【正文】 ........................................................................4 3 新媒體環(huán)境下危機(jī)的特點(diǎn)...........................................................................................4 4 新媒體環(huán)境下危機(jī)公關(guān)的策略..................................................................................6 企業(yè)要建立危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì).......................................................................................6 企業(yè)要建立危機(jī)監(jiān)控機(jī)制.......................................................................................6 面對危機(jī)及時(shí)有效反應(yīng)...........................................................................................7 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理和自身建設(shè)...............................................................................7 5 真實(shí)案例分析...............................................................................................................8 6 結(jié)束語............................................................................................................................9 7 參考文獻(xiàn).....................................................................................................................10 隨著互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)電視、移動客戶端、論壇、微博、微信等一系列的新媒體形式的產(chǎn)生，相對于報(bào)紙、雜志、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體，新媒體表現(xiàn)出傳播速度快，信息量大，信息形式豐富、交互性強(qiáng)等特點(diǎn)。在新媒體日新月異的環(huán)境下，如何良好的應(yīng)對危機(jī)事件成為了企業(yè)的重點(diǎn)問題，但目前能良好的處理危機(jī)的企業(yè)并不是很多。在處理方式上，也有許多欠妥的地方，一些企業(yè)處理緩慢，不能及時(shí)控制情況；還有面對危機(jī)狀況，心理素質(zhì)不足，驚慌失措，處理方式不妥；甚至有與媒體消費(fèi)者公然對抗者，不顧后果。使企業(yè)面對危機(jī)時(shí)，能用較好的方式處理危機(jī)，換回形象與名譽(yù)，達(dá)到更好的發(fā)展前景。關(guān)鍵點(diǎn)傳媒危機(jī)公關(guān)研究中心是國內(nèi)較早成立的危機(jī)公關(guān)專業(yè)研究機(jī)構(gòu)。2012年6月，危機(jī)公關(guān)5S原則等七項(xiàng)公關(guān)原創(chuàng)理論經(jīng)中國版權(quán)保護(hù)中心審核并予以著作權(quán)登記，正式獲得知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，國家版權(quán)局為其頒發(fā)了著作權(quán)登記證書。危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。隨著新媒體的發(fā)展，信息傳播速度快，覆蓋范圍廣，市場競爭的加劇，品牌稍有不慎就會出現(xiàn)危機(jī)。在前面我們已經(jīng)提到過了危機(jī)公關(guān)的特性，意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。我們下面將利用真實(shí)案例詳細(xì)闡述每個(gè)特性。尤其是在中國的互聯(lián)網(wǎng)，國內(nèi)網(wǎng)民基數(shù)非常大，危機(jī)有關(guān)信息的傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。：2011年7月23日20點(diǎn)38分兩輛動車在溫州路段發(fā)生震驚全國的特大鐵路事故。事故發(fā)生后的10分鐘后，第一條求救微博在隨后的10個(gè)小時(shí)被微博網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)10萬余次。同時(shí)也使鐵道部面臨了一場空前的輿論危機(jī)，公眾的負(fù)面情緒甚至波及到了對政府的不滿與不信任。破壞性：出現(xiàn)危機(jī)必然會導(dǎo)致破壞，只是分破壞的性質(zhì)和規(guī)模，這取決于公關(guān)做的是否及時(shí)到位，但在出現(xiàn)危機(jī)后決策的時(shí)間以及信息有限，以及決策人員的能力等因素，往往會導(dǎo)致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。在2010年到2013年期間，騰訊和奇虎360這兩家公司上演了一系列互聯(lián)網(wǎng)之戰(zhàn)。對騰訊訴奇虎360不正當(dāng)競爭案做出終審判決。緊迫性：危機(jī)總是來的非常突然，而且一旦爆發(fā)，其破壞性的能量就會被迅速釋放，并呈快速蔓延之勢，所以這需要公關(guān)部門做出緊急反應(yīng)，才能及時(shí)控制情況。23日下午，攜程網(wǎng)回應(yīng)稱已經(jīng)在消息發(fā)布的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)了問題，共有93名用戶的支付信息存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，已經(jīng)通知更換信用卡，截至目前沒有發(fā)生被盜刷情況，攜程將給予這93名用戶每人500元“任我行”禮品卡作為補(bǔ)償。 企業(yè)要建立危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對危機(jī)，就要專門應(yīng)對危機(jī)的公關(guān)部門，該部門承擔(dān)的任務(wù)就是時(shí)刻保持高度的警覺，只有有了這種危機(jī)意識，居安思危，并帶領(lǐng)企業(yè)每個(gè)員工形成一種自然的體系，大家共同發(fā)現(xiàn)共同處理危機(jī)，這樣能有效的杜絕影響強(qiáng)烈的危機(jī)產(chǎn)生，即使產(chǎn)生了不可避免的危機(jī)，依然能夠迅速的反應(yīng)，危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)可以帶領(lǐng)全部員工共同抵御并化解危機(jī)。 企業(yè)要建立危機(jī)監(jiān)控機(jī)制 在新媒體的時(shí)代，信息已經(jīng)成為了最有價(jià)值的東西，掌控了關(guān)鍵的信息，就能掌控事情的局面，所以，針對企業(yè)的危機(jī)預(yù)警需要危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行危機(jī)的監(jiān)控與預(yù)測。如果已經(jīng)造成了嚴(yán)重的影響，則需要進(jìn)行公開的澄清，立通過官方網(wǎng)站，微博，甚至召開新聞發(fā)布會等一系列的行動來應(yīng)對危機(jī)。 面對危機(jī)做出及時(shí)有效反應(yīng)英國公關(guān)危機(jī)專家里杰斯提出了處理危機(jī)的“3T”原則，著重強(qiáng)調(diào)了面對危機(jī)時(shí)，信息的重要性，即“Tell your own tale；Tell it fast；Tell it all；“中文意思就是以民眾為主，以最快的速度提供所有真實(shí)有效的信息。首先，調(diào)查清楚事情的原委，并把結(jié)果公之于眾，并站在消費(fèi)者的角度思考問題，做出有效的反應(yīng)，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的解決方案，才能控制局面的擴(kuò)散。首先，在事故3個(gè)月后才宣布召回，同時(shí)在事故發(fā)生時(shí)，媒體進(jìn)行了窮追猛打，導(dǎo)致事件升級，但豐田遲遲不做反應(yīng)，導(dǎo)致整個(gè)事件的處理難度極大的增加，除了召回的車子，品牌受到的損失和打擊是更大的，在整體被動后，才開始道歉，這時(shí)的道歉與消費(fèi)者 7 的期望已經(jīng)相距甚遠(yuǎn)。當(dāng)品牌與產(chǎn)品在消費(fèi)者中有了一定的知名度后，即使出現(xiàn)了危機(jī)，好的產(chǎn)品自然能說明一切問題?！逗５讚乒磧堕T》事件的危機(jī)公關(guān)處理應(yīng)該是非常的漂亮。揭秘》，直指骨湯勾兌、產(chǎn)品不承重、偷吃等問題，引起社會軒然大波，人類一直無法阻止的海底撈，終于遇到了一個(gè)大坑。此微薄被轉(zhuǎn)發(fā)1809，評論690，用戶基本接受海底撈的態(tài)度。23日12:00海底撈官網(wǎng)及官方微博發(fā)出《海底撈就顧客和媒體等各界關(guān)心問題的說明》就勾兌問題及員工采訪問題進(jìn)行重點(diǎn)解釋。責(zé)任在管理不在青島店，我不會因此次危機(jī)發(fā)生后追查責(zé)任，我已派心理輔導(dǎo)師到青島以防該店員工壓力太大。在如今遇事自保，互相推諉，丟車保帥的職場中，張勇的敢擔(dān)當(dāng)，人情味十足，與當(dāng)時(shí)的高鐵事件部分領(lǐng)導(dǎo)的做飯形成鮮明對比。海底撈面對危機(jī)來襲時(shí)，選擇的是迎面而上，主動承認(rèn)錯誤，而不是一再的逃避掩蓋事實(shí)。第一步做好了，接下去就是公關(guān)團(tuán)隊(duì)非常及時(shí)的發(fā)布出了相關(guān)說明，給消費(fèi)者一定的解釋，并不斷的積極跟進(jìn)，這種積極的態(tài)度讓民眾的好感會增加，不僅能化解危機(jī)，甚至可以達(dá)到宣傳的效果，并一再強(qiáng)調(diào)自己能夠處理好相關(guān)事宜，并給消費(fèi)者一定的承諾，低姿態(tài)的化解了此次危機(jī)。危機(jī)觸發(fā)的時(shí)候，解釋等于狡辯，事實(shí)會被理解為歪理。你越低，對方自我感覺就越 9 高，這就是為什么大人從來不和小孩子一般見識，總能包容孩子?！皝G帥保車”在現(xiàn)代社會品牌危機(jī)時(shí)，更加有效。看的越清楚，就會更少的猜疑，而且消費(fèi)者如果猜疑，就不會向好的方向猜疑。，也就是因?yàn)檫@樣，才會有公關(guān)公司存在的必要性，不要把糊弄消費(fèi)者當(dāng)做危機(jī)公關(guān)的根本。（1）幕后向前臺的轉(zhuǎn)變（隱和顯的交互）（2）媒介融合的多重角色定位，混合型人才3發(fā)揮新媒體優(yōu)勢，借力推動創(chuàng)新發(fā)展（1）傳播在語言內(nèi)容上親民化，在形式唯美化（2）主持人借助新技術(shù)，與聽眾（觀眾）進(jìn)行多維度的互動，立足節(jié)目展示主持人的鮮活性結(jié)語參考文獻(xiàn)第四篇：淺析新媒體環(huán)境下的受眾大連藝術(shù)學(xué)院學(xué)年小論文 第1頁淺析新媒體環(huán)境下的受眾摘 要當(dāng)今社會，互聯(lián)網(wǎng)越加發(fā)達(dá)，個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人和團(tuán)體之間以及國與國之間產(chǎn)生了極其緊密的聯(lián)系，也正因互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)達(dá)，使得世界時(shí)時(shí)刻刻便可呈現(xiàn)在眼前。跟著時(shí)期的不斷發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的狀態(tài)，媒體形態(tài)獲到了有效開發(fā)，發(fā)生了以新技術(shù)為支柱的新媒體。本文主要以移動媒體中的即時(shí)通訊軟件“微信”為例來講述新媒體環(huán)境下受眾的特點(diǎn)，首先論述傳統(tǒng)四大媒體的特點(diǎn)，進(jìn)而引入新媒體，深入挖掘新媒體的特點(diǎn)，最后預(yù)測未來受眾將有什么樣的特點(diǎn)。新媒體的衍生對于大眾而言產(chǎn)生的影響是極其全面而且徹底的，它不僅在日常生活和思維模式上影響乃至改變了我們的生活，更是在世界領(lǐng)域內(nèi)的經(jīng)濟(jì)、文化、政治等方面有著深遠(yuǎn)的影響。一、新媒體概述（一）新媒體的含義新媒體究竟是什么？有著什么樣的界說？針對這一點(diǎn)，眾說紛紜，有如諸子百家般各家有各家的說法。”聯(lián)合國教科文組織認(rèn)為新媒體是：“以數(shù)字技巧為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為載體進(jìn)行的訊息流傳的媒介。廣泛的說，新媒體同時(shí)亦是一個(gè)使用數(shù)字技能、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，和電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶供給訊息和文娛辦事的流傳形態(tài)。大