【正文】 常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。接待禮儀規(guī)范客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?，問完要向客人反饋。下面是小編為大家搜集了?shí)用的酒店前臺接待禮儀規(guī)范，供大家參考借鑒。更由于前堂部職員是常處備受注目的環(huán)境之中，客人往往可以從前堂員工的操作情況看出酒店的管理水平。頭發(fā)男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過長(留酒店規(guī)定的長度)。臉部男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。手部男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。腳部男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。氣味男：保持身體氣味清新，不得有異味。(三)禮貌：，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。，吸煙及吃東西。，還要不時留意周圍環(huán)境，以免客人站在柜臺片刻，員工還蒙然不知。，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，應(yīng)該說：請稍等，待我查一查以便回答你的問題。，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話。，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無聲，不要作怪動作。，應(yīng)主動替客人作出有關(guān)之聯(lián)系，而不得隨便以不知道回答甚至置之不理。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。修飾你的儀態(tài)美，從細(xì)微出流露你的風(fēng)度、幽雅，遠(yuǎn)比一個衣服架子，更加賞心悅目?、僬咀斯湃嗽疲赫救缢?。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立?！?0176。兩腳并攏立直，髖部上提。脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起。兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲。下頜微收，雙目平視前方。這三個部位的肌肉相互牽制，才能保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。在站立的過程中，一條腿抖動或整個上體晃動。與他人勾肩搭背地站著；膝蓋伸不直、曲腿。雙手叉腰站立，這是一種潛意識中帶有挑釁或者侵犯意味的舉動，1下意識的做小動作，如擺弄衣角、咬手指甲等，這樣做不僅顯得拘謹(jǐn)，而且給任意中缺乏自信、缺乏經(jīng)驗(yàn)的感覺。有些人由于缺乏正確的站立姿勢，天長日久還會使自己的體型發(fā)生畸形等變化。正確的坐姿要求是“坐如鐘”，即坐相要像鐘一樣端正。２．面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。４．立腰、挺胸、上體自然挺直。６．至少坐滿椅子的２／３，脊背輕靠椅背。８．談話時，可以側(cè)坐，此時上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)。坐姿禁忌：，或大腿并攏而小腿分開。，故意坐在椅子邊上，身體前傾似給人阿諛之感、③行走靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動問好。上下樓梯時，應(yīng)尊者、女士先行。④蹲姿在工作和生活中用得相對不多，但最容易出錯。（一）基本蹲姿要求1．下蹲拾物時，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。3．下蹲時，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。需要我們注意以下幾個方面：（1）彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。（2）下蹲時注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。男士兩腿間可留有適當(dāng)?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時需更加留意，以免尷尬。這種蹲姿的要求是：下蹲時，雙腿不并排在一起，而是左腳在前，右腳稍后。此刻右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。2．交叉式蹲姿交叉式蹲姿通常適用于女性，尤其是穿短裙的人員，它的特點(diǎn)是造型優(yōu)美典雅。這種蹲姿的要求是：下蹲時，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地右腿在上，左腿在下，二者交叉重疊；左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳跟抬起，并且腳掌著地；兩腳前后靠近，合力支撐身體；上身略向前傾，臀部朝下。它的正式程度不及前兩種蹲姿，但在需要應(yīng)急時也采用。主要要求在下蹲時，上身稍許彎下，但不要和下肢構(gòu)成直角或銳角；臀部務(wù)必向下，而不是撅起；雙膝略為彎曲，角度一般為鈍角；身體的重心應(yīng)放在一條腿上；兩腿之間不要分開過大。它也是一種非正式蹲姿，多用在下蹲時間較長，或?yàn)榱擞昧Ψ奖銜r。主要要求在下蹲后，改為一腿單膝點(diǎn)地，臀部坐在腳跟上，以腳尖著地。雙膝應(yīng)同時向外，雙腿應(yīng)盡力靠攏。蹲下來的時候，不要速度過快。2．不要離人太近。和他人同時下蹲時，更不能忽略雙方的距離，以防彼此“迎頭相撞”或發(fā)生其他誤會。在他人身邊下蹲時，最好是和他人側(cè)身相向。4．不要毫無遮掩。5．不要蹲在凳子或椅子上?？傊?，下蹲時一定不要有彎腰、臀部向后撅起的動作；切忌兩腿叉開，兩腿展開平衡下蹲，以及下蹲時，露出內(nèi)衣褲等不雅的動作，以免影響你的姿態(tài)美。體態(tài)語 ①目光與人交往是，少不了目光接觸。三角定律：根據(jù)交流對象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。分清對象，對號入座，切勿弄錯！時間規(guī)律：每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。少于60%，則說明你對對方的話題、談話內(nèi)容不感興趣；多與70%，則表示你對對方本人的興趣要多于他所說的話。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。具體有以下5種不同的方式：（1）橫擺式手勢 在表示“請進(jìn)”“請”時常用橫擺式。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜。（2）前擺式手勢如果右手拿著東西或扶著門時，這時要向賓客作向右“請”的手勢時，可以用前擺式。擺到距身體15cm，并不超過軀干的位置時停止，目視來賓，面帶笑容，也可雙手前擺。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。（4）斜擺式手勢請客人落座時，手勢應(yīng)擺向座位的地方，手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。定位你的職業(yè)形象“云想衣裳花想容”，相對于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。①職業(yè)著裝的基本原則著裝TPO原則TOP是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表時間（Time）、場合(Occasion）和地點(diǎn)（Place），即著裝應(yīng)該與當(dāng)時的時間、所處的場合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。與顧客會談、參加正式會議等，衣著應(yīng)莊重考究；聽音樂會或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝；出席正式宴會時，則應(yīng)穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服；而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應(yīng)輕便舒適。時間原則不同時段的著裝規(guī)則對女士尤其重要。白天工作時，女士應(yīng)穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性；晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾；服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點(diǎn)，保持與潮流大勢同步。②職業(yè)女性著裝四講究整潔平整服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。色彩技巧不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅；而淺色或暖色調(diào)的服裝會有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。配套齊全除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。下面介紹一種適合多數(shù)女性的化妝方法。用滋潤霜按摩面部，使之完全吸收，然后進(jìn)行面部的化妝步驟。定妝：用粉撲沾干粉，輕輕揉開，主要在面部的T字區(qū)定妝，余粉定在外輪廓。眼線：眼線的畫法應(yīng)緊貼睫毛根，細(xì)細(xì)地勾畫，上眼線外眼角應(yīng)輕輕上翹，這種眼形非常有魅力。睫毛：用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之卷曲上翹，然后順睫毛生長的方向刷上睫毛液。口紅：應(yīng)選用亮麗、自然的口紅，表現(xiàn)出職業(yè)女性的健康與自信。二、商務(wù)接待禮儀日常接待工作①迎接禮儀應(yīng)立即招呼來訪客人：應(yīng)該認(rèn)識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。主動熱情問候客人：打招呼時，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”、“有預(yù)約嗎”。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)