【正文】 安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障 醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。嚴(yán)禁大處方濫用藥、不合理的檢查及過度治療。加強(qiáng)臨床科室和重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)。積極配合縣委牽頭的“廣渝衛(wèi)生技術(shù)人員協(xié)作”人材培養(yǎng)工程，按計(jì)劃分批分期外派專業(yè)技術(shù)人員到三甲醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高診療質(zhì)量；堅(jiān)持實(shí)施臨床醫(yī)師規(guī)范化培養(yǎng)，積極開展臨床類別醫(yī)師的中醫(yī)藥知識和技能培訓(xùn)，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。建立醫(yī)患溝通制度，認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查活動，不斷征求患者意見和建議，有針對性地改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。七、存在的不足和整改措施（一）存在的不足部分服務(wù)流程還不盡合理，門診診療環(huán)境有待改善。把臨床路徑和單病種費(fèi)用控制工作納入科室績效考核，建立完善的臨床路徑質(zhì)量評價體系，扎實(shí)推進(jìn)臨床路徑和單病種工作。第四篇：中醫(yī)院2013年三好一滿意活動總結(jié)X X X 醫(yī)院2013年“三好一滿意”活動總結(jié)今年以來，根據(jù)上級安排“三好一滿意”活動部署要求，我院在2013年活動開展中加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，加大推進(jìn)力度，取得了良好的成效，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下。二、以真心換真情，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程、努力做到“服務(wù)好”優(yōu)化門診服務(wù)、簡化門、急診流程。積極推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。今年，我院將在全院推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)培訓(xùn)及宣傳工作，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程與我院績效考核掛鉤，進(jìn)一步抬高護(hù)理人員積極性，加強(qiáng)其責(zé)任心。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，成了醫(yī)療糾紛投訴辦公室，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制。三、以技術(shù)立口碑，加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好”認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。2012年醫(yī)院將根據(jù)縣衛(wèi)生局確定的10個單病種付費(fèi)項(xiàng)目，做好前期的分析工作，積極配合單病種付費(fèi)模式的實(shí)施。院感工作是醫(yī)院醫(yī)療安全管理的重點(diǎn)。一是嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，不違規(guī)開展新技術(shù)，不對外承包科室。開展城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援，先后與二十里鋪衛(wèi)生院、大堡子衛(wèi)生院簽訂對口支援協(xié)議，定期派出主治醫(yī)師以上人員定點(diǎn)服務(wù)。三是深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。對社會公開承諾，嚴(yán)肅查處私自收費(fèi)、亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件。對他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。存在極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員執(zhí)行力度開始下降。門診受硬件條件的限制，流程還不夠合理，服務(wù)條件也不夠好，給患者的看病就醫(yī)造成了一定的影響。對發(fā)現(xiàn)的問題，劃分到責(zé)任人，制定相應(yīng)的整改措施，由活動領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督實(shí)施，保證各個工作落實(shí)到位。經(jīng)過幾個月的動員、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高。二、個別人員思想懶惰，不愿意提高專業(yè)理論及操作水平，對病人的服務(wù)能力停留在“過去式”中，不愿意或害怕接受新理論新技術(shù)。就以上自查情況，醫(yī)院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過總結(jié)后提出以下整改措施:一、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好” 醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。三、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好” 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)。四、繼續(xù)深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意” “群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。總之，要通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，讓群眾得實(shí)惠。三是通過加強(qiáng)各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實(shí)際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個醫(yī)院的形象。通過對患者和社區(qū)居民現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者、和社區(qū)居民感受，對他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。是一個長期的、艱巨的過程。三、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進(jìn)一步改善。一、極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。我院將把創(chuàng)建“三好一滿意”醫(yī)院作為一項(xiàng)長期的中心工作來抓，促使我院服務(wù)水平的不斷提高，醫(yī)療質(zhì)量的穩(wěn)步提升，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的明顯改進(jìn)，群眾滿意的不斷上升，以此促進(jìn)我院各項(xiàng)工作的的穩(wěn)步前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院快速、穩(wěn)定、和諧的發(fā)展，以更好的服務(wù)社會群眾。臨床路徑開展還不夠深入，醫(yī)護(hù)人員觀念轉(zhuǎn)變還不夠到位。志愿者服務(wù)開展得還不夠。六、醫(yī)院當(dāng)前存在的問題和建議“三好一滿意”活動開展以來，我院取得了一些成績。我院認(rèn)真做好患者 滿意度調(diào)查，先后10余次組織人員到各病房調(diào)查，全面開展民主評議衛(wèi)生行風(fēng)，讓病人及社會滿意。五、以監(jiān)督樹形象，深入開展行風(fēng)評議，主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。根據(jù)《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導(dǎo)意見（試行）》，制定了我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦法和考評細(xì)則，建立了醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，實(shí)行服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全責(zé)任追究制，考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的崗位聘用、績效工資、晉職晉級、評先評優(yōu)、定期考核相掛鉤，建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機(jī)制。一是對我院新招聘醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行上崗前規(guī)范培訓(xùn)，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育納入重要培訓(xùn)內(nèi)容。三是病情需要作大型檢查的要告之患者檢查的目的和意義，充分尊重患者知情權(quán)。近年來，醫(yī)院加大了對院感工作的管理力度，積極參與各種上級部門