freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

北京現(xiàn)代汽車(chē)投訴預(yù)防與處理講義-在線(xiàn)瀏覽

2025-07-26 11:53本頁(yè)面
  

【正文】 時(shí)內(nèi):到現(xiàn)場(chǎng) 鑒定記錄在重大投訴處理表相關(guān)文件歸檔在重大投訴接受現(xiàn)況表中登記QC 協(xié)助調(diào)查HMC 研究所協(xié)助(必要時(shí))投訴預(yù)防與處理 18 顧客投訴處理表單運(yùn)用 ? 經(jīng)銷(xiāo)商投訴報(bào)告書(shū) ? 火災(zāi)事故調(diào)查報(bào)告書(shū)、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)表 ? 顧客投訴處理登記表 投訴預(yù)防與處理 19 投訴處理的技巧 投訴預(yù)防與處理 20 顧客行為分析 ? 消極者 ? 發(fā)言者 ? 發(fā)怒者 ? 激進(jìn)份子 投訴預(yù)防與處理 21 溝通方式 ? 轉(zhuǎn)移法 ? 遞延法 ? 否認(rèn)法 ? 預(yù)防法 投訴預(yù)防與處理 22 溝通注意事項(xiàng) ? 將投訴客戶(hù)與其他客戶(hù)隔離開(kāi) ? 善用提問(wèn)發(fā)掘顧客的不滿(mǎn) ? 認(rèn)真傾聽(tīng),并表示關(guān)懷 ? 不要搶話(huà)并急于反駁 ? 確認(rèn)投訴內(nèi)容 ? 表示歉意 ? 認(rèn)同顧客的情感 投訴預(yù)防與處理 23 解決方式 ? 總結(jié)問(wèn)題 ? 解釋將采取的行動(dòng) ? 感謝顧客 ? 跟蹤確認(rèn) ? 從經(jīng)驗(yàn)中反思學(xué)習(xí) 投訴預(yù)防與處理 24 顧客投訴后的期望 ?結(jié)果公平 ?程序公平 ?互動(dòng)式公平 投訴預(yù)防與處理 25 投訴的預(yù)防 ? 首問(wèn)責(zé)任制 ? 預(yù)警制度 ? 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 ? 抓好工作的落實(shí)度 ? 員工培訓(xùn) ? 顧客教育 投訴預(yù)防與處理 26 客戶(hù)感情的維護(hù) ? 定期電訪(fǎng)或親訪(fǎng) ? 關(guān)懷卡及生日卡的寄發(fā) ? 定期實(shí)施
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
教學(xué)課件相關(guān)推薦
文庫(kù)吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號(hào)-1