【正文】 方法,不要找借口如果你發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常為沒做某些事而制造借口，或想出千百個理由為事情未能按計劃實施而辯解，那么，勸你最好還是自我反省一下吧；要想獲得成功，那就堅決地拋棄各種各樣的借口吧！24只有你想到,你才能做到煩躁的背后，是因為我做不到； 失敗的開始，是因為我做不到；痛苦的失落，是因為我做不到；然兒，只有你想到，努力去做，你才能做到。26沒有天生的信心,只有不斷培養(yǎng)的信心不要對一切沒有信心，不要對自我沒有信心。自己其實是最大的敵人，超越了自己其實就是一個成功！27美滿家庭是事業(yè)成功的基石一個幸福美滿的家庭需要用心去呵護，用心去經(jīng)營。28高績效團隊高績效團隊具備的三種條件：主動性、思考性、配合性。30奮發(fā)努力的背后,必有加倍的賞賜 每一次成功的背后都是無數(shù)次的付出和努力，付出了成功了必定有相應的回報和賞賜，只有奮發(fā)努力才能得到。在確定了目標之后，經(jīng)過一生的奮斗才能實現(xiàn)，因此得到人生的價值。33沒有天生的信心,只有不斷培養(yǎng)的信心成功與收獲是要靠堅持不懈來獲得的沒有堅定的毅力是不可能成就大事的！不要對一切沒有信心，不要對自我沒有信心，要記住“沒有天生的信心，只有不斷培養(yǎng)的信心”。35快樂在于行動,不只是擁有快樂是在行動中獲得的，而不是每天坐在那里就會得到快樂，參與在過程，體驗在過程！36所有偉大的奇跡，都只是信心的力量所有偉大的奇跡都只是信心的力量，信心緣于明確的目標及積極的態(tài)度信心是一種態(tài)度，常使“不可能”消失于無形。所以說，細節(jié)決定成敗！縱觀歷史，不得不承認，注意細節(jié)的人更能干大事。不要自己走；和別人在一起，不要讀書或者看報，如果確定有必要做上述事情，也一定要請求。華盛頓14歲時抄在筆記本上的部分“守則”。假如他不注意這些細小的事，從不顧別人的感受，很難想象他會把美國搞的繁榮昌盛?？梢?，注意細節(jié)是華盛頓成為總統(tǒng)的基石。我們不缺曬雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者：我們不缺少各類規(guī)章制度，缺少的是對規(guī)章制度條款不折不扣的執(zhí)行者：我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注意細節(jié)，把小事做細。而細節(jié)從某種意義上說，就是那塊最短的木板。細節(jié)相當于試紙，可以測出一個人的素質和境界。偉人之所以成為偉人，并不是天生的，而是他們后天的修煉而成。如果林則徐不注意他的弱點，他不會成為偉人，如果毛澤東不注意細小的事，一不留神就因細小的“庇”而掩了大“玉”。在英國民間流傳著這樣一首歌謠：缺了一枚鐵釘，掉了一只馬掌。失去一匹戰(zhàn)馬，損了一位將軍。丟了一次戰(zhàn)斗，輸了一次戰(zhàn)役?？梢姡蛔⒁饧毠?jié)，有可能無以成大事。哈維?費爾斯通說過：“成功是細節(jié)之子”。”李斯也說過：“泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細流，故能就其深。意思是作大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的作起。偉大來自于平凡，往往一個企業(yè)每天需要做的事，就是每天重復著所謂平凡的小事。“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深?？梢院敛豢鋸埖恼f，現(xiàn)在的市場競爭已經(jīng)到細節(jié)致勝的時代。我對《細節(jié)決定成敗》一書進行了反復而詳細的閱讀，讀罷掩卷，心中覺得感觸良多，現(xiàn)將感想列出一二，與大家共同探討。管理的基礎是制度，肯德基、麥當勞是我們經(jīng)常光顧的快餐店之所以幾十年在世界各地暢銷不衰，其核心競爭就是流程管理，肯德基和麥當勞的管理條例都有幾千條，麥當勞為了保持食物的新鮮度，漢堡包炸出7分鐘后賣不掉就要扔掉，為了不造成浪費，這7分鐘就是經(jīng)過詳細的測算。我們中國有八大菜系，揚名中外，但能搞起連鎖經(jīng)營的確很少，因為中國菜的味道完全是取決于廚師本身。更不用說更換廚師，中國菜系只有鹽、味精少許，沒有一種量化、細化的標準。他在設計的時候非常注重細節(jié)。因此我認為要有好的細節(jié)管理，首先要有嚴格的管理制度的管理細節(jié)來保障。成功的領袖或管理大師多半認為：大禮不辭小讓，大行不顧細謹。但是鮑爾卻要求領導人一定要注意細節(jié)，并充分掌握信息的進出。他認為如果能掌握細節(jié)，就會做出截然不同的決定。我們只要用心留意我們工作的每一處細節(jié)，用心一一做好，俗話說：商場如戰(zhàn)場。務必要從一點一滴做起，每個細節(jié)，每個操作流程，都要規(guī)范細致，要讓客戶感受到聯(lián)通的服務和關懷，不能有絲毫的馬虎。客戶在我們的服務中受益決不是一句空談，我們必須把服務的每一個細節(jié)都做好，讓客戶從點點滴滴的服務中體會到聯(lián)通的真誠。創(chuàng)新是知識經(jīng)濟的本質特征，也是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的靈魂，我曾經(jīng)看到過一個鮮活的報紙營銷創(chuàng)新案例，在某市有四種報紙（A晚報，B日報，C時報，D商報），在以往的競爭過程中，只是在版面的一擴再擴，贈版一張又一張，價格能不漲就不漲，但都沒有在整個流程的終端——街頭報攤方面做文章，于無聲處是驚雷！競爭會帶來變化，A晚報使報攤一改多年的沉默形象，一夜之內(nèi)，將幾百個喇叭發(fā)到每個路口的報攤上，播放人們熟知的《賣報歌》：賣報，賣報，新聞早知道！A晚報，今日新聞真不少，生活離不了。我們深刻認識到只有不斷創(chuàng)新，與時俱進，才能適應市場需求的變化；只有注重細節(jié)管理，把工作中的每一件小事做細，才能為客戶提供一流的服務。我們服務創(chuàng)新項目的推出，也正是關注細節(jié)的具體體現(xiàn)。四、細節(jié)來自于習慣一位名人說得好：“播種行為，收獲習慣；播種習慣，收獲性格；播種性格，收獲命運”?！叭绻屇愕氖窒氯ニ拓洠惚仨毧紤]5個細節(jié)，必須打7個電話；你的業(yè)務人員訪問經(jīng)銷商，未開口說話之前，必須做5件事；一個戒煙規(guī)定，要經(jīng)歷5個階段，做了一年的細節(jié)，順理成章地全部實現(xiàn)戒煙；……”這是說書中的一些案例，這些案例充分說明了當人做一件事情達到一定熟練程度后，就會變成一種潛意識，變成一種習慣。細節(jié)就是習慣，優(yōu)秀也是一種習慣！汪中求說如何把細節(jié)做好，最重要的，第一是認識，第二就是訓練。所謂的團隊就是經(jīng)過格式化的模式，能夠達到一定默契的隊伍，否則只能叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰(zhàn)斗力的。一個個行之有效的細節(jié)和關注離不開我們公司全體員工對自己工作的反饋和 分析，只有我們認真地剖析，增加我們工作細節(jié)關注的程度，提出合理的改革意見，進行行之有效的優(yōu)化改進，才能為我們下次的工作積累經(jīng)驗。例如：每個人的工作安排有量化嗎？下屬匯報有核實嗎？一線員工有情緒管理人員了解嗎？競爭對手的營銷活動記錄了嗎？記錄的全嗎？搞大型營銷活動時了解幾位顧客的面部表情？客戶回訪人員的回訪記錄了起止時間了嗎？每一個電話都打的是座機嗎？通話時面帶微笑了嗎？通話時的身體坐得端正嗎？記錄的錯別字及時改正了嗎？記錄本非常整潔嗎？遇到不明白的問題及時請教了嗎？同樣的問題絕沒有犯過第二次嗎？……等等。所以我們只有燒好每一個平凡的1℃，在細節(jié)上精益求精，才能真正達到沸騰的效果。當我們學習時，學習別人的專業(yè)，要注意多多觀其中的細節(jié)；當我們集中精力，想在平凡的崗位上創(chuàng)造更大的價值時，就要心思細膩，從點滴做起，以認真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以認真負責的心態(tài)對待每個細節(jié)．讓我們做事都＂燒好每一個平凡的１℃＂