【正文】 排水暢通，垃圾房、垃圾桶等衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)經(jīng)常清理、消毒。第三十條服務(wù)區(qū)的綠化應(yīng)美觀，花木、草坪修剪整齊，定期清除雜草，防治病蟲(chóng)害，及時(shí)植換枯死的綠化作物，及時(shí)清理綠化區(qū)內(nèi)的各類污染物。省交通廳不定期邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員及記者等，對(duì)服務(wù)區(qū)明查暗訪。第三十三條服務(wù)區(qū)應(yīng)積極開(kāi)展以“優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境”為主要內(nèi)容的文明創(chuàng)建活動(dòng)，接受文明創(chuàng)建考核檢查和評(píng)比。第三十五條省公路運(yùn)輸管理局定期檢查考核全省高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量，省交通廳每年年終組織考評(píng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面檢查考核，公布考評(píng)結(jié)果。第二篇：《浙江省高速公路服務(wù)區(qū)管理暫行辦法》浙江省高速公路服務(wù)區(qū)管理暫行辦法第一章總則第一條為加強(qiáng)我省高速公路服務(wù)區(qū)的管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章，結(jié)合我省實(shí)際，制訂本辦法。第三條省、市交通主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)高速公路服務(wù)區(qū)的監(jiān)督管理工作，省、市公路管理機(jī)構(gòu)受同級(jí)交通主管部門(mén)委托，負(fù)責(zé)高速公路服務(wù)區(qū)的行業(yè)管理工作。第四條高速公路服務(wù)區(qū)必須依法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持以人為本、以車(chē)為本的原則和社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兼顧的原則，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第五條高速公路服務(wù)區(qū)必須做到功能適用、設(shè)施齊全、買(mǎi)賣(mài)公平、服務(wù)周到、安全衛(wèi)生、秩序良好、環(huán)境優(yōu)美、富有地方特色。第二章服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理第七條高速公路經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立服務(wù)區(qū)的專門(mén)管理機(jī)構(gòu)。第九條高速公路服務(wù)區(qū)應(yīng)堅(jiān)持市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，采用靈活的市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制。服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生、保安等工作，必須由服務(wù)區(qū)管理機(jī)構(gòu)組織管理。第十一條服務(wù)區(qū)的用工必須嚴(yán)格按照國(guó)家和省的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，積極吸收下崗工人。第十二條各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)性服務(wù)必須執(zhí)行國(guó)家和省相關(guān)行業(yè)制訂的各項(xiàng)規(guī)定，并自覺(jué)接受相關(guān)行業(yè)管理部門(mén)的檢查和監(jiān)督。第十三條餐飲工作人員必須經(jīng)健康檢查合格。餐廳、廚房要保持干凈、清潔、衛(wèi)生，做到定期消毒。商場(chǎng)環(huán)境應(yīng)保持整潔。嚴(yán)格執(zhí)行防火安全規(guī)定和加油操作規(guī)程，杜絕違章作業(yè)，并制訂、落實(shí)詳細(xì)的滅火預(yù)案與措施。第十六條汽車(chē)維修部門(mén)應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)，依法取得《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》。維修人員必須具備熟練的專業(yè)技術(shù)技能，按有關(guān)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)范和設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行維修作業(yè)。汽車(chē)配件、維修工具應(yīng)擺放整齊。杜絕賭博、賣(mài)淫嫖娼、吸毒等違法事件。第十九條服務(wù)區(qū)的工作人員有權(quán)制止發(fā)生在服務(wù)區(qū)內(nèi)的各種不文明行為以及損害服務(wù)設(shè)施、影響服務(wù)區(qū)管理等各類違法、違規(guī)行為。保安人員必須做到愛(ài)崗敬業(yè)、熱情服務(wù)。服務(wù)區(qū)的進(jìn)出道路應(yīng)保證二個(gè)（含）以上車(chē)道。第二十一條服務(wù)區(qū)內(nèi)各種標(biāo)志、標(biāo)線、標(biāo)牌應(yīng)清晰、有效、齊全、醒目，確保有序引導(dǎo)車(chē)流、客流。運(yùn)送危險(xiǎn)品的車(chē)輛，應(yīng)按指定地點(diǎn)停放，并接受全程管理。消防設(shè)施及設(shè)備必須指定專人管理，定期檢查數(shù)量及完好情況，確保正常使用，并定期進(jìn)行消防演練。第二十四條服務(wù)區(qū)的管理人員、司乘人員應(yīng)做到行為文明，自覺(jué)遵守服務(wù)區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度。第二十五條服務(wù)區(qū)內(nèi)應(yīng)做到晝夜不間斷供電、供水，及時(shí)修復(fù)受損設(shè)施，并配備必要的應(yīng)急藥品。第二十七條服務(wù)區(qū)的管理人員、司乘人員應(yīng)自覺(jué)保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不得發(fā)生不文明的衛(wèi)生行為（如隨地大、小便、隨地吐痰、亂丟雜物等）。廁所要經(jīng)常沖洗，保證不間斷供水，達(dá)到無(wú)味、無(wú)蠅、無(wú)雜物。第二十九條服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)及各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)保持整潔，做到地面無(wú)積水、無(wú)污染，無(wú)煙蒂、果殼等雜物。第三十一條服務(wù)區(qū)內(nèi)的排污、排水設(shè)施應(yīng)保持完好，做到排污達(dá)標(biāo)、排水暢通，垃圾房、垃圾桶、化糞池等衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)經(jīng)常清洗、消毒，做防蟲(chóng)處理，生活垃圾應(yīng)及時(shí)、集中進(jìn)行無(wú)害化處理。對(duì)群眾的意見(jiàn)應(yīng)及時(shí)處理、及時(shí)反饋。第三十四條高速公路服務(wù)區(qū)應(yīng)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)。第六章 附則第三十五條本辦法自2004年4月1日起試行。第二條 凡在我省高速公路服務(wù)區(qū)從事對(duì)汽車(chē)維修的經(jīng)營(yíng)業(yè)戶（以下簡(jiǎn)稱維修站）均應(yīng)遵守本規(guī)定。第四條 維修站應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)信用，為車(chē)主提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便的維修服務(wù)。縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體實(shí)施全省高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)的汽車(chē)維修管理工作。量具須經(jīng)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定，并取得計(jì)量檢定合格證。業(yè)務(wù)接待室（含客戶休息室）應(yīng)整潔明亮，面積不小于10平方米，有相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施；證照、投訴指南應(yīng)懸掛醒目、有序、明碼標(biāo)價(jià)。停車(chē)場(chǎng)面積不少于120平方米，有完備的消防設(shè)施，停車(chē)標(biāo)志、標(biāo)線符合要求。（三）人員條件從業(yè)人員不少于6人。質(zhì)量檢驗(yàn)員和汽車(chē)修理工至少有一人應(yīng)取得相應(yīng)的從業(yè)資格證。（六）有必要的技術(shù)保障本著就近的原則，應(yīng)與高速公路服務(wù)區(qū)外的一家具有二類以上維修資質(zhì)的企業(yè)簽訂協(xié)議，為服務(wù)區(qū)內(nèi)維修站提供技術(shù)保障。第八條 縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在受理時(shí)按照《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》要求進(jìn)行審查，對(duì)符合條件的核發(fā)三類機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶經(jīng)營(yíng)許可證，許可證有效期為三年。第九條 維修站獲得經(jīng)營(yíng)許可的應(yīng)當(dāng)持機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)許可證件依法向工商行政管理機(jī)關(guān)辦理有關(guān)登記手續(xù)。在維修技術(shù)條件尚不能滿足維修工藝規(guī)范要求的情況下可以通過(guò)與二類以上的維修企業(yè)聯(lián)營(yíng)等方式獲得相應(yīng)技術(shù)支持。第十二條 維修站應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量保證期的規(guī)定，承諾的質(zhì)量保證期最低標(biāo)準(zhǔn)不得低于國(guó)家規(guī)定的期限標(biāo)準(zhǔn)。第十四條 維修站應(yīng)當(dāng)將機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)許可證件、維修范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員照片及工號(hào)、質(zhì)量保證期、監(jiān)督電話、維修站標(biāo)志牌等懸掛在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的醒目位置。第十五條 每年市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)維修站進(jìn)行維修質(zhì)量信譽(yù)考核，具體考核辦法按照《安徽省機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行。第十七條 維修站應(yīng)運(yùn)用信息化技術(shù)手段，創(chuàng)造條件加入全省機(jī)動(dòng)車(chē)維修救援網(wǎng)絡(luò)。第十九條 維修站如有違反國(guó)家法律、法規(guī)的，按照相關(guān)規(guī)定予以處罰。第二十一條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。目前我省高速公路已通車(chē)?yán)锍踢_(dá)2013公里，建成50對(duì)服務(wù)（停車(chē)）區(qū)，其中已投入運(yùn)營(yíng)有49對(duì)，總占地面積5000畝，平均面積為100畝，每?jī)蓪?duì)服務(wù)（停車(chē)）區(qū)間的平均距離約為37公里。三、高速公路服務(wù)區(qū)管理體制與職責(zé)高速公路各運(yùn)營(yíng)路段公司、相關(guān)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)、服務(wù)（管理）公司以及轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)的服務(wù)（停車(chē)）區(qū)的受讓單位在服務(wù)(停車(chē))區(qū)設(shè)立專門(mén)的管理機(jī)構(gòu)，根據(jù)服務(wù)（停車(chē)）區(qū)的規(guī)模確定負(fù)責(zé)服務(wù)（停車(chē)）區(qū)公益性項(xiàng)目的工作人員和崗位（水 電工、設(shè)備維護(hù)、保安、保潔人員等），按規(guī)定需要持證上崗的，必須持有相應(yīng)的證件方得上崗。管理機(jī)構(gòu)應(yīng)按規(guī)范制定各項(xiàng)崗位職責(zé)和操作規(guī)程，按要求制定各類公共突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，建立快速、有效的應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)和機(jī)制。管理機(jī)構(gòu)應(yīng)做到年初有規(guī)劃，年終有總結(jié)，月初有計(jì)劃，月終有小結(jié)。管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)區(qū)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目和公益性項(xiàng)目及時(shí)地進(jìn)行監(jiān)督和檢查，制定整改措施并落實(shí)到位。服務(wù)（停車(chē)）區(qū)應(yīng)建立完善的檔案管理系統(tǒng)，按類別將文件、資料進(jìn)行存檔，以備日常的監(jiān)督檢查和上級(jí)管理部門(mén)在“文明路”、服務(wù)（停車(chē)）區(qū)“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”等活動(dòng)中考評(píng)。根據(jù)實(shí)際需要，有條件的可以適當(dāng)擴(kuò)大規(guī)模。服務(wù)(停車(chē))區(qū)的建筑規(guī)模遠(yuǎn)近結(jié)合，適度超前。工程裝飾應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔明快，體現(xiàn)實(shí)用。服務(wù)（停車(chē)）區(qū)區(qū)域內(nèi)應(yīng)盡可能設(shè)置下穿通道，以便于一對(duì)服務(wù)（停車(chē)）區(qū)之間內(nèi)部通行和管理。夜間照明設(shè)施齊備，有完善的消防設(shè)施、給排水設(shè)施、污水處理設(shè)施和備用電源設(shè)備及監(jiān)控系統(tǒng)。服務(wù)(停車(chē))區(qū)停車(chē)廣場(chǎng)適當(dāng)位置設(shè)置垃圾桶、座椅、監(jiān)督欄、服務(wù)區(qū)平面示意圖等公共設(shè)施，有條件的服務(wù)（停車(chē)）區(qū)還可以設(shè)置電話亭、廣場(chǎng)和重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)區(qū)域應(yīng)設(shè)置電子監(jiān)控設(shè)備。第三節(jié) 服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)監(jiān)管省高速公路經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)管理辦公室對(duì)全省服務(wù)（停車(chē)）區(qū)堅(jiān)持“強(qiáng)安全、重服務(wù)、講和諧、求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念和“服務(wù)第一，顧客至上”的服務(wù)宗旨，對(duì)全省高速公路服務(wù)（停車(chē)）區(qū)進(jìn)行監(jiān)管，并積極倡導(dǎo)和踐行高速公路的企業(yè)文化。經(jīng)營(yíng)者及其員工要嚴(yán)格遵守高速公路管理機(jī)構(gòu)有關(guān)的制度和規(guī)定，安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)。高速公路各級(jí)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)(停車(chē))區(qū)經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。經(jīng)營(yíng)者違規(guī)、違約經(jīng)營(yíng)，服務(wù)水平低下，投訴率高、信譽(yù)不良甚至發(fā)生服務(wù)質(zhì)量或者安全事件，除依法接受 國(guó)家有權(quán)機(jī)關(guān)處罰外發(fā)包方還應(yīng)當(dāng)按照合同約定追究其違約責(zé)任，高速公路管理機(jī)構(gòu)將予以通報(bào)批評(píng)、責(zé)令整改，直至清除出場(chǎng)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定各項(xiàng)崗位工作職責(zé)和操作規(guī)程，制定和落實(shí)各項(xiàng)檢查制度并報(bào)服務(wù)(停車(chē))(停車(chē))區(qū)管理部門(mén)簽訂各類安全、衛(wèi)生等責(zé)任狀。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和福建省有關(guān)規(guī)定規(guī)范用工行為，完善勞動(dòng)用工制度,建立健全員工檔案和各項(xiàng)考核獎(jiǎng)懲辦法，實(shí)行崗前培訓(xùn)制度，上崗員工應(yīng)當(dāng)持證或者掛牌上崗并定期接受崗位培訓(xùn)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證食品質(zhì)量，嚴(yán)把“進(jìn)、貯、售”質(zhì)量關(guān)，食品清洗和烹飪應(yīng)當(dāng)按規(guī)范要求進(jìn)行操作，餐飲用具及時(shí)清洗消毒，生熟食品分別存放，不使用過(guò)期、變質(zhì)原材料，確保無(wú)食物中毒和傳染性疾病蔓延等事件發(fā)生。服務(wù)（停車(chē)）區(qū)商場(chǎng)、超市環(huán)境應(yīng)當(dāng)保持干凈、舒適。加油站的經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)當(dāng)執(zhí)行商務(wù)部批準(zhǔn)的《成品油零售企業(yè)管理技術(shù)規(guī)范》國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：SB/T103902004)，以及高速公路管理部門(mén)有關(guān)規(guī)定，必須持證上崗,并按維修行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)范和操作規(guī)程進(jìn)行維修作業(yè)。汽車(chē)維修價(jià)格應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)部門(mén)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)并對(duì)外公布。對(duì)外提供客房服務(wù)業(yè)務(wù)的服務(wù)（停車(chē)）區(qū)，應(yīng)當(dāng)依法取得經(jīng)營(yíng)資格,能夠提供正式住宿發(fā)票。服務(wù)設(shè)施、安全衛(wèi)生應(yīng)當(dāng)達(dá)到旅館行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)向上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)送相關(guān) 經(jīng)營(yíng)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，作為上級(jí)管理部門(mén)經(jīng)營(yíng)決策的參考。對(duì)于在省公司“文明路”考評(píng)和服務(wù)(停車(chē))區(qū)“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”考評(píng)中有突出貢獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)者，各經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)、服務(wù)（管理）公司和服務(wù)（停車(chē)）區(qū)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)予以獎(jiǎng)勵(lì)。二、考評(píng)對(duì)象全省投入運(yùn)營(yíng)一年以上的服務(wù)（停車(chē)）區(qū)，且每對(duì)服務(wù)（停車(chē)）區(qū)的兩個(gè)區(qū)域各個(gè)項(xiàng)目得分率原則上必須同時(shí)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，方可作為申報(bào)相應(yīng)等級(jí)服務(wù)（停車(chē)）區(qū)的候選。評(píng)定星級(jí)服務(wù)（停車(chē)）區(qū)的數(shù)量原則上不控制，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)就可申報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人由公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，工作辦公室負(fù)責(zé)人由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，成員由相關(guān)部門(mén)人員組成。其中服務(wù)區(qū)共分為6個(gè)功能區(qū)（加油站、餐廳、超市、公共衛(wèi)生間、廣場(chǎng)、汽修）總分1000分，停車(chē)區(qū)分為5個(gè)功能區(qū)（加油站、餐廳、超市、公共衛(wèi)生間、廣場(chǎng)）總分920分。每對(duì)服務(wù)（停車(chē)）區(qū)均應(yīng)進(jìn)行5個(gè)項(xiàng)目（安全衛(wèi)生、守法經(jīng)營(yíng)、設(shè)施設(shè)備、文明服務(wù)、綜合管理）