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2024-10-06 02:52本頁面
【正文】 生/女士或某某車主嗎？給您打電話想了解一下新購車后，近段時間車輛使用情況怎么樣，（傾聽客戶的回答）。我們在首保時為您的愛車提供更換機油、機濾和全車檢查的服務(wù)，“正?？筛嬷敲赓M的?；卮穑豪锍躺龠€未到我們提醒您車輛在7500/5000公里或自購車之日一年以內(nèi)，為您的愛車進行首次保養(yǎng)，購車日期以您的購車發(fā)票日期為準。我們在首保時為您的愛車提供更換機油、機濾和全車檢查的服務(wù)，“正?？筛嬷敲赓M的。售后服務(wù)電話回訪話術(shù)您好！我是一汽大眾黃驊前進客服部某某，請問您是某某先生/女士或？(某某車主嗎)感謝您在月日在我站為您的車輛進行保養(yǎng)/維修。針對于本次服務(wù)您對我們工作還有什么意見和建議的么？（如果客戶有意見和建議）詳細記錄：非常感謝您給我們提出的寶貴意見。（如果沒有意見和建議）非常感謝您抽出寶貴的時間接受我們的回訪。也再次感謝您抽出時間接聽我們的電話，就先不打擾您了，如果您還有什么需要，也可以及時聯(lián)系我們，先生/女士再見！CSS銷售回訪模板您好！請問您是XX先生/女士嗎？我是一汽大眾黃驊前進客服部，給您電話話是想耽誤您兩三分鐘的時間做個電話回訪，您看您現(xiàn)在方便嗎？您是在*月*日在我站購買的**車對嗎？請問您親自參與買車的過程了么？（那您方便告訴我買車人的電話嗎？以便我們做一個滿意的調(diào)查。（磨合期間，各個零部件之間的摩擦?xí)a(chǎn)生雜質(zhì)，怕它們滲入到油脂里面）下面想聽一下您對我站銷售服務(wù)方面的滿意度如果們店整體服務(wù)滿意度如何評價（特別滿意、滿意、一般、不太滿意、很不滿意）的問題請您根據(jù)110分做一下評價10分代表特別滿意1分代表特別不滿意專業(yè)人員的禮貌和友善方面給予評價員的專業(yè)知識人員在了解您關(guān)于車輛、配置、附件方面的需求并且給您相應(yīng)的建議方面您能給出幾分評價下面我們轉(zhuǎn)入試乘試駕的服務(wù)車前在看車時，我站銷售員是否主動邀請您參加了試乘試駕的服務(wù) 是否（如否試乘試駕方面不給得分）跳入在買車前看車時是否接受試乘試駕的服務(wù)（如客戶答有，接下來請對試乘試駕服務(wù)評分）人員在試乘試駕過程中的講解給幾分評價 對交車過程中滿意度如何件的詳細解釋方面（例如購車合同、隨車文件、隨車工具等）車您車輛干凈整潔程度給幾分評價新車功能用戶手冊的解釋方面員是否把您介紹給了售后顧問并告訴您聯(lián)系方式（10分或1分）1讓您感到愉快能給幾分1銷售顧問是否與您聯(lián)系并詢問您對車輛滿意情況（10分或1分）請您在7500公里時來我站做一次免費首保 您對我站的服務(wù)工作有什么建議嗎？再次恭喜您擁有了自己的愛車，最后有件事想麻煩您，今后您如果接到長春一汽大眾廠家給您做回訪，也麻煩您給我們服務(wù)的各項分數(shù)都評最高分10分好嗎？到時也請您保留與大眾廠家的電話記錄，憑借記錄我們將贈送您100原工時費代金券以示感謝。請問您的車輛目前形式多少公里了呢？ 回答：快需要做保養(yǎng)了根據(jù)客戶的里程和車型向客戶推薦保養(yǎng)項目，簡單費用估算，如果您能提前確定好時間也可以提前12天撥打預(yù)約專線，進行進站做保養(yǎng)。回答：公里數(shù)還沒有到您上次來站保養(yǎng)的公里數(shù)為XX里程，需要在XX里程做保養(yǎng)，也請您及時關(guān)注。最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們聯(lián)系，不打擾您了，再見。車輛即將滿一年，您的保險也快到期了吧，也請您注意以下續(xù)保，您看需要我們的保險部給您算一下
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