服裝店員工終端培訓(xùn)手冊-在線瀏覽
2025-01-01 08:59本頁面
【正文】 （一 ） 主動打招呼 要求： 統(tǒng)一服裝、注意服裝的整潔，并佩帶好工號牌 a) 員工面對顧客時應(yīng)保持微笑 b) 嚴(yán)禁背對顧客，正在疊衣服或做其它事情時打招呼，員工應(yīng)分輕重，注重以客為先的原則 c) 避免機械式的門迎，使用普通話 (例如 :早上好。 ) d) 與顧客自然目光接觸 ,觀察顧客的需求 （二 ） 主動介紹產(chǎn)品 A、 了解顧客的喜好與需求 (例如 :您是自己穿的 ,還是買給別人的 ,我可以幫您介紹” ) B、 主動介紹貨品 ◆ 當(dāng)顧客進入店鋪不可跟得太緊，應(yīng)以保持顧客在員工的視線范圍之內(nèi)為準(zhǔn)，以便給顧客一個自由的空間 ◆當(dāng)顧客在某一款服裝前停住，仔細(xì)觀察其款式，價格，摸其面料手感等，即表示其對此款貨品較感興趣，有購買可能 ,一旦發(fā)現(xiàn)顧客對某件產(chǎn)品感興趣時，應(yīng)立即主動上前介紹貨品。 ◆員工應(yīng)主動介紹各款貨品的賣點（如款式、顏色、價格、面料 、配搭及其穿著帶來的好處等）可邊展示貨品邊讓顧客觀看觸摸及感受。 B、 使用 銷售技巧 ，給顧客介紹合適的產(chǎn)品 銷售技巧 （ FB） F （ FEATURES）特性 ：指衣服是采用什么面料及設(shè)計上有什么特別之處 B （ BENEFITS）好處 ：就衣服的特性及優(yōu)點，給予顧客有什么好處，例如機洗的衣服，及不易起皺，可節(jié)省顧客的時間， 而 B 是希望將“物”和“人”拉上關(guān)系，以此加強顧客購買欲望，所以我們在介紹商品時，最重要是能夠講出衣服給顧客的好 處，這樣交易成功的機會將大大提高。 注意事項 （ 1） 為顧客量取正確的尺碼 （ 2） 當(dāng)顧客準(zhǔn)備試穿時，員工須主動引導(dǎo)顧客到試衣間 （ 3） 主動為顧客解開貨品的鈕扣、拉開拉鏈 （ 4） 提醒顧客看好自己的物品 （注意首先推開試間的門，若有其它顧客的衣物，應(yīng)提醒前一位顧客，同時請這位顧客保管好自己的物品，嚴(yán)禁替顧客看管其私人物品，以免顛倒主次而好心辦壞事） （ 5） 給予顧客適當(dāng)?shù)慕ㄗh （ 6） 回收試穿后的衣服 （四） 附加推銷 A、 買上裝配下裝 ，買褲子配皮帶、買外套配毛衫或圍巾、帽子 B、 有同伴陪伴時可擇機向其同伴推銷；當(dāng)顧客是對情侶時，更可以情侶裝配搭的主題加以推銷 C、 有推廣促銷活動（例如 VIP 便是長期的促銷活動） D、 把何時有補貨到，何時上新款，告之顧客 附加推銷的時機： A、 試衣前 ：從一開始就力求讓顧客試 2 件以上的衣服 B、 試衣后： 顧客從試衣間出來照鏡子時，一邊做 FAB 一邊附加推銷 C、 付款后 ：收銀員利用顧客付款時再做附加推銷 （五） 收銀及售后服務(wù) a) 保 持笑容 b) 引領(lǐng)顧客到收銀臺清楚交待給收銀同事，如人手不夠，可用手勢告知顧客收銀臺的位置 c) 禮貌的告知顧客貨品的總值 d) 收銀員必須做到唱收唱付，大聲說出所收顧客的錢數(shù)，讓顧客確認(rèn) e) 復(fù)核所收款項或信用卡 f) 把貨品整齊地放入袋內(nèi)并用膠紙封口，雙手遞交顧客 g) 提醒顧客保留好單據(jù)（告之售后服務(wù)） h) 送別 售后服務(wù) 提供免費改褲長，及調(diào)換貨品的服務(wù) 調(diào)換貨品條件： 顧客如對所購貨品顏色、尺碼、款式不滿意可憑購物單據(jù)在七日之內(nèi)進行等值或超值調(diào)換，每件貨品只可調(diào)換一次，如非質(zhì)量上的問題，已穿著或破損，不予退換，特價貨品不予調(diào)換；如衣物出現(xiàn)質(zhì)量問題，在 3 個月之內(nèi)，如不是人為造成，經(jīng)檢驗可進行調(diào)換 三、 店鋪管理 店鋪規(guī)章制度 （ 1） 上班原則 ： a) 按時上下班，不遲到，不早退，不曠工 b) 有事需提前請假，病假需出示醫(yī)院證明 c) 上班時間不得擅自離開工作崗位 （ 2） 員工工牌： 員工上班需佩戴工牌，如工牌丟失需自行解決 （ 3） 公司財物： 店鋪購物袋、文具、貨品 、贈品 等不得 私自挪用 （ 4） 店鋪設(shè)施 ：呵護店內(nèi)設(shè)施 不得肆意破壞損毀 （ 5） 保密制度： 員工不得泄露公司的 培訓(xùn)資料，營業(yè)狀況 ，薪酬制度及各種報表或其它機密資料 （ 6） 兼職： 在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作 （ 7） 顧客投訴： 員工必須耐心聽取顧客投訴，對顧客的需求和問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決 （ 8） 內(nèi)部 服務(wù) ： a) 服從 配合上級 主管的領(lǐng)導(dǎo) b) 與同事和睦相處，不發(fā)生正面沖突 c) 維護公司信譽，不得造謠生事 d) 公司各部門同事巡店，應(yīng)使用禮貌用語 行為規(guī)范 ? 店員不得在賣場依靠貨架，照鏡子、 梳頭、化妝 、大聲喧嘩，聚堆聊天 ? 注意站姿端正、不可東倒西歪、依靠貨架、扎堆聊天等。 ? 工作時間謝絕探訪。 ? 不可接收顧客禮物 、 小費等。 熟悉服裝專賣業(yè)務(wù)基本操作流程，掌握客服技巧及產(chǎn)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1