實(shí)現(xiàn)醫(yī)患有效溝通的意義及其他-在線瀏覽
2024-10-04 01:01本頁面
【正文】 往關(guān)系 醫(yī)務(wù)人員與患方的相互作用 特殊的醫(yī)療效勞合同關(guān)系 是以一種實(shí)際地位并不平等為根底的社會(huì)關(guān)系 特殊的對(duì)立統(tǒng)一的矛盾關(guān)系 統(tǒng)一性是主要成分：愿望相同，成敗共享 對(duì)立性是次要成分：美好愿望與非美好現(xiàn)實(shí)的矛盾 第八頁，共三十七頁。 加強(qiáng)醫(yī)患溝通 全面提升醫(yī)院效勞水平的指導(dǎo)意見 省廳 03年 12月 19日發(fā)出蘇衛(wèi)醫(yī) [2024]62號(hào)文件通知 能夠促使醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變效勞理念 提高患方對(duì)疾病發(fā)生開展過程和預(yù)后、醫(yī)護(hù)合理性、可行性、預(yù)期效果及風(fēng)險(xiǎn)性的認(rèn)識(shí)，以期得到他們的配合、對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解和尊重 明確了在醫(yī)療效勞、消費(fèi)中醫(yī)患雙方的平等法律關(guān)系，實(shí)現(xiàn)在對(duì)疾病治療全過程中醫(yī)患的合作關(guān)系 有利于增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，改善效勞態(tài)度，提高醫(yī)療效勞質(zhì)量 第十頁，共三十七頁。 北京醫(yī)院公示診療內(nèi)容、程序 ? 明白看病的醫(yī)療費(fèi)用 ? 明白確診結(jié)果 ? 明白應(yīng)該做哪些檢查 ? 明白治療的方法 ? 明白疾病愈后的本卷須知預(yù)防病情開展或復(fù)發(fā) ? 知道診療程序 ? 知道醫(yī)護(hù)人員的診療權(quán) ? 知道做檢查、手術(shù)應(yīng)履行那些手續(xù) ? 知道診治工程和藥品的價(jià)格 ? 知道應(yīng)該通過哪些渠道解決醫(yī)療糾紛 第十二頁，共三十七頁。 良性醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療工作的 根底和前提 在醫(yī)療活動(dòng)過程中必須通過醫(yī)患雙方的合作才能順利進(jìn)行，其中患者的合作尤為重要 良性醫(yī)患關(guān)系能明顯提高醫(yī)患雙方的合作程度，有助于明確診斷和有效的實(shí)施醫(yī)療措施，直接影響到醫(yī)療效勞的質(zhì)量和滿意度 第十四頁，共三十七頁。說明治療效果不僅僅取決于醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)學(xué)知識(shí)及操作技能，同時(shí)也取決于醫(yī)患之間的關(guān)系狀態(tài) 第十五頁，共三十七頁。 溝通時(shí)代的來臨 溝通 munication 原意是分享或建立共同的看法 溝通是一種能力，并不是一種本能，不是天生具備的而是需要我們后天培養(yǎng)的，需要去努力學(xué)習(xí)、努力經(jīng)營(yíng)的，在溝通上的投資是個(gè)本益比最高的投資 美國(guó)調(diào)查 300位企業(yè)界成功人士的成功因素： 85%的人認(rèn)為他之所以成功是因?yàn)闇贤ê腿穗H關(guān)系能力超人一籌，善于溝通，善于說服 15%的人是歸功于他的專業(yè)知識(shí)和技巧 第十七頁，共三十七頁。 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備的技能 心理分析技能 社會(huì)交往技能 文字組織技能 根本效勞技能 檔案管理技能 自我保護(hù)技能 第十九頁，共三十七頁。 了解患者就醫(yī)的一般心理特點(diǎn) 患者因病而使其個(gè)性、情緒及行為被扭曲或使?jié)撛诘男睦砣觞c(diǎn)突出及強(qiáng)烈地表現(xiàn)出來了 求醫(yī)心切 高度的自我中心 明顯的負(fù)性情感反響：根本焦慮 自我良好感的喪失 悲傷 恐懼 易激惹 憤怒 第二十一頁，共三十七頁。“直到那時(shí)我才弄清楚醫(yī)生和患者所想的并非同一件事。 醫(yī)患有效溝通的障礙 生活經(jīng)
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