酒店前廳部獎(jiǎng)懲制度-在線瀏覽
2024-10-06 23:54本頁面
【正文】 款50元；3對(duì)下屬不管理、發(fā)現(xiàn)違規(guī)不制止、不按規(guī)定處罰，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；3私自使用客用品或客用設(shè)施，擅自隨意翻動(dòng)賓客物品，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20200元；3語言粗俗，對(duì)客人不禮貌，與客人爭辯，未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領(lǐng)導(dǎo)辦公室每發(fā)現(xiàn)一次罰款20200元；，二、小過失（處罰50元300元）發(fā)現(xiàn)當(dāng)班期間上Q者，睡覺者或在客房睡覺者，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰50200元不等；嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對(duì)當(dāng)班人罰款20元，如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款50元（取消參加“優(yōu)秀員工”評(píng)選資格）；前廳部人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕拒絕給客人提供服務(wù)，每違反一次罰款50元；接營銷部的預(yù)定通知單時(shí)，要做到準(zhǔn)確無誤，如因個(gè)人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂或閑置，每違反一次罰款50元；擅自使用帶回客房物品與客人物品給予50—100元處罰，情節(jié)嚴(yán)重給予開除或直接移交公安部門懲處；前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報(bào)，追查責(zé)任到個(gè)人，一經(jīng)查實(shí)，按情節(jié)輕重扣罰50300元不等；頂撞上級(jí)，沒有責(zé)任心和執(zhí)行力差，視情節(jié)輕重予以100—200元罰款或開除處理；不按指定員工通道出入、穿行大堂、正門、和不應(yīng)該出入的地方、下班時(shí)間著便裝進(jìn)入工作崗位、無故在客房逗留、高聲喧嘩，影響秩序，離開酒店時(shí)不主動(dòng)接受保安檢查，每違反一次罰款50元；違反宿舍規(guī)章制度，收到批評(píng)教育不滿，每違反一次罰款50元；在規(guī)定的禁煙區(qū)吸煙，每違反一次罰款50元；1當(dāng)班時(shí)聽音樂、看電視、玩電腦、打私人電話或使用房間電話聊天，每違反一次罰款50元；1工作時(shí)間擅自離崗、串崗或扎堆聊天、不經(jīng)請(qǐng)示擅自帶酒店以外人員進(jìn)入酒店，每違反一次罰款50元；1對(duì)上級(jí)分派工作遲緩、拖延、工作責(zé)任心不強(qiáng)、粗心大意，造成工作差錯(cuò)，情節(jié)輕微者，每違反一次罰款50元；1在公共場所和當(dāng)班是儀容儀表不整不按規(guī)定著裝，每違反一次罰款50元；1在客用場所剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動(dòng)，每違反一次罰款50元；1服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不用敬語和禮貌用語，不積極解決客人所提出力所能 及的要求，每違反一次罰款50元；1員工有違章違紀(jì)行為，在場的管理人員不糾正，不制止，不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕的，每違反一次罰款50100元；1違反有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定，情節(jié)較輕的，每違反一次罰款50100元；1在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多出不合格及房間不合規(guī)定著，每違反一次罰款50200元；兩個(gè)月之內(nèi)受到兩次輕度過失處理不知悔改，每違反一次罰款100200元；2私自接受客人小費(fèi)、物品、或有遺留物品未及時(shí)上交，每違反一次罰款200300元；2工作時(shí)間高聲喧嘩以致影響客人休息，每違反一次罰款50元；2由于個(gè)人工作失誤而影響對(duì)客人服務(wù)工作，每違反一次罰款50元；2違反各崗位的工作秩序或規(guī)章制度以致造成工作隱患，每違反一次罰款50200元；2用不適當(dāng)?shù)氖侄胃蓴_他人的工作，每違反一次罰款100元；2明知財(cái)物受到損失或丟失，而不管不問不匯報(bào)，每違反一次罰款200元；2提供不真實(shí)、不準(zhǔn)確的報(bào)告、表格或材料。兩個(gè)月之內(nèi)收到賓客或領(lǐng)導(dǎo)投訴者。管理不善，造成酒店嚴(yán)重?fù)p失。拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)合理工作，太不惡劣。其他違反規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重不足辭退的。嚴(yán)重失職、營私舞弊、造成重大損失。一月累計(jì)礦工三天以上，不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整崗位仍不能勝任工作。侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害客人同時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)或大家斗毆，做開除處理，視情節(jié)嚴(yán)重者送有關(guān)部門處理。利用公職謀私、貪污、挪用公款。記一次大過、兩次小過或警告仍無明顯表現(xiàn)者。1因病不能正常工作，予以勸退。五、賠償。違章操作、損害財(cái)物及導(dǎo)致失誤的一切損失由負(fù)責(zé)人按實(shí)際損失情況賠償。各個(gè)班次當(dāng)班人員不安規(guī)定關(guān)好水、電、氣帶來的損失由負(fù)責(zé)人全額賠償。三、執(zhí)行方式違反條例時(shí)，以現(xiàn)金處罰進(jìn)行，由部門開取罰款單，并請(qǐng)主管與當(dāng)事人在罰款記錄上雙方簽字確認(rèn)，當(dāng)事人如拒絕簽字，主管核查屬實(shí)此罰單生效。罰金（獎(jiǎng)金）以現(xiàn)金的形式交納。在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務(wù)水平，把工作提高到一個(gè)新的水平。總辦宣第四篇：酒店前廳部獎(jiǎng)懲制度前廳部獎(jiǎng)懲制度為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理，切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個(gè)新水平，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則，制定制度如下：提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，工服不清潔、褶皺、破損、掉扣未及時(shí)更換或修補(bǔ)；每違反發(fā)現(xiàn)一次扣5分不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）扣5分，超過5分鐘，以此類推，未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗、串崗者、讓總臺(tái)出現(xiàn)空崗狀態(tài)者，每違反一次扣10分當(dāng)值時(shí)扎堆聊天、串崗串位，每違反一次扣10分；當(dāng)值時(shí)吃東西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墻靠物、化妝、嬉笑打鬧、挖鼻、剔牙、高聲喧嘩、打響指、剪指甲等；每違反一次扣10分衛(wèi)生工作必須一班一清，領(lǐng)班將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人扣10分；當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)行為懶散、動(dòng)作緩慢、無精打采，唉聲嘆氣，要為客人提供微笑服務(wù)，不可在前臺(tái)內(nèi)吃東西、看報(bào)紙或從事與工作無關(guān)的事情；，每違反一次扣10分客經(jīng)過時(shí)必須要有問候語，采取站立式服務(wù)，每違反一次扣10分；接聽電話，必須使用規(guī)范用語：“請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字不離口” 每違反一次扣5分每班次交接必須按《交接班流程》嚴(yán)格執(zhí)行，每違反一次罰款10元；1嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，扣10分
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