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20xx年客服年度工作計(jì)劃范文與20xx年客服月工作計(jì)劃匯編-在線瀏覽

2024-10-11 08:47本頁(yè)面

　　

【正文】水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。其它事宜由公司另行通知。顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。首先是短期目標(biāo)：I. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：

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