前廳部經(jīng)理崗位責(zé)任-在線瀏覽
2024-10-08 22:17本頁面
【正文】 、接待、迎賓的工作流程、規(guī)章制度，并檢察落實。1對前臺人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之更好地為客人服務(wù)，為酒店創(chuàng)收。1與財務(wù)進行帳務(wù)核對并處理。1與其它相關(guān)科室的溝通、協(xié)調(diào)、密切配合，以確保對客服務(wù)的正常進行，由其是接待科自己的隊伍，強調(diào)團結(jié)、互助，建立和諧的、積極的工作團隊。對會議、散客的預(yù)訂、接待及服務(wù)等組織工作，確保客人的滿意。積極與客戶簽訂書面協(xié)議，并督導(dǎo)檢查工作記錄。收集客戶對酒店的反映，并及時傳遞給相關(guān)部門，對重要信息上報給相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)。處理客人的投訴及進行客戶滿意度調(diào)查。對重大節(jié)日、客人的生日及時送上祝福。1制訂酒店全年的收入及接待科的每月支出預(yù)算。1進行客源分析，做好市場定位。，并指導(dǎo)、落實、檢查、協(xié)調(diào)計劃的執(zhí)行。（例會時間定于每星期二下午14：00分）。密切注意客情，熟知預(yù)訂。，態(tài)度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強現(xiàn)場督導(dǎo)，營業(yè)時間堅持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題。上班期間有外出人員必須記錄，有聯(lián)系。，并做好相關(guān)記錄。并做好相關(guān)記錄。、休息時間，手機不得關(guān)機，保證能聯(lián)系到本人。參加及每月會議，每月終交月工作計劃到綜合部。注：參會期間不準(zhǔn)請假。6．二樓食堂監(jiān)督，做到干凈、整潔、衛(wèi)生；，保證干凈、明了，給客人營造舒適的就餐環(huán)境。能力要求：：有指揮、控制、組織和實施本部門工作的能力，有與其它部門協(xié)調(diào)和公關(guān)能力。，能夠靈活恰當(dāng)?shù)剡\用管理手段來組織、計劃、控制、指導(dǎo)和協(xié)調(diào) 前廳部的一系列業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。提倡和發(fā)展部門之間及部門內(nèi)部通力合作的工作態(tài)度。根據(jù)酒店消防安全制度，結(jié)合本部門實際，落實消防安全措施。定期組織開展消防安全檢查，及時消除不安全因素，搞好轄區(qū)內(nèi)消防器材日常維護、保養(yǎng)工作。部門轄區(qū)內(nèi)不得擅自亂接電氣線路和設(shè)備（特殊需要時應(yīng)報批），不得在疏散通道和配電設(shè)備下堆放物品。第四篇：前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)前廳部各崗位的工作，督導(dǎo)其按序進行。了解酒店情況，確保本部門員工及時為客人提供準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)男畔?，推銷酒店設(shè)施。每月做部門工作總結(jié)及下個月工作計劃。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的安全，消防工作，確保接待工作中的有關(guān)符合當(dāng)?shù)卣凸矙C關(guān)的要求和標(biāo)準(zhǔn)。督導(dǎo)本部門員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，保持其儀容儀表等符合標(biāo)準(zhǔn)，保持所屬區(qū)域及設(shè)備干凈整潔。1定期對員工進行績效評估，向總經(jīng)理提出獎勵建議。1與本部門主管保持密切的合作關(guān)系，確保各項信息和房態(tài)的準(zhǔn)確性。1根據(jù)淡旺季，向總經(jīng)理提出相應(yīng)售房措施，調(diào)整售房狀態(tài)。1及時完成總經(jīng)理讓交辦的各項任務(wù)，并準(zhǔn)確匯報。而且，不少GM都是從前廳部走出來的，更是讓人艷羨不已。從酒店管理的角度來說，前廳部是酒店的首席業(yè)務(wù)部門，對人員素質(zhì)的平均要求是全酒店最高的?？腿藢η皬d的印象，即對酒店的第一印象和最后印象，幾乎決定了客人是否會再次光臨。團隊建設(shè)。比如，前臺小姐不小心寫錯了房號或者做錯了房卡，客人很可能就去錯了房間，剛好，該房間有客在住，那種尷尬和失望簡直難以言喻！所以，作為前廳部掌門人，第一要務(wù)就是團隊建設(shè)，不管你是空降還是內(nèi)部晉升。不過，你仍然有待觀察和了解。高層請你來，一定希望你帶來一些好的變化。對于新晉的掌門人來說，最好是“納新”，來輸入新鮮血液，讓大家居安思危。這絕不是簡單的改朝換代的思路延續(xù)。作為掌門，更要萬人當(dāng)前，臨危不亂
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