前臺(tái)接待禮儀匯總修訂版-在線瀏覽
2024-10-03 21:11本頁面
【正文】 于節(jié)假日前后可以做出應(yīng)時(shí)的問候，如春節(jié)前后，“**先生您好，好久不見了。”6）關(guān)于找人的電話?！被颉罢?qǐng)稍等，我請(qǐng)他來接電話。在轉(zhuǎn)接上司和其他部門領(lǐng)導(dǎo)電話時(shí)，在不了解對(duì)方來意的情況下要先與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，在確認(rèn)轉(zhuǎn)接后再將電話轉(zhuǎn)過去?！绷粞砸笞龅饺宋镄畔ⅲㄐ彰?、單位、地址）、時(shí)間、事件、回電號(hào)碼等方面信息全面準(zhǔn)確。要求熟記公司簡(jiǎn)介及相關(guān)業(yè)務(wù)信息，對(duì)客戶提出的在自己工作范疇之內(nèi)的專業(yè)性問題能及時(shí)解答。8）客戶投訴電話。通話結(jié)束后及時(shí)向相關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá)投訴內(nèi)容及客戶的回電要求。我方應(yīng)主動(dòng)回?fù)懿⒈硎厩敢猓?dāng)對(duì)方先回?fù)軙r(shí)我方應(yīng)主動(dòng)表示歉意并說明電話斷線。請(qǐng)客戶來公司參觀?！辈⑶艺?qǐng)對(duì)方先掛機(jī)，在對(duì)方也沒有掛機(jī)的情況下，可以等待五秒然后掛斷，掛電話時(shí)要輕。撥打電話1）自報(bào)家門。2）在連續(xù)致電幾次不能夠和自己所要找的人通話時(shí)，向接聽者確認(rèn)當(dāng)事人什么時(shí)候有時(shí)間，然后在約定時(shí)間致電。由自己先掛電話，掛電話時(shí)要輕。在客戶進(jìn)門時(shí)起立，迎上客戶，面帶微笑，問好。當(dāng)對(duì)方表示要見**領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，先了解清楚對(duì)方的身份、來訪目的，可以說，“您好，請(qǐng)問您貴姓？請(qǐng)問您是否有預(yù)約？”在對(duì)方表示已有預(yù)約時(shí)對(duì)客人做出正確的引領(lǐng)。當(dāng)客戶所要找的人暫時(shí)不在時(shí)可以說，“不好意思，**有事出去了，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒好嗎？”然后在盡快的時(shí)間內(nèi)和當(dāng)事人取得聯(lián)系，反饋客人來訪信息。在客人等候期間要主動(dòng)為客人奉上茶水。對(duì)公司的發(fā)展歷程、園區(qū)概況、基本業(yè)務(wù)政策等充分了解。后續(xù)跟進(jìn)。第二篇：前臺(tái)接待禮儀前臺(tái)接待禮儀前臺(tái)接待是企業(yè)的“形像代言人”或稱企業(yè)的“門面”。前臺(tái)的接待分為電話接待和來仿接待。因此要求前臺(tái)接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。二、衛(wèi)生要求前臺(tái)桌面整潔干凈、無污跡，辦公用品擺放有序，椅子要求下班必須歸位，私人包類、衣物不得放在辦公桌、文件柜上，維護(hù)前臺(tái)大廳清潔衛(wèi)生（前臺(tái)及接待區(qū)域），要求無垃圾、雜物和花草壞死現(xiàn)象。如果下班時(shí)間到了，辦公室還有人應(yīng)提醒前臺(tái)人員已下班，提醒下班走前把門和燈關(guān)好再離開。使用禮貌用語：您好，請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎？您有給李總預(yù)約嗎？。知道找誰，并確認(rèn)后請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系并安排。如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來訪者去，如果來訪找的人在辦公室門即使是開著的也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入，為來訪到好茶后如，前臺(tái)就要返回崗位。謝絕外來干涉推銷員、衣著不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)。接聽電話中，要注意說話語氣，常用：請(qǐng)問、對(duì)不起、請(qǐng)稍等、不好意思、不太清楚等之類的謙詞。六、送客禮儀客人告辭，應(yīng)等客人起身后，再起身相送，客人走時(shí)，應(yīng)暗中幫助他們檢查一下，該帶的東西是否都已帶走；一般應(yīng)送到入門口，應(yīng)當(dāng)說：”再見”，“慢走”，“走好”；客人離開輕關(guān)門。第三篇：
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