【正文】 不露出物品相互碰撞的聲音，端莊大方，給他人良好的感受。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。、心態(tài)適中，獨(dú)處時(shí)不過(guò)分松懈，服務(wù)時(shí)不過(guò)分緊張。2標(biāo)準(zhǔn)化：，不使用口頭語(yǔ)。如顧客無(wú)法理解一些專(zhuān)業(yè)詞匯時(shí)，可再用常用詞匯為顧客解釋。；語(yǔ)調(diào)柔和；語(yǔ)速適中；語(yǔ)氣親切。聲調(diào)自然、清晰、柔和、親切、不宜過(guò)高或過(guò)低； ，客戶(hù)走近，應(yīng)立即示意，表示已注意他（她）的來(lái)臨，不得無(wú)所表示，等客戶(hù)先開(kāi)口；，要盡量稱(chēng)呼其職位；未知姓氏前稱(chēng)呼“先生”或者“女士”；指第三者時(shí)不得講“他”，應(yīng)稱(chēng)“那位先生”或者“那位女士”；“喂”或說(shuō)“不知道”，可將不知道改為“我先問(wèn)一下”，“請(qǐng)稍等”；與別人談話(huà)時(shí)，雙目須正視對(duì)方的眼睛，用心傾聽(tīng)，適當(dāng)回應(yīng)，不得東張西望或心不在焉，不應(yīng)不時(shí)看表及隨意打斷對(duì)方的講話(huà)。 在日常工作中，常用的文明用語(yǔ)有：“您”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“您好”、“對(duì)不起”、“別客氣”、“歡迎光臨”、“請(qǐng)恕我冒昧”、請(qǐng)稍等、“讓你久等了”、“實(shí)在對(duì)不起”、再見(jiàn)、請(qǐng)慢走??文明用語(yǔ)、迎賓用語(yǔ)類(lèi)：您好、請(qǐng)進(jìn)、這是我的名片，請(qǐng)指教、歡迎光臨、請(qǐng)坐。、恭維贊揚(yáng)類(lèi)：選擇我們是最合適的、先生（小姐）很有眼光。切忌以貌取人，當(dāng)我們看到一些外表不起眼的顧客時(shí)，千萬(wàn)不能怠慢。當(dāng)他人為您做介紹時(shí)，要面帶微笑、點(diǎn)頭致意，介紹完畢后，握手并問(wèn)候，可重復(fù)一下對(duì)方的姓名等稱(chēng)呼“您好，*先生/小姐！”。當(dāng)雙方互遞名片時(shí)，應(yīng)雙手接遞名片，以示尊重。時(shí)刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，接待客戶(hù)時(shí)，讓座、禮貌倒水。避免在客戶(hù)面前咳嗽、打噴嚏，不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無(wú)人之側(cè)處理，并及時(shí)道歉，說(shuō)“對(duì)不起”。對(duì)客人的咨詢(xún)和困難，應(yīng)誠(chéng)心幫助解決，永遠(yuǎn)不說(shuō)“不知道”或“不歸我們管”、“這是上頭的事”之類(lèi)的言語(yǔ)。禁止用“喂”招呼客人。尊重客人，與客人意見(jiàn)發(fā)生分歧時(shí)，不予當(dāng)面爭(zhēng)論，更不應(yīng)說(shuō)客人錯(cuò)、自已正確之類(lèi)的言語(yǔ)?？腿擞羞^(guò)激行為時(shí)，工作人員應(yīng)巧妙地化解，不得與客人正面沖突，尤其避免動(dòng)用武力。引導(dǎo)客人乘電梯時(shí)應(yīng)讓客戶(hù)先入，不得自己先行。第五條電話(huà)禮儀所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接搭；電話(huà)鈴響兩遍后應(yīng)該拎起話(huà)筒，首先應(yīng)當(dāng)說(shuō)“您好，迷你酷”，說(shuō)話(huà)聲音要柔和、清晰，語(yǔ)言表達(dá)要清楚。通話(huà)時(shí)，與話(huà)筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽(tīng)筒、中途需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂住話(huà)筒，接聽(tīng)顧客電話(huà)時(shí)不許與其他人搭話(huà)；電話(huà)中途被切斷，一般情況下打電話(huà)的一方應(yīng)立即在撥一次，而接電話(huà)的一方要等對(duì)方再次撥通電話(huà)。第六條服務(wù)原則：始終保持自信，面帶微笑，用良好的氣氛感染顧客。應(yīng)及時(shí)為顧客服務(wù),不要讓顧客久等?？土鞫鄷r(shí),提高服務(wù)的品質(zhì)、效率,使本店業(yè)績(jī)上升。四、工作制度及獎(jiǎng)罰（一）、每日例會(huì)制度（早會(huì)、晚會(huì)）主持人：（店長(zhǎng)）早會(huì)（5：:30），晚會(huì)（16:00）各店員準(zhǔn)時(shí)參加，檢查店員的工作狀態(tài)（文件夾、工作牌、衣服等），各店員做好會(huì)議記錄。早晚會(huì)店長(zhǎng)通告當(dāng)前的銷(xiāo)售情況，下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)。晚會(huì)總結(jié)當(dāng)前存在的問(wèn)題。安排當(dāng)天或近期的工作。進(jìn)，銷(xiāo)，存周、月、季、年報(bào)表；月員工總結(jié)，考核；周、月、季、年客戶(hù)分析報(bào)表（終端銷(xiāo)售的需求，存在的問(wèn)題，建議等等）上報(bào)。各負(fù)責(zé)廠(chǎng)家店員每天下班通過(guò)電話(huà)或面談上報(bào)各廠(chǎng)家貨品情況。（三）、考勤作息制度作息時(shí)間為：5：3016：，早退員工由于工作的特殊性沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的用餐時(shí)間，用餐分批進(jìn)行?？记趯?shí)行簽到制。無(wú)論任何原因如發(fā)現(xiàn)代簽者，代簽人一次罰款50元，被簽者按遲到處罰。（四）、獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)包括：表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金、加薪、晉級(jí)。二、關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)制度月銷(xiāo)售冠軍（每月能夠完成銷(xiāo)售任務(wù)），獎(jiǎng)勵(lì)100元；年度銷(xiāo)售冠軍（月累計(jì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最好者）：600元；年度優(yōu)秀員工（和年度銷(xiāo)售冠軍不重復(fù)）：3人，第一名：600元/人，第二名：400元，第三名：300元。 下列行為應(yīng)進(jìn)行表?yè)P(yáng)：（1）能按時(shí)完成本職工作；（2）工作勤懇，一個(gè)月內(nèi)無(wú)違反公司有關(guān)制度；（3）在工作上、生活上能主動(dòng)幫助同事；（4）工作積極，能就工作問(wèn)題提出合理化建議；（5）為提高工作能力主動(dòng)學(xué)習(xí)。三、關(guān)于懲罰制度下列行為應(yīng)處以20元以上的罰款：（1）缺席（或不按時(shí)參加）早晚會(huì)，罰款20元。（2）、對(duì)客戶(hù)不禮貌，使用污言穢語(yǔ)、工作時(shí)間內(nèi)吵架、影響工作、未經(jīng)同意擅離崗位、客戶(hù)投訴，不實(shí)事求是匯報(bào)真相、在同事之間搬弄是非；違反本店《員工守則》其他相關(guān)規(guī)定，工作失職以及過(guò)錯(cuò)；罰款50元/次。降職減薪。予以辭退。2，打單員因出單錯(cuò)誤造成損失而無(wú)法追回時(shí)，打單員承擔(dān)50%；店長(zhǎng)承擔(dān)30%，銷(xiāo)售員承擔(dān)20%。第二篇：服裝店員工準(zhǔn)則服裝店員工準(zhǔn)則早班：8：30~15：00 下午班：15:00—21:30員工必須熱愛(ài)香奈兒服飾，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)塑造本店品牌形象。員工應(yīng)自覺(jué)保守店鋪機(jī)密，不得對(duì)外泄露任何有關(guān)店鋪的資料（尤其是進(jìn)價(jià)與銷(xiāo)售數(shù)據(jù)或者關(guān)于老板的事），不得利用職務(wù)之便圖謀私利。嚴(yán)禁私用、盜竊店鋪貨品及其它物品，違者視情節(jié)輕重一次性予以處罰5000元。遇事不可推諉，不可意氣用事，不可故意刁難顧客，要以客為先。每日需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上，每次扣一天基本工資。員工嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所進(jìn)行說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、追逐、大聲渲嘩等一切有損店鋪形象的行為。經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消個(gè)人本月所有獎(jiǎng)金。工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購(gòu)買(mǎi)的商品需暫存時(shí)，需做好登記。店員有責(zé)任對(duì)店里所有貨品及固定資產(chǎn)進(jìn)行登記，營(yíng)業(yè)時(shí)間因個(gè)人工作失誤，導(dǎo)致貨品丟失該營(yíng)業(yè)員負(fù)全部責(zé)任。營(yíng)業(yè)員上班期間做到“兩點(diǎn)”。離職要提前打招呼，否則按曠工處罰。注意辨認(rèn)假幣，如收取假幣將在月工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。如果盤(pán)點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價(jià)在月工資中扣除。1店內(nèi)有客人及生意時(shí)盡量不要接聽(tīng)私人電話(huà)，影響銷(xiāo)售。1薪酬獎(jiǎng)罰制度600元/月+1%提成1店員試用期定為1個(gè)月，店員若是中途辭職，將視為無(wú)故曠工，不予發(fā)放工資。第三篇：服裝店員工守則一、緣夢(mèng)妮服裝連鎖店員工守則員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀(guān)念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事和睦相處，對(duì)新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對(duì)待。員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇，滿(mǎn)腔熱情。員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績(jī)效。員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。二、緣夢(mèng)妮服裝連鎖店店鋪制度工作時(shí)需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。依時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無(wú)故