【正文】 經(jīng)營機制，促使企業(yè)采用新的經(jīng)營方式和科學(xué)的管理方法，從而帶來組織效率的大幅度提高，為企業(yè)提高經(jīng)濟效益創(chuàng)造良好條件。按時間的繼承性可以把企業(yè)文化模式劃分為傳統(tǒng)模式和現(xiàn)代模式。從微觀上看，文化又可以指社會中的某一特定群體。里程碑：比喻在歷史發(fā)展過程中可以作為標志的事件。企業(yè)文化現(xiàn)作為一種客觀存在，在其發(fā)展過程中，具有積極與消極之分。文化—→社會文化（一定社會階段）—→群體文化—→企業(yè)文化。日本企業(yè)成功表明：受東方文化思想影響的企業(yè)管理，著眼于人的管理，著眼于人的理智和情感的協(xié)調(diào)，著眼于人與人之間的微妙關(guān)系，盡力照顧到人的情感因素。世界各國文化一體化趨勢這里的文化是指一個國家、地區(qū)或民族的傳統(tǒng)文化，如風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德觀念、價值觀念等。而企業(yè)文化理論（以人為中心的管理）則把人的要求、欲望、興趣放在第一位，重視采用各種激勵手段去激發(fā)人的工作積極性。教學(xué)內(nèi)容：主要包括企業(yè)文化理論的產(chǎn)生與發(fā)展、企業(yè)文化的基本原理、企業(yè)文化的內(nèi)容體系、企業(yè)文化的演變規(guī)律等。企業(yè)文化整合：企業(yè)內(nèi)部具有的不同特質(zhì)的文化通過相互接觸、交流進而相互吸收、滲透，融為一體的過程。第一篇：山東廣播電視大學(xué)開放教育企業(yè)文化課程qm山東廣播電視大學(xué)開放教育《企業(yè)文化》課程期末復(fù)習(xí)題本課程的考核以基本概念、基本原理和基本方法為主，考核學(xué)生掌握理論知識并應(yīng)用其分析和解決實際問題的水平和能力。企業(yè)家：不是指企業(yè)的行政領(lǐng)導(dǎo)人，而是指創(chuàng)新事業(yè)和冒險事業(yè)的組織者。第一章 企業(yè)文化理論的產(chǎn)生與發(fā)展教學(xué)目的和教學(xué)要求：通過本章教學(xué)，要使學(xué)生從現(xiàn)象開始到理論高度來把握企業(yè)文化，深入了解企業(yè)文化理論形成的歷史背景，了解國外關(guān)于企業(yè)文化理論的基本學(xué)說，了解企業(yè)文化理論在中國的傳播與發(fā)展。第二，傳統(tǒng)管理靠的是紀律和監(jiān)督，是強制性的管理。世界各國出現(xiàn)相同的文化趨勢，見教材15頁。第二節(jié) 國外關(guān)于企業(yè)文化理論的基本學(xué)說一、企業(yè)文化理論的提出從20世紀30年代開始到80年代，共有十四部著述。與經(jīng)濟發(fā)展緊密相連。積極的企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展起著巨大的推動作用，消極的企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展起著阻礙作用。前三座里程碑：科學(xué)管理、行為科學(xué)、現(xiàn)代科學(xué)管理。從不同的角度看都有各自的道理。按空間分布特性可以把企業(yè)文化模式劃分為東方模式和西方模式以及不同民族模式、不同國家模式等。(二)企業(yè)文化的社會價值企業(yè)文化的社會價值主要通過以下兩個方面體現(xiàn)出來:企業(yè)文化是優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的體現(xiàn)和弘揚。三、領(lǐng)導(dǎo)理論(一)領(lǐng)導(dǎo)者與團體領(lǐng)導(dǎo)與團體工作領(lǐng)導(dǎo)和團體風(fēng)格(二)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系的病態(tài)類型為了能夠注意和有效地處理領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系的病態(tài)變化，必須明確區(qū)分病態(tài)的各種類型:幻想型風(fēng)格強迫型風(fēng)格戲劇型風(fēng)格壓抑型風(fēng)格自相矛盾型風(fēng)格四、學(xué)習(xí)理論（一）積極地解決問題(二)減少痛苦和焦慮五、情緒理論(一)精神分析學(xué)派的情緒理論(二)焦慮類型基本存在的焦慮與工作相關(guān)的次生性焦慮深層焦慮小結(jié)：本章分析了企業(yè)文化從現(xiàn)象到管理方式再到理論的發(fā)展過程；從文化這一概念入手，對企業(yè)文化的概念進行了科學(xué)的界定，詳細闡述了企業(yè)分化的本質(zhì)特征和從屬特征；從不同角度對企業(yè)文化的類型和模式進行了分類；用與傳統(tǒng)管理比較分析的方法概括了企業(yè)文化的功能，論述了企業(yè)文化所具有的經(jīng)濟價值和社會價值；在最后一節(jié)介紹了支撐企業(yè)文化理論大廈的五個理論基石：人學(xué)理論、社會動力理論、領(lǐng)導(dǎo)理論、學(xué)習(xí)理論和情緒理論。二、與相關(guān)課程的銜接企業(yè)文化是一門邊緣學(xué)科，它以管理學(xué)為基礎(chǔ)，吸收了哲學(xué)、人學(xué)、文化學(xué)、社會學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)、政治學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、傳播學(xué)等眾多學(xué)科的理論因子與研究方法，大大地豐富了這門學(xué)科的內(nèi)涵和外延。同時安排必要的作業(yè)和實驗，給學(xué)生接觸實際、動手分析的機會。企業(yè)文化的教材是王成榮主編的，中央廣播電視大學(xué)出版社出版的《企業(yè)文化》?？己丝己耸菍W(xué)習(xí)效果的檢查和驗收。第四章 企業(yè)文化的演變規(guī)律教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)：企業(yè)文化的起源、積累與傳播 第二節(jié)：企業(yè)文化的沖突與選擇第三節(jié)：企業(yè)文化的整合與變革 第四節(jié)：企業(yè)文化的評價重點掌握：企業(yè)文化演變的一般規(guī)律，即從起源、積累與傳播—沖突與選擇—整合與變革的全過程。一般了解：培養(yǎng)高素質(zhì)的企業(yè)家隊伍、員工隊伍和造就企業(yè)楷模的方法。價值觀的主體和客體。企業(yè)如何認識自身的價值、如何確定自己的價值目標，是企業(yè)是否成功的根本。群體價值觀（正式群體、非正式群體）群體價值觀的定義。G公司的“做正確的事”，IBM的“IBM就是服務(wù)”，新華書店昆明教材書店的“您的成功，就是我們的心愿”。載體基礎(chǔ)：基礎(chǔ)是企業(yè)特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求、發(fā)展方向。企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的區(qū)別和聯(lián)系區(qū)別：區(qū)別一：企業(yè)價值觀的價值是關(guān)系范疇，價值觀是關(guān)于“價值對象（工作等）的哪些屬性能夠滿足價值主體（員工等）的什么需要”；企業(yè)精神是狀態(tài)范疇，是描述一個企業(yè)全體（或多數(shù)）員工的主觀精神狀態(tài)的。從過程上來講，它一般經(jīng)過三個階段：企業(yè)精神的確認階段；企業(yè)精神的倡導(dǎo)階段；企業(yè)精神的深化階段。三是用法律法規(guī)。企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連。企業(yè)經(jīng)營的客體產(chǎn)品本身不存在道德因素，但企業(yè)主體生產(chǎn)什么產(chǎn)品、怎樣生產(chǎn)則是一種道德行為的表現(xiàn)。企業(yè)與社會之間的道德規(guī)范平等、友愛、互利、互助。（二）商品形象：指產(chǎn)品的各個方面在公眾心目中的整體印象。信譽——企業(yè)信譽包括過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和一流的服務(wù)質(zhì)量，它是企業(yè)及其產(chǎn)品、服務(wù)的知名度、美譽度和顧客忠誠度的總體體現(xiàn)。企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)對其自身生存價值和意義的認識問題。在CI戰(zhàn)略中，企業(yè)理念識別是核心，是靈魂，包括企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、精神信條、企業(yè)風(fēng)格、經(jīng)營策略等，是企業(yè)的價值觀念和理想的體現(xiàn)。二、CI的產(chǎn)生與發(fā)展（一）CI的產(chǎn)生1851年出現(xiàn)雛形。企業(yè)標志由過去復(fù)雜 的圖案演變?yōu)楹啙?、明快、雄健的幾何造型。（三）目前我國CI發(fā)展中存在的主要問題第一，有些企業(yè)仍對CI持懷疑態(tài)度，認為C1只是裝點門面，不實用；有的企業(yè)不明CI真諦，錯把VI當CI，忽視整體形象的塑造；第二，有產(chǎn)企業(yè)有CI設(shè)計和導(dǎo)入時崇洋媚外、急功近利，貪圖一勞永逸，忽視了CI設(shè)計和導(dǎo)入作為現(xiàn)代管理的重要戰(zhàn)略是一個只有起點而永無終點的螺旋上升過程，因而欲速則不達；第三，有的企業(yè)認為C1只是領(lǐng)導(dǎo)的事，與廣大職工關(guān)系不大，從而使CI失去向心力和凝聚力的功能，舍本而逐末；第四，還有很多的企業(yè)在設(shè)計MI時缺乏個性，人云亦云，理念定位雷同等等。堅持“以人為本”的思想，科學(xué)地實施CIS戰(zhàn)略，就能在消費者和社會公眾心目中樹立美好的企業(yè)形象。改善企業(yè)與社會的關(guān)系。CI設(shè)計中最根本的是理念識別系統(tǒng)的設(shè)計，這種設(shè)計所要解決的是價值觀的問題，與企業(yè)文化的核心是一致的。那些成就斐然的公司都有自己明確的、積極的、深入人心的理念與信仰。實施時依據(jù)個性化原則、民族化原則、概括化原則，采用五種具體方法：進行教育、組織學(xué)習(xí)。（四）理念識別系統(tǒng)的設(shè)計案例廣東美的海王集團員工手冊第三節(jié) 企業(yè)行為識別系統(tǒng)設(shè)計一、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的主要內(nèi)容與功能（一）行為識別系統(tǒng)的主要內(nèi)容什么是企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BI）?行為識別(即BI)，是以企業(yè)理念為核心，表現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的組織、教育、管理、制度等行為，以及對社會的公益事業(yè)、贊助活動、公共關(guān)系等的動態(tài)識別形式。在導(dǎo)入行為識別時，既要注意統(tǒng)一性，又要有獨特性。完善內(nèi)部媒體。視覺識別系統(tǒng)(VI)的主要內(nèi)容視覺表象統(tǒng)合的過程就是VI的導(dǎo)入過程。美感性，即名稱的含義、發(fā)音與圖形要符合審美要求。遵循美學(xué)原則，統(tǒng)一設(shè)計風(fēng)格。環(huán)境展示類，指公司建筑物的特點、室內(nèi)外的裝飾風(fēng)格、庭院的美化、售貨亭、休息室、業(yè)務(wù)室等的式樣要統(tǒng)一，結(jié)構(gòu)特征要鮮明一致。整潔高雅的服裝，可以改變?nèi)说木?，促進工作效率的提高，并可使社會感到企業(yè)的整潔高雅，反映企業(yè)的精神面貌?？梢赃M一步揭示企業(yè)文化的演變規(guī)律，使我們找到影響企業(yè)文化產(chǎn)生、發(fā)展的社會、中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點呈現(xiàn)處新舊觀念沖突，良莠混雜，積極與消極并存，先進與落后交叉?？偨Y(jié)這些優(yōu)良傳統(tǒng)，宣傳模范人物的事跡，并在實際工作中把這些閃光的東西繼承下來，容易抓住企業(yè)文化生長的根基，促進企業(yè)特色文化的形成。隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在市場競爭中不斷得到調(diào)整和優(yōu)化，企業(yè)正在進行著急驟的重組，原有企業(yè)有的迅速崛起，有的發(fā)展，有的轉(zhuǎn)產(chǎn)，有的被淘汰，有的被兼并。詳見教材283287第三節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)的切入點一、企業(yè)文化建設(shè)的切入點除了新創(chuàng)辦企業(yè)外，多數(shù)企業(yè)建設(shè)自身的文化都是在原有“文化”的基礎(chǔ)上進行的，即都是“非零起點”。通過我們的嚴格管理，規(guī)范了員工行為，使公司員工把公司制度變成自覺的規(guī)范，進而統(tǒng)一到我們共有的價值取向上來。交通運輸工具類，指企業(yè)公用的車輛，包括小汽車、班車、運貨車、售后服務(wù)車等。設(shè)計開發(fā)階段。（三）視覺識別系統(tǒng)的基本要素企業(yè)標志標準字標準色象征圖案標語口號與歌曲以上各點的定義、作用、特征等詳見教材255257（四）視覺識別系統(tǒng)的功能企業(yè)視覺識別的功能就在它以經(jīng)營理念識別、經(jīng)營活動為基礎(chǔ)，透過整體而統(tǒng)一的視覺形象，尤其是用有強烈沖擊力的視覺符號，將具體可見的外在形象與內(nèi)在的觀念結(jié)合為一體。VI在企業(yè)識別系統(tǒng)(CI)中最具傳播力和感染力，所接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達到認知與識別的目的。張貼宣傳海報。因為作為靈魂的MI和作為外表的VI，均必須通過活動識別加以升華和體現(xiàn)。企業(yè)導(dǎo)入BI，就是統(tǒng)合行為，展現(xiàn)理念。組織象征性活動。而提出的這些精神或口號，除了從三個主層面去思維外，還必須注意企業(yè)的獨特性、時代感、民族感和管理風(fēng)格。很多日本CI專家將企業(yè)文化與企業(yè)形象視為同質(zhì)的東西作為CI的服務(wù)對象。（三）CI在企業(yè)文化建設(shè)中的實際地位與作用從某種意義上來說，CI是企業(yè)文化的外顯形式，通過CI活動可以使企業(yè)文化具體化、操作化。其具體內(nèi)涵可從四個方面得到展現(xiàn)：在企業(yè)的經(jīng)營理念發(fā)生問題，可以通過CI對企業(yè)再次定位，著重解決企業(yè)“是什么”的價值觀問題，以及企業(yè)的經(jīng)營方向、目標等到問題。這種“靈”與“肉”的關(guān)系主要體現(xiàn)在“以人為本”的企業(yè)文化：是企業(yè)形象的內(nèi)容，企業(yè)形象所反映的是個性文化：形象，而二者均是企業(yè)發(fā)展的動力。1982年進入大陸。第二次世界大戰(zhàn)后，進入一個新的階段。總結(jié)：本章是學(xué)習(xí)重點，一是要掌握企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、形象、企業(yè)形象等概念（名詞解釋）；二是掌握以上各個概念的特征、主要內(nèi)容（或叫要素）、建設(shè)（或加塑造、培養(yǎng)）要點；三是結(jié)合實例進行深入分析。如果一個企業(yè)具有高尚的精神，具有高層次的文化品味，那么由此而塑造的企業(yè)形象就會具有感召力和影響力，在消費者和社會公眾心目中產(chǎn)生獨特的形象魅力。（三）塑造良好企業(yè)形象應(yīng)該堅持的原則個性化原則：突出企業(yè)的特色。（四）員工形象：指員工的外在和內(nèi)在的形象風(fēng)貌。（三）堅持個人示范和集體影響相結(jié)合。（二）企業(yè)倫理道德的基本原則公正原則、集體主義原則、為人民服務(wù)原則、克己奉公原則、誠實守信原則、人道主義原則、民主集中制原則。二、企業(yè)倫理道德的基本內(nèi)容（一）企業(yè)倫理道德的體現(xiàn)企業(yè)主體的品德企業(yè)主體的品德：指企業(yè)的管理者、經(jīng)營者及普通員工的道德水平和道德素質(zhì)。譬如我國頒布的各種維護人民健康、安全的法律法規(guī)。這三個階段是塑造企業(yè)精神培育的一般過程。二、塑造現(xiàn)代企業(yè)精神（一）企業(yè)精神的表達方式企業(yè)精神是企業(yè)員工群體意識的精華，是企業(yè)價值觀的精髓，它不能自發(fā)地產(chǎn)生，也不能由外界強加，它需要一個由分散到系統(tǒng)、從現(xiàn)象到本