【正文】 公室要嚴(yán)格落實(shí)行政值班制度，安排人員24小時(shí)在值班室值班，切實(shí)做好對各類信息的上傳和下達(dá)工作。十、辦公室要加強(qiáng)車輛的管理，做好物資調(diào)度工作。十一、做好通訊聯(lián)絡(luò)工作，確保各單位信息暢通。十二、各支行、分理處、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的員工，面對突發(fā)性自然災(zāi)害，要沉著冷靜，由單位負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮，將當(dāng)日的現(xiàn)金、憑證、重空、賬本、報(bào)表、公章等重要物品鎖入庫箱或保險(xiǎn)柜。對建筑物損壞嚴(yán)重，暫時(shí)不能恢復(fù)正常營業(yè)的，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要及時(shí)將情況向支行報(bào)告，請求支援。十三、當(dāng)發(fā)生突發(fā)性自然災(zāi)害，安全保衛(wèi)人員要迅速關(guān)閉電梯，及時(shí)開啟全部辦公大樓通道，引導(dǎo)人員快速疏散到安全地帶。技術(shù)保障部門請示或根據(jù)主管行領(lǐng)導(dǎo)指示，切斷供電系統(tǒng)。十五、地震性自然災(zāi)害時(shí)的處臵：一是接到地震災(zāi)害預(yù)警后。按支行統(tǒng)一要求集中或疏散，保衛(wèi)部門做好應(yīng)對自然災(zāi)害的各項(xiàng)安全工作；二是當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時(shí)。后勤保障部門以及設(shè)備操作人員要盡快關(guān)閉電源和火源，迅速撤離。四、五樓員工來不及撤離時(shí)要迅速抱頭、閉眼，躲在辦公桌下面或堅(jiān)固的家俱旁，墻根、墻角、三角空間、衛(wèi)生間等開間小的空間避震。當(dāng)員工身體受到傷害時(shí)，應(yīng)設(shè)法清除傷害物體，并設(shè)法取得搜救隊(duì)伍的幫助。十六、辦公大樓人員疏散后，由保衛(wèi)人員做好辦公樓安全警戒工作。第十八條、疫情處臵，防止擴(kuò)散一、發(fā)生疫情后，各級領(lǐng)導(dǎo)人員和員工要注意關(guān)注國家有關(guān)部門發(fā)布的疫情信息，做到不制造謠言，不輕信謠言，不傳播謠言，保持正常的工作秩序，防止出現(xiàn)不必要的恐慌。三、嚴(yán)格控制員工出入疫區(qū)，對發(fā)現(xiàn)有可疑癥狀的員工，應(yīng)就地檢查和治療。四、加強(qiáng)對員工的防疫工作教育，提高員工對流行疫情的了解和認(rèn)識。加強(qiáng)體育鍛煉，增強(qiáng)身體抵抗能力，注意天氣冷暖變化，防止呼吸道感染等常見疾病的發(fā)生。六、各部門、支行、分理處、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)疫情要立即向支行報(bào)告，任何單位和個(gè)人不得隱瞞、緩報(bào)和謊報(bào)。第二十條、本預(yù)案自發(fā)布之日起生效。立即向110指揮中心報(bào)警，簡要說明出事地點(diǎn)和網(wǎng)點(diǎn)名稱，同時(shí)報(bào)告安全保衛(wèi)部門?？刂朴嘘P(guān)重點(diǎn)嫌疑人員和當(dāng)事人及有關(guān)技防設(shè)施、錄像資料、工作日志、安全員值班登記、出入人員登記等，以便辦案時(shí)提問、查詢、審閱。一旦盜竊得逞，發(fā)現(xiàn)犯罪分子逃離后，應(yīng)及時(shí)向公安人員提供犯罪分子的體貌特征、逃跑方向、搭載的交通工具等情況。如發(fā)現(xiàn)有內(nèi)部人員參與作案，應(yīng)報(bào)告紀(jì)檢監(jiān)察部并協(xié)助查辦。二、防搶劫案件應(yīng)急預(yù)案當(dāng)發(fā)生搶劫案件時(shí)，應(yīng)根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況靈活采取如下措施：立即打開報(bào)警器，及時(shí)取得附近單位（聯(lián)防單位）和過往群眾的支援，所（柜）長或靠近電話的員工應(yīng)立即撥“110”報(bào)匪警，電話簡要講明該營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所處的地理位臵和名稱，在時(shí)間允許的情況下迅速同附近派出所和支行保衛(wèi)部門聯(lián)系。控制出入通道。配合有關(guān)人員抓捕歹徒；所（柜）長或安全員用（設(shè)定好的）暗、信號（眼神）發(fā)出指令，乘機(jī)對犯罪分子發(fā)出攻擊，以最快的速度和最大的力量將犯罪持槍或兇器的手抬起（或打掉兇器），使其失去對員工的傷害能力，奪下犯罪手中的槍或兇器。在奪下犯罪分子手中的槍支和兇器后，犯罪失去侵害能力時(shí)，應(yīng)停止攻擊，并讓其趴在地上，不能讓其站立，用繩子將其兩手捆綁在背后，由所里的男職工負(fù)責(zé)看守，待公安機(jī)關(guān)和保衛(wèi)部門來人處理。所（柜）長和安全人員保護(hù)現(xiàn)場，布臵好警戒，維護(hù)好秩序，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入，每個(gè)員工應(yīng)手持自衛(wèi)器戒，提高警惕。三、防詐騙案件應(yīng)急預(yù)案收付現(xiàn)金人員，必須按照有關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)定手工單清點(diǎn)；各種有價(jià)值證券必須在手工清點(diǎn)時(shí)認(rèn)真辨認(rèn)真?zhèn)?，必要時(shí)可由出納人員和其他有關(guān)科室負(fù)責(zé)鑒定或有關(guān)單位電話電傳聯(lián)系核實(shí)。如營業(yè)秩序遭到干擾破壞時(shí)，應(yīng)立即與“110”聯(lián)系請求支援。協(xié)助堵查詐騙、冒領(lǐng)嫌疑人時(shí)，要有專人負(fù)責(zé)指揮，必要時(shí)派保衛(wèi)人員持警具做好布防圍捕工作。堵截人員要定人、定位、強(qiáng)占有利位臵，把好出入通道，防止嫌疑人逃跑、行兇頑抗。四、防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案啟動實(shí)施應(yīng)急預(yù)案（1）當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，單位負(fù)責(zé)人和第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)火情人要立即判明能否有效處理，如能馬上滅火，要立即將火撲滅，并向安全保衛(wèi)部門報(bào)告現(xiàn)場情況并說明“我已處理完畢”；如無法有效處理，立即撥打“119”報(bào)警，向安全保衛(wèi)部門報(bào)告現(xiàn)場的情況并取得臨近單位援助，使用滅火器具和消火栓加以控制，減少損失，等待增援。消防控制中心值班人員要高度警惕，按照要求開展相關(guān)工作。搶險(xiǎn)處臵（1）突擊小組以最快速度到達(dá)事故現(xiàn)場參與火災(zāi)救助，及時(shí)判斷能否自行控制火情，若能控制火情，則迅速采取滅火行動，撲滅著火；若不能控制火情，則立即報(bào)告指揮部，聯(lián)絡(luò)小組通知火災(zāi)處臵保障小組做好后勤保障，通知警戒小組立即趕火災(zāi)現(xiàn)場做好警戒，醫(yī)務(wù)小組立即趕赴現(xiàn)場參與現(xiàn)場救護(hù)。（3）安全保衛(wèi)部門應(yīng)立即指派人員在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場，組織指揮搶救，隨時(shí)觀察火情的發(fā)展情況，并根據(jù)應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)（指揮）小組的命令，協(xié)助聯(lián)絡(luò)小組在現(xiàn)場工作，向需要疏散的人員發(fā)出通報(bào)并協(xié)助人員疏散。先著火層以上各層后著火層以下各層。安全保衛(wèi)部門對轉(zhuǎn)移出的物品要指定在安全地點(diǎn)存放，并派員看護(hù)。（5）警戒小組立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場做好警戒工作，協(xié)助人員疏散，引導(dǎo)消防人員安全便捷進(jìn)入火場。（7）各組要全力協(xié)助公安消防人員滅火，盡可能避免人員傷亡。（8）在確認(rèn)火災(zāi)撲滅后，要設(shè)立火災(zāi)警戒區(qū)域，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，安全保衛(wèi)部配合公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因。（2）有關(guān)受災(zāi)部門對可能遺失或損毀的業(yè)務(wù)憑證、賬、表、薄、現(xiàn)金等，認(rèn)真審查、核對、修復(fù)、確保業(yè)務(wù)工作盡快恢復(fù)運(yùn)行。（4）各部門完成善后工作后并報(bào)告，火災(zāi)處臵應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)判斷發(fā)出終止應(yīng)急預(yù)案的指令，恢復(fù)正常工作。安全保衛(wèi)部牽頭組織各有關(guān)部門認(rèn)真檢查、分析、總結(jié)。人力資源部負(fù)責(zé)與新聞媒體的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，最大限度的減少對我行的社會影響。安全保衛(wèi)部門要指定專人對營業(yè)、辦公場所的出入通道和要害部門加強(qiáng)警戒和守護(hù)，有關(guān)部門要增派人員做好現(xiàn)場秩序的維護(hù)，妥善保管重要憑證、檔案文件和貴重物品。事發(fā)行要指定專人會見事件參與人員代表，全面掌握、了解情況，聽取意見。應(yīng)急負(fù)責(zé)人要對參與鬧事人員進(jìn)行法制教育，指明聚眾圍堵、沖擊營業(yè)場所和辦公樓是違法行為，引導(dǎo)參與人員通過合法的方式或多樣的渠道表達(dá)意見，解決問題。消防控制室、監(jiān)控室的操作人員要堅(jiān)守工作崗位，加強(qiáng)設(shè)備管理，做好現(xiàn)場錄像，妥善保存錄像資料。發(fā)生打、砸、搶、縱火行為或非法攜帶武器、易然易爆等危險(xiǎn)物品，散布謠言、非法宣傳、煽動和其他違法行為時(shí)，要立即派人進(jìn)行監(jiān)控和制止，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。六、防擠兌事件應(yīng)急預(yù)案 當(dāng)發(fā)生聚眾惡意擠兌存款時(shí)：當(dāng)班工作人員要立即報(bào)告行領(lǐng)導(dǎo)和安全保衛(wèi)部門，并堅(jiān)守崗位，保持正常工作秩序。安全保衛(wèi)、會計(jì)和個(gè)人金融部等部門要迅速派人到現(xiàn)場維持秩序，恢復(fù)正常的工作。會計(jì)出納部門要迅速籌措和調(diào)撥資金，確保柜臺正常支付需要。七、防地震應(yīng)急預(yù)案（一）接到地震災(zāi)害預(yù)警后，各部室要對辦公大樓、營業(yè)場所、自助銀行的內(nèi)外設(shè)施、懸掛物等進(jìn)行檢查，達(dá)不到防抗地震要求的要及時(shí)采取加固措施。（三）接到地震撤離警報(bào)后，各級人員應(yīng)立即關(guān)閉計(jì)算機(jī)，切斷電源，柜面臨柜、現(xiàn)金出納人員應(yīng)立即退出工作界面，封存現(xiàn)金，裝入保險(xiǎn)柜，做好隨時(shí)撤離準(zhǔn)備。（四）地震發(fā)生時(shí)，后勤保障部門以及設(shè)備操作人員要盡快關(guān)閉電源和火源。高層辦公樓辦公、營業(yè)的員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，選擇儲藏室、衛(wèi)生間等開間小的空間避震，也可以躲在內(nèi)墻根、墻角、堅(jiān)固的家俱旁等易于形成三角空間的地方，要遠(yuǎn)離門窗和陽臺，不要使用電梯和跳樓的方式離開。員工身體受到傷害時(shí)，應(yīng)設(shè)法清除傷害物體，用毛巾等捂住口鼻防塵、防煙，并設(shè)法取得搜救隊(duì)伍的幫助。不得自行參加搶險(xiǎn)，不得進(jìn)入非安全區(qū)。發(fā)現(xiàn)不法分子乘亂盜搶銀行財(cái)產(chǎn)時(shí)，要立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。（六）要根據(jù)抗震救災(zāi)部門和上級的通知精神，實(shí)行24小時(shí)值班制度。積極做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備。一、案情預(yù)想因各種原因引發(fā)的擠兌行為，造成的突發(fā)事件；因破壞性自然災(zāi)害的發(fā)生如地震、洪水等造成的突發(fā)事件；因犯罪分子引起的搶劫、盜竊、詐騙等所造成的突發(fā)事件；因各種原因引起的火災(zāi)所造成的突發(fā)事件；因其他原因所造成的突發(fā)事件。柜員負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)金、有價(jià)證券、憑證等重要物品和設(shè)施的安全，營業(yè)室保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)將客戶疏散到安全區(qū)域。（二）對破壞性自然災(zāi)害造成的突發(fā)事件對于可預(yù)見的自然災(zāi)害，營業(yè)室（網(wǎng)點(diǎn)）負(fù)責(zé)人要根據(jù)媒體、社會預(yù)警體系和上級主管部門提供的災(zāi)害信息（類別和程度），組織全員依照上級部門的指令作好應(yīng)急準(zhǔn)備；(1)、全員應(yīng)保持 24 小時(shí)通訊暢通，包括備用的聯(lián)系渠道、方式。對于不可預(yù)見的自然災(zāi)害，在營業(yè)期間突然發(fā)生時(shí)，應(yīng)根據(jù)自然現(xiàn)象，迅速組織對災(zāi)害的類型和程度進(jìn)行判斷。對于不可預(yù)見的自然災(zāi)害，在非營業(yè)期間突然發(fā)生時(shí)：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要迅速通知全員，在第一時(shí)間攜帶各自保管的網(wǎng)點(diǎn)各種鑰匙到場，按照主管部門要求進(jìn)行救災(zāi)工作。靠近邊門的臨柜人員迅速將邊門反鎖，其他臨柜人員關(guān)閉錢箱持自衛(wèi)器材觀察事態(tài)發(fā)展，做好防護(hù)準(zhǔn)備；（8）柜員要注意觀察歹徒體貌特征，逃跑路線、使用交通工具等情況，以便為公安機(jī)關(guān)偵破案件提供線索。因犯罪分子詐騙所造成的突發(fā)事件（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人利用假存單（折）、假票據(jù)實(shí)施詐騙時(shí)，要沉著冷靜，不要打草驚蛇，應(yīng)以手勢、暗語或字條通知臨近柜員報(bào)告。（四）、對各種原因引起的火災(zāi)所造成的突發(fā)事件工作時(shí)間網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生火災(zāi)時(shí)的處臵（1）撲滅初起火災(zāi)。當(dāng)初起火災(zāi)沒有及時(shí)撲滅并成蔓延之勢時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要迅速報(bào)“ 119” 火警和報(bào)“ 110” 求助。在報(bào)警的同時(shí)，安全員要迅速組織客戶疏散，員工應(yīng)盡快整理好現(xiàn)金、章、證等重要物品，妥善保管，并視火情組織人員攜帶物資緊急撤離；（4）維持秩序、保護(hù)現(xiàn)場。在消防人員到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要主動向消防人員介紹火情和網(wǎng)點(diǎn)情況，協(xié)助消防人員滅火。非工作時(shí)間網(wǎng)點(diǎn)或毗鄰建筑物發(fā)生火災(zāi)時(shí)的處臵非工作時(shí)間發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在接到報(bào)警后，要立即報(bào)告行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門，迅速通知全所人員，在第一時(shí)間攜帶各自保管的網(wǎng)點(diǎn)各種鑰匙到場，積極配合主管部門和滅火人員開展工作。四、善后工作如有人員受傷，可按先重后輕的順序?qū)嵤┚o急救護(hù)；對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行清理，檢查網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、器具是否完好，保證網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)；對相關(guān)部門的調(diào)查取證工作進(jìn)行積極配合；事件發(fā)生后要將事件經(jīng)過以書面形式及時(shí)上報(bào)主管部門；根據(jù)行內(nèi)有關(guān)規(guī)定，對事件進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，處理相關(guān)責(zé)任人。（二）依據(jù)以總行《關(guān)于印發(fā)的通知》（建總發(fā)［2005］67號）以及《關(guān)于對全行各主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行安全進(jìn)行自查的通知》（建總函［2005］203號）為依據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案。i級：網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)癱瘓?jiān)斐扇牷虼竺娣e停業(yè)且不能及時(shí)（1小時(shí)以上）恢復(fù)。ⅲ級：網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)故障導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)不能正常辦理。二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）安全運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組：安全運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組由主管信息技術(shù)的行長擔(dān)任組長，成員有營業(yè)室主任、辦公室主任、個(gè)人金融部經(jīng)理、財(cái)務(wù)會計(jì)部經(jīng)理、公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理、個(gè)人貸款中心主任、各分理處主任、各儲蓄所長、信息技術(shù)人員等。（二）營業(yè)室職責(zé)：主要負(fù)責(zé)dcc系統(tǒng)及其他各運(yùn)行系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理、日間監(jiān)控、后臺操作及應(yīng)用系統(tǒng)的參數(shù)維護(hù)工作；負(fù)責(zé)各系統(tǒng)版本升級、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)通信及網(wǎng)絡(luò)配臵參數(shù)的管理工作；負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施；在系統(tǒng)出現(xiàn)故障及突發(fā)事件時(shí)，負(fù)責(zé)迅速將問題上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)、信息技術(shù)管理部及業(yè)務(wù)系統(tǒng)歸口管理部門；負(fù)責(zé)與分行等相關(guān)部門協(xié)調(diào)并協(xié)助相關(guān)部門啟動應(yīng)急預(yù)案；負(fù)責(zé)在本部職權(quán)范圍內(nèi)對數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)或其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用參數(shù)的審核和相關(guān)問題的處理。（四）個(gè)人金融部職責(zé)負(fù)責(zé)對于網(wǎng)點(diǎn)和其它部門反映的儲蓄問題的處理和反饋；負(fù)責(zé)系統(tǒng)密鑰的管理。（五）其他職能部門職責(zé)：在系統(tǒng)出現(xiàn)故障及突發(fā)事件時(shí)，其他相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)協(xié)助系統(tǒng)歸口管理部門、運(yùn)行部門啟動應(yīng)急預(yù)案，做好相應(yīng)的配合工作；根據(jù)具體情況與業(yè)務(wù)范圍，做好與客戶的協(xié)調(diào)、安撫工作，防止事態(tài)的擴(kuò)大，維護(hù)建行信譽(yù)。信息技術(shù)負(fù)責(zé)人在接到業(yè)務(wù)部門預(yù)警報(bào)告后，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行問題的性質(zhì)、嚴(yán)重等級、影響范圍等因素進(jìn)行判斷和分析，若屬于較大以上突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)主管部門領(lǐng)導(dǎo)，并會同相關(guān)成員盡快組織應(yīng)急工作小組對突發(fā)事件性質(zhì)、級別及啟動預(yù)案的時(shí)機(jī)進(jìn)行評估，向信息安全應(yīng)急指揮部提出啟動預(yù)案的建議，由信息安全應(yīng)急指揮部批準(zhǔn)啟動應(yīng)急預(yù)案。（二）基本響應(yīng)程序dcc前端pc故障（詳見《新城支行dcc前端pc故障應(yīng)急預(yù)案》）：（1）管理員應(yīng)定期或不定期對生產(chǎn)機(jī)和環(huán)境進(jìn)行日常保養(yǎng)及維護(hù)，并保持備用機(jī)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)及時(shí)更新，保證其能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（3）通知業(yè)務(wù)部門做好解釋工作。（5）屬于通訊問題，立即啟用備用線路，同時(shí)聯(lián)系電信部門盡快解決。（7）系統(tǒng)正常后，將情況紀(jì)錄說明備查，并向主管行長匯報(bào)。（２）通知業(yè)務(wù)部門做好解釋工作。（４）新系統(tǒng)正常后，需將最新數(shù)據(jù)恢復(fù)，并將情況紀(jì)錄說明備查，向主管行長匯報(bào)。五、報(bào)告和總結(jié)回顧并整理發(fā)生事件的各種相關(guān)信息，盡可能地把所有情況記錄到文檔中。營業(yè)室應(yīng)對系統(tǒng)運(yùn)行問題進(jìn)行統(tǒng)一管理，追蹤問題處理的過程，并及時(shí)將問題處理結(jié)果或問題處理方案回復(fù)給問題報(bào)告相關(guān)部門。營業(yè)室在收到省行的回復(fù)后，應(yīng)根據(jù)省行的答復(fù)，檢查問題是否已解決，若已經(jīng)解決，應(yīng)立即向問題報(bào)告相關(guān)部門說明問題解決情況，并將問題報(bào)告書歸檔保管。信息安全故障處理報(bào)告單見附表。根據(jù)應(yīng)急預(yù)案演練的計(jì)劃安排確定時(shí)間，計(jì)算機(jī)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)實(shí)施。應(yīng)急預(yù)案演練的評估報(bào)告，對存在的問題進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。七、應(yīng)急流程圖 網(wǎng)點(diǎn)或業(yè)務(wù)部門發(fā)現(xiàn)故障故障分析故障報(bào)告i、ii、iii、iv級匯報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，i、ii級同時(shí)報(bào)主管行長啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案 故障處理故障排除 故障記錄 結(jié)束應(yīng)急 結(jié)束附表：故障處理報(bào)告單故障處理報(bào)告單應(yīng)用系統(tǒng)名稱：故障分類 現(xiàn)象描述及故障原因 故障處理過程 整改措施 相關(guān)人員簽字工程師： 主管領(lǐng)導(dǎo)：第二篇：銀行突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案銀行突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案一、營業(yè)大廳營業(yè)期間遇歹徒搶劫應(yīng)急預(yù)案（一）營業(yè)期間歹徒持槍劫持人質(zhì)搶劫應(yīng)急預(yù)案。大堂服務(wù)人員或保安員伺機(jī)疏散其他客戶，關(guān)閉營業(yè)廳大門，等待公安人員到場?，F(xiàn)場員工應(yīng)勸導(dǎo)被劫持人員保持冷靜，不要亂哭亂喊，以免激