【正文】 山東廣播電視大學(xué)開放教育企業(yè)文化課程教學(xué)大綱山東廣播電視大學(xué)開放教育《企業(yè)文化》課程教學(xué)大綱（2011年6月啟用）第一部分 大綱說明一、課程的性質(zhì)和任務(wù)《企業(yè)文化》是廣播電視大學(xué)工商管理專業(yè)的一門選修課，54課時，3個學(xué)分。企業(yè)文化產(chǎn)生的時間不長，從企業(yè)文化理論提出至今只有20年，還沒有形成嚴(yán)密的科學(xué)體系，無論從國際還是從國內(nèi)來看，企業(yè)文化理論都處在發(fā)展過程中，它只是管理學(xué)中的一門非常年輕的分支學(xué)科。企業(yè)文化又是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科，其理論源于實(shí)踐，理論正確與否須得到實(shí)踐的檢驗(yàn)，離開實(shí)踐，學(xué)科就失去了存在的意義。通過本課程的學(xué)習(xí)，可以使同學(xué)們掌握企業(yè)文化的基本原理、一般方法，為同學(xué)們?nèi)蘸笳嬲谄髽I(yè)中塑造企業(yè)文化奠定基礎(chǔ)。與本課程相關(guān)的課程主要有：管理學(xué)基礎(chǔ)、哲學(xué)、人力資源管理、心理學(xué)、組織行為學(xué)、政治學(xué)原理、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ)等。掌握企業(yè)文化的基本職能、基本概念、基本原理和基本方法，了解學(xué)科發(fā)展的新理論與新思想。真正掌握課程的核心內(nèi)容，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高服務(wù)，為社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善作出貢獻(xiàn)。增加案例教學(xué)的比重，文字教材、音像教材中都要突出典型案例的剖析。日常的面授輔導(dǎo)應(yīng)著重于重點(diǎn)的歸納、難點(diǎn)的剖析以及作業(yè)講解。五、課程教學(xué)要求的層次教學(xué)要求中，按“知道、了解、理解”三個層次要求。第二部分 多媒體教材一體化總體設(shè)計(jì)方案一、課程的基本結(jié)構(gòu)本課程分上、下兩篇，共十章，具體內(nèi)容如下： 第一章：企業(yè)文化理論的產(chǎn)生與發(fā)展 第二章：企業(yè)文化的基本原理 第三章：企業(yè)文化的內(nèi)容體系 第四章：企業(yè)文化的演變規(guī)律 第五章：企業(yè)文化的環(huán)境分析 第六章：企業(yè)文化的比較與借鑒 第七章：建設(shè)企業(yè)文化的主體第八章：建設(shè)企業(yè)文化的基本程序與方法 第九章：企業(yè)形象設(shè)計(jì)第十章：建設(shè)有中國特色的企業(yè)文化二、學(xué)時分配比例本課程為3學(xué)分，課內(nèi)學(xué)時為54，暫定面授課時為18，自學(xué)24課時，作業(yè)6課時，實(shí)驗(yàn)6課時。要求教材體系完整，文字簡潔，概念準(zhǔn)確，論證清楚，案例應(yīng)用恰當(dāng)，適合以自學(xué)為主的成人教育，體現(xiàn)電大教學(xué)的規(guī)律和特點(diǎn)。其他教學(xué)手段主要是網(wǎng)上教學(xué)輔導(dǎo)，以幫助學(xué)生自學(xué)為目的，指出學(xué)習(xí)要求和重點(diǎn)內(nèi)容，適當(dāng)闡釋難點(diǎn)問題，提供必要的練習(xí)思考題，如需要可以不定期地發(fā)布教學(xué)信息、作業(yè)等。面授輔導(dǎo)面授輔導(dǎo)由地方電大老師擔(dān)任，不少于18學(xué)時。以教學(xué)大綱為指導(dǎo)，以文字教材為依據(jù)，采用講解重難點(diǎn)問題、分析典型案例、講評作業(yè)等方式，并適當(dāng)組織課堂討論，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)、思考和分析解決問題的能力。安排四次作業(yè)。本課程的考核以基本概念、基本原理和基本方法為主，考核學(xué)生掌握理論知識并應(yīng)用其分析和解決實(shí)際問題的水平和能力。題目類型大致采用填空、選擇、案例分析、簡答、論述等形式。一般了解：企業(yè)文化從現(xiàn)象到理論的發(fā)展過程。掌握：企業(yè)文化內(nèi)容的各要素在企業(yè)文化中的作用和建設(shè)要點(diǎn)。掌握：企業(yè)文化的評價標(biāo)準(zhǔn)與方法。掌握：對經(jīng)濟(jì)、政治、文化環(huán)境的分析方法。掌握：日、美及歐洲各國企業(yè)文化的特點(diǎn)。第七章 建設(shè)企業(yè)文化的主體教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)：企業(yè)員工與企業(yè)文化 第二節(jié)：企業(yè)楷模與企業(yè)文化 第三節(jié)：企業(yè)家與企業(yè)文化重點(diǎn)掌握：企業(yè)家在建設(shè)企業(yè)文化中的地位與作用掌握：企業(yè)員工、企業(yè)楷模在建設(shè)企業(yè)文化中的地位與作用。第八章 建設(shè)企業(yè)文化的基本程序與方法教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)：建設(shè)企業(yè)文化的基本原則 第二節(jié)：建設(shè)企業(yè)文化的基本程序 第三節(jié)：企業(yè)文化建設(shè)的基本方式與方法 第四節(jié)：企業(yè)文化的保證體系重點(diǎn)掌握：建設(shè)企業(yè)文化的基本原則與程序 掌握：建設(shè)企業(yè)文化的方式和方法 一般了解：企業(yè)文化的保證體系第九章 企業(yè)形象設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)：企業(yè)文化與企業(yè)形象識別系統(tǒng) 第二節(jié)：企業(yè)理念識別系統(tǒng)設(shè)計(jì) 第三節(jié)：企業(yè)行為識別系統(tǒng)設(shè)計(jì) 第四節(jié)：企業(yè)視覺識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)重點(diǎn)掌握：CI與企業(yè)文化的關(guān)系以及CI在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用 掌握：企業(yè)理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容 一般了解：企業(yè)理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體方法。第四篇：山東廣播電視大學(xué)開放教育企業(yè)文化課程輔導(dǎo)山東廣播電視大學(xué)開放教育《企業(yè)文化》課程輔導(dǎo)資料（2）第三章 企業(yè)文化的內(nèi)容體系教學(xué)目的和教學(xué)要求:通過本章教學(xué)，要使學(xué)生理解和熟練掌握企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、企業(yè)形象。價值的主體和客體。價值觀的定義（教材68頁）價值觀構(gòu)成了人們對待客觀現(xiàn)實(shí)的態(tài)度，評價和取舍事物的標(biāo)準(zhǔn)，選擇對象的依據(jù)，推動人民實(shí)踐和認(rèn)識活動的動力。價值觀的主體，可以是一個人、一個國家、一個社會，也可以是一個企業(yè)、……；價值觀的客體，可以是人、也可以是物。對于小孩子而言，糖果、玩具、書本、錢……；對于成人而言，健康、金錢、權(quán)利、美麗、親情……以此類推，一個國家對……的判斷和排序，一個企業(yè)對……的判斷和排序。價值觀的主體：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工；價值觀的客體，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為。它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動的指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。企業(yè)價值觀的作用：企業(yè)價值觀為企業(yè)的生存和發(fā)展確立了精神支柱。關(guān)于本位價值和本位價值觀。二、企業(yè)價值觀的內(nèi)容（一）企業(yè)價值觀的層次構(gòu)成員工個人價值觀（馬斯洛的需要層次論）個人價值觀是員工在生活和工作中形成的價值觀念，包括人生的意義、工作的目的、個人和社會的關(guān)系、自己與他人的關(guān)系、個人和企業(yè)的關(guān)系等觀念。根據(jù)馬斯洛的需要層次論，員工的需要是多元的。正式群體、非正式群體的定義。取向：對對象（客體）進(jìn)行選擇時的價值方向判斷。三、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價值觀從四方面入手：（一）從企業(yè)實(shí)踐中總結(jié)繼承企業(yè)現(xiàn)有價值觀體系。（三）用有特色的語言來表述舉例：Pamp。（四）企業(yè)價值觀體系的形成要得到員工的認(rèn)同企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在價值觀內(nèi)化過程中的行動：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則、言行一致、恪守自己所提倡的價值觀。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該詳細(xì)地對員工說明企業(yè)的行為準(zhǔn)則。第二節(jié) 企業(yè)精神一、企業(yè)精神的內(nèi)涵和特點(diǎn)（一）企業(yè)精神的內(nèi)涵所謂企業(yè)精神乃是一個企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，為謀求生存、發(fā)展而于長期生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成的，并為整個員工群體認(rèn)同的正向心理定勢、價值取向和主導(dǎo)意識。形態(tài)特征：企業(yè)員工群體人格健康、向上心態(tài)的外露。發(fā)展機(jī)理：包括動機(jī)、毅力、文化認(rèn)同和價值認(rèn)同。不同的企業(yè)具有不同的個性。企業(yè)精神是企業(yè)的主導(dǎo)意識之一作為主導(dǎo)意識，它影響企業(yè)的各項(xiàng)工作。企業(yè)精神具有穩(wěn)定性, 一旦形成，就具有相對的穩(wěn)定性。區(qū)別二：企業(yè)價值觀的作用，主要是知道選擇，解決某件事值不值得做、在許多件值得做的事中應(yīng)該選擇哪一件先做的問題。如果沒有這個過程，企業(yè)群體意識和價值觀將始終處于一種自發(fā)、散亂、不自覺、不系統(tǒng)的狀態(tài)，無法升華為企業(yè)精神。具體表述企業(yè)精神主要的方式方法有：目標(biāo)表述式；經(jīng)驗(yàn)薈萃式；特點(diǎn)整合式；傳統(tǒng)繼承式；人格升華式；名人名言式；單一警句式；復(fù)合多句式。(二)塑造現(xiàn)代企業(yè)精神的步驟企業(yè)精神的塑造是一項(xiàng)艱巨的系統(tǒng)工程，同任何其他事物的運(yùn)動規(guī)律一樣，它也有本身的運(yùn)行規(guī)律。三個階段密切關(guān)聯(lián)，層層遞進(jìn)。這是個由低到高、由淺入深的發(fā)展過程，是從實(shí)踐中總結(jié)出來，又回到群眾實(shí)踐中去，并通過群眾的實(shí)踐不斷豐富和發(fā)展的過程。所以僅憑某些企業(yè)主“良心”發(fā)現(xiàn)，不做坑害消費(fèi)者的事是不可靠的。道德的定義（教材82頁）倫理的定義（教材82頁）這是一種文化規(guī)范，需要社會的提倡和人的文明程度的提高，如果企業(yè)主的認(rèn)識水平未達(dá)到這種理想狀態(tài)，結(jié)果也會做出有損于消費(fèi)者的行為。這是目前最有效的調(diào)整人于人之間關(guān)系的手段，對于企業(yè)主來說，是強(qiáng)制性的規(guī)范。“3?15”、消費(fèi)者協(xié)會等是其輔助手段和部門。正確處理和協(xié)調(diào)好這些關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，就必須有相應(yīng)的行為規(guī)則，用以調(diào)整上述種種關(guān)系。（二）企業(yè)倫理道德的特征企業(yè)倫理道德社會與倫理道德具有一致性。企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性。主要通過企業(yè)經(jīng)營主旨、社會責(zé)任心和企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)出來。企業(yè)的服務(wù)行為企業(yè)的服務(wù)行為是通過員工的儀表、語言、風(fēng)度、氣質(zhì)表現(xiàn)出來的。例子：某航空公司為一個顧客飛行，等等。譬如：生產(chǎn)不安全的食品，如添加超標(biāo)的添加劑、含有化工原料的食品、黃色玩具、劣質(zhì)課本；在骯臟的環(huán)境里生產(chǎn)食品、排放污水和有毒氣體……企業(yè)的人際關(guān)系良好的企業(yè)倫理道德會給企業(yè)帶來各種良好的人際關(guān)系。企業(yè)應(yīng)尊重的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)：企業(yè)應(yīng)尊重的權(quán)利：七項(xiàng)（教材84頁）企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)：誠實(shí)守信、公平公正。（三）企業(yè)倫理道德規(guī)范誰與誰之間的關(guān)系？遵循什么樣的原則來處理雙方的關(guān)系？企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范集體與個人之間的關(guān)系——遵循集體主義原則，實(shí)現(xiàn)兩者的有機(jī)結(jié)合。員工如何對待管理者？——尊重、理解、支持員工與員工之間的道德規(guī)范平等、團(tuán)結(jié)、互助、友愛。三、建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德（一）發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習(xí)俗，確立正確的道德規(guī)范.（二）把企業(yè)倫理道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來。（四）企業(yè)倫理道德建設(shè)和管理制度改革相結(jié)合。第四節(jié) 企業(yè)形象一、企業(yè)形象的內(nèi)涵（一）企業(yè)形象的概念形象一般是指能夠引起人們思想和感情活動的具體形狀和姿態(tài)，或者說是人們對于特定人和事物的一種認(rèn)識和評價。（二）企業(yè)形象的特征企業(yè)形象具有整體性特征企業(yè)形象具有對象性特征企業(yè)形象具有效用性特征企業(yè)形象具有相對穩(wěn)定性與可變性特征二、企業(yè)形象的要素從企業(yè)形象的內(nèi)容組合角度來看，商業(yè)企業(yè)形象包含的范圍相當(dāng)廣泛，其主要要素包括（一）理念形象：指企業(yè)價值觀、企業(yè)精神等在公眾心目中的整體印象。（三）服務(wù)形象：指企業(yè)及全體員工在營銷、服務(wù)過程中的服務(wù)方式、態(tài)度、質(zhì)量等。（五）經(jīng)營管理形象：指企業(yè)在整個經(jīng)營過程中的形象。（七）企業(yè)環(huán)境形象：指企業(yè)的生產(chǎn)、生活條件的建設(shè)。（二）塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)質(zhì)量——包含產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。顧客滿意度——顧客需求的滿足程度，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、精神享受。整體性原則：全方位進(jìn)行企業(yè)形象的塑造。一旦形象受損，扭轉(zhuǎn)十分艱難。（四）塑造企業(yè)形象的途徑樹立先進(jìn)的經(jīng)營理念，為塑造企業(yè)形象提供精神支柱經(jīng)營理念支配著企業(yè)的經(jīng)營活動。這種自我認(rèn)識構(gòu)成了一個企業(yè)特有的精神特征，從而也決定了一個企業(yè)所具有的與眾不同的企業(yè)形象。建設(shè)積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)企業(yè)形象是文化形象，企業(yè)文化是企業(yè)形象的內(nèi)容，所以說，塑造企業(yè)形象的過程就是建設(shè)企業(yè)文化的過程，在探索企業(yè)理念精神的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)營管理，致力于全面提高企業(yè)整體素質(zhì)和職工隊(duì)伍的素質(zhì)，充分調(diào)動全體職工的積極性、智慧和創(chuàng)造力，為消費(fèi)者和社會公眾提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)。塑造企業(yè)形象的內(nèi)容主要包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、員工風(fēng)貌、企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和諧的人際關(guān)系和科學(xué)優(yōu)美的工作環(huán)境，以及企業(yè)在社會公德和公益事業(yè)方面的貢獻(xiàn)等。實(shí)施CI戰(zhàn)略，是塑造企業(yè)形象科學(xué)的方法和重要的手段CI是企業(yè)識別系統(tǒng)的英文簡稱，由三部分組成，即企業(yè)理念識別(簡稱MI)、企業(yè)行為識別(簡稱BI)、企業(yè)視覺識別(簡稱VI)。企業(yè)行為識別和企業(yè)視覺識別則是從不同方面貫徹企業(yè)理念識別的精神內(nèi)涵，企業(yè)通過導(dǎo)入CI戰(zhàn)略，對自身的理念精神、行為方式以及視覺識別進(jìn)行科學(xué)而系統(tǒng)的整合，從而使企業(yè)的各個方面都發(fā)生積極的轉(zhuǎn)變，產(chǎn)生全方位的功效，塑造鮮明的企業(yè)形象，獲得企業(yè)內(nèi)外公眾的認(rèn)同。第五篇：山東廣播電視大學(xué)開放教育企業(yè)文化課程輔導(dǎo)(6)山東廣播電視大學(xué)開放教育《企業(yè)文化》課程輔導(dǎo)資料（6）