【正文】 礎(chǔ)。二、理論基礎(chǔ)總有很多問(wèn)題存在于一個(gè)企業(yè)中，它們像緊緊纏繞在身上的一團(tuán)亂麻，讓你無(wú)法隨心所欲實(shí)施自己的想法，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)力的提升。比如，當(dāng)你的人抱怨太忙太累時(shí)，可能并不是真的缺人或者業(yè)務(wù)太多；當(dāng)他們嘆息缺乏溝通機(jī)制時(shí)，可能并不是因?yàn)閮蓚€(gè)部門之間隔著一道墻；當(dāng)他們嘮叨不能及時(shí)看到統(tǒng)計(jì)報(bào)表時(shí)，可能并不是因?yàn)榇蠹也辉谝粋€(gè)大樓里；當(dāng)他們借口沒(méi)有看到最新的公告通知時(shí)，可能并不是秘書(shū)偷懶或者打印機(jī)壞了；當(dāng)他們計(jì)較誰(shuí)占用了太多的打印紙、圓珠筆時(shí)，可能并不是沒(méi)有采購(gòu)足夠的辦公用品； 當(dāng)他們投訴找不到以前的文件資料時(shí)，可能并不是文件柜的管理員馬馬虎虎；當(dāng)他們爭(zhēng)吵得不到系統(tǒng)培訓(xùn)時(shí)，也可能并不是人事部的培訓(xùn)工作搞得太少??最后，你發(fā)現(xiàn)他們整天從事了太多重復(fù)性的、低端的、瑣碎的工作，而對(duì)本職工作投入的時(shí)間和精力卻嚴(yán)重不足。根據(jù)我們的研究，我們把企業(yè)管理概括為兩大內(nèi)容：一、戰(zhàn)略，二、戰(zhàn)術(shù)，即方法，戰(zhàn)術(shù)又包括三個(gè)小內(nèi)容：資源、流程、執(zhí)行，每一個(gè)小內(nèi)容又包括諸多更小的內(nèi)容，如資源包括人力資源、財(cái)務(wù)資源、知識(shí)資源、情報(bào)資源、硬件資源等。它們包含了企業(yè)內(nèi)所有的人、事、物和方法、技巧、經(jīng)驗(yàn)，也產(chǎn)生了各種各樣的矛盾和問(wèn)題，卻常常因?yàn)閱?wèn)題小而不被重視，然而積勞成疾，蟻穴毀堤，往往驚覺(jué)時(shí)已晚。圖1華天OA與企業(yè)管理的關(guān)系三、研發(fā)理念華天OA是信息化協(xié)同辦公平臺(tái)，將最先進(jìn)的管理理念和開(kāi)發(fā)技術(shù)集于一身，以人為中心，致力于幫助用戶實(shí)現(xiàn)共享資源、規(guī)范流程、推動(dòng)執(zhí)行的目的。華天OA采用魔方式三層架構(gòu)開(kāi)發(fā)，是真正的協(xié)同辦公平臺(tái)，能輕松實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)、跨數(shù)據(jù)庫(kù)、跨架構(gòu)的使用，擁有魔方般的靈活性、強(qiáng)勁性和整合性，允許用戶隨意組合不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建自己的數(shù)據(jù)處理中心。圖2華天OA的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)四、研發(fā)原則華天OA致力于為用戶提供性價(jià)比最高的產(chǎn)品，本著結(jié)構(gòu)先進(jìn)、功能實(shí)用、使用簡(jiǎn)單、滿足升級(jí)的四大原則開(kāi)發(fā)，采用了當(dāng)今世界最先進(jìn)的開(kāi)發(fā)技術(shù)和架構(gòu)，是當(dāng)前市場(chǎng)絕對(duì)領(lǐng)先的新一代辦公自動(dòng)化平臺(tái)。五、系統(tǒng)特點(diǎn)：、英、日、韓、繁五種語(yǔ)言。，全面支持SQL Server/MYSQL/Oracle等。，可隨時(shí)換膚，自定義喜好的風(fēng)格。，包括數(shù)據(jù)庫(kù)、WEB數(shù)據(jù)庫(kù)全程自動(dòng)安裝。，沒(méi)有后顧之憂。簡(jiǎn)單地說(shuō)，該系統(tǒng)就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)集成的辦公環(huán)境，使所有的辦公人員都在同一個(gè)桌面環(huán)境下一起工作, 擺脫時(shí)間和地域的限制，實(shí)現(xiàn)電子化協(xié)同工作與知識(shí)管理。規(guī)范流程1）使辦公流程清晰、規(guī)范、可控，可以保留流程，有據(jù)可查；2）消除不必要的流程和環(huán)節(jié)，避免重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率；3）實(shí)現(xiàn)辦公流程的自動(dòng)化，代替大量手工操作，解放人的創(chuàng)造性；4）杜絕推諉和扯皮現(xiàn)象，使每個(gè)人責(zé)任清晰，約束其迅速執(zhí)行；5）不同的流程和表單可以同步、共享、交叉、分流、合流，實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公；推動(dòng)執(zhí)行1）清晰每個(gè)人的責(zé)任和計(jì)劃、目標(biāo)、任務(wù)，工作透明化，自我促進(jìn)完成；2）方便的監(jiān)督、指導(dǎo)和溝通、反饋機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題；3）隨時(shí)得到最好的資源、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，利于協(xié)同合作，創(chuàng)造工作的最優(yōu)化環(huán)境；4）避免低端和重復(fù)性工作，解放束縛，將人的創(chuàng)造性發(fā)揮最大價(jià)值；5）提升自信，釋放活力，以先進(jìn)的辦公方式促進(jìn)人員素質(zhì)的提升。麥肯錫顧問(wèn)公司認(rèn)為，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)地位和無(wú)形資產(chǎn)的綜合反應(yīng)（其他類型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也可以參照這三個(gè)指標(biāo)），往往最被忽略也最為重要的指標(biāo)正是無(wú)形資產(chǎn)，如卓越的品牌優(yōu)勢(shì)，高效的企業(yè)機(jī)制等。“企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已不僅僅是出色的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，更是在戰(zhàn)略執(zhí)行上比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快、更好。華天OA所起到的作用在于此，通過(guò)華天OA的理念和應(yīng)用，我們會(huì)清晰的發(fā)現(xiàn)華天OA通過(guò)幫助企業(yè)建立清晰的辦公流程，扁平的企業(yè)架構(gòu)，透明的反饋和溝通系統(tǒng)，迅速的決策和執(zhí)行體系，來(lái)提高企業(yè)內(nèi)部的管理和辦公能力，建立一個(gè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一、反應(yīng)敏捷的企業(yè)機(jī)制。規(guī)范流程 推動(dòng)執(zhí)行 共享資源 人 員第四篇：旅游業(yè)辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)解決方案.旅游業(yè)辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)解決方案一，項(xiàng)目背景：作為未來(lái)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的一項(xiàng)重要支柱產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)要與目前的信息化浪潮相適應(yīng)，促使中國(guó)在21世紀(jì)前葉成為世界首位旅游大國(guó)，就無(wú)可避免地面臨這樣一個(gè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇：加快中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的信息化建設(shè)，增強(qiáng)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，實(shí)現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的集約化經(jīng)營(yíng)。任何企業(yè)和個(gè)人若想在充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的旅游業(yè)中贏得一席之地，必須充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)帶來(lái)的巨大益處?？茖W(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步可以有效地為可持續(xù)發(fā)展的決策提供依據(jù)和手段，建立健全規(guī)范、高效、有序的旅游信息化架構(gòu)，充分發(fā)揮信息引導(dǎo)作用，這對(duì)實(shí)現(xiàn)旅游可持續(xù)發(fā)展有著特殊的意義。在國(guó)際市場(chǎng)的促銷方面，不少旅游企業(yè)開(kāi)始注意應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，如CDROM光盤、多媒體技術(shù)和Internet。在旅游信息查詢和咨詢方面，最早是ChinaNet之下出現(xiàn)的一些旅游信息服務(wù)網(wǎng)。中國(guó)科學(xué)院地理所旅游規(guī)劃研究中心正在嘗試著在旅游規(guī)劃過(guò)程中，結(jié)合旅游資源普查、規(guī)范工作，建立旅游目的地的精品旅游資源信息庫(kù)。國(guó)家旅游局可在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，抓好現(xiàn)代信息技術(shù)手段的吸納與網(wǎng)絡(luò)的完善，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化與網(wǎng)絡(luò)化。，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的增加，隨之而來(lái)的就是總部與這些分支機(jī)構(gòu)、分銷網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理，傳統(tǒng)的電話傳真方式雖然比較熟悉或方便，但是受限于電話線路及人力配給，將難于配合龐大的信息溝通的需求。，經(jīng)營(yíng)的歷史越長(zhǎng)，越需要對(duì)客戶的資料進(jìn)行妥善管理。，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，展開(kāi)對(duì)客戶的上門直銷，改善商業(yè)流程，提高運(yùn)作效率，增加與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴之間的互動(dòng)，將為公司保持長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力。這些系統(tǒng)既可以獨(dú)立使用也可以互相有機(jī)結(jié)合。o 員工管理：對(duì)員工進(jìn)行信息登記管理，指定員工所屬的旅行社或部門等，這些信息依據(jù)是系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)支持的依據(jù)。o o 導(dǎo)游管理：提供對(duì)導(dǎo)游的管理功能，支持對(duì)導(dǎo)游的投訴功能。o 航空公司管理：定義和管理航空公司，分供方信息中航班需要?dú)w屬特定的航空公司。o 線路基本信息：定義產(chǎn)品的基本信息，可以錄入獨(dú)立的宣傳性質(zhì)的多媒體文檔（如Word格式文檔）幫助前臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品銷售。o o 線路行程信息：定義線路的行程，幫助前臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品銷售。：o 組團(tuán)：授權(quán)用戶可以根據(jù)線路進(jìn)行組團(tuán)操作，制作出團(tuán)計(jì)劃，進(jìn)行旅行社產(chǎn)品銷售。o 行程：定義和修改團(tuán)隊(duì)的行程，此行程信息自動(dòng)從線路產(chǎn)品繼承得到，可以根據(jù)具體團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況修改行程信息，并及時(shí)發(fā)布，通知其他門市接待工作人員。o 簽證：進(jìn)行送簽設(shè)置，一經(jīng)設(shè)置，簽證中心的工作人員將從其工作界面上得到最新的送簽要求，通過(guò)與實(shí)際人工交換過(guò)來(lái)的客人資料進(jìn)行對(duì)比，實(shí)現(xiàn)人工送簽操作和計(jì)算機(jī)送簽臺(tái)帳登記管理的協(xié)調(diào)。o o 派領(lǐng)隊(duì)：從領(lǐng)隊(duì)信息表中指定團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)。o 郵件：將出團(tuán)計(jì)劃、出團(tuán)名單表等各種報(bào)表以郵件的方式進(jìn)行輸出，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。o o 候補(bǔ)名單：錄入當(dāng)前團(tuán)隊(duì)的候補(bǔ)名單信息。o o 修改：修改旅游訂單信息。o o 退團(tuán)：客人退出旅行團(tuán)。o 保存：提供訂單快速修改功能，如修改分房號(hào)，修改出關(guān)順序等，修改后點(diǎn)擊“保存”功能就能將最新信息存盤。o 團(tuán)信息：團(tuán)隊(duì)管理人員可以根據(jù)情況修改團(tuán)隊(duì)基本信息，如截止報(bào)名日期等。o 國(guó)家/地區(qū)：定義和修改團(tuán)隊(duì)涉及的國(guó)家和地區(qū)信息，設(shè)定相應(yīng)的簽證要求，此信息自動(dòng)從線路產(chǎn)品獲得，但是可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況進(jìn)行修改，協(xié)調(diào)與其他部門的工作。o