【正文】 夠輕松實現(xiàn)全類別交易、可支持功能擴展且操作便捷、設(shè)計人性化。365D 服務支持全天候秉承五星級收單服務的新概念，招商銀行服務內(nèi)涵將全面革新。 金質(zhì)品牌同升值招商銀行不斷龐大的用戶群、深入目標市場的觸達媒體、豐富整合的大眾議程，異業(yè)聯(lián)動的營銷概念，招商銀行牽手各家商戶共同提升金質(zhì)品牌，共享1＋1大于2的升值空間。 專業(yè)團隊控風險招商銀行及指定的POS專業(yè)化服務公司北京宇信易誠信息技術(shù)有限公司的專業(yè)團隊將為商戶提供全面的培訓及維護服務，系統(tǒng)指導商戶規(guī)避信用卡受理過程中可能出現(xiàn)的各類風險，防范偽冒犯罪的發(fā)生。 顧問經(jīng)濟齊分享招商銀行還擁有一支來自各個領(lǐng)域的專家顧問團，為商戶時刻把握市場風云，提供更多高價值的資訊服務。吸引擴大高消費群體可提供給消費者更多的方便和選擇，吸引包括外籍人士在內(nèi)的更多消費群體。方便安全快捷衛(wèi)生，無假鈔風險，減少了從客戶收銀員商戶會計銀行，煩瑣的現(xiàn)金清點環(huán)節(jié)。提高競爭力幫助商戶在激烈的市場競爭中建立優(yōu)勢地位，樹立起良好的企業(yè)形象。）平洋卡復印件（由法人拿自己的身份證，到交通銀行開一張卡，用于跟刷卡機進行幫定，把刷卡機的錢，打入個人帳戶。２４小時到帳，可直接取現(xiàn)金。為商戶的資金周轉(zhuǎn)提供最快捷的服務。有對公帳戶(銀行的開戶許可證)的個體戶也不需要交納押金,跟公司一樣免費隨著金融信息電子化的發(fā)展，市民用卡意識的不斷加強，對持卡人來說，使用刷卡支付不僅攜帶方便，刷卡累積的積分還可以兌獎，可以增加個人情感，如果使用信用卡支付，還可先消費后還款，而且持卡人都喜歡簽字的感覺，是時尚的代名詞。順應電子支付日益普及的潮流，加快收費單位應對市”浠的能力，提高客戶滿意度和收費單位品牌形象，以及提升收費單位的服務質(zhì)素和增強競爭力。因此，安裝銀聯(lián)POS機（俗稱“刷卡機”）后在很大程度上降低了各大企業(yè)及商戶的現(xiàn)金管理風險，減少人工收鈔、點鈔、找零、防范假鈔、存儲現(xiàn)金方面的工作量，并且使用刷卡支付更衛(wèi)生、更環(huán)保。無論是對于用戶還是企業(yè)及商戶經(jīng)辦人員均十分方便。比較起其他的、委托第三方代理繳存現(xiàn)金的業(yè)務和現(xiàn)金交易（現(xiàn)金保管、現(xiàn)金押運、委托第三方代理繳存現(xiàn)金）來說，安裝銀聯(lián)POS機的費用要低得多。企業(yè)及商戶可向銀聯(lián)申請刷外幣卡業(yè)務。POS機（俗稱“刷卡機”）主要分為：有線和無線POS機，有線POS機是使用電話線傳輸數(shù)據(jù)信息；無線POS機是最新推出以使用中國移動GPRS網(wǎng)絡來傳輸數(shù)據(jù)信息，其優(yōu)點突出于無論何時何地（不限地域）只要有中國移動GPRS信號的地方都可以使用！適合財務外出收單，且攜帶方便！小巧美觀?。ㄟm用于各大企業(yè)財務部、超市、百貨、電器賣場、酒店、娛樂、俱樂部、物流配送、保險業(yè)、出租車、車站、電子商務、培訓輔導、學校、藥店、醫(yī)院、書店、酒樓、手機專賣店、服裝專賣店、加油站、票務中心、珠寶金飾、電腦電子市場、裝飾裝修、美容美發(fā)汽車銷售、汽車維修、）。,供銀行的風險管理部門審核.（ 。復印件上都需要加蓋公章，公司一共需要蓋個章，個體需要蓋11個章。第三篇：收單業(yè)務簡介收單業(yè)務簡介第一部分 收單業(yè)務簡介一、收單業(yè)務的定義 l收單是什么？ l收什么“單”？l與“買單”有關(guān)系嗎？（一）收單業(yè)務起源l忘帶錢包促成了收單業(yè)務的誕生–1949年的一個中午，紐約曼哈頓的一個餐館里，麥克納馬拉先生再次因為忘帶錢包陷入尷尬，于是萌生了一個新的創(chuàng)意，從而開辟了支付產(chǎn)業(yè)的一個革命性的時代。–俱樂部負責定期到特約商戶收取就餐者簽字的賬單，并據(jù)以向特約商戶墊付資金，然后向會員收回資金。收單業(yè)務起源的啟示l“單”就是客戶簽字的賬單，在當時實際上是“賒賬單”；l收單最初是為就餐者賒賬提供便利； l在一定程度上說，收單早于發(fā)卡；–最初大來俱樂部只是向餐館提供一份會員名單，即”有權(quán)賒賬者”的名單，并沒有卡片。收單業(yè)務起源的啟示 l信用卡起源于消費，本質(zhì)是“消費信用支付工具”，而消費離不開商戶；l信用卡是商戶創(chuàng)造的，沒有商戶就沒有信用 卡；–商戶為信用卡提供了消費環(huán)境 –商戶創(chuàng)造了信用卡的雛形?商戶儲值卡、分期付款卡早于“通用信用卡” ?希爾頓酒店曾發(fā)行100萬信用卡、西爾斯百貨是發(fā)現(xiàn)卡的起源（Discover）l收單業(yè)務能夠為商戶創(chuàng)造價值 –當時商戶回傭為7%–有保障的賒賬能為餐館帶來客戶，增加消費，餐館愿意為此付出代價。–收單機構(gòu)是與商戶簽約并承擔收單收益和風險責任的主體。–核心是商戶關(guān)系 什么是POS? lPOS機是通過讀卡器讀取銀行卡上的持卡人磁條信息，由POS操作人員輸入交易金額，持卡人輸入個人識別信息（即密碼），POS把這些信息上送發(fā)卡銀行系統(tǒng)，完成聯(lián)機交易，給出成功與否的信息，并打印相應的票據(jù)。收單業(yè)務屬性l對公業(yè)務還是對私業(yè)務？ –為持卡人提供便利（對私）–實際的客戶是特約商戶（對公）l中間業(yè)務還是資產(chǎn)業(yè)務？–總體屬性是支付類的中間業(yè)務，以手續(xù)費為來源；–具有一定資產(chǎn)業(yè)務的特點。收單業(yè)務在卡產(chǎn)業(yè)中的角色l收單業(yè)務將持卡人、特約商戶、發(fā)卡機構(gòu)聯(lián)結(jié)在一起；l收單業(yè)務是整個卡片業(yè)務的基礎(chǔ)； l收單行與商戶之間是“互動”關(guān)系，屬于“強連接”收單業(yè)務分類 l內(nèi)卡收單 –本行卡–銀聯(lián)卡（國內(nèi)發(fā)行的雙幣卡、境外發(fā)行銀聯(lián)卡)l外卡收單 –VISA卡–MASTERCARD –JCB卡–美國運通卡（American Express)–大來卡（Diners Club，已被發(fā)現(xiàn)卡收購）收單業(yè)務還做些什么？ l增值業(yè)務—收單增值服務–客戶交易分析報告，交易提示； –會員卡發(fā)行與管理； –小額取現(xiàn)（Cash Back)。–交換費（收單成本）：每筆交易向發(fā)卡行支付的手續(xù)費，同樣為交易金額的一定比率。–國外有的采取收支兩條線，國內(nèi)賬務處理采取了手續(xù)費凈額的方式。（一）收單收入l國際卡商戶回傭及交換費–采取固定發(fā)卡行比率（Interchange fee)，卡組織不參與分成，另行收取處理費； –基本不按商戶類型設(shè)定交換費?開始有所調(diào)整，如針對超市和新興行業(yè)單獨確定–按卡種、按區(qū)域統(tǒng)一確定比率；–VISA/MASTERCARD % ?實際上其金卡、普卡、商務卡均有差異，%；–運通、大來、%。–高成長性 –抗周期性?經(jīng)濟增長可能放緩，但商戶普及、持卡人刷卡意識提高將提高持卡消費占比，抵消下滑的影響。?，比上年增長50%收單業(yè)務的價值l收單業(yè)務事關(guān)發(fā)卡業(yè)務的核心競爭力。l國家抵御經(jīng)濟危機的各項政策將使收單業(yè)務極大受益–《國務院辦公廳關(guān)于搞活流通擴大消費的意見》明確要進一步促進銀行卡使用，方便消費者使用銀行卡支付 –隨著國內(nèi)消費增長，全國銀行卡收單收入規(guī)模將達到235億元 境內(nèi)商業(yè)銀行高度重視收單l境內(nèi)各行已經(jīng)將銀行卡業(yè)務重點由發(fā)卡業(yè)務延伸至收單業(yè)務–工、中、建、交行紛紛加大投入 –招商銀行目標已經(jīng)瞄準市場第一–傳統(tǒng)上不經(jīng)營收單業(yè)務的小行加入戰(zhàn)團 ?華夏銀行、中信銀行、民生銀行 –郵儲、信用社開始在縣域市場收單l匯豐、渣打、東亞已經(jīng)取得人民幣收單經(jīng)營權(quán)，開始強力進入市場三、收單業(yè)務的基本環(huán)節(jié) l市場拓展 l商戶審批 l商戶開通 l終端管理 l交易處理 l商戶服務 l爭議處理 l風險防控 l商戶退出市場拓展 l目標市場細分 –規(guī)模（大中?。┄C行業(yè)（餐飲、百貨、藥店）–經(jīng)營渠道（門店、網(wǎng)上、電購、郵購）l銷售渠道 –支行客戶經(jīng)理 –卡部直銷–與對公客戶部門合作 –第三方服務商 –其他渠道 l銷售方式 –面對面–電話、信函、郵件 –折頁 –網(wǎng)點提示l營銷激勵及促銷 –對營銷人員 –對商戶商戶準入條件（一）l禁止發(fā)展的商戶類型：（一）非法設(shè)立的經(jīng)營組織；（二）我國法律禁止的賭博及博彩類、色情服務類、出售違禁藥品、毒品、黃色出版物、軍火彈藥等其他與我國法律、法規(guī)相抵觸的商戶；（三）商戶或商戶負責人（或法人代表）已被列入國際信用卡組織、中國銀聯(lián)或各級政府及相關(guān)部門的不良信息系統(tǒng)或禁止發(fā)展名單；（四）注冊地及經(jīng)營場所不在中國的商戶；（五）無固定經(jīng)營場所的商戶；（六）涉嫌違規(guī)套現(xiàn)、非法洗錢或隱瞞實際經(jīng)營業(yè)態(tài)，故意套用其他行業(yè)分類代碼的商戶。商戶準入條件（三）l禁止異地收單。商戶調(diào)查l現(xiàn)場調(diào)查，拍攝照片留存。l向工商管理部門、征信機構(gòu)或商戶開戶行進行資信調(diào)查。l可疑跡象調(diào)查。l混業(yè)經(jīng)營的商戶MCC設(shè)置：—混業(yè)經(jīng)營商戶涉及的各業(yè)務類別相互不獨立，無法嚴格區(qū)分時，應按照主營業(yè)務設(shè)置MCC。—混業(yè)經(jīng)營商戶涉及的各業(yè)務類別相互獨立（或相對獨立）經(jīng)營，可以區(qū)分時，應按照實際業(yè)務類別分別設(shè)置MCC。商戶審核、審批—扣率設(shè)置l參照商戶類別碼所對應的發(fā)卡行、銀聯(lián)收益比例確定扣率，不應盲目降低扣率惡性競爭。（特別是目前允許針對單個商戶單獨設(shè)置扣率上下限，應加強扣率管理，避免出現(xiàn)扣率倒掛現(xiàn)象）商戶簽約l必須由我行與商戶直接簽約，禁止其他任何第三方機構(gòu)代我行簽約。l收單行與商戶簽約后，應建立特約商戶檔案，特約商戶管理檔案保管期限為自與特約商戶協(xié)議終止日起至少兩年。l業(yè)務開展后，對特約商戶的培訓一年內(nèi)不得少于兩次，并保留培訓記錄，以備查核。培訓后，應要求商戶財務主管、收銀員簽字確認。終端管理 l品牌型號–集中以降低升級維護成本 l庫存管理 –存貨與備機 –出入庫–（某機構(gòu)設(shè)備損失率高達5%）l終端布放 –程序與參數(shù)?遠程升級與更新是趨勢 –密鑰管理 –統(tǒng)一程序管理 l終端維護–服務合約及服務商–支持處理及準時機具布放l收單行要在完成與特約商戶的簽約后，再為特約商戶提供和布放受理人民幣卡所需的機具。POS終端自動判別本外幣，不需收銀員人工判斷。機具布放—移動POS l嚴格控制移動POS使用范圍，布放原則為商戶經(jīng)營業(yè)態(tài)確實需要，如：航空交通罰款上門收費移動售貨物流配送l風險點：移機難以監(jiān)控l要求：除部分特殊需求商戶外，關(guān)閉漫游。l意義：落實監(jiān)管機構(gòu)要求；提高風險管理水平；實施縣域收單優(yōu)惠扣率要求。l對于交易單據(jù)由商戶保管的，收單行應要求商戶妥善保管單據(jù)，并明確如因單據(jù)保管不善造成損失，由商戶承擔。并負責保管商戶提交的手工單原始單據(jù)，保存期限至少24個月。l間聯(lián)商戶總對總模式下，由總行負責跨行交 易資金清算，與當?shù)劂y聯(lián)無關(guān)。l對于在他行開戶的商戶，需要分行通過同城交換進行清算。l耗材添加。l商戶對賬單。商戶下載對賬單l商戶可通過我行95599網(wǎng)站自行下載對賬單。用戶名為商戶15位編號，初始密碼為商戶編號后6位。商戶可下載近3個月對賬單。商戶如遺忘密碼，應致電收單行尋求幫助。如商戶遺忘密碼，應要求商戶致電收單行，收單行可與總行聯(lián)系進行重置密碼操作，具體操作方式見總行相關(guān)文件。l套現(xiàn)風險：套現(xiàn)方式包括虛假交易、商戶自買自賣、退貨變現(xiàn)、代客刷卡。風險管理—典型風險類型l賬戶信息泄露：銀行卡的各類賬戶信息，如磁道信息、卡號、有效期、PIN、CVV等，通過各種途徑或渠道泄露出去。l商戶操作風險：如簽購單保管不善、簽購單未簽名等。l加強交易監(jiān)控、異常交易調(diào)查。l新發(fā)展的高風險商戶建立考察期，考察期要求商戶交單。風險管理—交易監(jiān)控l關(guān)注商戶交易量突然放大。l關(guān)注商戶被調(diào)單或退單的筆數(shù)。l關(guān)注商戶在非正常營業(yè)時間的頻繁交易。睡眠商戶l“睡眠”的商戶可能存在以下風險：惡意倒閉商戶、結(jié)算款項欺詐性轉(zhuǎn)移。應收回機具和全部簽購單據(jù)并進行賬務清理。在商戶出現(xiàn)風險、欺詐等收單行認為需要強制退出的行為時，收單行應強制商戶退出，收回機具和全部簽購單據(jù)