【正文】 得病人來回奔跑。通過這些舉措縮短了病人排隊(duì)等候的時間。各種醫(yī)技檢查，做到大型設(shè)備檢查項(xiàng)目當(dāng)天出具報告，檢驗(yàn)、心電、普通影像、超聲常規(guī)檢查項(xiàng)目隨到隨做，及時提供診斷報告。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在輸液的過程中除了一般的常規(guī)操作外，還穿插了一些創(chuàng)造溫馨氣氛的話題，為病人講解藥物的基本藥理作用，邊穿刺邊交談分散病人的注意力，在穿刺失敗時向病人道歉征求是否換人，穿刺成功后表示感謝合作等。2）改革了護(hù)理模式，實(shí)行了扁平化護(hù)理管理。責(zé)任護(hù)士就在床旁，有機(jī)會參加醫(yī)師查房，對患者病情了解的更全面更透徹，同時拓寬了知識面，對?？浦R掌握更牢固，觀察病人更仔細(xì)，交接班更清晰，得到了醫(yī)生的認(rèn)可。通過推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。進(jìn)一步完善病人選擇醫(yī)生、住院費(fèi)用“一日清單”、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)、藥品價格和服務(wù)承諾公示制，建立健全導(dǎo)診咨詢、醫(yī)患協(xié)議、醫(yī)患溝通、法定告知等制度；積極推進(jìn)病人訪談、出院隨訪等服務(wù)管理措施；嚴(yán)格執(zhí)行“首診負(fù)責(zé)制”和“首問負(fù)責(zé)制”，有序推進(jìn)主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制；完善醫(yī)德考評制度和醫(yī)師定期考核制度；貫徹執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》，持續(xù)推進(jìn)院務(wù)公開工作，不斷完善病人投訴處置機(jī)制，切實(shí)維護(hù)病人合法權(quán)益，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；強(qiáng)化服務(wù)與安全動態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷，正確處理服務(wù)抱怨，虛心聽取患者對醫(yī)院的服務(wù)改進(jìn)意見，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。通過定期免費(fèi)舉辦健康知識講座及專家咨詢，提供各種疾病的治療與保健的相關(guān)科普知識等，為廣大腎友健康生活搭建起一座友誼的橋梁，從而進(jìn)一步構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動。加強(qiáng)醫(yī)療行為管理。五、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。以黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育為重點(diǎn)，加強(qiáng)對全體黨員干部，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政，醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育。同時，今年醫(yī)院黨委積極踐行平陽縣提出的“三心四德”為主要內(nèi)容的“思想道德建設(shè)工程”，在全院范圍內(nèi)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)格言警句的發(fā)送和以“文明服務(wù)、廉潔行醫(yī)”為主題的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)格言警句的征集活動。通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)格言警句的發(fā)送和征集活動，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀(jì)守法意識，加強(qiáng)醫(yī)院廉潔從醫(yī)與和諧從醫(yī)文化建設(shè)，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)和抵制商業(yè)賄賂的良好風(fēng)氣，從而從思想上筑牢拒腐防變的防線。進(jìn)一步完善院務(wù)公開各項(xiàng)措施，規(guī)范院務(wù)公開內(nèi)容，堅(jiān)持對外向社會及患者公開與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務(wù)信息、便民措施、醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、藥品價格等基本情況；對內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項(xiàng)、醫(yī)院運(yùn)營管理情況、人事管理、財務(wù)收支、藥品設(shè)備、基建工程招標(biāo)以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息，主動接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到保證和落實(shí)。加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容的績效考核體系，檢查小組每月深入到科室、病房進(jìn)行檢查走訪，并將檢查結(jié)果匯總，及時反饋到科室，從而提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作的通知》和平陽縣衛(wèi)生局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作的通知》等有關(guān)文件精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定了《平陽縣中醫(yī)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作的實(shí)施方案》，調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，設(shè)立投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進(jìn)行監(jiān)督，無發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。設(shè)立慈善愛心基金，專門對低保戶、貧困病人、困難戶等一些弱勢群體實(shí)行醫(yī)療優(yōu)惠政策、資助上學(xué)等。六、深入開展行風(fēng)評議，主動接受社會監(jiān)督，樹立文明醫(yī)院、優(yōu)質(zhì)醫(yī)院形象。定期進(jìn)行行政查房，院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職能部門深入臨床征求科室和患者的意見，及時解決有關(guān)問題，以更好地為患者服務(wù)。堅(jiān)持做好病人滿意度調(diào)查和出院患者回訪工作，認(rèn)真傾聽患者呼聲，及時解決反映的突出問題，不斷提高滿意度。平陽縣中醫(yī)院二0一二年八月二十九日第二篇：中醫(yī)院“三好一滿意”活動方案中醫(yī)院“三好一滿意”活動方案經(jīng)過上段時間的學(xué)習(xí)宣傳，深入查找問題，主動征詢?nèi)罕娨庖姾徒ㄗh，我院經(jīng)過梳理，針對存在的一些問題，制定“三好一滿意”整改方案：一、改善群眾就醫(yī)環(huán)境，中醫(yī)院擬于7月份將室內(nèi)墻壁粉刷一新，并拿出有限資金購置診凳，門診醫(yī)護(hù)人員的辦公座椅，病房內(nèi)增加多功能的住院床，并配備好高間的各項(xiàng)措施。三、全面開展控?zé)熁顒樱箢I(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，各科室負(fù)責(zé)人身先士卒，各科監(jiān)督員做好監(jiān)督，保障醫(yī)院一個無煙的環(huán)境。五、進(jìn)一步做好對口支援，義診、送醫(yī)送藥活動，深入到農(nóng)村群眾中間，宣傳中醫(yī)院為人民服務(wù)的理念，宣傳中醫(yī)藥知識，真正為群眾做好事、辦實(shí)事、解決群眾看病貴、看病難的問題。七、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，對醫(yī)院懸掛不符合要求的診牌，一律撤下，重新按標(biāo)準(zhǔn)定制懸掛。鎮(zhèn)賚中醫(yī)院2011年8月第三篇：武勝中醫(yī)院三好一滿意 活動總結(jié)學(xué)習(xí)武勝縣中醫(yī)醫(yī)院“三好一滿意”活動工作匯報我院根據(jù)上級開展“三好一滿意”活動的精神，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，成立了醫(yī)院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動方案，切實(shí)認(rèn)真地組織實(shí)施，取得了一定的成績。醫(yī)院開放床位280張，新建住院大樓17000㎡即將投入使用，住院床位將達(dá)到480張。其中針灸推拿科、骨傷科為廣安市中醫(yī)重點(diǎn)專科。成立了以院長為組長的“三好一滿意”領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)活動方案制定了“實(shí)施細(xì)則”,落實(shí)了工作措施，明確責(zé)任要求。采取多種形式深入科室、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全 面了解醫(yī)院及科室在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。三、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，努力做到“服務(wù)好”。我們根據(jù)本地區(qū)和醫(yī)院的實(shí)際情況，目前開展了一下幾項(xiàng)活動：廣泛開展便民門診服務(wù)，堅(jiān)持雙休日及節(jié)假日門診，延長門診接診時間，方便群眾就診。推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，2011年醫(yī)院在骨外、普外兩個病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，受到患者的贊許。加強(qiáng)功能輔檢科室建設(shè)，引進(jìn)配置新型檢查設(shè)備，不斷提高檢查檢驗(yàn)技術(shù)水平，提高工作效率。優(yōu)化醫(yī)院診療環(huán)境和流程，通過建立急診綠色通道、門診掛 號人員提前30分鐘上班、醫(yī)生診室直接掛號等措施，較大縮短患者等候就診的時間；同時推行“先診療，后結(jié)算”模式，由醫(yī)院為住院醫(yī)?；颊呦葔|付50%住院費(fèi)用，患者墊付50%，有效緩解社會低收入群體的就醫(yī)門檻；由國家專項(xiàng)資金投入的新建住院綜合大樓即將運(yùn)行使用，將切實(shí)改變患者的住院診療環(huán)境。通過門診電子屏幕藥品價格公示及住院部服務(wù)價格公示，落實(shí)一日清單發(fā)放，使群眾明白消費(fèi)。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。調(diào)處醫(yī)療糾紛時，注重發(fā)揮醫(yī)院調(diào)解委員會的作用，醫(yī)療爭議和糾紛基本都得到時及時妥善的解決。與開展“以病人為中心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢為主題”的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動相結(jié)合，進(jìn)一步提高醫(yī)院內(nèi)涵建