【正文】 能參加集體活動(dòng)。3． 在隊(duì)列和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，指揮員口令要清楚宏亮，富有號召力。組長在場應(yīng)檢查并予以糾正。福州康城物業(yè)金城商業(yè)中心管理處第四篇：儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)一、要求酒店服裝：員工服裝，外衣、襯衫、鞋襪配套，一到二年制裝一套，各級服裝的樣式款式面料不同，同一級別不同部門不同工種的服裝，其顏色的區(qū)別，客人便于分辯，根據(jù)需要，不同工種不同服務(wù)項(xiàng)目和崗位從事工作內(nèi)容相適應(yīng)。員工儀表：各部門各崗位員工均要注重儀表，做到面容衛(wèi)生、皮膚清潔，發(fā)型美觀大方，男服務(wù)員不留胡子，飾物適當(dāng)，不戴耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈上崗，必要的手表、發(fā)夾等適當(dāng)。二、標(biāo)準(zhǔn)頭發(fā)：1）前不蓋眼2）后不過肩3）干凈整齊面部：淡妝手和指甲：1）干凈2）修剪整齊3）不涂指甲油服裝：1）店服干凈2）無破損丟扣3）熨燙挺括鞋：1）深色2）擦拭清潔光亮3）無破損襪子：1）膚色襪子2）干凈3）無破損工號牌：佩戴在正確的位置上，不能傾斜，店標(biāo)名應(yīng)外露儀容規(guī)范一、面部保持清潔，頭發(fā)整齊光潔，發(fā)型大方，不使用濃烈氣味的發(fā)乳或化妝品。三、女員工頭發(fā)梳理整齊，無頭皮屑，頭發(fā)長度不宜過肩，若是長發(fā)需扎好。五、女員工可化淡妝，不能濃妝艷抹。七、儀容大方，神色坦然，自信，輕松。九、對客人講話要聚精會(huì)神，注意傾聽，讓客人有受尊重之感。十一、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要忸怩作態(tài)，做鬼臉，吐舌頭等，給客人以不受敬重感。儀表規(guī)范一、工作時(shí)間要穿規(guī)定的工作服，著裝整齊。三、衣服鈕扣要齊全。五、女員工穿裙子應(yīng)穿肉色襪子。七、要勤洗澡，勤換衣，防止汗臭。九、每日上班前要先檢查自已的儀表，需要整理儀表時(shí)，應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間進(jìn)行，不能當(dāng)著客人的面或在公共場所整理。一、酒店員工與客人接觸要自然，不能怯生生的，也不能過于隨便。三、與客人說話，語氣親切，言詞要得體，態(tài)度落落大方，這樣有利于獲得客人的信任和尊重。酒店工作性質(zhì)要求每一位員工都要坐有坐姿，站有站相，行為舉止穩(wěn)重，端莊，落落大方。二、不允許在客人中間穿行，不在酒店內(nèi)奔跑、追逐。四、在走路時(shí)，腳步要輕，操作中動(dòng)作要輕、取放物品時(shí)要輕，說話輕。如：吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙、挖耳朵、打嗝、打哈欠、撓頭、伸懶腰等，即使不得已也應(yīng)盡量避免、回避。七、當(dāng)客人走到服務(wù)臺(tái)或需要幫助時(shí)，員工無論在干什么都應(yīng)暫時(shí)停下來招呼客人。九、對客人要一視同仁，切忌在兩位客人同時(shí)在場的情況下，對其中的一位客人過份親熱，與其長時(shí)間交談，而冷落了另外一位客人。十一、絕對不允許與客人開玩笑，或者給賓客起外號。十三、不能把個(gè)人不愉快的情緒帶到工作中去，更不能發(fā)泄到客人身上。精神飽滿，落落大方，隨時(shí)準(zhǔn)備為客服務(wù)。入座前輕移坐椅，擺好位置，后腳后撤半步，平穩(wěn)自然坐下，雙腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上，女服務(wù)員入坐將裙子向前攏，兩腿不能交叉，坐姿端莊文雅，身體重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松，面對客人入坐，只坐椅子的2/3，如坐姿方向與客人不同，側(cè)身面對客人，坐下后不能前俯后仰，身體扭曲，不搖腿蹺腿，不要將腳放在椅子上，沙發(fā)、扶手或茶幾上，要給客人舒適的感覺。四．手勢、動(dòng)作對客服務(wù)手勢運(yùn)用正確，規(guī)范、優(yōu)美、自然，給客人指引方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸心，指示目標(biāo)，眼睛兼顧客人和指示目標(biāo)，面帶微笑配合語言運(yùn)用，與客人交談或擔(dān)任服務(wù)，手勢不可太多，動(dòng)作幅度不宜過大，手勢運(yùn)用要尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，能夠使客人理解。如：吃零食，掏鼻孔，剔牙，挖耳朵，打嗝，打哈欠，抓頭，伸懶腰，看報(bào)紙，聊天。二．愛護(hù)酒店和客人財(cái)務(wù)珍惜職業(yè)榮譽(yù)，酒店各種設(shè)施設(shè)備和物質(zhì)，生活用品是為客人服務(wù)的物質(zhì)條件，必須珍惜、愛護(hù)、保證顧客的人身財(cái)產(chǎn)安全，只有保護(hù)好酒店和客人財(cái)產(chǎn)人身安全，才能提高酒店聲譽(yù)。四．不遲到、早退、竄崗，嚴(yán)格遵守請假報(bào)告制度，對重大問題的反映要及時(shí)匯報(bào)，不得擅自處理，凡是自己沒有把握就請示報(bào)告。六．不與客人過于親近，不許利用工作之便私拿、私分、挪用、貪污、盜竊酒店財(cái)物和客人財(cái)物。八．按酒店的規(guī)定辦理，自覺抵制色情、堵博等的侵蝕，不得接受、傳播低級趣味書刊、畫報(bào)和錄音、錄像物品。十．酒店員工即要講經(jīng)濟(jì)效益，又要講社會(huì)效益，更要講職業(yè)道德，重視職業(yè)道德，遵守職業(yè)道德，以道德制律。表情是一種無聲的語言，適度的表情，可向顧客傳遞對他們的熱忱、尊重、寬容和理解，給賓客帶來親切和溫暖，對餐廳服務(wù)員表情的基本要求：溫文爾雅、彬彬有禮、穩(wěn)重端莊、不卑不亢、笑臉常開、和藹可親、毫無做作。二、眼睛平視前方，嘴微閉，面帶微笑。四、男員工站立時(shí)，雙腳與肩同寬，身體保持平衡。六、站立時(shí)雙手不要叉腰，不要插進(jìn)口袋，不抱胸，不準(zhǔn)在營業(yè)場地靠、倚、趴、手托腮于操作臺(tái)、吧臺(tái)或坐、踩于本店設(shè)備上。行姿要求一、行走時(shí)應(yīng)走得大方、得體，靈活（輕、快、穩(wěn)），給客人一種動(dòng)態(tài)美。（上放適量物品）三、行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸，收腹，肩要平放松，身要直。走路步伐靈活，“眼觀六路”，要注意停讓轉(zhuǎn)側(cè)，勿發(fā)生碰撞，做到收發(fā)自如，如托有物品時(shí)，急停必須手前伸再收回以緩沖慣性，不使物離托盤前飛。五、女生行走時(shí)雙腳走在一條線上。七、不得以任何藉口奔跑，跳躍，確因工作需要時(shí)必須超過客人時(shí)，要禮貌道歉說：對不起。九、行走具體要求和注意事項(xiàng)行走時(shí)盡量靠右側(cè)不走中間。端湯類、飲料類產(chǎn)品時(shí)，要求步子小，速度稍快，保持身體平衡。回步：沒有預(yù)兆突然回身行走，容易發(fā)生危險(xiǎn)。與上級與客人同行至門前，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能自已搶先而行。引導(dǎo)客人時(shí)讓客人與上級在自已的右側(cè)?？腿擞孀邅砘蛏蠘菚r(shí)要主動(dòng)為客人讓路。在介紹或指示方向時(shí)切忌用一根手指指點(diǎn)。一般來說，手掌、掌芯向上的手勢是虛心，誠懇的在介紹、引路，指示方