【正文】 和表計(jì)輪換工作，全年改造接戶線1500多戶，輪換表計(jì)2500多只。今年1—10月份，電費(fèi)回收率達(dá)100，力爭(zhēng)全年超額完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。今年以來(lái)，我所以開展向劉平學(xué)習(xí)，做服務(wù)之星暨“創(chuàng)劉平式營(yíng)業(yè)廳”活動(dòng)為契機(jī)，制定創(chuàng)建方案，落實(shí)創(chuàng)建措施，認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)劉平親情服務(wù)九法，所長(zhǎng)親自帶領(lǐng)窗口人員創(chuàng)先進(jìn)單位窗口學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)。大廳人員著裝統(tǒng)一，掛牌上崗，文明用語(yǔ)，行為規(guī)范已形成風(fēng)氣，不斷提升了對(duì)外辦理業(yè)務(wù)的能力，窗口實(shí)行無(wú)雙休日，無(wú)節(jié)假日的值班制度，24小時(shí)實(shí)行電力故障搶修服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1—11月份搶修達(dá)988次，辦理新增居民用戶737戶，動(dòng)力用戶55戶，雜項(xiàng)213戶，臨時(shí)用電364戶。他們對(duì)外工作的一言一行代表供電企業(yè)的整體形象，對(duì)他們的工作業(yè)績(jī)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范同樣建立了考核機(jī)制（對(duì)部分村領(lǐng)導(dǎo)的反映的農(nóng)電工服務(wù)態(tài)度不好的及時(shí)進(jìn)行教育，造成影響的給予嚴(yán)格的考核，對(duì)舉報(bào)一經(jīng)查實(shí)的進(jìn)行嚴(yán)肅處理）。五、堅(jiān)持抓作風(fēng)建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意站所。一是為發(fā)展服務(wù)方面不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，在堅(jiān)持服務(wù)承諾制，做到一諾千金的同時(shí)針對(duì)京泰路街道地處市區(qū)的東大門，經(jīng)濟(jì)發(fā)展快，整治出新拆遷量大的情況，我所積極配合并派專人進(jìn)行跟蹤服務(wù)，實(shí)行特事特辦。在斜橋木材場(chǎng)拆遷工作中積極協(xié)助街道辦做好拆遷戶工作，受到拆遷戶的抱怨，實(shí)行了委屈服務(wù)。二是認(rèn)真開展2006年優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)—惠及鄉(xiāng)村主題活動(dòng)。對(duì)轄區(qū)內(nèi)軍烈屬、特困戶、孤寡老人、敬老院進(jìn)行上門特殊服務(wù)，活動(dòng)開展共4次，參加活動(dòng)56人次，服務(wù)對(duì)象26戶，免收材料費(fèi)2075元，為幫困扶貧建立和諧社會(huì)獻(xiàn)出一片愛心。今年以來(lái)，我所圓滿地完成了二期二節(jié)農(nóng)改任務(wù)和漁行、西壩部分臺(tái)變接戶線改造，同時(shí)在迎峰渡夏中，對(duì)轄區(qū)內(nèi)配電負(fù)荷進(jìn)行了電壓實(shí)測(cè)和負(fù)荷實(shí)測(cè)，冒著高溫對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的老東河、許鄭、繆墩等村部分臺(tái)變電壓低的問題進(jìn)行了及時(shí)調(diào)整。群眾利益無(wú)小事，而對(duì)部分村臺(tái)變線路頻繁跳閘停電，影響群眾的正常生產(chǎn)生活是老百姓最怨的事，也是我所管理工作中的一個(gè)難點(diǎn)。他們起早帶晚深入農(nóng)戶。結(jié)果在村民劉興旺家中發(fā)現(xiàn)問題，原來(lái)該戶在建房時(shí)就埋下了隱患。故障消除，村民們高興了，劉興旺一家笑了，他們都說供電所電工真是服務(wù)到家了。今年初我所針對(duì)城東街道部分村（原朱莊部分村）群眾來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理用電業(yè)務(wù)路途較遠(yuǎn)的問題（上次行風(fēng)座談會(huì)部分村干部提出建議），我所積極向上級(jí)請(qǐng)示后，同意在原朱莊所設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。六、堅(jiān)持抓好黨風(fēng)、行風(fēng)、廉政建設(shè)，樹立良好的社會(huì)形象。現(xiàn)在施工人員不管在什么地方施工，無(wú)論是任務(wù)重、時(shí)間緊、路途遠(yuǎn)，從不接受用戶的吃請(qǐng)。為了加強(qiáng)廉潔自律，我所推行了所務(wù)公開制度，成立了所務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了所務(wù)公開內(nèi)容。通過各項(xiàng)制度的建立，使全所員工做到凡事有章可循，凡事有據(jù)可查、凡事均有考核，便各項(xiàng)管理實(shí)現(xiàn)了制度化、經(jīng)?；?、規(guī)范化，為實(shí)現(xiàn)我所的和諧發(fā)展樹立了良好的社會(huì)形象。今年以來(lái)，我所開展各項(xiàng)專題教育活動(dòng)的同時(shí)，對(duì)全體職工進(jìn)行“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀的教育，使員工牢固樹立“以服務(wù)人民為榮，以不盡責(zé)任為恥”的供電服務(wù)榮辱觀，激發(fā)了全體職工奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)拼搏的精神，使他們無(wú)論是在防汛搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，還是在炎熱的夏季，冒著35C0以上的高溫，中午工作在狹小的配電室里，為衛(wèi)生院搶救病人搶修接電，以及凌晨4點(diǎn)，泰東水廠因電氣被盜突擊搶修安裝送電，確保4000多人正常生活用水等等，他們都表現(xiàn)得無(wú)怨無(wú)悔?，F(xiàn)有6名人員參加?xùn)|南大專班學(xué)習(xí)，3名中專班學(xué)習(xí)，9人參加國(guó)家技師級(jí)考評(píng)。今年我所在抓好規(guī)范化管理，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，雖然做了一點(diǎn)工作，取得了一些成績(jī)，但離行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求、領(lǐng)導(dǎo)和群眾的希望還有一定的差距，我們將進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，以更優(yōu)的服務(wù)，創(chuàng)造出新的業(yè)績(jī)。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和行風(fēng)監(jiān)督員多提寶貴意見。首先，我代表醫(yī)院全體干部職工向長(zhǎng)期關(guān)心、支持醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展工作的在座各位和社會(huì)各界表示衷心的感謝。一、醫(yī)院情況概況xxx人民醫(yī)院成立于1943年，其前身為xxx衛(wèi)生院，1958年正式命名為xxx人民醫(yī)院，是全縣唯一一家集醫(yī)療、急救、預(yù)防、保健、康復(fù)、教學(xué)、科研為一體的綜合性“二級(jí)甲等”醫(yī)院、“愛嬰醫(yī)院”、甘肅省緊急救援中心網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院。領(lǐng)導(dǎo)小組成立之后，我院迅速開展了各項(xiàng)工作，認(rèn)真研究制訂和下發(fā)了《xxx人民醫(yī)院2011年開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)實(shí)施方案》。在方案中，明確了各科室負(fù)責(zé)人是政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的直接責(zé)任人，切實(shí)做到“思想認(rèn)識(shí)、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作措施”三到位，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，保證政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的落實(shí)。5月26日下午，我院召開了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)2011年xxx民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作要求及《xxx人民醫(yī)院2011年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》要求，并將全部科室列入評(píng)議范圍，從信息公開、依法辦事、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律、制度建設(shè)等5個(gè)方面進(jìn)行評(píng)議，初步營(yíng)造了活動(dòng)氛圍。并且及時(shí)組織召開了院周會(huì)，要求各科室在自查自評(píng)中要端正態(tài)度，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，客觀評(píng)價(jià)自己，認(rèn)真查找政風(fēng)行風(fēng)存在的突出問題，真正做到敢于揭短亮丑，對(duì)存在的問題不遮不掩，及時(shí)改進(jìn)。醫(yī)院通過多渠道收集群眾對(duì)醫(yī)院的意見和建議，為醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)“會(huì)診”。調(diào)查問卷對(duì)醫(yī)院6方面24項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，此次調(diào)查結(jié)果滿意票為1052，%；基本滿意票494，%，不滿意票14，%。三是科室互評(píng)、摸清情況。對(duì)職能科室的評(píng)議內(nèi)容涉及履行職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、院務(wù)公開、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度和廉潔從業(yè)六個(gè)方面。在服務(wù)規(guī)范方面，主要調(diào)查是否按時(shí)到崗、規(guī)范著裝、各司其職。在服務(wù)效率方面，主要看是否嚴(yán)格按照各科室限時(shí)辦結(jié)制度和服務(wù)承諾制度來(lái)開展工作。在廉潔從業(yè)方面，主要掌握有無(wú)吃拿要等不正之風(fēng)，有無(wú)利用職權(quán)謀取不正當(dāng)利益現(xiàn)象。3年來(lái)共下鄉(xiāng)10次，免費(fèi)義診患者1500余名，發(fā)放健康宣傳材料15000余份，免費(fèi)發(fā)放藥品近50000元；強(qiáng)抓醫(yī)療質(zhì)量，保障病人安全，制定醫(yī)療糾紛聽證處理辦法，暢通醫(yī)療糾風(fēng)投訴渠道；開展向困難群眾獻(xiàn)愛心捐助活動(dòng)，為困難群眾渡過難關(guān)盡一份綿薄之力。2011年7月25日組織職工向白血病患兒捐款，322名職工合計(jì)捐款7000元，黨支部44名黨員捐款2200元。三是注重與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系相結(jié)合。同時(shí)給每位醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，定期考核，實(shí)時(shí)監(jiān)督。通過多渠道、多形式、全方位的監(jiān)督制約規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)%，%，%，醫(yī)療服務(wù)過程中抗生素使用日趨合理。根據(jù)市、縣關(guān)于抗菌藥物聯(lián)合整治工作要求和衛(wèi)生局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)師的“四排隊(duì)”和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“八排隊(duì)”工作的通知》精神，醫(yī)院積極完善管理機(jī)制，進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng)，落實(shí)月質(zhì)量分析評(píng)議制度，加強(qiáng)處方管理，加強(qiáng)對(duì)合理用藥的分析、考核和監(jiān)督，認(rèn)真落實(shí)好處方權(quán)監(jiān)護(hù)、處方權(quán)限制和處方權(quán)取消等管理制度。三是合理收費(fèi)。制定了臨床路徑管理措施，建立完善績(jī)效考核、費(fèi)用控制和責(zé)任制管理等制度，從嚴(yán)控制目錄外藥物和診療項(xiàng)目的費(fèi)用比例，確保臨床路徑管理工作有效實(shí)施。五是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步改善。醫(yī)務(wù)科每月組織處方考核和病歷考核，定期通報(bào)考核結(jié)果，考核情況與科室績(jī)效掛鉤。通過民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的開展，使全院職工的工作作風(fēng)和工作態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度得以提高，患者對(duì)治療效果、護(hù)理措施、服務(wù)態(tài)度滿意度均有提高，近3年來(lái)的服務(wù)態(tài)度調(diào)查，滿意率逐年上升，我院共收到錦旗9面。五、下一步努力的方向我們要以此次測(cè)評(píng)為起點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作，進(jìn)一步加大行評(píng)整改力度，讓人民群眾真正感受到醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的實(shí)際成果，為人民群眾健康服務(wù)。引導(dǎo)全院職工強(qiáng)化服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高滿意度和依法行醫(yī)的意識(shí)。二是加強(qiáng)對(duì)職工臨床技能操作、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、衛(wèi)生法規(guī)的培訓(xùn)。三是建立“回訪”制度。首先，我代表縣交警大隊(duì)對(duì)各位的光臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。一、近三年我大隊(duì)取得的主要成績(jī)連續(xù)三年在全省交警系統(tǒng)綜合考評(píng)中進(jìn)入先進(jìn)行列。二、當(dāng)前我大隊(duì)的重點(diǎn)工作隊(duì)伍教育整頓。涉牌涉證整治。這項(xiàng)這項(xiàng)工作已開展2個(gè)月，截止8月10日，已查處涉牌涉證違法行為705起。我們立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，聯(lián)合縣文明辦、縣直屬黨委、教育局等10個(gè)辦委局，決心用3年的時(shí)間，開展文明交通行動(dòng)計(jì)劃。三、落實(shí)便民措施，切實(shí)為民辦實(shí)事。首先，在硬件上，我們投資100多萬(wàn)元，搬遷改造了車管所；建設(shè)了c3及以下駕照考試場(chǎng)地；成功完成二等車管所的升級(jí)改造。其次，我們大力推行積極落實(shí)省總隊(duì)“雙十八條”，出臺(tái)了五項(xiàng)利民惠民舉措，讓利與民，讓人民群眾得到了實(shí)實(shí)在在的好處。再次，擦亮服務(wù)窗口，切實(shí)方便群眾。一是直面群眾，實(shí)行“零距離服務(wù)”。三是落實(shí)值日警官制度，完善導(dǎo)辦咨詢臺(tái)，解答群眾咨詢，有效提高工作效率，讓群眾少跑一趟路，少等一分鐘，少費(fèi)一份心，讓群眾真正感受到了家的溫暖。我們本著為企業(yè)辦實(shí)事的態(tài)度