【正文】 ，暫扣交易款 項(xiàng)不予清算；必要時(shí)暫?；蚪K止商戶交易商戶退出 l商戶主動(dòng)退出。l關(guān)注同卡號(hào)在同商戶頻繁交易。l高風(fēng)險(xiǎn)商戶延遲資金清算。風(fēng)險(xiǎn)管理l風(fēng)險(xiǎn)管理涉及收單業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)：商戶調(diào)查、審批、機(jī)具布放、商戶培訓(xùn)、商戶日常管理等。l洗單：商戶將其它未簽約商戶的交易在本商戶的POS機(jī)或壓印機(jī)上刷卡或壓卡，假冒本店交易與收單機(jī)構(gòu)清算。商戶下載對(duì)賬單 l收單行注意事項(xiàng)：應(yīng)盡快通知商戶修改密碼，避免他人登錄。商戶第一次登錄后只能進(jìn)行密碼修改操作。l商戶熱線。商戶服務(wù) l定期走訪。清算l清算路徑與交易路徑一致。、交易處理l收單行應(yīng)要求特約商戶受理銀行卡交易時(shí)，必須核對(duì)客戶簽名。lPOS開(kāi)通前需要進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，如網(wǎng)絡(luò)通訊、電話號(hào)碼、操作員編號(hào)、主管編號(hào)、商戶編號(hào)、終端編號(hào)，完成設(shè)置后操作員（主管）登錄時(shí)POS會(huì)自動(dòng)下載終端密鑰、終端參數(shù)。l培訓(xùn)內(nèi)容至少包括：正確的卡片收單流程及受理注意事項(xiàng)、卡片防偽特征、商戶如何防范欺詐、商戶風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任、特別強(qiáng)調(diào)芯片卡處理流程。商戶開(kāi)通 l商戶開(kāi)通 –資料錄入 –參數(shù)維護(hù) ?商戶類型 ?清算賬號(hào)–非常重要的基礎(chǔ)工作，涉及賬務(wù)資金安全 l商戶培訓(xùn) –培訓(xùn)內(nèi)容 –培訓(xùn)資料–培訓(xùn)文檔與表單，事關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理 l受理標(biāo)識(shí)與工具 –標(biāo)貼、標(biāo)牌 –防偽鑒別工具 商戶培訓(xùn)l在收單業(yè)務(wù)正式開(kāi)展前，收單行應(yīng)確保對(duì)特約商戶進(jìn)行至少一次業(yè)務(wù)操作和風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)。l如扣率低于發(fā)卡行+銀聯(lián)分潤(rùn)比例，跨行交易將出現(xiàn)紅字。如電器銷售及維修商。l調(diào)查商戶負(fù)責(zé)人信用狀況。（2009年11月30日前退出）l禁止以個(gè)人賬戶作為結(jié)算賬戶的特約商戶受理信用卡。–發(fā)卡的競(jìng)爭(zhēng)最終取決于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵在于對(duì)商戶資源的控制–超越卡產(chǎn)品同質(zhì)化陷阱，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)的必由路徑?“功能”容易被復(fù)制?通過(guò)特有商戶資源創(chuàng)造的“服務(wù)”難以復(fù)制 –未來(lái)發(fā)卡的主銷售渠道?商戶的客戶就是發(fā)卡的目標(biāo)客戶 –有錢人不一定是好客戶?對(duì)特約商戶客戶資源的開(kāi)發(fā)與共享，將成為發(fā)卡的主渠道對(duì)全行業(yè)務(wù)綜合價(jià)值l吸收低成本資金，鎖定存款–收單業(yè)務(wù)推動(dòng)結(jié)算賬戶開(kāi)立，沉淀資金 l營(yíng)銷對(duì)公客戶的切入點(diǎn)–通過(guò)收單業(yè)務(wù)逐漸滲透結(jié)算、貸款等業(yè)務(wù) –發(fā)現(xiàn)客戶需求，交叉銷售 l對(duì)公業(yè)務(wù)的配套解決方案–對(duì)于許多商業(yè)流通企業(yè)，如賓館、百貨業(yè)收單業(yè)務(wù)已經(jīng)是必備服務(wù)–收單業(yè)務(wù)已經(jīng)滲透到各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，住房按揭、醫(yī)院、生產(chǎn)企業(yè)結(jié)算 l信貸管理的有效工具 –評(píng)估信貸需求–監(jiān)控企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況國(guó)內(nèi)收單業(yè)務(wù)潛力巨大l與卡量相比，商戶普及率嚴(yán)重不足，成長(zhǎng)空間巨大–2008年末發(fā)卡量18億張，商戶數(shù)僅118萬(wàn)戶（美國(guó)市場(chǎng)為750萬(wàn)戶）l社會(huì)商品零售總額持續(xù)增長(zhǎng)l消費(fèi)行為的改變，持卡消費(fèi)占比快速提高 –2008年為26%，比2007年提高5個(gè)百分點(diǎn)。（二）收單成本 l收單業(yè)務(wù)投入大–系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)營(yíng) –終端投入、耗材 –營(yíng)銷隊(duì)伍 –客戶服務(wù) –卡組織費(fèi)用l成本控制非常重要–通過(guò)規(guī)?；羞\(yùn)營(yíng)降低單位處理成本 –外包二、收單業(yè)務(wù)的價(jià)值 l新的收益增長(zhǎng)點(diǎn)l事關(guān)發(fā)卡業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 l吸收低成本資金，鎖定存款 l營(yíng)銷對(duì)公客戶的切入點(diǎn)l對(duì)公業(yè)務(wù)解決方案重要組成部分收單業(yè)務(wù)的價(jià)值 l新的收益增長(zhǎng)點(diǎn) –非利息收入的新來(lái)源?受到境內(nèi)外商業(yè)銀行高度關(guān)注。?由支付卡組織確定，收單行無(wú)權(quán)調(diào)整。?往往存在墊款的情況；?從發(fā)卡行收到的清算資金有可能被拒付而形成實(shí)質(zhì)性墊款；?在商戶審批需要借鑒對(duì)公授信審批的方法。?核心是商戶審批、定價(jià)和簽約 l更新的定義–通過(guò)提供支付卡交易處理及結(jié)算服務(wù)，掌握商戶關(guān)系，進(jìn)而為商戶提供多種增值服務(wù)，從而獲取交易手續(xù)費(fèi)以及綜合收益的服務(wù)。l麥克納馬拉定義信用卡業(yè)務(wù)的基本模式，創(chuàng)造了“雙邊平臺(tái)”，將相互依賴的雙方：商戶和持卡人聯(lián)系在一起 –商戶?代價(jià)：支付交易手續(xù)費(fèi)收獲：更多的銷售 –持卡人 ?代價(jià)：不直接支付手續(xù)費(fèi)，而支付會(huì)員費(fèi)（年費(fèi)）?收獲：支付的便利；賒賬（先消費(fèi)，后還款）；清晰的賬單。l大來(lái)俱樂(lè)部–大來(lái)俱樂(lè)部首先說(shuō)服一批餐館加入，以此為基礎(chǔ)在就餐者人群中發(fā)展會(huì)員。發(fā)送到郵箱或者 傳送）,等待風(fēng)管部門審核完成以后,就會(huì)電話通知到申請(qǐng)人,跟您這邊預(yù)約時(shí)間安裝刷卡機(jī).“您好，這里是交通銀行刷卡機(jī)申請(qǐng)客戶服務(wù)中心，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫您的？“ 請(qǐng)?jiān)趨f(xié)議上簽字，蓋章，（協(xié)議的特約商戶簽署及公章處）一式三聯(lián)都要蓋然后把協(xié)議連同復(fù)印件一起發(fā)到以下地址，我收到會(huì)給您電話聯(lián)系的。以幫助企業(yè)及商戶拓展更大的經(jīng)營(yíng)空間。銀聯(lián)的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)可確保企業(yè)及商戶交易款項(xiàng)能安全、快捷地抵達(dá)帳戶，從而加速資金回籠。現(xiàn)金支付方式存在諸多不便：大額現(xiàn)金不便攜帶、數(shù)錢找零費(fèi)時(shí)費(fèi)力、真假鈔票難以分辨、票款結(jié)算易出差錯(cuò)。個(gè)體戶選擇銀行卡為賬戶的需交納設(shè)備押金1200元。），或者公章復(fù)印件都需要加蓋公章，或者法人人名章。交通銀行交通銀行銀聯(lián)刷卡機(jī)免費(fèi)在線申請(qǐng)電話申請(qǐng)熱線：王 經(jīng)理 電話：*** “您好，這里是交通銀行刷卡機(jī)申請(qǐng)客戶服務(wù)中心，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫您的？“。提升營(yíng)業(yè)額根據(jù)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，商戶受理銀行卡，將能夠獲得額外20%以上的營(yíng)業(yè)額。 創(chuàng)新方案全解決根據(jù)商戶的實(shí)際需求，招商銀行將為其提供個(gè)性化的多元應(yīng)用方案，商戶結(jié)構(gòu)的日趨多樣化，使得收單實(shí)現(xiàn)模式也隨之革新豐富。一切從客戶利益出發(fā)，我們提供了365天全天24小時(shí)客戶服務(wù)。，刷卡交易無(wú)國(guó)界據(jù)預(yù)測(cè)，到2008年中國(guó)旅游外匯收入額將高達(dá)600億美元，為了強(qiáng)占這一巨大商機(jī)，CMB收單系統(tǒng)廣泛涵蓋了各類內(nèi)卡及國(guó)際卡的交易。第二篇：銀行卡收單業(yè)務(wù)銀行卡收單業(yè)務(wù)是指各種銀行向與之簽約的商戶提供的本外幣資金結(jié)算服務(wù)。分行可通過(guò)前置Terminal Manager功能屏蔽該功能，對(duì)于確需開(kāi)放該功能商戶，要加強(qiáng)收銀員培訓(xùn)。常見(jiàn)問(wèn)題lQ:查詢余額失敗？lA:部分發(fā)卡銀行（如建行）不支持其所發(fā)行的銀行卡在他行POS終端上查詢余額。l 外卡芯片卡必須插卡，如插卡失敗后可根據(jù)POS 提示刷卡。l 消費(fèi)撤銷交易無(wú)須驗(yàn)證持卡人個(gè)人密碼。l撤銷成功后，恢復(fù)到預(yù)授權(quán)狀態(tài)。預(yù)授權(quán)完成撤銷l撤銷交易在當(dāng)日當(dāng)批次同終端操作。POS當(dāng)時(shí)不撥號(hào)到系統(tǒng)，僅打單。刷卡/手輸卡號(hào)、不需密碼。成本高（需要向境外發(fā)卡行傳真、電話）?？赏虘艨缃K端操作。l通過(guò)新增一筆預(yù)授權(quán)實(shí)現(xiàn)。手工退貨通過(guò)差錯(cuò)處理部門完成。聯(lián)機(jī)退貨支持多次退貨，退貨累計(jì)金額不得大于原始交易金額。消費(fèi)撤銷l 消費(fèi)撤銷交易必須在當(dāng)日當(dāng)批的原交易終端上進(jìn)行。l需主管授權(quán)。交易金額不超過(guò)預(yù)授權(quán)金額的115%。刷卡/手輸卡號(hào)、不需密碼。行內(nèi)卡通過(guò)授權(quán)中心完成?？赏虘艨缃K端操作。l通過(guò)新增一筆預(yù)授權(quán)實(shí)現(xiàn)。第一篇：收單業(yè)務(wù)規(guī)則收單業(yè)務(wù)規(guī)則l人民幣卡收單交易 l國(guó)際卡收單交易人民幣卡交易 l預(yù)授權(quán) l預(yù)授權(quán)追加 l預(yù)授權(quán)撤銷 l預(yù)授權(quán)完成l預(yù)授權(quán)完成撤銷 l消費(fèi) l消費(fèi)撤銷 l退貨l不支持調(diào)整 l不支持離線預(yù)授權(quán)l(xiāng)必須聯(lián)機(jī)、刷卡，對(duì)憑密碼消費(fèi)的卡片，還需輸入密碼。預(yù)授權(quán)追加l系統(tǒng)不支持預(yù)授權(quán)追加。不支持部分金額撤銷。預(yù)授權(quán)撤銷l手工預(yù)授權(quán)撤銷30日內(nèi)。交易金額不超過(guò)預(yù)授權(quán)金額的115%。預(yù)授權(quán)完成l手工預(yù)授權(quán)完成30日內(nèi)（商戶20日內(nèi)提交）。l需輸入原交易參考號(hào)、不校驗(yàn)密碼。消費(fèi)l必須聯(lián)機(jī)、刷卡，對(duì)憑密碼消費(fèi)的卡片，還需輸入密碼。退貨l聯(lián)機(jī)退貨對(duì)當(dāng)日當(dāng)批次部分退貨和當(dāng)批次后退貨，且原消費(fèi)金額小于1萬(wàn)元，退貨日期不超過(guò)原交易日期30天的退貨，可采用聯(lián)機(jī)方式進(jìn)行處理；對(duì)當(dāng)日當(dāng)批的全額退貨可采取消費(fèi)撤銷處理；對(duì)于不滿足上述條件的退貨可采取手工方式辦理。手工退貨收單行必須匹配原始交易，支持全額退貨、部分退貨以及多次退貨，但退貨累計(jì)金額不得大于原始交易金額。預(yù)授權(quán)追加l系統(tǒng)不支持預(yù)授權(quán)追加。不支持部分金額撤銷。預(yù)授權(quán)撤銷l手工預(yù)授權(quán)撤銷30日內(nèi)。交易金額不超過(guò)預(yù)授權(quán)金額的115%。交易金額沒(méi)有限制。缺點(diǎn)：交易時(shí)系統(tǒng)不進(jìn)行任何判斷，存在較大風(fēng)險(xiǎn)。l撤銷交易不得撤銷。l 每筆消費(fèi)交易只可撤銷一次，撤銷金額必須等于原消費(fèi)金額，不允許部分撤銷。芯片卡l 僅外卡支持芯片卡，內(nèi)卡芯片卡必須當(dāng)做磁條卡受理。常見(jiàn)問(wèn)題lQ:退貨交易失?。縧A:聯(lián)機(jī)退貨無(wú)法處理時(shí)或超過(guò)原消費(fèi)交易30天以上的退貨交易或原消費(fèi)金額超過(guò)1萬(wàn)元（含1萬(wàn)元）的退貨交易，采用手工方式進(jìn)行處理。lQ:離線交易是否應(yīng)該開(kāi)放？lA:我行間聯(lián)POS僅支持外卡離線交易（POS不撥號(hào)，直接打單，隨下筆聯(lián)機(jī)交易上送），不支持人民幣離線，菜單上明確提示“外卡離線”。lQ:內(nèi)卡芯片卡是否可以不插卡直接刷卡？ lA:內(nèi)卡芯片卡必須直接刷卡受理，不允許使用芯片插卡。就是我們?cè)阢y行簽約商戶那里刷卡消費(fèi)，銀行為商戶進(jìn)行結(jié)算．十大優(yōu)勢(shì)，刷卡交易無(wú)假鈔信用卡消費(fèi)以安全、高效著稱，作為國(guó)內(nèi)第一家達(dá)到并高于國(guó)際安全防控標(biāo)準(zhǔn)的收單銀行，招商銀行的的收單系統(tǒng)對(duì)信息安全的全程加密讓你在獲得大量收益的同時(shí)，規(guī)避了用卡漏洞的風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)省了大量風(fēng)險(xiǎn)成本。365D 服務(wù)支持全天候秉承五星級(jí)收單服務(wù)的新概念，招商銀行服務(wù)內(nèi)涵將全面革新。 專業(yè)團(tuán)隊(duì)控風(fēng)險(xiǎn)招商銀行及指定的POS專業(yè)化服務(wù)公司北京宇信易誠(chéng)信息技術(shù)有限公司的專業(yè)團(tuán)隊(duì)將為商戶提供全面的培訓(xùn)及維護(hù)服務(wù)，系統(tǒng)指導(dǎo)商戶規(guī)避信用卡受理過(guò)程中可能出現(xiàn)的各類風(fēng)險(xiǎn)，防范偽冒犯罪的發(fā)生。吸引擴(kuò)大高消費(fèi)群體可提供給消費(fèi)者更多的方便和選擇，吸引包括外籍人士在內(nèi)的更多消費(fèi)群體。提高競(jìng)爭(zhēng)力幫助商戶在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中建立優(yōu)勢(shì)地位，樹(shù)立起良好的企業(yè)形象。２４小時(shí)到帳，可直接取現(xiàn)金。有對(duì)公帳戶(銀行的開(kāi)戶許可證)的個(gè)體戶也不需要交納押金,跟公司一樣免費(fèi)隨著金融信息電子化的發(fā)展，市民用卡意識(shí)的不斷加強(qiáng)，對(duì)持卡人來(lái)說(shuō)，使用刷卡支付不僅攜帶方便，刷卡累積的積分還可以兌獎(jiǎng)，可以增加個(gè)人情感，如果使用信用卡支付，還可先消費(fèi)后還款，而且持卡人都喜歡簽字的感覺(jué)，是時(shí)尚的代名詞。因此，安裝銀聯(lián)POS機(jī)（俗稱“刷卡機(jī)”）后在很大程度上降低了各大企業(yè)及商戶的現(xiàn)金管理風(fēng)險(xiǎn)，減少人工收鈔、點(diǎn)鈔、找零、防范假鈔、存儲(chǔ)現(xiàn)金方面的工作量，并且使用刷卡支付更衛(wèi)生、更環(huán)保。比較起其他的、委托第三方代理繳存現(xiàn)金的業(yè)務(wù)和現(xiàn)金交易（現(xiàn)金保管、現(xiàn)金押運(yùn)、委托第三方代理繳存現(xiàn)金）來(lái)說(shuō)，安裝銀聯(lián)POS機(jī)的費(fèi)用要低得多。POS機(jī)（俗稱“刷卡機(jī)”）主要分為：有線和無(wú)線POS機(jī)，有線POS機(jī)是使用電話線傳輸數(shù)據(jù)信息；無(wú)線POS機(jī)是最新推出以使用中國(guó)移動(dòng)GPRS網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳輸數(shù)據(jù)信息，其優(yōu)點(diǎn)突出于無(wú)論何時(shí)何地（不限地域）只要有中國(guó)移動(dòng)GPRS信號(hào)的地方都可以使用！適合財(cái)務(wù)外出收單，且攜帶方便！小巧美觀?。ㄟm用于各大企業(yè)財(cái)務(wù)部、超市、百貨、電器賣場(chǎng)、酒店、娛樂(lè)、俱樂(lè)部、物流配送、保險(xiǎn)業(yè)、出租車、車站、電子商務(wù)、培訓(xùn)輔導(dǎo)、學(xué)校、藥店、醫(yī)院、書(shū)店、酒樓、手機(jī)專賣店、服裝專賣店、加油站、票務(wù)中心、珠寶金飾、電腦電子市場(chǎng)、裝飾裝修、美容美發(fā)汽車銷售、汽車維修、）。復(fù)印件上都需要加蓋公章，公司一共需要蓋個(gè)章，個(gè)體需要蓋11個(gè)章。–俱樂(lè)部負(fù)責(zé)定期到特約商戶收取就餐者簽字的賬單，并據(jù)以向特約商戶墊付資金，然后向會(huì)員收回資金。收單業(yè)務(wù)起源的啟示 l信用卡起源于消費(fèi)，本質(zhì)是“消費(fèi)信用支付工具”，而消費(fèi)離不開(kāi)商戶；l信用卡是商戶創(chuàng)造的，沒(méi)有商戶就沒(méi)有信用 卡；–商戶為信用卡提供了消費(fèi)環(huán)境 –商戶創(chuàng)造了信用卡的雛形?商