞動(dòng)保障部門(mén)已將家政服務(wù)作為擴(kuò)大就業(yè)的一個(gè)新領(lǐng)域,要求大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)。家政服務(wù)公司的注冊(cè)資本是多少,步驟又是什么,大學(xué)生又有什么優(yōu)惠政策?最底注冊(cè)資金是3萬(wàn)元人民幣(兩個(gè)或以上的股東)一個(gè)人的公司最底注冊(cè)資金是10萬(wàn)元人民幣大學(xué)生創(chuàng)業(yè)是肯定有優(yōu)惠的,你最好是去當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)了解。包括確定你前期人員的配備四、家政人員的招聘一般大多去人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘好些五、你前期要了解市場(chǎng)和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。沒(méi)經(jīng)驗(yàn)就要慎重了,最好的方式就是去挖同行有經(jīng)驗(yàn)和能力的人過(guò)來(lái),讓他們負(fù)責(zé)帶領(lǐng)和培養(yǎng)新員工祝你成功家政服務(wù)流程服務(wù)流程第一步:電話(huà)咨詢(xún)或網(wǎng)上選人客戶(hù)可以關(guān)注我司的網(wǎng)站,每天刷新查詢(xún)我公司的服務(wù)人員待聘情況。有時(shí),我公司推出網(wǎng)上預(yù)訂大禮包的活動(dòng)時(shí),通過(guò)公司網(wǎng)站預(yù)訂工人的客戶(hù),就可以享受公司精美實(shí)用的禮物。您可以到公司來(lái)同她面談,詳細(xì)了解家政管家的書(shū)面資料、性格特點(diǎn)、工作能力等。第四步:家政管家正式上崗公司的服務(wù)期正式開(kāi)始,公司的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)也開(kāi)始致力于您家庭的尊貴生活。第六步:完善的督導(dǎo)服務(wù)家政服務(wù)人員上崗的三天之內(nèi),公司督導(dǎo)部工作人員會(huì)電話(huà)跟進(jìn)了解其工作狀況,及時(shí)了解客戶(hù)的后續(xù)需求,根據(jù)不同的客戶(hù)需求,公司督導(dǎo)部工作人員及專(zhuān)家團(tuán)隊(duì),會(huì)為您的家庭做出個(gè)性化服務(wù)方案。:公司對(duì)員實(shí)行員工制管理,每年進(jìn)行優(yōu)秀員評(píng)比,獎(jiǎng)罰分明。:有了可靠保姆,還需要客戶(hù)的合作管理,保證員的吃住問(wèn)題后,要盡快指導(dǎo)她們適應(yīng)環(huán)境,以便更好的為客戶(hù)服務(wù)。我們需要的是合作管理。中級(jí)年齡:1645歲;文化程度:初中文化以上;要求技能:會(huì)洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生、迎來(lái)送往、電話(huà)處理、照料小孩、輔導(dǎo)三年級(jí)以下的小學(xué)生。高級(jí)員(B):年齡:1640歲;文化程度:大專(zhuān)文化以上;要求技能:會(huì)洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生、迎來(lái)送往;分為:(A類(lèi))家庭文秘、電腦打字排版、上網(wǎng)、家教(能輔導(dǎo)高中以下學(xué)生);(B類(lèi))家庭投資理財(cái)顧問(wèn)、家庭生活、生產(chǎn)安排和管理。二、辦理選聘手續(xù)凡來(lái)聘用服務(wù)人員的用工家庭(個(gè)人),必須出示本人身份證明,真實(shí)的填寫(xiě)登記表,如因情況不實(shí)造成雙方矛盾,后果由用工者自負(fù)。試用期滿(mǎn)用戶(hù)仍未簽訂服務(wù)合同的,本中心對(duì)此后所發(fā)生的一切問(wèn)題概不負(fù)責(zé)。服務(wù)員工資實(shí)行每月預(yù)繳,提前1至10天將下月工資繳到中心,用戶(hù)也可直接將款匯到中心指定賬戶(hù)或請(qǐng)服務(wù)員代繳。否則,出現(xiàn)問(wèn)題自負(fù)。用戶(hù)不得隨意將服務(wù)員轉(zhuǎn)讓他人。合同期滿(mǎn)若續(xù)聘服務(wù)員,您可提前到本中心辦理合同續(xù)簽手續(xù)。家政服務(wù)業(yè)作為新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),已成為城市居民生活的重要組成部分。但就我市家政市場(chǎng)目前的發(fā)展?fàn)顩r看,缺乏規(guī)范有序的引導(dǎo),與巨大的市場(chǎng)需求不相適應(yīng),因此,家政服務(wù)業(yè)也必須向產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。供需雙方質(zhì)和量相矛盾的問(wèn)題長(zhǎng)春市家政服務(wù)市場(chǎng)目前需求與供給的總體狀況是:需求大于供給,尤其是高素質(zhì)、高技能、有技能等級(jí)證書(shū)的家政服務(wù)員嚴(yán)重不足。雖然馬路上散亂的掛個(gè)”求做家政”招牌的家政服務(wù)員卻到處都有,但用工家庭卻輕易不敢問(wèn)津。據(jù)調(diào)查,用工與用戶(hù)發(fā)生糾紛的原因中,14%是由于”服務(wù)技能水平差”造成的。反映出了長(zhǎng)春市的家政服務(wù)員深層次的培訓(xùn)不到位,質(zhì)量不合格,致使能滿(mǎn)足用戶(hù)要求、高素質(zhì)、高技能、高信譽(yù)的服務(wù)員相對(duì)缺乏,成為供需雙方的又一主要矛盾。長(zhǎng)春市家政服務(wù)市場(chǎng),總體上處于無(wú)序化運(yùn)行階段。家政介紹所是個(gè)人的買(mǎi)賣(mài),想什么時(shí)候開(kāi),就什么時(shí)候開(kāi);想收多少中介費(fèi)就收多少中介費(fèi)(好糊弄的就多收點(diǎn)兒,不好糊弄的就少收點(diǎn)兒);在營(yíng)業(yè)時(shí)間上,想早點(diǎn)開(kāi)門(mén),就早點(diǎn)開(kāi)門(mén),想晚點(diǎn)關(guān)門(mén)就晚點(diǎn)關(guān)門(mén),運(yùn)行隨意無(wú)序。這表明,家政服務(wù)市場(chǎng)亟需加以整頓或治理。社會(huì)保障機(jī)制不完善帶來(lái)的問(wèn)題。家政服務(wù)的場(chǎng)所大多是私人住宅,呈現(xiàn)為”零距離”服務(wù),安全與信任十分最重要。由于家政公司與服務(wù)員、與用人家庭三方的責(zé)、權(quán)、利不明確,服務(wù)協(xié)議不規(guī)范,有的甚至不簽訂服務(wù)協(xié)議,三方的權(quán)益缺少法律保障,導(dǎo)致家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛難以處理。二、推進(jìn)長(zhǎng)春市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的條件長(zhǎng)春市經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng),構(gòu)成發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的首要條件。有科學(xué)測(cè)算表明,人均國(guó)民收入達(dá)到1000美元時(shí),是各地家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的普遍成長(zhǎng)期。與此同時(shí),經(jīng)濟(jì)生活水平的變化,使長(zhǎng)春市民的生活觀念與生活方式也在發(fā)生轉(zhuǎn)變,家政服務(wù)社會(huì)化已成為發(fā)展趨勢(shì),產(chǎn)生了家政服務(wù)的需求。長(zhǎng)春市近幾年,尤其是2003年提出全面建設(shè)小康社會(huì)和振興東北老工業(yè)基地的戰(zhàn)略目標(biāo),推出了很多鼓勵(lì)城市下崗工人的就業(yè)政策,同時(shí)還把轉(zhuǎn)移農(nóng)村剩余勞動(dòng)力進(jìn)城就業(yè)或創(chuàng)業(yè),作為全面建設(shè)小康社會(huì)的重要工作,鼓勵(lì)和動(dòng)員廣大農(nóng)民離土離鄉(xiāng),進(jìn)城務(wù)工發(fā)展自己,這就為發(fā)展家政服務(wù)業(yè)提供了大量的人力資源,一些下崗職工和農(nóng)民已經(jīng)在家政服務(wù)的崗位上得到安置,預(yù)計(jì)未來(lái)還會(huì)有更多的剩余勞動(dòng)力不斷涌入家政服務(wù)業(yè)。長(zhǎng)春市家政市場(chǎng)需求空間大。除了護(hù)理老人,看護(hù)嬰幼兒、照顧產(chǎn)婦的服務(wù)項(xiàng)目外,出現(xiàn)了家庭保潔、禮儀慶典、商品配送、插花茶藝、家庭教師、管道疏通、家電維修、精神陪護(hù)等多項(xiàng)服務(wù)及各種鐘點(diǎn)工和日工形式的服務(wù)。據(jù)長(zhǎng)春市一些家政公司的業(yè)內(nèi)人士估算,需求滿(mǎn)足率平均在19%左右。第四、現(xiàn)有家政公司服務(wù)公司較多,服務(wù)領(lǐng)域較廣。2003年年檢的家政公司和家政個(gè)體數(shù)29個(gè),中介所中帶有家政項(xiàng)目的是41個(gè)。從供給質(zhì)量上看,部分家政公司有崗前培訓(xùn),培訓(xùn)的項(xiàng)目也在逐步增多和細(xì)化,未來(lái)有專(zhuān)業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)。可以預(yù)測(cè)家政服務(wù)員必將朝著專(zhuān)業(yè)化方向邁進(jìn)。將家政服務(wù)分散的、無(wú)序的行為變?yōu)橛行虻慕M織行為,形成家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化是市政府義不容辭的責(zé)任。市政府應(yīng)在遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的基礎(chǔ)上,要按照”以市場(chǎng)為發(fā)展平臺(tái),視法規(guī)為政策依據(jù),由政府宏觀調(diào)控,靠行業(yè)協(xié)會(huì)自律”的原則構(gòu)建家政服務(wù)的市場(chǎng)管理體系。盡快出臺(tái)適合長(zhǎng)春市家政服務(wù)業(yè)規(guī)范化的相關(guān)制度或條例,鼓勵(lì)、扶持成立家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì),通過(guò)行業(yè)自律促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展;政府積極做好部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作,明確監(jiān)管機(jī)構(gòu),建立勞動(dòng)、工商、稅務(wù)、經(jīng)貿(mào)、民政、公安聯(lián)席會(huì)議制度,通過(guò)各部門(mén)的分工合作,使長(zhǎng)春市家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)進(jìn)入規(guī)范有序的狀態(tài)。培育和擴(kuò)大家政服務(wù)市場(chǎng)使其盡早形成規(guī)模,提高長(zhǎng)春市家政服務(wù)的社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、區(qū)域化程度。隨著社會(huì)保障體系的完善,家政服務(wù)工理應(yīng)依法參加社會(huì)保險(xiǎn),但是我市目前家政服務(wù)業(yè)的社會(huì)保障還基本處于一種缺失狀態(tài)。政府應(yīng)要求所有家政服務(wù)公司向當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理
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