【正文】 新的管理信息系統(tǒng)形態(tài)和分支，其應(yīng)用領(lǐng)域也迅速蔓延到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。 DSS 也是一個(gè)不斷發(fā)展的概念，是在管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用的又一重要領(lǐng)域。目前，普遍能接受的提法是：把決策問(wèn)題分成 結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化，這是對(duì)決策問(wèn)題結(jié)構(gòu)化程度的三種不同描述。如果能描述清楚的，稱為結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題；不能描述清楚而只能憑直覺(jué)或經(jīng)驗(yàn)做出判斷的，稱為非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題；介于兩者之間的則為半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題。一般地，其目標(biāo)比較明確、過(guò)程比較清楚，有一定規(guī)律可循。 目前，對(duì)于結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的求解，在理論和技術(shù)上都很成熟，但對(duì)非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的解決，由于難以描述問(wèn)題的結(jié)構(gòu)及其求解的過(guò)程和步驟，目前尚無(wú)確定的處理方法。 3. DSS 的主要特征 包括： （ 1） DSS 輔助支持中高層管理人員解決半結(jié)構(gòu)化和結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題。 （ 3） DSS 必須是支持決策者進(jìn)行決策，而不是取代決策者進(jìn)行判斷。 （ 5） DSS 強(qiáng)調(diào)決策的有效性，而不是提高決策效率。 （ 7） DSS 中的模型具有十分重要的作用。計(jì)算機(jī)技術(shù)，特別是信息處理與通信技術(shù)在辦公自動(dòng)化中發(fā)揮重要作用。隨著自動(dòng)化程度的要求越來(lái)越高 ，綜合性的辦公業(yè)務(wù)信息處理提到了重要的議事日程。 信息高速公路 從美國(guó)提出信息高速公路計(jì)劃到現(xiàn)在短短的幾年時(shí)間里，信息高速公路在全世界得到了空前的發(fā)展。 信息高速公路（ Information Highway）是一個(gè)外來(lái)的技術(shù)概念，又名國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施（ National Information Infrastructure， NII）。其涉及到微電子技術(shù)、信息處理技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等多個(gè)領(lǐng)域。以信息高速公 路建設(shè)為動(dòng)因和契機(jī)，引發(fā)了被稱“第二次信息革命”的信息革命浪潮，從開發(fā)利用寶貴的信息資源，大力發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)、提高科學(xué)技術(shù)水平和改善生產(chǎn)關(guān)系結(jié)構(gòu)開始，推動(dòng)和加快了社會(huì)進(jìn)步，促進(jìn)了新型的社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序、文化教育秩序和生活秩序的形成，并向全球一體化的方向邁進(jìn)。目前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力尚顯薄弱，信息技術(shù)的發(fā)展與世界發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)相比還有一段的差距，通過(guò)設(shè)施大都比較落后。 第 節(jié) 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。至今還沒(méi)有一種完全有效的方法來(lái)很好地完成系統(tǒng)的開發(fā)。 可分為以下幾大類的方法： 生命周期法 生命周期法也叫做結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法（ Structured Systems Analysis and Structured Systems Design）。上一階段工作結(jié)束，產(chǎn)出該階段文檔，才能開始下一階段，階段之間按文檔驗(yàn)收交接，文檔符合標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。 （ 3） 建立面向用戶的觀點(diǎn)，充分預(yù)料可能發(fā)生的外部環(huán)境、內(nèi)部處理、用戶需求的變化。 2. 生命周期法工作流程圖為圖 13： 3. 生命周期法的優(yōu)缺點(diǎn)： 生命周期法適合大型信息系統(tǒng)的開發(fā)，它的不足是開發(fā)過(guò)程復(fù)雜繁瑣，周期長(zhǎng)，系統(tǒng)難以適應(yīng)環(huán)境的變化。與生命周期法不同，原型法不注重對(duì)管理系統(tǒng)的全面、系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查與分析，而是本著系統(tǒng)開發(fā)人員對(duì)用戶需求的理解，先快速實(shí)現(xiàn)一個(gè)原型系統(tǒng)，然后通過(guò)反復(fù)修改來(lái)實(shí)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)。 2. 原型法的優(yōu)缺 點(diǎn)： 原型法貫徹的是“從下到上”的開發(fā)策略，它更容易被用戶接受。該方法的另一個(gè)不足是每次反復(fù)都要花費(fèi)人力、物力，如果用戶合作不好，盲目糾錯(cuò)，就會(huì)拖延開發(fā)過(guò)程。在 OOP之前的程序設(shè)計(jì)是 可行性分析 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)實(shí)施 系統(tǒng)測(cè)試 系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù) 圖 13 面向過(guò)程的， 是為了解決某個(gè)問(wèn)題的。面向?qū)ο蠓椒ㄒ詫?duì)象為中心，具有以下特點(diǎn)： （ 1） 封裝性。 （ 2） 抽象性。類中封裝了對(duì)象共有的屬性和 方法，通過(guò)實(shí)例化一個(gè)類創(chuàng)建的對(duì)象，自動(dòng)具有類中規(guī)定的屬性和方法。繼承性是類特有的性質(zhì)，類可以派生出子類，子類自動(dòng)繼承父類的屬性與方法。 （ 4） 動(dòng)態(tài)鏈接性。 CASE（計(jì)算機(jī)輔助軟件工程）方法 自計(jì)算機(jī)在工商管理領(lǐng)域應(yīng)用以來(lái)，系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程，特別是系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程，就一直是制約管理信息系統(tǒng)發(fā)展的一個(gè)瓶頸。解決這一問(wèn)題的工具就是集圖形處理技術(shù)、程序生成技術(shù)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和各類開發(fā)工具于一身的 CASE。嚴(yán)格地講， CASE 只是一種開發(fā)環(huán)境而不是一種開發(fā)方法。 CASE 方法具有以下特點(diǎn)： （ 1） 解決了從客觀對(duì)象到軟件系統(tǒng)的映射問(wèn)題，支持系統(tǒng)開發(fā)的全過(guò)程。 （ 3） 加快了軟件開發(fā)速度。 （ 5） 自動(dòng)生成開發(fā)過(guò)程中的各種軟件文檔。 目前，中國(guó)的國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)正面臨著改革員工薪酬制度的任務(wù)，而外資企業(yè)也不斷地改進(jìn)薪酬制度以適應(yīng)管理本地化的需要。事實(shí)上，企業(yè)每一個(gè)危機(jī)的解決，每一個(gè)管理檔次的提升，都往往與薪酬制度的變更密切相關(guān)。一般而言，對(duì)員工支付報(bào)酬的決定涉及許多的因素。在實(shí)踐中，工資水平是由多種因素相互作用決定的，其中包括勞動(dòng)力市場(chǎng)條件、政府立法和企業(yè)的薪酬策略等。 公平理論與 薪酬體系 有效的薪酬體系必須滿足公平要求。內(nèi)部公平性要求使內(nèi)部員工感到自己與同事之間在付出和所得的關(guān)系上合理。一般而言，在相同的組織中擔(dān)當(dāng)相同工作或擁有相同技能的員工可能在工作業(yè)績(jī)方面存在差別，也可能在經(jīng)驗(yàn)方面存在差別，因此，絕大多數(shù)公司的薪酬政策也反映了員工個(gè)人方面的差異在薪酬決 定中的影響。 一個(gè)有效的薪酬體系應(yīng)該具有以下幾個(gè)方面的效果： （ 1） 吸引和保持組織需要的優(yōu)秀員工； （ 2） 鼓勵(lì)員工積極提高工作所需要的技能和能力； （ 3） 激勵(lì)員工高效率地工作； （ 4） 創(chuàng)造組織所希望的文化氛圍。但是，工作報(bào)酬計(jì)劃應(yīng)該與公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。其中既包括以貨幣收入形式來(lái)表現(xiàn)的外在報(bào)酬，也包括以非貨幣收入形式表現(xiàn)的內(nèi)在報(bào)酬。初級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)只滿足基本需要，不能 促進(jìn)工作；而中級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)能夠促進(jìn)工作。一個(gè)人得到的承認(rèn)越多，就會(huì)有更多的、更重要的承認(rèn)成為他期望的中級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。研究表明，與工作條件相適應(yīng)的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)形式的激勵(lì)對(duì)工作績(jī)效的促進(jìn)效果比較高，而集體獎(jiǎng)勵(lì)形式的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)工作績(jī)效的促進(jìn)效果比較低。 員工個(gè)人激勵(lì)計(jì)劃 員工個(gè)人的激勵(lì)計(jì)劃要求業(yè)績(jī)考核要針對(duì)員工個(gè)人的業(yè)績(jī)而不是集 體的業(yè)績(jī)，同時(shí)員工報(bào)酬的增加是一次性的，并不計(jì)入基礎(chǔ)工資。值得注意的是，績(jī)效工資制度與員工個(gè)人激勵(lì)計(jì)劃的效果具有相互補(bǔ)充的性質(zhì)。盡管從長(zhǎng)期來(lái)看，員工的基礎(chǔ)工資將隨著報(bào)酬的增加而增長(zhǎng)。同時(shí)由于員工報(bào)酬的增加是僅限于當(dāng)期支付，而不是提高員工的基礎(chǔ)工資，所以對(duì)企業(yè)的人工成本不會(huì)構(gòu)成上升的壓力。而且管理人員本身的業(yè)績(jī)衡量也存在著同樣的問(wèn)題。需要注意的是，所謂的集體激勵(lì)計(jì)劃是相對(duì)于員工個(gè)人激勵(lì)而言的，因此，嚴(yán)格地講，只要不是在員工個(gè)人層次 上實(shí)施旨在影響員工報(bào)酬的所有激勵(lì)計(jì)劃都可以被稱為集體激勵(lì)計(jì)劃。 利潤(rùn)分享計(jì)劃和增益分享計(jì)劃是集體激勵(lì)計(jì)劃中的兩種基本形式。所謂的增益分享計(jì)劃指的是將一個(gè)部門或整個(gè)企業(yè)在本期生產(chǎn)成本的節(jié)約或者人工成本的節(jié)約與上一期的相同指標(biāo)進(jìn)行比較，然后把節(jié)約額度的某一個(gè)事先確定的比例在這一 部門或整個(gè)企業(yè)中的全體員工之間進(jìn)行分配。實(shí)踐表明，系統(tǒng)分析工作的好壞，在很大程度上決定了系統(tǒng)的成敗。邏輯方案不同于物理方案，前者解決“做什么”的問(wèn)題，是系統(tǒng)分析的任務(wù)；后者解決“怎么做”的問(wèn)題，是系統(tǒng)設(shè)計(jì) 的任務(wù)。每個(gè)階段都有明確的任務(wù)，并產(chǎn)生一定的文檔送給下一個(gè)階段，下一個(gè)階段再在前一個(gè)階段所提供文檔的基礎(chǔ)上繼續(xù)工作，這 6 個(gè)階段相互銜接，并且須順序執(zhí)行。原系統(tǒng)可能是手工系統(tǒng)也可能是正在運(yùn)行的信息系統(tǒng)。 當(dāng)系統(tǒng)開發(fā)人員接受開發(fā)任務(wù)后，首先要研究開發(fā)任務(wù)，判斷是否有簡(jiǎn)單明確的解決辦法。 可行性研究的目的就是用最小的代價(jià)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)確定問(wèn)題是否能夠解決，必須記住，可行性研究的目的不是解決問(wèn)題，而是確定問(wèn)題是否值得去解決。 可行性分析的任務(wù)是明 確應(yīng)用項(xiàng)目的開發(fā)的必要性和可行性。這項(xiàng)工作需要建立在初步調(diào)查的基礎(chǔ)上。 一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)該從下述幾個(gè)方面研究每種解法的可行性： 1. 管理上的可行性（系統(tǒng)的操作方式在這個(gè)用戶組織內(nèi)行得通嗎？）：指管理人員對(duì)開發(fā)應(yīng)用項(xiàng)目的態(tài)度和管理方面的條件。如果高層管理人員的抵觸情緒很大，就有必要等一等，積極做工作，創(chuàng)造條件。 2. 技術(shù)上的可行性（利用現(xiàn)有的技術(shù)能實(shí)現(xiàn)這個(gè)系統(tǒng)嗎？）：這方面應(yīng)分析當(dāng)前的軟、硬件技術(shù)能否滿足對(duì)系統(tǒng)提出的要求。信息系統(tǒng)屬于知識(shí)密集型，對(duì)技術(shù)要求較高，如果缺乏足夠的技術(shù)力量，或者單純依靠外部力量進(jìn)行開發(fā)，是很難成功的。在費(fèi)用支出方面，不僅要考慮主機(jī)費(fèi)用，而且要計(jì)算外圍設(shè)備、軟件開發(fā)費(fèi)用、人員培訓(xùn) 和將來(lái)系統(tǒng)投入運(yùn)行后的經(jīng)常費(fèi)用（如管理、維護(hù)費(fèi)用）和備件費(fèi)用。 當(dāng)然，可行性研究最根本的任務(wù)是對(duì)以后的行動(dòng)方針提出建議，如果問(wèn)題沒(méi)有可行解，分析員應(yīng)該建議停止這項(xiàng)開發(fā)工程，以避免時(shí)間、資源、人力和金錢的浪費(fèi)；如果問(wèn)題可行，分析員應(yīng)該推薦一個(gè)較好的解決方案，并且為工程制定一個(gè)初步的計(jì)劃。用戶和軟件設(shè)計(jì)人員雙方都要有代表參加這一階段的工作，詳細(xì)地進(jìn)行分析，經(jīng)雙方充分地討論和醞釀后達(dá)成協(xié)議并產(chǎn)生系統(tǒng)說(shuō)明書。管理 系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的環(huán)境。對(duì)于基本計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，其環(huán)境就是管理系統(tǒng)，它的輸入來(lái)自環(huán)境，輸出則交付環(huán)境。 在工作過(guò)程中，要了解用戶的環(huán)境和要求，即需要哪些數(shù)據(jù)、如何發(fā)送、數(shù)據(jù)的格式是什么、需要保留哪些數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)量及數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)率有多少等。 在了解用戶環(huán)境的同時(shí)，還要了解用戶對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理的要求和設(shè)想。 建立一個(gè)以數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)的管理信息系統(tǒng)，以取代單一的人工管理。通過(guò)用戶調(diào)查，初步整理出以下結(jié)果。 工資表： 字段 字段名 類型 寬度 小數(shù)位 索引 1 員工號(hào) 字符型 5 升 2 部門 字符型 12 3 基本工資 數(shù)值型 8 2 4 崗位津貼 數(shù)值型 8 2 5 效益工資 數(shù)值型 8 2 6 扣款 數(shù)值型 8 2 7 實(shí)發(fā)工資 數(shù)值型 8 2 扣款表： 字段 字段名 類型 寬度 小數(shù)位 索引 1 員工號(hào) 字符型 5 升 2 水電費(fèi) 數(shù)值型 8 2 3 煤氣費(fèi) 數(shù)值型 8 2 4 其他扣款 數(shù)值型 8 2 效益表： 字段 字段名 類型 寬度 小數(shù)位 索引 1 員工號(hào) 字符型 5 升序 2 效益工資 數(shù)值型 8 2 人員基本情況表： 字段 字段名 類型 寬度 小數(shù)位 索引 1 員工號(hào) 字符型 5 升序 2 姓名 字符型 10 3 性別 字符型 2 4 年齡 整型 3 5 受聘日期 日期型 8 6 學(xué)歷 字符型 10 7 職稱 字符型 12 （ 2） 目標(biāo)系統(tǒng)的總體需求 通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的調(diào)查和與用戶的共同討論，對(duì)將要開發(fā)的目標(biāo)系統(tǒng)提出下總 體需求： ① 用數(shù)據(jù)文件代替現(xiàn)有的全部帳表。 ③ 能夠靈活修改工資項(xiàng)目。 ⑤ 有查詢功能。 簡(jiǎn)單的管理業(yè)務(wù)流程圖為圖 31： 本月人員工資變動(dòng)表 人事部 財(cái)務(wù)部 扣款清單 效益工資清單 工資清單 員工 圖 31 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析是數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)中一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容。分析中要為每一數(shù)據(jù)編寫一個(gè)數(shù)據(jù)條目，然后將所有條目合編為數(shù)據(jù)字典。這樣，在隨后進(jìn)行的系統(tǒng)設(shè)計(jì)中不論有多少人參加，大家都可以把數(shù)據(jù)字典作為統(tǒng)一的依據(jù)，不必?fù)?dān)心因數(shù)據(jù)不一致而出現(xiàn)矛盾和混亂。根據(jù)系統(tǒng)繪畫的兩個(gè)數(shù)據(jù)字典條目卡片： 人事部 抄寫 填扣款 填寫計(jì)算應(yīng)的工資 上月工資發(fā)放清單 本月人員工資變動(dòng)表 本月工資發(fā)放清單 本月工資發(fā)放清單 財(cái)務(wù)部 本月工資發(fā)放清單 員工 本月應(yīng)發(fā)的工資 圖 32 數(shù)據(jù)流名：工資表 組成：基本工資 +崗位津貼 +效益工資 +扣款 +應(yīng)發(fā)工資 備注： 數(shù)據(jù)項(xiàng)名：應(yīng) 發(fā)工資 含義：職員當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資 取值：基本工資 +崗位津貼 +效益工資 扣款 備注： 數(shù)據(jù)流條目卡片 數(shù)據(jù)項(xiàng)目條目卡片 在小型應(yīng)用系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)條目有時(shí)也用簡(jiǎn)易的方法表示，以簡(jiǎn)化文檔，減少開發(fā)工作量。 （ 2） 定義數(shù)據(jù)項(xiàng)的含義與取值。 編寫數(shù)據(jù)字典是系統(tǒng)開發(fā)的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作。在數(shù)據(jù)字典的建立、修改和補(bǔ)充過(guò)程中，始終要注意保證數(shù)據(jù)的一致性和完整性。 功能分析 為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的目標(biāo)