【正文】 1英語(yǔ)是溝通的工具，是未來(lái)走向社會(huì)走向世界的橋梁前文我已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，由于酒店性質(zhì)的原因，經(jīng)常能和外國(guó)人交流，而不論是歐美的，還是印度的，日韓的，基本上都用英語(yǔ)進(jìn)行交流，在這個(gè)過(guò)程中，第一次如此近距離的發(fā)現(xiàn)英語(yǔ)的使用離我們是如此的近，從而下定決心回來(lái)后要認(rèn)真的學(xué)習(xí)英語(yǔ)，而且一定要多說(shuō)，語(yǔ)言是用來(lái)溝通的，只會(huì)看是沒(méi)用的，要回挺會(huì)說(shuō)才是主要的。2培養(yǎng)良好的心態(tài)，逐漸展現(xiàn)自信心態(tài)對(duì)于一個(gè)人實(shí)力水平的發(fā)揮是有著極大的影響的，在這一點(diǎn)上不只是運(yùn)動(dòng)員如此，我們現(xiàn)實(shí)生活中這樣的例子很多，要能自如的做好一項(xiàng)工作，就必須正視好自己的工作態(tài)度，以一種樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天。而對(duì)于即將踏入社會(huì)的我們而言，或多或少的因?yàn)閾?dān)心，迷茫，特別是那種擔(dān)心犯錯(cuò)的心理造成了很多時(shí)候在做事說(shuō)話的時(shí)候不能施發(fā)揮出自己的應(yīng)有水平，錯(cuò)過(guò)了很多機(jī)會(huì)，甚至經(jīng)常這樣長(zhǎng)久以后會(huì)對(duì)個(gè)人的思想形成一種致命的打擊，夸張點(diǎn)說(shuō)就影響了自己的一輩子，所以說(shuō)心態(tài)是極為重要的，而這次客房部服務(wù)員的工作對(duì)我的心態(tài)可謂是不小的歷練，畢竟服務(wù)員的社會(huì)地位是極低的，現(xiàn)實(shí)中，也確實(shí)在很多人眼里是可有可無(wú)的，說(shuō)句難聽(tīng)的，是很低賤的。，而是要去適應(yīng)社會(huì)這是一個(gè)很殘酷的事實(shí)，很多人都知道，但是當(dāng)面對(duì)這個(gè)事實(shí)的時(shí)候，也確實(shí)是很難接受的，當(dāng)你明白這個(gè)道理并且能夠盡力去做的時(shí)候，這才是成熟，而當(dāng)我開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候，我還是不敢也不愿意去主動(dòng)的面對(duì)這個(gè)社會(huì)的，記得剛開(kāi)始的時(shí)候，總是以我在實(shí)習(xí)來(lái)麻痹自己，不去在意別人的輕視，但漸漸的，隨著時(shí)間的推移，自我的調(diào)整，也就能夠去主動(dòng)的適應(yīng)這個(gè)崗位，這個(gè)環(huán)境了，這次實(shí)習(xí)，接觸到了很多階層很多國(guó)家的人，并和一些成為了朋友，他們對(duì)我思想還是或多或少有些影響的。除此之外，作為酒店賣方間賣的最多的前臺(tái)，經(jīng)常私下里教我一些前臺(tái)的賣客房的技巧，以及處理一些突發(fā)事件的方法，甚至一些銷售部運(yùn)作的方法，不論以后我是否做酒店這一行業(yè)這對(duì)我都是很有幫助的。其次，如果有可能，盡可能多的吸收這種過(guò)做經(jīng)驗(yàn)，畢竟現(xiàn)實(shí)中所得到的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷都是書本上學(xué)不到的，這種經(jīng)歷對(duì)未來(lái)真正的融入社會(huì)是絕對(duì)有利的，吃虧犯錯(cuò)越早越好你彌補(bǔ)。這次實(shí)習(xí)對(duì)我內(nèi)心的沖擊還是很大的，雖然以前也想過(guò)考研，但沒(méi)有下過(guò)決心，這次下決心第一是因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)讓我對(duì)自己重新定位，發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有什么實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，而理論知識(shí)也很匱乏，進(jìn)入社會(huì)后起步會(huì)很低，壓力很大，考研無(wú)論結(jié)果如何，我想主要認(rèn)真去準(zhǔn)備，即便結(jié)果不好，在這個(gè)過(guò)程中也是一個(gè)提升自己個(gè)人知識(shí)水平的機(jī)會(huì)；第二，就是階段就業(yè)壓力極大，記得當(dāng)初高考的時(shí)候08年是全國(guó)高考人數(shù)的頂峰，此后兩年在遞減，如果能夠考研成功，不但提升了自己的各方面的實(shí)力，而且也躲過(guò)了就業(yè)壓力最大的高峰期；最后，因?yàn)榇笠淮蠖⑽凑J(rèn)真學(xué)習(xí)，考研是個(gè)對(duì)自己的挑戰(zhàn)，人生總是充滿了各種挑戰(zhàn)，這也是人生的樂(lè)趣所在，所以我想挑戰(zhàn)一下自己。最后，非常感謝學(xué)校給了我們這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然耽誤了一些課程，但所學(xué)到的，得到的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的大于了十幾個(gè)學(xué)分，這次實(shí)習(xí)也許對(duì)我整個(gè)人生都會(huì)產(chǎn)生了不少的影響。這次活動(dòng)使我們有機(jī)會(huì)走出校園，走出課堂，去看一看真正的酒店，旅行社是如何運(yùn)作的。其中我印象最深的是大同國(guó)旅崔經(jīng)理的一番話。她說(shuō)，夢(mèng)想之于人類，就像翅膀之于鳥兒。下面是她對(duì)我們的一些叮囑。發(fā)團(tuán)前準(zhǔn)備工作：檢查出團(tuán)單(核實(shí)游客領(lǐng)隊(duì)、地接導(dǎo)游、送機(jī)接機(jī)司機(jī)的姓名和電話，充分理解行程，了解目的地的概況和景點(diǎn)情況)、機(jī)票(核對(duì)航班時(shí)間、機(jī)場(chǎng)、游客姓名)、旅游包帽、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、自己的身份證件；與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系(核實(shí)**時(shí)間及地點(diǎn)，對(duì)天氣、路況及乘機(jī)時(shí)間做充分估計(jì)，以免誤機(jī))，并叮囑 游客務(wù)必隨帶有效身份證件(兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本)；通知送機(jī)司機(jī)(核實(shí)車型大小、出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn))，并叮囑其準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；針對(duì)團(tuán)隊(duì)出發(fā)直至地陪接團(tuán)這一段行程做充分準(zhǔn)備：準(zhǔn)時(shí)接團(tuán)、車上講解、登機(jī)手續(xù)辦理、注意事項(xiàng)等情況。D：行程內(nèi)每天游程的分解介紹(景點(diǎn)盡可能介紹簡(jiǎn)單，可以設(shè)置一些疑問(wèn)，使游客提起游興便已達(dá)到目的)；E：旅游目的地在旅游六要素(吃住行游購(gòu)?qiáng)?六方面的具體體現(xiàn)(結(jié)合自己的知識(shí)與了解為游客展現(xiàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)貌，比如餐飲特色、酒店?duì)顩r、入住注意事項(xiàng)、行車安全等)；F：行程中其它常見(jiàn)的、必須引起注意的事項(xiàng)(如景區(qū)安全、出入安全、衛(wèi)生等)； G：機(jī)場(chǎng)登機(jī)手續(xù)及相關(guān)的注意事項(xiàng)(如禁帶物品、托運(yùn)行李、安全檢查、登機(jī)口、登機(jī)牌、機(jī)上注意事項(xiàng)等)。游覽過(guò)程中的全陪服務(wù)：照顧游客旅途中的食、住、行、游、購(gòu)各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發(fā)揮監(jiān)督職責(zé)，維護(hù)旅行社及游客的切身利益；與地陪多溝通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到問(wèn)題及時(shí)解決；及時(shí)了解領(lǐng)隊(duì)和游客們的意愿，并協(xié)助地陪滿足游客正當(dāng)?shù)脑竿瑵M足不了的，要及時(shí)向游客說(shuō)明原因，并請(qǐng)游客諒解；按照行程安排嚴(yán)格執(zhí)行，監(jiān)督地陪和地接社，按照雙方確認(rèn)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求認(rèn)真操作，保障游客權(quán)益。并按規(guī)定向公司領(lǐng)導(dǎo)將團(tuán)隊(duì)情況作簡(jiǎn)要匯報(bào)；回公司后盡快結(jié)清賬款，書寫帶團(tuán)小結(jié)。最重要的一條原則就是：態(tài)度決定一切。管理理念強(qiáng)調(diào)的是友好、高效和溫馨的服務(wù)氛圍；我們要求員工要熱愛(ài)這份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作當(dāng)作樂(lè)趣。我們希望為客人提供的每一杯咖啡都是充滿了尊重與微笑的。每一位員工（含管理者）都要有預(yù)見(jiàn)客人服務(wù)需求的能力。追求個(gè)性化服務(wù)：既要為提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，又要給客人以驚喜的服務(wù)；既要想客人所想，又要想客人之所未想。追求零缺點(diǎn)服務(wù)。1服務(wù)無(wú)止境。1展現(xiàn)在客人面前的啟示是最美好的、高品位、高質(zhì)量的東西。1茶水要燙、心要熱、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要靈。1服務(wù)員也好，廚師也好，做什么事情多想想為什么是這樣做，有沒(méi)有更好的方法？另外，還要能吃得了苦和吃得了虧。服務(wù)員值臺(tái)時(shí)要做到分工不分家：該幫忙時(shí)要幫忙，該出手時(shí)要出手，協(xié)同作戰(zhàn)，互相幫助。第三篇：旅游管理實(shí)習(xí)報(bào)告2023年旅游管理實(shí)習(xí)報(bào)告2023年旅游管理實(shí)習(xí)報(bào)告1內(nèi)容摘要：實(shí)習(xí)人：xx際酒店是福建省縣級(jí)市里第一家五星級(jí)酒店，將致力于打造長(zhǎng)樂(lè)市酒店業(yè)第一品牌。酒店占地面積三十畝，總建筑為三萬(wàn)五千平方米。酒店地處城區(qū)黃金地段，交通便利，商貿(mào)繁華，東側(cè)是風(fēng)景秀麗的長(zhǎng)山湖。酒店特邀香港知名酒店設(shè)計(jì)公司專業(yè)設(shè)計(jì)，注重人文、生態(tài)和環(huán)境有機(jī)結(jié)合的設(shè)計(jì)理念，引進(jìn)建筑風(fēng)貌和休閑方式，以期為廣大消費(fèi)者打造一個(gè)高檔的商務(wù)接待場(chǎng)所。班次分為早班、中班、夜班，這三個(gè)班次，我分別上過(guò)早班和中班。住客房一般要在十點(diǎn)以后才能去敲門清潔。清潔好房間后，若有客人在房間，我們會(huì)以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站好，面向客人說(shuō)道：“先生（小姐）您的房間清潔好了，祝您居停愉快！再見(jiàn)！”然后出來(lái)輕輕地為客人把門關(guān)上。分配的房間清潔完了，把工作間整理一下，把走廊地毯吸一下塵，把樓梯拖干凈，把工作表找領(lǐng)班簽字，到房務(wù)中心交表，還房卡、對(duì)講機(jī)，簽退。中班是從下午三點(diǎn)半上到夜間十二點(diǎn)。主要的工作是送客衣，五點(diǎn)半左右去各個(gè)樓層開(kāi)廊燈，早班沒(méi)排完的房間也由中班清潔。這樣，一間房間的夜床就開(kāi)完了。二十三點(diǎn)三十分就可以去關(guān)各個(gè)樓層的廊燈了，然后寫交班，主要是一些注意事項(xiàng)和跟進(jìn)事宜以及送衣的狀況等。實(shí)習(xí)體會(huì)：作為一名學(xué)生，我們都沒(méi)有真正的踏入社會(huì)，也沒(méi)有真正的親身去體驗(yàn)社會(huì)生活，所以關(guān)于社會(huì)的好與壞都是道聽(tīng)途說(shuō)。那么，我很慶幸我遇到了一個(gè)好的“小型社會(huì)”，上至總監(jiān)，下至普通服務(wù)員，同事之間的關(guān)系都很好。相反，看到我們不會(huì)的地方總是很耐心的為我們講解、示范，看的我們做得很慢，如果他們做完了還會(huì)來(lái)幫助我們。在福利上，除了我們的工作比社招員工稍低外，其他福利我們都是平等的，如獎(jiǎng)金、過(guò)節(jié)費(fèi)等。之間的心理變化也經(jīng)歷了幾次成長(zhǎng)，懂得了很多。半年的實(shí)習(xí)工作，初次體會(huì)到了生存的不易，原來(lái)社會(huì)現(xiàn)實(shí)是如此的復(fù)雜，生活可以如此百態(tài)，人與人之間還有這些相處之道。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其的再次光臨打下基礎(chǔ)。在豪生酒店我們看到酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對(duì)我們短期實(shí)習(xí)生，也必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)后才能上崗。在這里，我們學(xué)會(huì)了什么是責(zé)任；在這里，我們體會(huì)到了生活世事可以用“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即xx”來(lái)形容卻不失真實(shí)；在這里，我們學(xué)會(huì)了正視現(xiàn)實(shí)，學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候撫平不安和浮躁。想在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，得到上司的賞識(shí)和提攜，除了技能嫻熟外，你的文憑、學(xué)歷，知識(shí)的深度、廣度等各方面的綜合術(shù)能也是必不可少的。別人不服氣也得服氣，因?yàn)閯e人有準(zhǔn)備，且遇上了機(jī)會(huì)。雖然機(jī)遇也不可缺少，但機(jī)遇從來(lái)都是為有準(zhǔn)備的人留的39。經(jīng)過(guò)這半年的實(shí)習(xí)，讓我明確的認(rèn)識(shí)到，以后的工作中，人脈關(guān)系是非常重要的。有能力還得有人賞識(shí)、提攜。要有警惕感和責(zé)任心。每一位成功人士都是經(jīng)過(guò)千錘百煉的。我們經(jīng)理經(jīng)常對(duì)我們說(shuō)的是，他很遺憾以前沒(méi)在洗衣房呆過(guò)，現(xiàn)在對(duì)那一塊布是很了解。2023年旅游管理實(shí)習(xí)報(bào)告2轉(zhuǎn)眼之間，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束，回顧這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，感觸很深，收獲頗豐。我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)旅游管理崗位工作實(shí)習(xí)這段時(shí)間自己體會(huì)和心得：一、努力學(xué)習(xí)，理論結(jié)合實(shí)踐，不斷提高自身工作能力。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現(xiàn)有的知識(shí)用于社會(huì)實(shí)踐中，在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識(shí)的有用性。同時(shí)，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式。通過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，并結(jié)合旅游管理崗位工作的實(shí)際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)的旅游管理崗位工作各項(xiàng)政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。二、圍繞工作，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)。雖然開(kāi)始由于經(jīng)驗(yàn)不足和認(rèn)識(shí)不夠，覺(jué)得在旅游管理崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速?gòu)淖陨沓霭l(fā)尋找原因，和同事交流，認(rèn)識(shí)到自己的不足，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。根據(jù)旅游管理崗位工作的實(shí)際情況，結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)，把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)， 盡心盡力完成旅游管理崗位工作的任務(wù)。三、轉(zhuǎn)變角色，以極大的熱情投入到工作中。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個(gè)熱情的問(wèn)題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會(huì)得到認(rèn)可，沒(méi)有不會(huì)做，沒(méi)有做不好，只有你愿不愿意做。四、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，在完成本職工作的同時(shí)協(xié)同其他同事。個(gè)人的能力只有融入團(tuán)隊(duì)，才能實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值。團(tuán)隊(duì)的精髓是共同進(jìn)步。相互合作，團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣，具有能夠一起分享信息、觀點(diǎn)和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作，同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。五、存在的39。幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)旅游管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心實(shí)習(xí)報(bào)告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好”。2023年旅游管理實(shí)習(xí)報(bào)告31概述在實(shí)習(xí)期間，我從事餐飲部服務(wù)員的工作。廈門國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立的財(cái)政部直屬事業(yè)單位，成立于XX年1月。該學(xué)院位于廈門市環(huán)島路南段，占地503畝。為滿足學(xué)員和客戶的需求，營(yíng)造一個(gè)舒適、安逸的生活環(huán)境，學(xué)院建設(shè)了功能齊全的生活設(shè)施，并提供熱情周到的服務(wù)。其中公寓與餐飲的管理由福州溫泉大飯店承擔(dān)，實(shí)行的是全方位的酒店式管理。公寓內(nèi)設(shè)備齊全，主要有：全方位的中央空調(diào)系統(tǒng)，24小時(shí)熱水供應(yīng)，配置電視、電話，提供寬帶上網(wǎng)，能滿足學(xué)員培訓(xùn)、公司開(kāi)會(huì)和來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的外聘教師的短期教學(xué)研究訪問(wèn)之用。距實(shí)習(xí)結(jié)束還有半個(gè)月的時(shí)間時(shí)，我被調(diào)崗到客房部實(shí)習(xí)，主要學(xué)如何清房以及如何對(duì)客服務(wù)等。準(zhǔn)備好擺臺(tái)所需的餐具：如西餐紅酒杯、西餐白酒杯、中餐紅酒杯、中餐白酒杯以及骨碟、味碟、湯碗、湯根、筷架、筷子等?！磁_(tái)服務(wù)員要有耐心與細(xì)心，要盡量記住客人的愛(ài)好或偏好以便提供更周到的服務(wù)。…………廈門國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院擁有專家公寓12套內(nèi)有雙/單人床，有書房廚房陽(yáng)臺(tái)等、教師公寓14套共56間，內(nèi)設(shè)有家庭試的設(shè)備讓人有家的感覺(jué)、學(xué)生公寓5棟共1000間就像單獨(dú)的小宿舍。3實(shí)習(xí)內(nèi)容基本分析實(shí)習(xí)期間本人主要從事宴會(huì)廳的服務(wù)工作，主要承擔(dān)餐前準(zhǔn)備工作、看臺(tái)和中餐擺臺(tái)。按照招待所規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)的客房進(jìn)行整理打掃，并及時(shí)補(bǔ)充物品?！瓟[臺(tái)操作前，應(yīng)將雙手進(jìn)行清洗消毒，檢查所需餐具、酒杯等用品是否完好及干凈，不得使用殘破的餐、飲用具。同時(shí)也意識(shí)到了，在服務(wù)業(yè)中我們必須學(xué)會(huì)忍耐，也要有較好的細(xì)心與耐心?！鹤陨聿蛔闩c缺點(diǎn)通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。但通過(guò)這接近半年的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。酒店的激勵(lì)機(jī)制中比較偏向物質(zhì)激勵(lì)，精神上的激勵(lì)較少。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的話或是適當(dāng)?shù)呐c員工交流、溝通等收效都強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì)！因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。作為一名在校大學(xué)生、一名成年人，在這真實(shí)的的工作環(huán)境中，給我們即將走出校園面對(duì)社會(huì)起到了很好的緩沖作用。同時(shí)，培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神，鍛煉和提高學(xué)生的心理素質(zhì)。我們每位實(shí)習(xí)生都進(jìn)行了兩次培訓(xùn)，一次是全體培訓(xùn)，分為室外培訓(xùn)和室內(nèi)培訓(xùn)。期間我們還參觀了主題公園，火山溫泉，酒店別墅，讓我們實(shí)習(xí)生對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)有一個(gè)初步的印象和了解。崗位分配以后，我們到達(dá)自己工作的部門，進(jìn)行由各自部門安排的崗位培訓(xùn)。實(shí)習(xí)部門和實(shí)習(xí)崗位我實(shí)習(xí)的崗位是溫泉前廳接待員。溫泉部細(xì)分三個(gè)小部門，前廳部、休閑部和露天部。溫泉的開(kāi)放時(shí)間是每年的十月到次年的五月，水谷的開(kāi)放時(shí)間是每年的五月到次年的九月，交替開(kāi)放。崗前培訓(xùn)由溫泉前廳部領(lǐng)班負(fù)責(zé)，主要包括溫泉部的經(jīng)營(yíng)理念和口號(hào)，溫泉部的部門歌曲，崗位知識(shí)和技能訓(xùn)練以及工作禮儀訓(xùn)練等。溫泉前廳由四個(gè)崗位組成：（1）門口寫單接待（工作內(nèi)容是在門口迎接客人，為客人講解溫泉的主要項(xiàng)目和注意事項(xiàng)，用報(bào)客單登記客人的房間號(hào)碼和門票類型