“三好一滿意”活動工作總結(jié)“三好一滿意”活動工作總結(jié)“三好“三好一滿意”活動工作總結(jié)-在線瀏覽
2024-10-03 13:40本頁面
【正文】 廉潔行醫(yī)、維護(hù)患者合法權(quán)益”等十項(xiàng)內(nèi)容納入考核范圍，一月一考核，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲；通過這一系列的舉措，改善了服務(wù)態(tài)度，規(guī)范了服務(wù)行為，提升了服務(wù)能力，徹底杜絕了醫(yī)療過程中收受紅包、回扣等違紀(jì)違法行為，深受廣大患者的好評。為了給患者營造一個舒適、溫馨的環(huán)境，我院擠出資金對門診、住院用房進(jìn)行裝修改造，裝備電梯；各樓層24小時供應(yīng)開水、熱水；盡量安排產(chǎn)婦家屬陪護(hù)病床；公開投訴電話，及時受理和處理好病人投訴；通過一系列的為民、便民措施的實(shí)施，出院病人回訪表揚(yáng)率明顯升高。按照《實(shí)施方案》的要求，10月底活動的組織實(shí)施階段告一段落。根據(jù)同比調(diào)查，我院住院人次、業(yè)務(wù)收入與去年同比增長20%，住院病人、門診病人滿意度提高5%；針對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的投訴明顯減少。對于在績效考核中違紀(jì)行為進(jìn)行了嚴(yán)厲批評及經(jīng)濟(jì)處罰。在今后的工作中，我院要以此次活動為契機(jī)全面促進(jìn)醫(yī)院文化、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平再提高，在跨越，為我縣婦女兒童提供多層次、多方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，F(xiàn)將活動工作開展、改進(jìn)措施總結(jié)如下：不斷優(yōu)化服務(wù)，提高工作效率，減少差錯，縮短病人在窗口的等候時間，成為財務(wù)科全體工作人員爭創(chuàng)“三好一滿意”窗口的重要內(nèi)容。針對我院門診掛號高峰期、繳費(fèi)高峰期，財務(wù)科實(shí)行彈性排班，增加相對應(yīng)的服務(wù)窗口、服務(wù)人員，縮短患者等候時間。住院結(jié)算窗口針對工作量驟增、窗口繁忙的情況放棄午休加班加點(diǎn)結(jié)算，以減少患者的等候時間。為方便患者繳費(fèi)，在門診、住院收費(fèi)窗口安裝三臺刷卡POS機(jī)，為患者提供了方便。窗口服務(wù)代表醫(yī)院的現(xiàn)象，樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念是我們工作的永恒主題。于2011年5月10召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院堅持廉潔行醫(yī)，設(shè)立投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進(jìn)行監(jiān)督，沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容的績效考核體系，檢查小組每個月深入到科室、病房進(jìn)行檢查走訪，月底將檢查結(jié)果匯總，反饋到科室從而提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。實(shí)行惠民政策，為貧困患者減免費(fèi)用。今年1—11月份。二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展我院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，取得患者及社會的廣泛好評。正、副護(hù)士長對護(hù)理工作進(jìn)行分組，建立組長負(fù)責(zé)制，對重癥病人、一級護(hù)理病人進(jìn)行評估，制定護(hù)理措施，并帶頭深入到病房開展基礎(chǔ)護(hù)理工作。患者滿意度調(diào)查達(dá)96%以上。醫(yī)院對于護(hù)理工作采取院科兩級考核制度，護(hù)理部組織相關(guān)人員每個月對科室進(jìn)行考核，科室對護(hù)士進(jìn)行考核，按照優(yōu)勞優(yōu)得方法，進(jìn)行績效工資的發(fā)放。通過此項(xiàng)活動開展，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，
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