窗口規(guī)范服務達標自查報告五篇范例-在線瀏覽
2024-10-13 19:36本頁面
【正文】 。、重大情況及熱點、難點問題，要及時反映給有關(guān)負責人?！保?）在操作過程中，如需了解問題并打斷話語時應禮貌示意，如：“對不起“，如遇經(jīng)辦業(yè)務時間較長示意“請您稍等”；缺少資料示意“對不起，您還需補充以下資料”；（2）在與服務對象交流過程中，應禮貌應答：“謝謝您提出的寶貴建議，我們將及時反饋給相關(guān)部門?！保?）在操作中，如遇現(xiàn)行政策沒有規(guī)定的，在向服務對象做好解釋的同時，記錄詳細情況，向相關(guān)職能部門反映?！保?）結(jié)束語：“請慢走”。（你去投訴好了）。實行24小時服務。熱心指導病友掛號，耐心解答病友詢問。備足零錢，不拒收大票或分幣；唱收唱付，不錯收錯劃。提高掛號收費服務質(zhì)量，縮短病人等待時間，每位病人劃價、繳費時間不超過5分鐘。門診藥房文明服務承諾為加強我院精神文明建設，創(chuàng)建文明服務窗口，樹立醫(yī)院良好形象，更好的為病人提供良好的方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務，特像社會鄭重承諾。著裝整潔，掛牌上崗，首問負責，態(tài)度和藹，語言文明，服務熱情。嚴格遵守查對制度和核發(fā)制度，向病友詳細告知藥品的服法和注意事項，杜絕調(diào)劑錯誤發(fā)生。保證藥品質(zhì)量，杜絕假劣藥品和過期藥品。操作時不閑談、不吸煙、不接聽電話。急診科文明服務承諾為加強我院精神文明建設，創(chuàng)建文明服務窗口，樹立醫(yī)院良好形象，更好的為病人提供良好的方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務，特像社會鄭重承諾。著裝整潔，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務，實行首問首診負責制，耐心解答患者及家屬的詢問，認真履行告知義務。根據(jù)病情需要陪同危及患者就診與檢查，中午、夜間協(xié)助病者辦理手續(xù)并負責護送病房。工作時不閑談、不吸煙、診療過程中不接聽電話。放射科文明服務承諾為加強我院精神文明建設，創(chuàng)建文明服務窗口，樹立醫(yī)院良好形象，更好的為病人提供良好的方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務，特像社會鄭重承諾。著裝整潔，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務，實行首問首診負責制，耐心解答患者及家屬的詢問，認真履行告知義務。不向外人透露患者病情，保護患者隱私。門急診病人檢查30分鐘內(nèi)發(fā)送報告，住院病人檢查于當日下午5點左右送至病室醫(yī)生辦。不接受患者及親友饋贈的“紅包”、禮品，不接受患者吃請。實行24小時服務。對待服務對象一視同仁，按登記先后秩序檢查，危重、急診患者檢查優(yōu)先，對年老體弱者給與適當照顧，做到操作規(guī)范、檢查仔細、報告準確。發(fā)送報告及時，除儀器故障、停電、疑難病例等特殊情況適當延長時間外，常規(guī)檢查項目檢查開始30分鐘內(nèi)發(fā)出報告。不接受患者及其親友饋贈的“紅包”、禮品、不接受患者吃請。著裝整潔，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務，首問負責，耐心解答患者及家屬的詢問，認真履行告知義務。不向外人透露患者病情，保護患者隱私。（2）生化、免疫檢查報告時間為：9點30分錢的標本當天下午2點30分在導診臺取報告。操作時不閑談、不吸煙、不接聽電話。第四篇：窗口科室服務規(guī)范附件一：窗口科室服務規(guī)范醫(yī)保窗口服務規(guī)范一、準時掛牌上崗，遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊。三、落實首問負責制，接待主動熱情，做到有問必答、語言文明、態(tài)度謙和。五、認真審核材料和表格，做到審核資料認真負責、規(guī)范操作。七、非工作人員不得進入工作場所，保持工作場所環(huán)境整潔。二、工作時間不干私活，不看與業(yè)務無關(guān)的報刊、書籍，不閑談說笑、吃東西，不違規(guī)使用手機。四、審核、調(diào)配處方做到“四查十對”。皮試藥物有醒目陰性標志方能發(fā)藥。五、發(fā)藥時與取藥者再次核對姓名、藥名，寫清并口頭交代服藥方法及劑量，對特殊藥物應詳細向病人講清楚使用方法及注意事項。八、排隊超過10人時，采取增設窗口、彈性排班等措施及時分流病人。收費窗口服務規(guī)范一、準時掛牌上崗，遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊。三、落實首問負責制，主動熱情服務，做到有問必答、語言文明、態(tài)度謙和。熟悉物價及醫(yī)保等方面的政策，及時解答病人對收費的疑問。六、遵守
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