【正文】 辦公室設在監(jiān)察保衛(wèi)部，監(jiān)察保衛(wèi)部主任任處臵突發(fā)事件領導小組辦公室主任。五、通信聯(lián)絡，安全防護救護的程序和措施所有參加滅火與應急疏散工作的部門領導、工作人員應打開通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯(lián)絡人員的調遣。行政綜合部收到監(jiān)控區(qū)的火警信號及火警電話后，應立即用對講機通知保衛(wèi)部值班人員、巡邏員趕赴現(xiàn)場，并電話通知值班領導。（五）支行要隨時掌握庫存現(xiàn)金、可用頭寸的變化，配備調款人員，并隨時保持和總行出納中心庫的聯(lián)系，可事先調款備用。（四）突發(fā)客戶操作失誤事件處臵。必要時，法律合規(guī)部要從法律角度做好應對的準備，隨時準備用法律手段維護我行合法權益。由支行上報總行各相關部門。（四）盡量勸阻鬧事人員退出營業(yè)大廳，但要避免正面沖突，防止激怒聚集人員引起過激行為。（三）在保證我方人員和資金安全的情況下，現(xiàn)場負責人和保安人員盡量對滋事人員進行勸阻，勸離營業(yè)網(wǎng)點，并及時疏散圍觀人員。（六）守庫員在夜間值班時，監(jiān)控室及支行大樓突然停電應急預案。同本條（一）。疏散時要緊張、迅速、有序，當發(fā)生擁擠現(xiàn)象時，負責人要積極組織有序疏散，防止發(fā)生意外。四、ATM機加鈔或維護過程中發(fā)生搶劫的應急預案（一）加鈔人員或維護員立即按下ATM機聯(lián)網(wǎng)報警器，4同時通過手機向110指揮中心和上級領導報案。（五）營業(yè)廳發(fā)生搶劫客戶現(xiàn)金應急預案。（二）營業(yè)期間歹徒利用催淚彈或施放毒氣搶劫應急預案。營業(yè)室應對系統(tǒng)運行問題進行統(tǒng)一管理，追蹤問題處理的過程，并及時將問題處理結果或問題處理方案回復給問題報告相關部門。信息技術負責人在接到業(yè)務部門預警報告后，根據(jù)系統(tǒng)運行問題的性質、嚴重等級、影響范圍等因素進行判斷和分析，若屬于較大以上突發(fā)事件，應當立即上報主管部門領導，并會同相關成員盡快組織應急工作小組對突發(fā)事件性質、級別及啟動預案的時機進行評估，向信息安全應急指揮部提出啟動預案的建議，由信息安全應急指揮部批準啟動應急預案。四、善后工作如有人員受傷，可按先重后輕的順序實施緊急救護；對營業(yè)網(wǎng)點進行清理，檢查網(wǎng)點設施、器具是否完好，保證網(wǎng)點正常營業(yè)；對相關部門的調查取證工作進行積極配合；事件發(fā)生后要將事件經(jīng)過以書面形式及時上報主管部門；根據(jù)行內有關規(guī)定，對事件進行責任認定，處理相關責任人。對于不可預見的自然災害，在非營業(yè)期間突然發(fā)生時：網(wǎng)點負責人要迅速通知全員，在第一時間攜帶各自保管的網(wǎng)點各種鑰匙到場，按照主管部門要求進行救災工作。不得自行參加搶險，不得進入非安全區(qū)。六、防擠兌事件應急預案 當發(fā)生聚眾惡意擠兌存款時：當班工作人員要立即報告行領導和安全保衛(wèi)部門，并堅守崗位，保持正常工作秩序。（4）各部門完成善后工作后并報告，火災處臵應急工作領導小組根據(jù)判斷發(fā)出終止應急預案的指令，恢復正常工作。搶險處臵（1）突擊小組以最快速度到達事故現(xiàn)場參與火災救助，及時判斷能否自行控制火情，若能控制火情，則迅速采取滅火行動，撲滅著火；若不能控制火情，則立即報告指揮部，聯(lián)絡小組通知火災處臵保障小組做好后勤保障，通知警戒小組立即趕火災現(xiàn)場做好警戒，醫(yī)務小組立即趕赴現(xiàn)場參與現(xiàn)場救護。在奪下犯罪分子手中的槍支和兇器后，犯罪失去侵害能力時，應停止攻擊，并讓其趴在地上，不能讓其站立，用繩子將其兩手捆綁在背后，由所里的男職工負責看守，待公安機關和保衛(wèi)部門來人處理。第二十條、本預案自發(fā)布之日起生效。四、五樓員工來不及撤離時要迅速抱頭、閉眼，躲在辦公桌下面或堅固的家俱旁，墻根、墻角、三角空間、衛(wèi)生間等開間小的空間避震。十一、做好通訊聯(lián)絡工作，確保各單位信息暢通。四、當獲悉自然災害發(fā)生信息時，在外地出差、休假的行級領導、部門負責人應盡快返回單位，參加抗災搶險工作。責任部門：辦公室（安全保衛(wèi)）。二、各突發(fā)事件應急處臵領導小組成員及時到位，組織處臵工作組趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場指導所轄機構的處臵工作，各應急小組迅速調配人力進駐突發(fā)事件現(xiàn)場。加強對突發(fā)事件的預測、監(jiān)測和預警工作，提高科學決策的能力和水平，堅持依法、規(guī)范、穩(wěn)妥地處臵突發(fā)事件。四、負責與當?shù)劂y監(jiān)辦、公安機關及駐地政府辦事處的聯(lián)絡和突發(fā)事件信息溝通工作。四、對重大處臵措施和重大報告事項進行決策。第二章 突發(fā)事件的分類第二條、突發(fā)性事件可分為自然突發(fā)性災害事件和非自然突發(fā)性災害事件二種。第三章 突發(fā)事件應急處臵領導小組組成及職責 第三條、突發(fā)事件應急處臵領導小組組成 組 長：支行行長副組長：副行長、風險主管組 員：各部門、支行、分理處、營業(yè)網(wǎng)點負責人 第四條、突發(fā)事件應急處臵領導小組職責一、突發(fā)事件應急處臵領導小組（以下簡稱領導小組）全面負責支行及所轄范圍內突發(fā)事件的應急處臵工作。五、完成領導小組交辦的其他工作事項。第十條、快速反應，協(xié)同處臵的原則。五、對平息事態(tài)提出意見和建議。二、后勤保障組：負責緊急情況下工作過程中的物資供應、車輛調度、餐飲、醫(yī)療等工作。領導小組人員必須盡快到達現(xiàn)場，組織指揮處臵工作，各有關部門人員應按照領導小組的統(tǒng)一指揮，步調一致，統(tǒng)一行動。各級值班人員必須提高警惕，堅守崗位，確保不空班、不脫崗，保證值班電話分秒暢通。各級人員應立即關閉計算機，切斷電源，柜面臨柜、現(xiàn)金出納人員應立即退出工作界面，封存現(xiàn)金，裝入保險柜，來不及裝入保險柜時，原地封存，鎖好二道門。五、與被感染疾病的人員有密切接觸的員工，應主動向本級單位報告并及時到醫(yī)院檢查就診，或按衛(wèi)生部門的有關規(guī)定，及時采取緊急隔離措施進行保護和治療，確保疫情不再蔓延。使歹徒無法接觸現(xiàn)金和員工，保護現(xiàn)金和員工安全；以口頭進行勸阻，設法拖延時間，等待過往群眾和公安機關的支援。（2）安全保衛(wèi)部門接到請求增援的報告后，立即報告火災處臵應急工作領導（指揮部）小組，經(jīng)領導小組綜合分析后，決定是否啟動應急預案。善后處理（1）火災處臵保障小組負責對樓內辦公、生產(chǎn)、生活設施進行全面檢查、修復、盡快恢復正常運轉。大量人員滯留聚集在辦公樓和營業(yè)場所，影響正常經(jīng)營和辦公秩序時，應請求公安機關派人到現(xiàn)場維持秩序，依法采取現(xiàn)場管制和其他強制性措施，盡快恢復正常秩序。來不及轉移的員工應迅速抱頭、閉眼，在辦公桌、工作臺或其他家俱下面躲避。(2)、全員要堅守崗位，不得擅離職守；(3)、進行必要的救災物資和工具準備（食品、飲用水、藥品、工具等）。工作時間毗鄰建筑物發(fā)生火災時的處臵毗鄰建筑物內發(fā)生火災，網(wǎng)點負責人要立即報告行領導和保衛(wèi)部門，全體人員應提高警惕，堅守崗位，當火情殃及網(wǎng)點引發(fā)火災時，應按照流程執(zhí)行。各分理處及儲蓄所職責:負責對營業(yè)過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)運行問題，在做好相應記錄后及時向支行營業(yè)室、個人金融部或省行信息技術管理部報告，報告時應清晰描述故障現(xiàn)象、問題起因、發(fā)生時間、目前現(xiàn)狀、出錯信息等內容。四、應急結束根據(jù)信息安全事件的處臵進展情況，應急工作小組應及時提出應急行動結束建議，并組織相關部門對信息安全事件的處臵情況進行綜合評估，決定應急行動是否結束。迅速將現(xiàn)金放入保險柜，確保資金不受損失。迅速將現(xiàn)金打散放入保險柜，確保資金不受損失。（二）大廳服務人員或保安員要主動上前與其搭話，詢問其是否辦理業(yè)務，如辦理業(yè)務我方人員可以幫其辦理，讓嫌疑人覺察到已經(jīng)有人注意到他了。八、發(fā)生自然災害（火災、水災、地震等）應急預案（一）在發(fā)生自然災害時，值班人員要立即在辦公樓發(fā)出報警信號，信號為室內播音器語言報警和電鈴報警，同時立即向上級領導報告情況，并根據(jù)領導指示和自然災害情況撥打“119”、“110”、“120”等應急電話，報警時要講清楚單位地點、什么災害、災情大小、報警人姓名、單位電話號碼，并派人在干道口迎接救援隊。守庫員甲繼續(xù)跟蹤作案歹徒，并搜索監(jiān)控區(qū)域有無其他目標；守庫員乙仔細檢查一次守庫（監(jiān)控）室門窗鎖定和關閉情況，嚴防歹徒竄入監(jiān)控室。假裝正在尋找監(jiān)控室門鑰匙，故意拖延時間進行周旋，盡量保護人質安全。（六）營業(yè)網(wǎng)點保存好監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。十七、營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生客戶靜坐、示威等聚集事件應急預案（一）營業(yè)員要鎖好邊門、后門，不得隨意出入營業(yè)室。（一）柜員操作失誤使我行經(jīng)濟受到損失的應急預案。（六）內蒙古銀行輿情監(jiān)測引導工作領導小組能自行處理的負面輿情，要嚴格按照內蒙古銀行輿情監(jiān)測引導工作制度處理。（三）突發(fā)自助設備違規(guī)操作事件處臵。（二）發(fā)生擠兌的網(wǎng)點要立即召集相關業(yè)務部門共同研究解決擠兌的工作方案，調動安全保衛(wèi)或業(yè)務人員等能動用的力量迅速到現(xiàn)場維持秩序，向擠兌群眾做好解釋工作。疏散引導組：由銀行行政綜合部和重點部門的負責人、安全管理人員及義務消防員組成，負責火災時人員的安全疏散及財產(chǎn)的安全轉移?；饒鰮渚纫扇　跋戎攸c，后一般”的原則。第七條 XX銀行處臵突發(fā)事件領導小組是處臵我行突發(fā)事件的決策機構、應急指揮機構、運行管理機構。（三）在突發(fā)事件發(fā)生時，協(xié)助我行處臵突發(fā)事件領導小組做好內外部的溝通和相關文字處理工作。銀行車輛應隨時待命，確保交通暢通。行政綜合部及行領導根據(jù)火災情況，調集有關人員啟動滅火和應急預案。（八）支行和各部室以及知悉事件的全體人員應妥善應對新聞媒體的現(xiàn)場報道，均不得違反原則泄密，要以維護本行利益為出發(fā)點，最大限度地避免對本行的不良影響，不能私自對外發(fā)表不切實際不合時宜的言論。如客戶執(zhí)意不聽，應勸告客戶耐心等待，然后通過錄像回放查找原因，確認原因后再向客戶解釋。各相關部門應加強對自助服務設備的監(jiān)測和維護，及時處臵自助設備運營事件，確保自助服務系統(tǒng)連續(xù)、正常運行。成立事故調查小組，根據(jù)客戶失誤情節(jié)及時制定具體的補救方案。大廳服務人員或保安員應先進行勸阻，在勸阻無效的情況下應立即報警。（二）營業(yè)網(wǎng)點負責人或柜員營業(yè)員應主動了解不合理占用行為動機，聽取客戶要求，采取有效疏導措施。一名守庫員堅守在監(jiān)視屏前，密切觀察庫區(qū)情況，另一名守庫員先檢查“110”報警器主機電源指示燈是否工作，爾后向樓內值班干部電話報告情況。實施“震懾報警”和“求援報警”。（四）當金庫發(fā)生自然災害時，守庫人員要立即報告總行保衛(wèi)部，并根據(jù)災情采取應急措施，保護好庫款安全，等候救援人員到場。（四）如歹徒逃跑，加鈔人員應及時向110指揮中心報告歹徒逃跑方向、相貌特征、所用交通工具型號、顏色、車牌號碼，保護好現(xiàn)場等待救援人員的到場。營業(yè)員在保證本網(wǎng)點安全和自身安全的情況下，疏散其他客戶，協(xié)助客戶抓捕罪犯。如營業(yè)室內有氣體、煙霧等要立即用濕毛巾護住嘴鼻，迅速轉移到其它房間，用手機立即報警。若仍未解決，應立即向省行相關部門報告，請省行盡快解決。（2）安全事件一旦發(fā)生，立即聯(lián)系管理員處理解決，并告知主管領導。（三）事件等級信息安全突發(fā)事件級別分為四級：特別重大(i級)、重大(ⅱ級)、較大(ⅲ級)、一般(ⅳ級)。因犯罪分子盜竊所造成的突發(fā)事件（1）當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點門鎖變形，門窗被撬，atm 遭破壞，網(wǎng)點內的桌柜、微機、報警、監(jiān)控等設施有被破壞或異常跡象時，應立即上報，妥善看護現(xiàn)場，不得冒然進入和靠前；（2）當發(fā)現(xiàn)歹徒正在行竊時，應立即報警并組織擒獲，如遇歹徒反抗應立即啟動防搶預案；（3）營業(yè)期間發(fā)現(xiàn)章證和現(xiàn)金等物品丟失，應立即上報，妥善看護現(xiàn)場；（4)在非營業(yè)時間，網(wǎng)點負責人接到盜警信息后，要立即報告行領導和保衛(wèi)部門，應迅速通知全所人員，在第一時間攜帶各自保管的網(wǎng)點各種鑰匙到場，積極配合公安部門進行清查工作。（五）地震警報解除后，各部門要按照支行的統(tǒng)一部署，積極組織全體人員（應急分隊）開展救災活動，及時搶救受傷人員、資金、共公財物，進行統(tǒng)計登記，向支行領導和上級有關部門報受災情況。網(wǎng)點員工要重點做好現(xiàn)金、重要憑證、印章、計算機密碼和重要物品的管理，嚴守營業(yè)廳防護門和重要通道，控制出入柜臺的人員。針對問題，提出整改意見并組織落實。疏散次序：先著火間，后著火房間的相鄰房間。交接犯罪分子時，應按有關規(guī)定在營業(yè)網(wǎng)點柜臺外進行，一是要查看工作證，看其相片與本人是否相符；二是看是否有警車或本單位有關人員陪同，公安人員要求進入拍照查看現(xiàn)場時，應等部門領導或保衛(wèi)部門批準并陪同進入營業(yè)網(wǎng)點。安全保衛(wèi)部門要立即派人趕赴現(xiàn)場，保護現(xiàn)場，保留證據(jù)，不準無關人員進入現(xiàn)場，協(xié)助公安部門分析案情，為破案提供有關信息。安全保衛(wèi)人員要派人加強物品、人員轉移以及災害現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作，加強財產(chǎn)安臵地點的現(xiàn)場警戒；三是地震警報解除后，各單位要按照支行的統(tǒng)一部署，積極組織全體人員開展自救互救，及時搶救受傷人員、資金、共公財物，進行統(tǒng)計登記，向支行領導小組和上級有關部門報受災情況。計算機退出系統(tǒng)并關機，切斷總電源開關，鎖閉營業(yè)網(wǎng)點門窗并檢查無誤后，帶領全體員工轉移到營業(yè)網(wǎng)點附近的安全地帶，但不得遠離營業(yè)網(wǎng)點，待危險情況解除后，立即返回營業(yè)網(wǎng)點恢復正常營業(yè)。六、加強營業(yè)網(wǎng)點的資金調撥。五、技術保障組：負責支行及各營業(yè)網(wǎng)點的技術恢復，搶修工作，保障支行業(yè)務正常開展。第十五條、善后總結，完善措施一、突發(fā)事件對外信息發(fā)布和新聞報道，由支行領導小組按照《中國建設銀行突發(fā)事件新聞發(fā)布管理規(guī)定》并上報省行批復后進行。二、指派專人向支行領導小組報告情況，必要是一并向當?shù)毓矙C關報告，以便得到最快的支援和幫助。七、向領導小組提出事件處理建議。六、根據(jù)突發(fā)事件大小、位臵及范圍，領導小組組長或副組長必須第一時間趕到現(xiàn)場，組織員工積極處臵，阻止事態(tài)進一步擴大。疫情災害是指某地域暴發(fā)性傳染病、群體性不明原因的傳染疾病。如：火災事故、交通事故、重大設備運行事故等安全生產(chǎn)事故。二、在職責、職權范圍內，積極主動的開展工作，有效地組織全行及本部門開展應急處臵事項。第九條、堅持全力搶救，最大限度減少資產(chǎn)損失的原則。二、造成事件的主要原因及其事件的性質、規(guī)模、危害程度、影響范圍、社會反應等情況。第六章 自然突發(fā)性災害事件的處臵程序 第十六條、建立小組，嚴密分工一、綜合協(xié)調組：負責突發(fā)事件的信息縱橫傳遞，與上級單位、地方政府、新聞單位等對外聯(lián)絡工作。應急機動分隊要明確任務、反應敏捷，行動迅速，爭取第一時間趕赴現(xiàn)場開展工作。九、做好信息預警工作。十五、地震性自然災害時