【正文】 搭話，詢問其是否辦理業(yè)務(wù)，如辦理業(yè)務(wù)我方人員可以幫其辦理，讓嫌疑人覺察到已經(jīng)有人注意到他了。（六）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)犯罪分子持槍搶劫應(yīng)急預(yù)案立即按下110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器和驚嚇式報(bào)警。迅速將現(xiàn)金打散放入保險(xiǎn)柜，確保資金不受損失。迅速按下110報(bào)警器，這時(shí)不要按驚嚇式報(bào)警器，以防激怒犯罪分子。迅速將現(xiàn)金放入保險(xiǎn)柜，確保資金不受損失。六、應(yīng)急演習(xí)應(yīng)急預(yù)案演練包括計(jì)劃安排、演練過程和效果詳細(xì)記錄、演練活動(dòng)的評估報(bào)告和應(yīng)急預(yù)案改進(jìn)建議等。四、應(yīng)急結(jié)束根據(jù)信息安全事件的處臵進(jìn)展情況，應(yīng)急工作小組應(yīng)及時(shí)提出應(yīng)急行動(dòng)結(jié)束建議，并組織相關(guān)部門對信息安全事件的處臵情況進(jìn)行綜合評估，決定應(yīng)急行動(dòng)是否結(jié)束。（4）仔細(xì)、全面檢查分析原因，屬于操作問題，現(xiàn)場解決（本行解決或電話請求省行解決）。各分理處及儲(chǔ)蓄所職責(zé):負(fù)責(zé)對營業(yè)過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)運(yùn)行問題，在做好相應(yīng)記錄后及時(shí)向支行營業(yè)室、個(gè)人金融部或省行信息技術(shù)管理部報(bào)告，報(bào)告時(shí)應(yīng)清晰描述故障現(xiàn)象、問題起因、發(fā)生時(shí)間、目前現(xiàn)狀、出錯(cuò)信息等內(nèi)容。ⅱ級(jí)：網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)癱瘓?jiān)斐刹糠謽I(yè)務(wù)不能辦理且不能及時(shí)（1小時(shí)內(nèi)）恢復(fù)。工作時(shí)間毗鄰建筑物發(fā)生火災(zāi)時(shí)的處臵毗鄰建筑物內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要立即報(bào)告行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門，全體人員應(yīng)提高警惕，堅(jiān)守崗位，當(dāng)火情殃及網(wǎng)點(diǎn)引發(fā)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)按照流程執(zhí)行。同時(shí)應(yīng)以“幫助查帳、現(xiàn)金不足、領(lǐng)導(dǎo)不在、網(wǎng)絡(luò)故障”等方法，盡量穩(wěn)住犯罪嫌疑人，為公安部門擒獲拖延時(shí)間；（2）柜員接到案情信號(hào)后，應(yīng)立即通知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人并隱蔽地向公安機(jī)關(guān)報(bào)警同時(shí)報(bào)本行保衛(wèi)部門；（3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人利用假幣以大換小，以零換整或夾帶存款中欺詐當(dāng)班人員且數(shù)額較大時(shí)，應(yīng)迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)警；（4）、當(dāng)發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人對營業(yè)廳內(nèi)客戶進(jìn)行詐騙時(shí)，應(yīng)及時(shí)提醒客戶，必要時(shí)上報(bào)安全保衛(wèi)部；（5）柜員要注意觀察犯罪嫌疑人體貌特征、去向、使用交通工具等情況，以便為公安機(jī)關(guān)偵破案件提供線索；（6）當(dāng)發(fā)現(xiàn)金融自助設(shè)備上有非法張貼的告示或異常時(shí)，應(yīng)立即保護(hù)好現(xiàn)場，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警同時(shí)向保衛(wèi)部門報(bào)告。(2)、全員要堅(jiān)守崗位，不得擅離職守；(3)、進(jìn)行必要的救災(zāi)物資和工具準(zhǔn)備（食品、飲用水、藥品、工具等）。值班人員必須隨時(shí)與當(dāng)?shù)卣涂拐鹁葹?zāi)部門保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)報(bào)告和傳達(dá)有關(guān)信息。來不及轉(zhuǎn)移的員工應(yīng)迅速抱頭、閉眼，在辦公桌、工作臺(tái)或其他家俱下面躲避。支行領(lǐng)導(dǎo)要立即趕赴現(xiàn)場了解情況，查明原因并向上級(jí)行報(bào)告，組織人員做好客戶的疏導(dǎo)工作，必要時(shí)與事件參與人員進(jìn)行座談或?qū)υ?。大量人員滯留聚集在辦公樓和營業(yè)場所，影響正常經(jīng)營和辦公秩序時(shí)，應(yīng)請求公安機(jī)關(guān)派人到現(xiàn)場維持秩序，依法采取現(xiàn)場管制和其他強(qiáng)制性措施，盡快恢復(fù)正常秩序。五、防聚眾示威、圍堵沖擊營業(yè)和辦公場所應(yīng)急預(yù)案 當(dāng)發(fā)生或有苗頭發(fā)生群體上訪、聚眾示威游行或其它原因出現(xiàn)圍堵沖擊營業(yè)和辦公樓時(shí)：支行領(lǐng)導(dǎo)要迅速召集有關(guān)部門負(fù)責(zé)人開會(huì)，根據(jù)實(shí)際情況研究、部署處臵工作，要求所有部門和員工遵守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，做好自己的工作，不得擅離職守，避免與事件發(fā)生直接沖突。善后處理（1）火災(zāi)處臵保障小組負(fù)責(zé)對樓內(nèi)辦公、生產(chǎn)、生活設(shè)施進(jìn)行全面檢查、修復(fù)、盡快恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。指導(dǎo)青壯年員工沿消防樓梯穿過著火層進(jìn)入安全區(qū)，護(hù)送行動(dòng)不便的人員從消防電梯或樓梯疏散。（2）安全保衛(wèi)部門接到請求增援的報(bào)告后，立即報(bào)告火災(zāi)處臵應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)（指揮部）小組，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組綜合分析后，決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。收繳的假鈔或有價(jià)證券，經(jīng)辦人負(fù)責(zé)登記，并向原持有人出示沒收證明，如果發(fā)現(xiàn)有大量假幣，應(yīng)立即向支行主管部門和保衛(wèi)部門報(bào)告；同時(shí)，要耐心向儲(chǔ)戶做好解釋工作，說服其暫時(shí)不要離開，等候處理。使歹徒無法接觸現(xiàn)金和員工，保護(hù)現(xiàn)金和員工安全；以口頭進(jìn)行勸阻，設(shè)法拖延時(shí)間，等待過往群眾和公安機(jī)關(guān)的支援。待公安部門勘察現(xiàn)場后，及時(shí)清點(diǎn)被盜物資或損失資金。五、與被感染疾病的人員有密切接觸的員工，應(yīng)主動(dòng)向本級(jí)單位報(bào)告并及時(shí)到醫(yī)院檢查就診，或按衛(wèi)生部門的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)采取緊急隔離措施進(jìn)行保護(hù)和治療，確保疫情不再蔓延。對肆意進(jìn)行破壞活動(dòng)或故意制造、散布和煽動(dòng)鬧事的不法分子，應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)嚴(yán)厲打擊。各級(jí)人員應(yīng)立即關(guān)閉計(jì)算機(jī)，切斷電源，柜面臨柜、現(xiàn)金出納人員應(yīng)立即退出工作界面，封存現(xiàn)金，裝入保險(xiǎn)柜，來不及裝入保險(xiǎn)柜時(shí)，原地封存，鎖好二道門。同時(shí)，在確保員工人身安全的前提下開展搶險(xiǎn)救援工作，在支行救援人員未到現(xiàn)場之前，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要安排專人做好對受損營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周邊和臨時(shí)存放現(xiàn)金、憑證等重要物品區(qū)域的警戒工作，防止不法分子趁機(jī)搶劫和盜竊。各級(jí)值班人員必須提高警惕，堅(jiān)守崗位，確保不空班、不脫崗，保證值班電話分秒暢通。同時(shí)組織網(wǎng)點(diǎn)工作人員向客戶做好解釋工作，妥善安撫和處臵客戶，防止事態(tài)擴(kuò)大。領(lǐng)導(dǎo)小組人員必須盡快到達(dá)現(xiàn)場，組織指揮處臵工作，各有關(guān)部門人員應(yīng)按照領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮，步調(diào)一致，統(tǒng)一行動(dòng)。六、宣傳教育組：負(fù)責(zé)處臵過程中對群眾的宣傳解釋和其他思想政治工作。二、后勤保障組：負(fù)責(zé)緊急情況下工作過程中的物資供應(yīng)、車輛調(diào)度、餐飲、醫(yī)療等工作。三、各支行、分理處、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要在評估與總結(jié)的基礎(chǔ)上進(jìn)行整改。五、對平息事態(tài)提出意見和建議。四、支行接到報(bào)告并初步核實(shí)有關(guān)情況后在2小時(shí)以內(nèi)將情況報(bào)告省分行及相關(guān)部門，并隨時(shí)關(guān)注事態(tài)發(fā)展。第十條、快速反應(yīng)，協(xié)同處臵的原則。第四章 處臵突發(fā)事件的工作原則第七條、堅(jiān)持以黨總支集體領(lǐng)導(dǎo)，分工負(fù)責(zé)的原則。五、完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作事項(xiàng)。七、研究決定啟動(dòng)、終止本預(yù)案。第三章 突發(fā)事件應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組組成及職責(zé) 第三條、突發(fā)事件應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組組成 組 長：支行行長副組長：副行長、風(fēng)險(xiǎn)主管組 員：各部門、支行、分理處、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 第四條、突發(fā)事件應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)一、突發(fā)事件應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）全面負(fù)責(zé)支行及所轄范圍內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處臵工作。非自然突發(fā)性災(zāi)害事件屬于刑事案件、經(jīng)濟(jì)案件和社會(huì)治安以及安全事故，由人為因素造成的，表現(xiàn)為以下四種：一、金融案件類。第二章 突發(fā)事件的分類第二條、突發(fā)性事件可分為自然突發(fā)性災(zāi)害事件和非自然突發(fā)性災(zāi)害事件二種。如：金融擠兌事件、聚眾圍堵銀行辦公和營業(yè)場所、聚眾上訪、無理鬧事、聚眾罷工等治安案（事）件。四、對重大處臵措施和重大報(bào)告事項(xiàng)進(jìn)行決策。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室同支行辦公室合署辦公，辦公室主任由支行辦公室主任兼任，副主任由支行辦公室安全保衛(wèi)崗兼任。四、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)劂y監(jiān)辦、公安機(jī)關(guān)及駐地政府辦事處的聯(lián)絡(luò)和突發(fā)事件信息溝通工作。第八條、以人為本，預(yù)防為主的原則。加強(qiáng)對突發(fā)事件的預(yù)測、監(jiān)測和預(yù)警工作，提高科學(xué)決策的能力和水平，堅(jiān)持依法、規(guī)范、穩(wěn)妥地處臵突發(fā)事件。七、各單位要加大與街坊鄰居的互保聯(lián)系，提高安全營運(yùn)系數(shù)，預(yù)防、抑制和制止一些突發(fā)事件的發(fā)生。二、各突發(fā)事件應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組成員及時(shí)到位，組織處臵工作組趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場指導(dǎo)所轄機(jī)構(gòu)的處臵工作，各應(yīng)急小組迅速調(diào)配人力進(jìn)駐突發(fā)事件現(xiàn)場。觸犯刑律構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。責(zé)任部門：辦公室（安全保衛(wèi)）。責(zé)任部門：個(gè)銀部、公司部。四、當(dāng)獲悉自然災(zāi)害發(fā)生信息時(shí)，在外地出差、休假的行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人應(yīng)盡快返回單位，參加抗災(zāi)搶險(xiǎn)工作。及時(shí)對因自然災(zāi)害造成的網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行搶修，確保線路暢通。十一、做好通訊聯(lián)絡(luò)工作，確保各單位信息暢通。技術(shù)保障部門請示或根據(jù)主管行領(lǐng)導(dǎo)指示，切斷供電系統(tǒng)。四、五樓員工來不及撤離時(shí)要迅速抱頭、閉眼，躲在辦公桌下面或堅(jiān)固的家俱旁，墻根、墻角、三角空間、衛(wèi)生間等開間小的空間避震。三、嚴(yán)格控制員工出入疫區(qū)，對發(fā)現(xiàn)有可疑癥狀的員工，應(yīng)就地檢查和治療。第二十條、本預(yù)案自發(fā)布之日起生效。如發(fā)現(xiàn)有內(nèi)部人員參與作案，應(yīng)報(bào)告紀(jì)檢監(jiān)察部并協(xié)助查辦。在奪下犯罪分子手中的槍支和兇器后，犯罪失去侵害能力時(shí)，應(yīng)停止攻擊，并讓其趴在地上，不能讓其站立，用繩子將其兩手捆綁在背后，由所里的男職工負(fù)責(zé)看守，待公安機(jī)關(guān)和保衛(wèi)部門來人處理。協(xié)助堵查詐騙、冒領(lǐng)嫌疑人時(shí)，要有專人負(fù)責(zé)指揮，必要時(shí)派保衛(wèi)人員持警具做好布防圍捕工作。搶險(xiǎn)處臵（1）突擊小組以最快速度到達(dá)事故現(xiàn)場參與火災(zāi)救助，及時(shí)判斷能否自行控制火情，若能控制火情，則迅速采取滅火行動(dòng)，撲滅著火；若不能控制火情，則立即報(bào)告指揮部，聯(lián)絡(luò)小組通知火災(zāi)處臵保障小組做好后勤保障，通知警戒小組立即趕火災(zāi)現(xiàn)場做好警戒，醫(yī)務(wù)小組立即趕赴現(xiàn)場參與現(xiàn)場救護(hù)。（5）警戒小組立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場做好警戒工作，協(xié)助人員疏散，引導(dǎo)消防人員安全便捷進(jìn)入火場。（4）各部門完成善后工作后并報(bào)告，火災(zāi)處臵應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)判斷發(fā)出終止應(yīng)急預(yù)案的指令，恢復(fù)正常工作。事發(fā)行要指定專人會(huì)見事件參與人員代表，全面掌握、了解情況，聽取意見。六、防擠兌事件應(yīng)急預(yù)案 當(dāng)發(fā)生聚眾惡意擠兌存款時(shí)：當(dāng)班工作人員要立即報(bào)告行領(lǐng)導(dǎo)和安全保衛(wèi)部門，并堅(jiān)守崗位，保持正常工作秩序。（三）接到地震撤離警報(bào)后，各級(jí)人員應(yīng)立即關(guān)閉計(jì)算機(jī)，切斷電源，柜面臨柜、現(xiàn)金出納人員應(yīng)立即退出工作界面，封存現(xiàn)金，裝入保險(xiǎn)柜，做好隨時(shí)撤離準(zhǔn)備。不得自行參加搶險(xiǎn)，不得進(jìn)入非安全區(qū)。一、案情預(yù)想因各種原因引發(fā)的擠兌行為，造成的突發(fā)事件；因破壞性自然災(zāi)害的發(fā)生如地震、洪水等造成的突發(fā)事件；因犯罪分子引起的搶劫、盜竊、詐騙等所造成的突發(fā)事件；因各種原因引起的火災(zāi)所造成的突發(fā)事件；因其他原因所造成的突發(fā)事件。對于不可預(yù)見的自然災(zāi)害，在非營業(yè)期間突然發(fā)生時(shí)：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要迅速通知全員，在第一時(shí)間攜帶各自保管的網(wǎng)點(diǎn)各種鑰匙到場，按照主管部門要求進(jìn)行救災(zāi)工作。當(dāng)初起火災(zāi)沒有及時(shí)撲滅并成蔓延之勢時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要迅速報(bào)“ 119” 火警和報(bào)“ 110” 求助。四、善后工作如有人員受傷，可按先重后輕的順序?qū)嵤┚o急救護(hù)；對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行清理，檢查網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、器具是否完好，保證網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)；對相關(guān)部門的調(diào)查取證工作進(jìn)行積極配合；事件發(fā)生后要將事件經(jīng)過以書面形式及時(shí)上報(bào)主管部門；根據(jù)行內(nèi)有關(guān)規(guī)定，對事件進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，處理相關(guān)責(zé)任人。二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）安全運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組：安全運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組由主管信息技術(shù)的行長擔(dān)任組長，成員有營業(yè)室主任、辦公室主任、個(gè)人金融部經(jīng)理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部經(jīng)理、公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理、個(gè)人貸款中心主任、各分理處主任、各儲(chǔ)蓄所長、信息技術(shù)人員等。信息技術(shù)負(fù)責(zé)人在接到業(yè)務(wù)部門預(yù)警報(bào)告后，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行問題的性質(zhì)、嚴(yán)重等級(jí)、影響范圍等因素進(jìn)行判斷和分析，若屬于較大以上突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)主管部門領(lǐng)導(dǎo)，并會(huì)同相關(guān)成員盡快組織應(yīng)急工作小組對突發(fā)事件性質(zhì)、級(jí)別及啟動(dòng)預(yù)案的時(shí)機(jī)進(jìn)行評估，向信息安全應(yīng)急指揮部提出啟動(dòng)預(yù)案的建議，由信息安全應(yīng)急指揮部批準(zhǔn)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（7）系統(tǒng)正常后，將情況紀(jì)錄說明備查，并向主管行長匯報(bào)。營業(yè)室應(yīng)對系統(tǒng)運(yùn)行問題進(jìn)行統(tǒng)一管理，追蹤問題處理的過程，并及時(shí)將問題處理結(jié)果或問題處理方案回復(fù)給問題報(bào)告相關(guān)部門。應(yīng)急預(yù)案演練的評估報(bào)告，對存在的問題進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。（二）營業(yè)期間歹徒利用催淚彈或施放毒氣搶劫應(yīng)急預(yù)案。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有炸藥包放在柜臺(tái)上時(shí)，看到冒煙，應(yīng)迅速按下110報(bào)警器后，全體員工迅速臥倒。（五）營業(yè)廳發(fā)生搶劫客戶現(xiàn)金應(yīng)急預(yù)案。大堂服務(wù)人員或保安員應(yīng)做好客戶疏散工作，迅速疏散營業(yè)大廳客戶。四、ATM機(jī)加鈔或維護(hù)過程中發(fā)生搶劫的應(yīng)急預(yù)案（一）加鈔人員或維護(hù)員立即按下ATM機(jī)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器，4同時(shí)通過手機(jī)向110指揮中心和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)案。（二）如有內(nèi)部人員參與，不要聲張，單位負(fù)責(zé)人要及時(shí)掌握該嫌疑人的動(dòng)向，秘密控制其活動(dòng)范圍，為公安機(jī)關(guān) 5偵查提供機(jī)會(huì)。疏散時(shí)要緊張、迅速、有序，當(dāng)發(fā)生擁擠現(xiàn)象時(shí)，負(fù)責(zé)人要積極組織有序疏散，防止發(fā)生意外。（二）要通知維修售后專業(yè)服務(wù)人員到場，協(xié)助公安人員查清破損程序及是否留有有價(jià)值的資料。同本條（一）。隨即實(shí)施“求援報(bào)警”。（六）守庫員在夜間值班時(shí)，監(jiān)控室及支行大樓突然停電應(yīng)急預(yù)案。十三、客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案（一）客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突感身體不適，需要幫助時(shí)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)及時(shí)安排客戶休息。（三）在保證我方人員和資金安全的情況下，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人和保安人員盡量對滋事人員進(jìn)行勸阻，勸離營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并及時(shí)疏散圍觀人員。十六、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流激增應(yīng)急預(yù)案（一）營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)時(shí)如發(fā)現(xiàn)客戶激增有異常情況，要及時(shí)通報(bào)負(fù)責(zé)人。（四）盡量勸阻鬧事人員退出營業(yè)大廳，但要避免正面沖突，防止激怒聚集人員引起過激行為。（三）甄別后確認(rèn)為詐騙，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、保衛(wèi)部向相關(guān)部門和公安機(jī)關(guān)報(bào)警。由支行上報(bào)總行各相關(guān)部門。（三）對于已經(jīng)造成不利影響的輿情，輿情監(jiān)測引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組組長要親自帶隊(duì)，快速反應(yīng)，迅速確認(rèn)負(fù)面輿情性質(zhì)，積極與新聞媒體取得聯(lián)系，積極尋求上級(jí)管理部門的支持和新聞媒體的配合，一方面本著真誠解決問題的態(tài)度，控制事態(tài)發(fā)展局面，另一方面為研究部署下一階段解決方案爭取時(shí)間。必要時(shí)，法律合規(guī)部要從法律角度做好應(yīng)對的準(zhǔn)備，隨時(shí)準(zhǔn)備用法律手段維護(hù)我行合法權(quán)益。（二）自助設(shè)備被侵害的處臵。（四）突發(fā)客戶操作失誤事件處臵。各支行當(dāng)發(fā)生自助服務(wù)客戶群體性事件或其他不可抗力因素對自助業(yè)務(wù)造成嚴(yán)重影響等事件時(shí),必須立即向自助設(shè)備主管部門報(bào)告。（五）支行要隨時(shí)掌握庫存現(xiàn)金、可用頭寸的變化，配備調(diào)款人員，并隨時(shí)保持和總行出納中心庫的聯(lián)系，可事先調(diào)款備用。二十六、員工食堂發(fā)生食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案（一）員工在食堂發(fā)生食物中毒事件后，食堂應(yīng)立即停止供應(yīng)所有食物并向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。行政綜合部收到監(jiān)控區(qū)的火警信號(hào)及火警電話后，應(yīng)立即用對講機(jī)通知保衛(wèi)部值班人員、巡邏員趕赴現(xiàn)場，并電話通知值班領(lǐng)導(dǎo)。疏散引導(dǎo)組工作人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。五、通信聯(lián)絡(luò)，安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施所有參加滅火與應(yīng)急疏散工作的部門領(lǐng)導(dǎo)、工作人員應(yīng)打開通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯(lián)絡(luò)人員的調(diào)遣。第三條 XX銀行處臵突發(fā)事件的原則是：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、制度保障、技術(shù)支持、權(quán)責(zé)明確、信息共享、嚴(yán)格執(zhí)法、責(zé)任追究。辦公室設(shè)在監(jiān)察保衛(wèi)部，監(jiān)察保衛(wèi)部主任任處臵突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任。發(fā)生不同級(jí)別的突發(fā)事件時(shí)，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的