【正文】 (四)分配部門一、部門分配好了，真是有人歡喜有人憂。但我們錯了，東莞也不過是一個很落后，治安又混亂的城市。2023年旅游管理實習(xí)報告9實習(xí)時間：XX年1月16日—XX年8月21日。增強員工的環(huán)保意識可以減低耗能，保護(hù)環(huán)境，從公司的角度來說更是可以降低營運成本，提高人體舒適度等優(yōu)點。至于儲存方面，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。二、實習(xí)主要收獲和體會實習(xí)后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。而在活動中我們也學(xué)到如何去觀察，如何與別人流等?，F(xiàn)在懸崖上可以看到的粗細(xì)相間的沉積層理，“礫巖”，細(xì)密均勻的巖層叫做“砂巖”。然而到了明天發(fā)現(xiàn)自己很失望，每天都在想自己為什么改變不了這種狀態(tài)。五、實習(xí)經(jīng)歷與收獲我之前選了旅游管理這個專業(yè)很大一部分是由于影視劇的原因，看著電影里面帥哥和美女在豪華的五星級酒店出入，他們是那么的迷人，生活是那么的富有激情。之后由于一些原因我從吧臺的崗位轉(zhuǎn)換成看自助餐，我覺得看自助餐這份工作是一項技術(shù)性較低的`工作，但是工作量比較大?！?》《2》《3》2023年旅游管理實習(xí)報告6一、實習(xí)目的了解和認(rèn)識服務(wù)行業(yè)的基本情況，掌握從事服務(wù)工作所需的一些具體操作技能。我從一個大學(xué)生轉(zhuǎn)換到社會工作人員的角色大轉(zhuǎn)變，半年的磨練使得我的適應(yīng)能力大大提高，體驗到社會競爭的殘酷，現(xiàn)實的無奈。一般主管或領(lǐng)班安排我們2個人一棟樓共有20間房左右，天天鋪床、洗廁所、拖地、搞清潔、配一次性用具、保潔、對客服務(wù)，天天重復(fù)同樣的工作，正是因為如此，才鍛煉了我吃苦耐勞和注重細(xì)節(jié)的性格。培訓(xùn)內(nèi)容包括酒店管理理論、酒店文化知識、酒店服務(wù)技能，開展一些具有團隊精神的小游戲，消防現(xiàn)場演練，通過這些培訓(xùn)看出同學(xué)們的表現(xiàn)來安排同學(xué)們的實習(xí)崗位。半年的實習(xí)，使我們在課堂上的書本理論知識充分運用到實習(xí)工作中去，對社會具有了一定的了解，體會到了社會的殘酷與現(xiàn)實的無奈，我學(xué)會了如何做人做事，尤其在即將畢業(yè)的時光里讓我清楚了目標(biāo)，明確了方向，贏得了動力，找到了不足，看到了差距，堅定了信心。就自身的崗位來說，前臺的班次屬于多班次，分早班、中班和夜班。實習(xí)期間，不同部門的實習(xí)生工資不一樣，有時相差較遠(yuǎn)。我覺得實習(xí)點很少主動與是實習(xí)生溝通，收集實習(xí)生對實習(xí)點的一些意見和建議。酒店管理對應(yīng)的實習(xí)點自然而然是酒店，但是我們所學(xué)的專業(yè)是會展管理，而且這個專業(yè)是屬于較新的專業(yè)，我們更傾向會展管理方面的實習(xí)。當(dāng)我們做錯事的時候，也不會責(zé)怪我們，反而會鼓勵我們。但是我明白對于失誤，要自己去面對，主動承擔(dān)，而不是逃避。（3）受挫能力溫泉的旺季和淡季非常的明顯。只有切身經(jīng)歷才明白社會的復(fù)雜性，才明白自己，大家還是一個孩子。首先要有良好的儀容儀表，制服干凈平整，不留指甲發(fā)髻齊整無異樣。崗前培訓(xùn)由溫泉前廳部領(lǐng)班負(fù)責(zé)，主要包括溫泉部的經(jīng)營理念和口號，溫泉部的部門歌曲，崗位知識和技能訓(xùn)練以及工作禮儀訓(xùn)練等。崗位分配以后，我們到達(dá)自己工作的部門，進(jìn)行由各自部門安排的崗位培訓(xùn)。作為一名在校大學(xué)生、一名成年人，在這真實的的工作環(huán)境中，給我們即將走出校園面對社會起到了很好的緩沖作用?！鹤陨聿蛔闩c缺點通過這次實習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點。3實習(xí)內(nèi)容基本分析實習(xí)期間本人主要從事宴會廳的服務(wù)工作，主要承擔(dān)餐前準(zhǔn)備工作、看臺和中餐擺臺。距實習(xí)結(jié)束還有半個月的時間時，我被調(diào)崗到客房部實習(xí)，主要學(xué)如何清房以及如何對客服務(wù)等。該學(xué)院位于廈門市環(huán)島路南段，占地503畝。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀點和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點。四、發(fā)揚團隊精神，在完成本職工作的同時協(xié)同其他同事。雖然開始由于經(jīng)驗不足和認(rèn)識不夠，覺得在旅游管理崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因，和同事交流，認(rèn)識到自己的不足，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性。每一位成功人士都是經(jīng)過千錘百煉的。雖然機遇也不可缺少，但機遇從來都是為有準(zhǔn)備的人留的39。在豪生酒店我們看到酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對我們短期實習(xí)生，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)后才能上崗。在福利上，除了我們的工作比社招員工稍低外，其他福利我們都是平等的，如獎金、過節(jié)費等。二十三點三十分就可以去關(guān)各個樓層的廊燈了，然后寫交班，主要是一些注意事項和跟進(jìn)事宜以及送衣的狀況等。分配的房間清潔完了，把工作間整理一下，把走廊地毯吸一下塵，把樓梯拖干凈，把工作表找領(lǐng)班簽字，到房務(wù)中心交表，還房卡、對講機，簽退。酒店特邀香港知名酒店設(shè)計公司專業(yè)設(shè)計，注重人文、生態(tài)和環(huán)境有機結(jié)合的設(shè)計理念，引進(jìn)建筑風(fēng)貌和休閑方式，以期為廣大消費者打造一個高檔的商務(wù)接待場所。服務(wù)員值臺時要做到分工不分家：該幫忙時要幫忙，該出手時要出手，協(xié)同作戰(zhàn)，互相幫助。1服務(wù)無止境。我們希望為客人提供的每一杯咖啡都是充滿了尊重與微笑的。游覽過程中的全陪服務(wù)：照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發(fā)揮監(jiān)督職責(zé)，維護(hù)旅行社及游客的切身利益；與地陪多溝通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到問題及時解決；及時了解領(lǐng)隊和游客們的意愿，并協(xié)助地陪滿足游客正當(dāng)?shù)脑竿?，滿足不了的，要及時向游客說明原因，并請游客諒解；按照行程安排嚴(yán)格執(zhí)行，監(jiān)督地陪和地接社，按照雙方確認(rèn)的各項標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求認(rèn)真操作，保障游客權(quán)益。她說，夢想之于人類，就像翅膀之于鳥兒。這次實習(xí)對我內(nèi)心的沖擊還是很大的，雖然以前也想過考研，但沒有下過決心，這次下決心第一是因為這次實習(xí)讓我對自己重新定位，發(fā)現(xiàn)自己沒有什么實際的工作經(jīng)驗，而理論知識也很匱乏，進(jìn)入社會后起步會很低，壓力很大，考研無論結(jié)果如何，我想主要認(rèn)真去準(zhǔn)備，即便結(jié)果不好，在這個過程中也是一個提升自己個人知識水平的機會；第二，就是階段就業(yè)壓力極大，記得當(dāng)初高考的時候08年是全國高考人數(shù)的頂峰，此后兩年在遞減，如果能夠考研成功，不但提升了自己的各方面的實力，而且也躲過了就業(yè)壓力最大的高峰期；最后，因為大一大二并未認(rèn)真學(xué)習(xí)，考研是個對自己的挑戰(zhàn)，人生總是充滿了各種挑戰(zhàn)，這也是人生的樂趣所在，所以我想挑戰(zhàn)一下自己。而對于即將踏入社會的我們而言，或多或少的因為擔(dān)心，迷茫，特別是那種擔(dān)心犯錯的心理造成了很多時候在做事說話的時候不能施發(fā)揮出自己的應(yīng)有水平，錯過了很多機會，甚至經(jīng)常這樣長久以后會對個人的思想形成一種致命的打擊，夸張點說就影響了自己的一輩子，所以說心態(tài)是極為重要的，而這次客房部服務(wù)員的工作對我的心態(tài)可謂是不小的歷練，畢竟服務(wù)員的社會地位是極低的，現(xiàn)實中，也確實在很多人眼里是可有可無的，說句難聽的，是很低賤的。另外，西苑飯店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機會，為我們提供了就業(yè)機會。實習(xí)過程中，我們不會因為還是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒。另外英語真的很重要，中國已面向全世界了，交流不僅限于國內(nèi)，對于英語還有待加強。4酒店有很很多英語、日語、禮儀方面的專家，希望酒店能定期安排員工參加相關(guān)的應(yīng)用英語、日常日語和國際禮儀強化培訓(xùn)，提高員工服務(wù)質(zhì)量，為客人們提供更周到的服務(wù)。員工服，工作時間分配，工具設(shè)備，無效勞動等，而最大的問題我想是管理層與員工的溝通問題，酒店并不能和員工有效的溝通，可員工只能按要求做，酒店曾經(jīng)很有名氣，時間久了，跟不上時代，不僅酒店設(shè)施陳舊了，領(lǐng)導(dǎo)的思想也還滯留在以前?？头坷锏臒?，就一盞落地?zé)?，兩個窗前燈，其他還有幾個小燈，一到天黑整個房間就暗了，照明很差，即使酒店只是用來睡覺的，但必要的照明還是要的。但是，我想經(jīng)過了實習(xí)后，我認(rèn)為這些部門的重要性不亞于后者，因為你不能讓一個能力以及素質(zhì)不高的人去從事背客服務(wù)，直到出現(xiàn)了問題后，由你的“酒店精英”去解決，這樣的話只會加大酒店的運營成本，更重要的是酒店無形資本的流失。酒店業(yè)是一個很需要團隊精神的行業(yè)，從預(yù)定到接待到入住到餐飲康樂到退房離開拿一項都離不開各部門的溝通和合作。額外的，服務(wù)員還應(yīng)對本酒店和本市比較了解，這樣會為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。實習(xí)期間，我了解到客房服務(wù)員的工作是要先敲門查房，如發(fā)現(xiàn)有物品丟失，要立即上報領(lǐng)班。先甩單，一般要求一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。酒店給我們做了一系列的安排：入店住宿、就餐、入職培訓(xùn)、定崗、領(lǐng)工卡名牌和制服、部門培訓(xùn)、上班。中華人民共和國國家行政學(xué)院:為適應(yīng)改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的需要，根據(jù)中國共產(chǎn)黨第十三次全國代表大會和第七屆全國人民代表大會第一次會議的決議，于1988年開始籌建，1994年9月正式成立。通過以下實習(xí)工作總結(jié)，我希望能把自己的一些想法如實表達(dá)，請老師指正。一 實習(xí)單位簡介西苑飯店:五星級飯店。實行院長負(fù)責(zé)制，院長由國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)成員兼任，為國務(wù)院正部級直屬事業(yè)單位，院長由歷任國務(wù)委員兼國務(wù)院秘書長擔(dān)任。緊湊又充實的安排讓我們很快得從學(xué)生轉(zhuǎn)變成了員工。接著是給床單包角，即把床單整齊地包進(jìn)上下兩個床墊之中，要求不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。查房后，第一步是打開窗戶，再收拾垃圾，倒掉。三 酒店存在的問題及分析一 人事行政體制空白。二 服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊。因此，我想不在乎爭論酒店中各部門的重要性，更重要的是把一碗水端平，真正做到共同促進(jìn)。客房設(shè)施有必要革新?？头糠?wù)員年齡層差距很大，小到十六歲，大到三四十歲，文化程度也普遍很低，各種各樣的人在一起工作，自然矛盾也不少，主要是企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。5酒店的工程及硬件設(shè)備完善。一 工作體會（一）突發(fā)事件應(yīng)變能力提高在客房部工作，每天都必須做好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備，因為作為一名服務(wù)員，每天面對不同的客人、不同的事件，入住的客人中，不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)诔鰫貉裕鎸@樣的情況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護(hù)酒店的利益，與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。實習(xí)是一個接觸社會的過程。實習(xí)實際上就是一次就業(yè)的演練。做了四個月，對于心態(tài)上的成長是顯而易見的，從開始不好意，到漸漸的習(xí)慣了在和客人交流中那種被看不起的眼神和苛刻的語氣，這是一個心理走向成熟的過程，畢竟未來不管如何，在初入社會的時候這種被無視，被懷疑，被輕視，被訓(xùn)斥的場面是少不了的。實習(xí)結(jié)束了，每個同學(xué)都有自己難忘的故事，半年的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，回到學(xué)校感覺這里的氣氛真好，沒了利欲之爭，沒有了上下級的分別，老師的諄諄教誨，同學(xué)之間的相親相愛，都是那么的真誠，實習(xí)讓我對社會有了新的概念，半年里發(fā)生了那么多事情，有那么多的感慨，我要利用在校時間好好地消化一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強，調(diào)養(yǎng)生息，重新整理自己的信心，重新整裝出發(fā)，迎接真正的就業(yè)。首先，要確定好自己的目標(biāo)，再朝著努力。與行程不相符時，要及時干預(yù)，并征詢游客與地陪的意見，如果游客提出加點或與行程不符的要求，必要時可以請游客代表另外簽字證明；返程時的工作：提前與接機司機聯(lián)系，提醒對方接機時間和地點；按照確認(rèn)的傳真件及行程單，將團款數(shù)目與地陪進(jìn)行核實，雙方簽字；最后一天如有行程安排，務(wù)必提醒地陪掌握送機時間，以免誤機；機場手續(xù)辦理，托運行李，登機(與出發(fā)時相似)；安全返回，與接機司機一起為游客提供最后一段的服務(wù)，致歡送辭，請領(lǐng)隊填寫意見反饋單，送游客就近下車。每一位員工（含管理者）都要做到眼里有活，要有眼色。1無數(shù)點點滴滴的服務(wù)小細(xì)節(jié)（冬天馬桶的座墊套，客房牙刷、漱口杯的區(qū)分等）升華成為讓客人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？偠灾?，這次認(rèn)知實習(xí)使我增長了見識，希望以后能有更多這樣的機會，讓我們走出象牙塔，與外面的世界多多接觸。實習(xí)內(nèi)容：我的實習(xí)崗位是房務(wù)部樓層服務(wù)員。一天的工作就這樣完了。到二十四點就可以下班了。經(jīng)過這為期半年的實習(xí)，我們學(xué)會的不僅僅是技能，更多的是對人生的思考。對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。社交是一項不可缺少的活動。酒店的管理層人員一參加工作就是管理層人員的，他們都有自己在基層的奮斗史，并且很珍惜在基層打拼的機會。在這兩個月的實習(xí)工作中給我最大的感觸就是：我們在學(xué)校學(xué)到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向，無法學(xué)以致用。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對旅游管理崗位工作的情況有了一個比較系統(tǒng)、全面的認(rèn)知和了解。在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。但工作團體主要是把工作目標(biāo)分解到個人，其本質(zhì)上是注重個人目標(biāo)和責(zé)任，工作團體目標(biāo)只是個人目標(biāo)的簡單總和，工作團體的成員不會為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應(yīng)。在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。廈門地處亞熱帶海洋性季風(fēng)氣候，夏無酷暑、冬無嚴(yán)寒；學(xué)院依山面海，風(fēng)景怡人，具有得天獨厚的氣候條件和自然環(huán)境。2實習(xí)內(nèi)容簡介準(zhǔn)備好擺臺所需的用品：如臺布、餐巾、防真花、煙缸、及牙簽、牙簽盅等。我在客房部的主要工作就是：每天打掃客房前，須檢查補給品。比如工作中比較馬虎，不夠細(xì)心、性急太急等等。一、實習(xí)目的旅游管理專業(yè)是一個實踐性很強的專業(yè)，通過專業(yè)頂崗實習(xí)，加深我們對前兩年所學(xué)知識的理解和掌握程度，通過實操來掌握實習(xí)部門的工作流程，初步接觸和掌握旅游企業(yè)（酒店、度假風(fēng)景區(qū)）管理的基本理論、業(yè)務(wù)知識與方法，培養(yǎng)綜合運用所學(xué)理論知識去發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識、分析和解決實際