與病人家屬溝通技巧-在線瀏覽
2024-10-04 12:42本頁面
【正文】 貌? 不驕不躁? 耐心聆聽? 以誠相待? 妥善解決? 不敷衍了事3. 悲哀的患者? 讓其發(fā)泄? 輕輕安撫? 給毛巾或溫飲? 鼓勵傾訴? 介紹治愈/復(fù)康過案，提升戰(zhàn)勝疾病的勇氣4. 抑郁的患者? 關(guān)懷體貼? 親切和藹? 開導(dǎo)? 取得每點(diǎn)進(jìn)步時，都給予肯定與表揚(yáng)5. 病情嚴(yán)重的患者? 交談時間10~10分鐘內(nèi)? 內(nèi)容以詢問性、安慰鼓勵性或指導(dǎo)性? 對無意識者，可反復(fù)持續(xù)用同一句話? 觸摸6. 感知覺有障礙的患者? 輕輕觸摸? 面對面? 不要喊叫? 俯在耳邊講話? 采用筆談、圖片、圖形? 視力障礙者，進(jìn)入和離開病房時都要揚(yáng)聲7. 告知患者不好的消息 (揭示壞消息)? 逐步滲透病況具體階段的消息? 適當(dāng)?shù)匕凳炯膊〉膰?yán)重性? 先向家人如實(shí)交待，共同商量治療問題主動聆聽技巧? 聆聽內(nèi)容包括事件，感情和動機(jī)。? 所以應(yīng)鼓勵病人進(jìn)行反饋f). 環(huán)境外在環(huán)境 – 場合、時間、地點(diǎn)、習(xí)俗文化內(nèi)在環(huán)境 – 心理狀況護(hù)士在發(fā)出信息前要：? 細(xì)心觀察患者及其家人的非語言行為及情緒。c). 信息目的是傳遞： 思想 、感情、意見、觀點(diǎn)表達(dá)模式：語言 、非語言(行為、表情 )d). 信息傳遞途徑感官渠道：視覺、味覺、嗅覺、聽覺和觸覺美國的護(hù)理專家 Rogers于1986年病人記憶內(nèi)容科研結(jié)果:? 聽過的 – 5%? 讀過的 – 10%? 見過的 – 30%? 討論過的 – 50%? 親自做過的 – 75%? 教過別人的 – 90%較佳信息傳遞：講解 + 演示 + 實(shí)習(xí)e). 反饋理解信息接收者對信息理解和反應(yīng)? 聽到了什么?? 聽懂了多少?? 感受如何?? 有什么問題?反饋有助：? 達(dá)至信息被正確理解，進(jìn)一步理解患者的需求，和澄清浯意。與病人及家屬溝通一般溝通的原因 [Wiles etal 1998]1) 病情 2) 療程 3) 復(fù)康進(jìn)程 4) 護(hù)理模式 6) 情緒人際溝通的概念與要素 : 信息背景、發(fā)出信息者、接收信息者、途徑、環(huán)境a). 信息背景引發(fā)溝通的理由，發(fā)出信息者的? 過去經(jīng)驗(yàn)? 目前環(huán)境? 預(yù)期未來b). 信息發(fā)出者與信息接收者發(fā)出信
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1