【正文】 定技術(shù)基礎的商務運作方式和盈利模式。電子商務模式是指企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)開展經(jīng)營取得營業(yè)收入的基本方式；傳統(tǒng)的觀點是將企業(yè)的電子商務模式，歸納為B2C(Business to Consumer)、B2B(Business to Business)、C2B(Consumer to Business)、C2C(Consumer to Consumer)、B2G(Business to Government)、BMC(Business Medium Consumer)等六種經(jīng)營模式。這是消費者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟活動的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務。其代表是當當電子商務模式。企業(yè)廠商直接將產(chǎn)品或服務推上網(wǎng)絡，并提供充足資訊與便利的接口吸引消費者選購，這也是目前一般最常見的作業(yè)方式，例如網(wǎng)絡購物、證券公司網(wǎng)絡下單作業(yè)、一般網(wǎng)站的資料查詢作業(yè)等等，都是屬于企業(yè)直接接觸顧客的作業(yè)方式。B2B方式是電子商務應用最多和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購到結(jié)算的全部交易行為。B2B電子商務是指以企業(yè)為主體，在企業(yè)之間進行的電子商務活動。開展電子商務，將使企業(yè)擁有一個商機無限的發(fā)展空間，這也是企業(yè)謀生存、求發(fā)展的必由之路，它可以使企業(yè)在競爭中處于更加有利的地位。電子商務案例分析——當當網(wǎng)消費者與消費者之間的電子商務（Consumer to Consumer，即C2C）。其代表是eBay、淘寶電子商務模式。例如消費者可同在某一競標網(wǎng)站或拍賣網(wǎng)站中，共同在線上出價而由價高者得標。消費者與企業(yè)之間的電子商務(Consumer to Business，即C2B)。C2B是商家通過網(wǎng)絡搜索合適的消費者群，真正實現(xiàn)定制式消費。企業(yè)與政府之間的電子商務涵蓋了政府與企業(yè)間的各項事務，包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發(fā)布，以及法規(guī)政策頒布等。借助于網(wǎng)絡及其他信息技術(shù)，政府職能部門能更及時全面地獲取所需信息，做出正確決策，做到快速反應，能迅速、直接地將政策法規(guī)及調(diào)控信息傳達于企業(yè)，起到管理與服務的作用。、中間監(jiān)管與消費者之間的電子商務企業(yè)、中間監(jiān)管與消費者之間的電子商務模式即指BMC模式，是一種全新的電子商務模式。其中的Medium就是第三方監(jiān)管平臺，它指的是在企業(yè)與消費者之間搭建的一個空中的紐帶與橋梁。就是通過第三方監(jiān)管平臺為企業(yè)提供第三方質(zhì)量監(jiān)控、多媒體整合推廣、全民參與經(jīng)營、保障企業(yè)/消費者權(quán)益、改變網(wǎng)絡誠信危機、降低企業(yè)運營成本等的新型電子商務模式。新型BMC模式致力于為人們提供一個“信息高度流通+交易高度誠信+交易范圍高度廣泛+交易對象多樣轉(zhuǎn)換”的絕佳的電子商務平臺，成功地把消費者、供貨商、誠信渠道商的商品資源、服務資源、資金資源、人脈資源整合到一起，最大限度地保證消費者的消費權(quán)益，創(chuàng)造社會、商家和消費者的共贏局面。當當網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，由國內(nèi)著名出版機構(gòu)科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。成立十年來，當當網(wǎng)的銷售業(yè)績增加了400倍。目前每年有近千萬顧客成為當當網(wǎng)新增注冊用戶，遍及全國32個省、市、自治區(qū)和直轄市。當當網(wǎng)自1999年11月開通，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品，每天為成千上萬的消費者提供方便、快捷的服務，給網(wǎng)上購物者帶來極大的方便和實惠。當當網(wǎng)由民營的中國科文公司、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、日本軟銀（Softbank）共同投資。其市場定位是網(wǎng)上圖書音像零售的旗艦(當當網(wǎng)經(jīng)營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經(jīng)營商品種類最多的網(wǎng)上零售商)?，F(xiàn)在當當網(wǎng)在線商品有超過一百萬種，僅圖書就有四十余萬種。而當當網(wǎng)經(jīng)營多品類的初衷只有一個，那就是顧客需求。所以當當網(wǎng)希望讓客戶享受到在當當網(wǎng)上的一站式購物，使用戶最大的享受到網(wǎng)購的方便。當當?shù)氖姑且允澜缟献钊闹形膱D書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂！當當網(wǎng)站屬于B2C類型，是企業(yè)對消費者開展網(wǎng)絡業(yè)務的。目前，在B2C模式的基礎上，當當網(wǎng)準備向C2C模式發(fā)展。除此以外，消費者還可以通過查詢商品的種類迅速找到目的商品。在當當網(wǎng)，消費者無論是購物還是查詢，都不受時間和地域的任何限制。在全國188個城市里，大量本地的快遞公司為當當網(wǎng)的顧客提供“送貨上門，當面收款”的服務。在為消費者服務的同時，當當網(wǎng)幫助出版社提高了單本書的銷量、并有效地 電子商務案例分析——當當網(wǎng)延長了出版物的壽命。據(jù)調(diào)查顯示在過去的幾年中，當當網(wǎng)上書店的銷售持續(xù)增長。中國勞動力成本的低廉優(yōu)勢，有助于用戶只需花費很少的運費將在極短的時間內(nèi)得到商品，這一優(yōu)勢美國同行也望塵莫及，這是中國網(wǎng)上購物發(fā)展的重要獨特優(yōu)勢之一。（2）虛擬店鋪出租費，產(chǎn)品登錄費、交易手續(xù)費；此外還可以利用平臺，充分利用付款和收到貨物再支付的時間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利?，F(xiàn)在這一部分增長得很快。購物最方便：當當網(wǎng)參照國際先進經(jīng)驗獨創(chuàng)的商品分類，智能查詢、直觀的網(wǎng)站導航和簡潔的購物流程等，為消費者提供了愉悅的購物環(huán)境。價格較低：當當?shù)氖姑褪菆猿帧案噙x擇，更多低價” 當當網(wǎng)成立11年以來，能夠在國內(nèi)的B2C市場占據(jù)相當重要的地位，和它的經(jīng)營方略是分不開的。（1）優(yōu)惠當當?shù)氖姑褪牵骸皥猿指噙x擇，更多低價”。（3）支付為了解決支付上的問題，當當網(wǎng)提供了相當豐富的支付方式。（4）配送全國800個大中小城市提供送貨上門服務。電子商務案例分析——當當網(wǎng)當當網(wǎng)運用的是基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)開發(fā)運用模式，其總體技術(shù)結(jié)構(gòu)為B/S技術(shù)結(jié)構(gòu)，其網(wǎng)絡和通信系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)接入技術(shù)，其采用廣泛的服務器組成各個數(shù)據(jù)中心來處理訂單的生成，售后的處理，倉儲物流的調(diào)度等。公司支持智能的商品掃描系統(tǒng)，支持pos刷卡，ERP、CRM、SCM等專有系統(tǒng)的應用也得到了很好的實施。當當網(wǎng)提供了交易安全的保證機制，是讓消費者放心大膽地在網(wǎng)絡書店下單買書的最重要因素。而當當網(wǎng)是在SET的環(huán)境中進行交易，商家只看得到訂單數(shù)據(jù)，對付款數(shù)據(jù)則是無法解讀，有效保障了付款信息安全?？蛻粼诋敭斁W(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)站下的訂單也可以通過電視完成支付，中國銀聯(lián)攜手網(wǎng)上商城當當網(wǎng)，推出“固網(wǎng)支付”業(yè)務，使購物者能夠通過專門的刷卡電話來進行賬單支付。當當書店作為全球第一大中文網(wǎng)絡書店，之所以能夠如此風光無限，因為在其完善的數(shù)據(jù)庫支持下，它可以在網(wǎng)上提供20 萬種以上國內(nèi)出版的圖書。一個成功的網(wǎng)絡書店通常必須提供一個完整的數(shù)據(jù)庫，讓客戶可以自行檢索、訂購合意的商品，尤其是種類數(shù)量龐大繁多的商品。成立10多年來，當當網(wǎng)一直支持文明辦網(wǎng)的原則，謝絕盜版和違法圖書、音像產(chǎn)品，為廣大客戶提供健康、積極向上和有益的精神食糧，受到了國家新聞出版署、文化部等相關(guān)部門的贊賞，更在國內(nèi)廣大網(wǎng)民中樹立了健康向上的品牌形象。在當當網(wǎng)，消費者無論是購物還是查詢，都不受實踐和地域的任何限制。在全國180個城市里，大量本地快遞公司為當當網(wǎng)的客戶提供“送貨上門，當面收款”的服務。核心領(lǐng)導層包括圖書業(yè)、投資業(yè)和IT業(yè)的資深人士，當當網(wǎng)的管理者把所有的人都當成顧客來對待，從不試圖去改變消費者的行為。如果他們少收一筆費用，就從中扣減。在過去，當當網(wǎng)一直以一種“夫妻店”的管理模式運營。盡管這種模式在創(chuàng)業(yè)初期具有一定優(yōu)勢，但隨著當當網(wǎng)上市步伐的日益臨近，李俞二人更希望徹底改造當當網(wǎng)的管理模式，以消除外界和投資人的最后疑慮。隨后，當當網(wǎng)為上市進行了長達一年的“閉關(guān)修煉”。在整合之后的當當網(wǎng)高管中，最引人注目的是06年下半年來加盟當當網(wǎng)的三張新面孔：首席技術(shù)官(CTO)戴修憲，分管財務、物流、法務、人力資源、行政的副總裁蔣涇，以及分管市場營銷的副總裁陳騰華。此前，當當網(wǎng)的技術(shù)工作主要交由外包公司打理。就此當當網(wǎng)正在實現(xiàn)從“土洋”兩種管理模式走向融合的重大變革中。分析人士認為，當當網(wǎng)吸引如此多的業(yè)界精英，一方面是業(yè)務發(fā)展的需求，另外也是為上市造勢。實際上，在上市前夕加強管理團隊的做法頗為常見。當當網(wǎng)的資本主要來源于風險投資。當當網(wǎng)及其競爭力吸引了海外投資者越來越濃厚的興趣。當當網(wǎng)于今年11月18日遞交了IPO申請，發(fā)行價區(qū)間為11美元至13美元。電子商務案例分析——當當網(wǎng)4分析結(jié)論與建議目前，B2C這一已頗有幾分老氣的電子商務模式在中國已趨于理性，市場突變的可能性很小，“寡頭+長尾”的格局正牢固地支配著市場。除了圖書產(chǎn)品外，還經(jīng)營上萬種音像制品和眾多的游戲、軟件、上網(wǎng)卡等商品。當當網(wǎng)在營銷手段上，對于消費者來說是比較貼心的，它能解決了一些消費者購物時做抉擇的困難，并對某些商品進行建議搭配，這樣起到了銷售一種商品時同時也推銷另一種商品，這是一種很好的促銷手段。這些雖然對這么一個大型購物網(wǎng)站來說難免出現(xiàn)，但是持續(xù)發(fā)展下去，很容易使消費者對其失去信心，對當當網(wǎng)來說，這是一個很大的損失。第三篇：電子商務B2C當當網(wǎng)案例分析B2C——當當網(wǎng)當當網(wǎng)成立于1999年11月，以圖書零售起家，如今已發(fā)展成為領(lǐng)先的在線零售商：中國最大圖書零售商、高速增長的百貨業(yè)務和第三方招商平臺。在庫圖書超過90萬種，百貨超過105萬種。當當網(wǎng)于美國時間2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市，是中國第一家完全基于線上業(yè)務、在美國上市的B2C網(wǎng)上商城。（2）虛擬店鋪出租費，產(chǎn)品登錄費、交易手續(xù)費；此外還可以利用平臺，充分利用付款和收到貨物再支付的時間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利?，F(xiàn)在這一部分增長得很快。目標鎖定在憑借發(fā)達國家現(xiàn)代圖書市場的運作模式和成熟的管理經(jīng)驗，結(jié)合當今世界最先進的計算機技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)，用來推動中國圖書市場的“可供書目”信息事業(yè)，及“網(wǎng)上書店”的門戶建設，成為中國最大的圖書資訊集成商和供應商，成為全球最大的中文圖書網(wǎng)站。在為消費者服務的同時，當當網(wǎng)幫助出版社提高了單本書的銷量、并有效地增加了出版物的壽命。當當網(wǎng)上書店現(xiàn)在，當當網(wǎng)的銷售額與西單圖書大廈不相上下。當當飛速發(fā)展，短短的幾年時間，就被締造為全球最大中文網(wǎng)上圖書音像城，占大陸圖書市場圖書品種的9%。當當網(wǎng)上書店經(jīng)營20萬種以上的圖書(占中國大陸可供書總量的90％)、上萬種的CD／VCD／DVD音像商品以及眾多的游戲、軟件、上網(wǎng)卡等商品，它是目前國內(nèi)經(jīng)營商品種類最多的網(wǎng)上零售店。當當網(wǎng)上書店采用較先進的商品分類法，設置智能查詢、并有直觀的網(wǎng)絡導航和簡潔的購物流程，甚至還可以為初次購物者進行購物演示，這使消費者有了一個較為輕松、愉悅的購物環(huán)境，在一定程度上提高了成交量。當當網(wǎng)上書店在諸如：北京、上海、廣州、深圳、福州、杭州等12個大中型城市開通上門送貨服務，并可采取貨到付款、現(xiàn)金交易的支付方式，較好地體現(xiàn)了“以顧客為中心”的原則，從而能夠更好地滿足顧客的需求。包括設立團購業(yè)務，對一次性購物l萬元以上或訂購同一品種圖書100冊以上的顧客按團購方式實行優(yōu)惠措施；所有圖書均采取折扣策略，并標明原價、售價及優(yōu)惠率等，讓人一目了然；設特賣場，有針對性地將部分圖書按2—6折不等進行特賣，提高銷售量；對購書滿30元者免運費，購音像滿30元者返回5元等等。當當網(wǎng)上書店設“媒體看當當”，“我要評論”等互動性較強的欄目，通過與媒介的合作、與用戶的交流來達到擴大影響的目的。當當網(wǎng)競爭對手和優(yōu)劣勢在當前的中國電子商務經(jīng)營類網(wǎng)站中，較有名氣的當屬當當網(wǎng)與卓越網(wǎng)，兩者的業(yè)務模式、所賣商品都極其類似,他們也取得不同程度上的成功，兩者之間直接競爭不可避免是意料之中的。（7）版面設計合理、美觀，容易找到想要的商品信息，而且有各種排行榜，可以得知哪些商品較好較暢銷。劣勢：當當網(wǎng)上書店的問題不過在個別方面當當網(wǎng)也做得略顯不夠，在當今的很多電子商務類網(wǎng)站都已經(jīng)開通了即使交流咨詢平臺，比如淘寶網(wǎng)的淘寶旺旺這種即時聊天系統(tǒng)，可以具有與平時大部分網(wǎng)友所使用的及MSN具有相同即時信息發(fā)送功能的聊天工具。從而可能從根本上減少后期由于消費者購買錯書所造成的退貨事宜，同時也能幫助網(wǎng)站客服能更好得即時與消費者取得聯(lián)系。目前來說至少在以下幾方面還存在較大的不足：1)網(wǎng)上書店可供書數(shù)量小，網(wǎng)頁更新速度慢，新書上架速度慢。這樣才能發(fā)揮網(wǎng)上書店最大的優(yōu)勢。思考：有些書目的查詢，不但都沒有結(jié)果、還檢索速度非常的慢。3)貨物配送系統(tǒng)效率低，價格上也沒有優(yōu)勢，不能使顧客達到省時省錢的目的。而且網(wǎng)上書店的價格比傳統(tǒng)門市的價格并不便宜，再加上由顧客自己承擔的送貨費用，還遠遠沒有就近實地購書來得實惠。因而除了要價格適度外，貨物的配送也是成功實現(xiàn)網(wǎng)上購書的瓶頸問題，亟待解決。思考：顧客普遍認為網(wǎng)上購物是不安全的：包括個人信息無法保密，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務得不到保障等等，這也是為什么最大比率的顧客選擇貨到付款(現(xiàn)金結(jié)算)的結(jié)算方式的主要原因。當當網(wǎng)發(fā)展前景今年3月7日，當當網(wǎng)公布了最新一期的財報，數(shù)據(jù)顯示當當?shù)谒呢敿究偁I收為人民幣16億元，同比增31%，與此同時，當當網(wǎng)繼續(xù)凈虧損，但同比小幅收窄。入駐天貓等第三方平臺，通過雙方的合作去提升自己的品牌價值和知名度，為自有品牌鋪墊道路。增加營銷效率，與2011年四季度相比，%%，即使這樣，當當?shù)男略鲇脩舯壤匀辉谠黾?，這就證明當當網(wǎng)在營銷策略上高效很多。3）繼續(xù)完善物流體系，在2013年，當當會加大在北京、上海、廣州等一線成熟物流設施的投入，逐步完善自己的物流配送，提升服務質(zhì)量。分析其目標用戶定位，用戶需求及其行為特征。5．訪問風華高科電子商務網(wǎng)站分析其物理結(jié)構(gòu)和邏輯結(jié)構(gòu)，分析其物理結(jié)構(gòu)，邏輯結(jié)構(gòu)，并回答：寶供物流電子商務網(wǎng)站包括哪方面的內(nèi)容？這些內(nèi)容對于企業(yè)開展電子商務有什么作用？ 7．分別訪問日產(chǎn)汽車、鉤花網(wǎng)、摩托羅拉手機官方網(wǎng)站，結(jié)合教材中的案例說明其網(wǎng)站的功能和服務，分析其功能和服務。，試比較各自的經(jīng)營模式。完成交易流程。根據(jù)一定的分析目的，采用一種或幾種分析方法，按照一定的程序，對通過調(diào)查并經(jīng)過整理的資料進行分組、匯總、檢驗和分析等，得到所研究事物或現(xiàn)象的本質(zhì)即規(guī)律性，進而指導實踐的過程。邏輯思維方法又可以分為形式邏輯思維方法和辯證邏輯思維方法6如何理解電子商