【正文】 群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機制和工作格局。各種醫(yī)技檢查，做到大型設(shè)備檢查項目當(dāng)天出具報告，檢驗、心電、普通影像、超聲常規(guī)檢查項目隨到隨做，及時提供診斷報告。加強基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容的績效考核體系，檢查小組每月深入到科室、病房進行檢查走訪，并將檢查結(jié)果匯總，及時反饋到科室，從而提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。三、全面開展控?zé)熁顒?，要求領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，各科室負(fù)責(zé)人身先士卒，各科監(jiān)督員做好監(jiān)督，保障醫(yī)院一個無煙的環(huán)境。三、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，努力做到“服務(wù)好”。與開展“以病人為中心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢為主題”的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動相結(jié)合，進一步提高醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)和中醫(yī)藥特色服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。將“三好一滿意”活動與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合，體現(xiàn)仁、和、誠的道德觀念，加大對名醫(yī)的宣傳表彰力度，用身邊人、身邊事感染、教育干部職工。以后我們將更加努力把醫(yī)院各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，加快名醫(yī)、名科、名院建設(shè)步伐，滿足人民群眾日益增長的醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)需求，使之成為政府滿意、群眾滿意、職工滿意的國家二級中醫(yī)醫(yī)院。4健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責(zé)任保險制度。加強醫(yī)院感染管理工作。堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律?；顒有问饺狈Χ鄻有?，志愿者管理和考核也有待進一步加強。表現(xiàn)在相對病人集中時期如早上，門診掛號處還較擁擠和無序。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。通過“三幫扶”活動，為困難群眾送醫(yī)送藥。公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。主要表現(xiàn)在參與活動不積極，在病人面前服務(wù)態(tài)度生硬，或是不認(rèn)真書寫病歷等情況。但在日常工作中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題還可以進一步的提高或者改善。二是對全院干職工開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置。三是逐步探索單病種付費模式。為患者創(chuàng)造了一個舒適、安靜的休養(yǎng)環(huán)境。（二）整改措施加快實施醫(yī)院信息化建設(shè)步伐，減少劃價工作環(huán)節(jié)，提高效率；優(yōu)化入出院流程，繼續(xù)實施好“住院病人預(yù)交部分住院費用的規(guī)定”，切實減輕住院病人資金壓力；爭取項目資金與醫(yī)院職工自籌資金的方式規(guī)劃重塑門診樓，好實為患者改變診療環(huán)境。加大人員配備和培訓(xùn)力度。加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。成立了以院長為組長的“三好一滿意”領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)活動方案制定了“實施細(xì)則”,落實了工作措施，明確責(zé)任要求。堅持做好病人滿意度調(diào)查和出院患者回訪工作，認(rèn)真傾聽患者呼聲，及時解決反映的突出問題，不斷提高滿意度。通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)格言警句的發(fā)送和征集活動，進一步增強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀(jì)守法意識，加強醫(yī)院廉潔從醫(yī)與和諧從醫(yī)文化建設(shè)，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)和抵制商業(yè)賄賂的良好風(fēng)氣，從而從思想上筑牢拒腐防變的防線。進一步完善病人選擇醫(yī)生、住院費用“一日清單”、醫(yī)療服務(wù)收費、藥品價格和服務(wù)承諾公示制，建立健全導(dǎo)診咨詢、醫(yī)患協(xié)議、醫(yī)患溝通、法定告知等制度；積極推進病人訪談、出院隨訪等服務(wù)管理措施；嚴(yán)格執(zhí)行“首診負(fù)責(zé)制”和“首問負(fù)責(zé)制”，有序推進主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制；完善醫(yī)德考評制度和醫(yī)師定期考核制度；貫徹執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》，持續(xù)推進院務(wù)公開工作，不斷完善病人投訴處置機制，切實維護病人合法權(quán)益，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；強化服務(wù)與安全動態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷，正確處理服務(wù)抱怨，虛心聽取患者對醫(yī)院的服務(wù)改進意見，進一步改善服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。各病區(qū)改善、優(yōu)化服務(wù)流程，合理安排熱情接待每一位入、住院病人，不管是誰，不管是哪班，首要問題是以安置新病人為主，不讓病人有一個錯覺，那就是護士都很忙，而惟獨忽視了他的入院；遇到重病人需要做特殊檢查時，事先與相關(guān)科室聯(lián)系，并對檢查、檢驗的目的一一告知，備好急救的物品和藥品，并專人護送到所需科室，目的是隨時觀察病人的病情變化，消除了不安全隱患；注重人文關(guān)懷，為婦產(chǎn)科和各病區(qū)走廊加鋪的所有病人都配備了隔簾和屏風(fēng)，盡量做到不男女混住，確保個人隱私；縮短出院流程，主動與相關(guān)科室協(xié)調(diào)，幫助病人辦好出院手續(xù)，免得病人來回奔跑。第一篇：2012年平陽縣中醫(yī)院“三好一滿意”活動階段性總結(jié)2012年平陽縣中醫(yī)院“三好一滿意”活動階 段 性 總 結(jié)根據(jù)衛(wèi)生部、市衛(wèi)生局相關(guān)文件精神和縣衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)平陽縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2012年工作方案的通知》要求，今年以來，平陽縣中醫(yī)院積極以“三好一滿意”活動為平臺，以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革、創(chuàng)建等級醫(yī)院、為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、平安醫(yī)院建設(shè)、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程等活動為載體，堅持以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題。窗口和醫(yī)技科室實行彈性工作制：如掛號室一個窗口提前半小時上班、一個窗口提前十五分鐘上；檢驗科提前一個小時上班；B超室提前半小時上班。同時，為給醫(yī)患和患患之間提供一個新的交流平臺，今年7月份，醫(yī)院還成立了腎友會并召開了首屆腎友聯(lián)誼會。積極推進院務(wù)公開工作。通過深入開展“三好一滿意”活動，使我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。醫(yī)院召開了專門會議，對開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署，并通過科主任例會、晨務(wù)會等方式，進行廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、質(zhì)量、手術(shù)、用藥等問題充分告知和細(xì)心解釋，進行感情溝通和給予人文關(guān)懷，消除患者的顧慮，力求患者對醫(yī)療過程的理解與配合。積極配合縣委牽頭的“廣渝衛(wèi)生技術(shù)人員協(xié)作”人材培養(yǎng)工程，按計劃分批分期外派專業(yè)技術(shù)人員到三甲醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，提高診療質(zhì)量；堅持實施臨床醫(yī)師規(guī)范化培養(yǎng)，積極開展臨床類別醫(yī)師的中醫(yī)藥知識和技能培訓(xùn)，強化臨床專科能力建設(shè)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。把臨床路徑和單病種費用控制工作納入科室績效考核，建立完善的臨床路徑質(zhì)量評價體系，扎實推進臨床路徑和單病種工作。今年，我院將在全院推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，加強培訓(xùn)及宣傳工作，將優(yōu)質(zhì)護理示范工程與我院績效考核掛鉤，進一步抬高護理人員積極性，加強其責(zé)任心。2012年醫(yī)院將根據(jù)縣衛(wèi)生局確定的10個單病種付費項目，做好前期的分析工作，積極配合單病種付費模式的實施。三是深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。存在極少數(shù)醫(yī)護人員執(zhí)行力度開始下降。二、個別人員