實(shí)現(xiàn)醫(yī)患有效溝通的意義及其他(完整版)
【正文】 % 醫(yī)療費(fèi)用太高 醫(yī)院環(huán)境和設(shè)備太差 醫(yī)療技術(shù)水平太低 對(duì)住院患者的調(diào)查 住院費(fèi)用高 設(shè)施的舒適度 效勞態(tài)度 手術(shù)送紅包、禮品 第四頁(yè)，共三十七頁(yè)。 江蘇省醫(yī)療糾紛的開(kāi)展趨勢(shì)、特征 2024年 10月，省調(diào)研組對(duì)五市的調(diào)研報(bào)告： 開(kāi)展勢(shì)頭迅猛，經(jīng)濟(jì)損失不小 “鬧事 〞 解決為主，惡性事件增加 社會(huì)危害嚴(yán)重，影響穩(wěn)定大局 醫(yī)療事故處理中存在的主要問(wèn)題： ?條例 ?存在局限性；缺乏權(quán)威性；操作性不強(qiáng) 缺乏醫(yī)療事故處理的大調(diào)解機(jī)制 保障機(jī)制不健全 第五頁(yè)，共三十七頁(yè)。 醫(yī)患有效溝通的意義 建立良性醫(yī)患關(guān)系的需要 社會(huì)穩(wěn)定的需要 診斷疾病的需要 治療疾病的需要 循證醫(yī)學(xué)的需要 減少和緩解醫(yī)患矛盾的需要 提高醫(yī)務(wù)人員知識(shí)、技術(shù)和技能的需要 是醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德水平的表達(dá) 第十三頁(yè)，共三十七頁(yè)。 影響醫(yī)患有效溝通的心理因素 性格特征 移情與反移情 心理應(yīng)激 動(dòng)機(jī)沖突 醫(yī)務(wù)人員的情緒因素和行為因素 第二十頁(yè)，共三十七頁(yè)。 醫(yī)生往往沒(méi)給患者足夠的時(shí)間和時(shí)機(jī)去訴說(shuō)，“以我為主、壓迫式對(duì)話 〞 往往使患者產(chǎn)生恐懼和猶豫。 醫(yī)患有效溝通的根本原那么 以對(duì)方為中心 尊重 平等 誠(chéng)信 理解 明確目的和要到達(dá)的結(jié)果 一次只解決一件事或一個(gè)問(wèn)題 尊重為本 真誠(chéng)表達(dá) 平等的氣氛 調(diào)整心態(tài) 只注意原那么不拘泥細(xì)節(jié) 第二十九頁(yè)，共三十七頁(yè)。 溝通應(yīng)當(dāng)是雙向的互動(dòng)互應(yīng) 聆聽(tīng) 眼神接觸 正向回應(yīng) 眼到 口到 意到 表情到 第三十三頁(yè)，共三十七頁(yè)?；颊呖赡芤?yàn)槟承╇y言之隱而羞于啟齒，或是怕自己提出的疑問(wèn)過(guò)于幼稚或無(wú)關(guān)緊要而遭到醫(yī)生歧視。要在診療工作中將患者視為參與者之一并要努力使其到達(dá)自知與自控的境地。 “不傷害重于一切 〞 ? 每位醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療效勞中應(yīng)捫心“四問(wèn) 〞 ？ ? 想了沒(méi)有 ? 說(shuō)了沒(méi)有 ? 做了沒(méi)有 ? 記了沒(méi)有 ? 裘法祖： ? 德不近佛者不可為醫(yī) ? 術(shù)不近仙者不可為醫(yī) 第三十五頁(yè)，共三十七頁(yè)。 關(guān)注醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)倦怠 ?
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