【正文】 個小時的苦戰(zhàn)，憑著純熟的技術和堅忍不拔的精神，維修任務終于保質保量地完成了。充分發(fā)揮企業(yè)職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，注重人才的發(fā)現和培養(yǎng)。在日常工作中，采取師徒結對、技術競賽等多種方式，引導職工深入學習理論知識，提高實際操作技能。廠里在保證生產的情況下，組織青工學習崗位技術知識。各車間還組織了不同工種技術的實際操作小型比賽。套管接箍車間在廠領導的協調下，選派十名青工到哈爾濱理工學院進行了為期十七天的數字控制機床知識培訓。即：每天上午由車間班長負責出題，廠工會、共青團每周檢查一次，每月考核一次，考核題目在本月答題中抽選，考核結果及職工答題率納入當月獎金考核。 進入新世紀，站在又一嶄新的歷史起點上，面對新形勢新任務，機修廠將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢，高舉鐵人旗幟，以“四個過渡”為工作方針和奮斗目標，從每個職工做起，從每個班組、車間做起，在市場競爭中，以誠信為服務宗旨，以質量為信譽保證，努力打造自己的品牌服務，建立自己的企業(yè)文化，在二次創(chuàng)業(yè)這首宏偉的交響樂中再奏出激昂的高音。 “金鑰匙”的原型是十九世紀初期歐洲酒店的“委托代辦”（concierge）。從“委托代辦”的含義可以看出：“金鑰匙”的本質內涵就是酒店的委托代辦服務機構，演變到今天，已經是對具有國際金鑰匙組織會員資格的飯店的禮賓部職員的特殊稱謂。換言之，大酒店的禮賓人員若獲得“金鑰匙”資格，他也會倍感自豪?！敖痂€匙”也是現代酒店個性化服務的標志，是酒店內外綜合服務的總代理。 國際金鑰匙服務的起源與發(fā)展 國際金鑰匙組織是一個國際性的酒店服務專業(yè)性組織，與1929年在法國成立，距今已有70年歷史。1952年，以巴黎為總部，成立了歐洲“金鑰匙”組織；1972年，在西班牙舉行的第十二屆國際金鑰匙年會上發(fā)展成為一個國際性的飯店服務業(yè)化組織。 中國金鑰匙服務的起源與發(fā)展 在有著五千年文化底蘊的中國，酒店服務業(yè)就如之前的西方一樣，是一個“下九流”的職業(yè)?！百e至如歸”就是很好的詮釋中國酒店服務業(yè)的發(fā)展方向。隨著科技的發(fā)展，世界的距離也不斷地被縮小，隨之而來的國際性商業(yè)競爭也逾趨激烈。就在這樣的形式下，中國飯店金鑰匙應運而生——在白天鵝賓館的副董事長霍英東先生的倡導下引入中國并大力推廣。 1999年2月，中國國家局正式批準成立中國飯店金鑰匙組織，劃歸中國旅游飯店協會管轄。因為廣州是中國金鑰匙的發(fā)源地，是亞洲第二個舉行年會的城市。其中的艱辛與挫折都被一個個驚喜與成功所取代。 現在的中國酒店服務業(yè)，在有了金鑰匙之后，已經不再僅僅滿足于“賓至如歸”的服務了，而是有著把酒店打造成客人“實現夢想的天堂”而努力，我們將以最飽滿的熱情來迎接挑戰(zhàn)，我們不是無所不能，但會竭盡所能。我們提供：從接待客人訂房，安排車到機場、車站、碼頭接客人，根據客人的要求介紹各特色餐廳，并為其預訂座位，聯系旅行社為客人安排好導游，當客人需要購買禮品時幫助客人在地圖上標明各購物點等等，最后當客人要離開時，在灑店里幫助客人買好車、船、機票，并幫客人托運行李物品，如果客人需要的話，還可以訂好下一站的灑店并與下一城市酒店的金鑰匙落實好客人所需的相應服務。在不違反法律和道德的前提下，為客人解決一切困難。 （3）、為客人提供滿意加驚喜的個性化服務。 “金鑰匙”服務理念的精髓 （1）、先利人、后利己。 （2）、用心極致，滿意加驚喜。它要求，所有賓館酒店的服務人員和工作人員，都要全力以赴、竭盡所能地為住店賓客提供高質量、全方位、個性化的服務，不能有絲毫的懈怠。（3）、在客人的驚喜中找到自己富有的人生。 金鑰匙服務理念具有共同的價值觀、人性化的科學方法和共同的追求目標，金鑰匙們在為客人帶來方便、歡喜和自信的同時，也給自己帶來歡喜、自信和方便。 金鑰匙服務理念給賓館酒店帶來了清新的服務理念和服務價值觀，它對原有的服務思想和服務觀念產生了強烈的影響和沖擊，可以說：金鑰匙服務理念是星級酒店服務的最高境界。 二、在今后各個工作領域中怎樣結合金鑰匙服務的理念更好的為顧客提供服務 伴隨著我國經濟社會的快速發(fā)展，如何更好的為顧客服務、提高顧客地位正越來越受到雙方的重視。就目前而言，我認為打造服務品牌缺的不是軟件技術，也不是硬件設施等方面，最缺的是一種精神、一種快樂的熱愛工作的奉獻精神。因為服務人員沒有這種精神來為顧客服務，無異于無源之水、無本之木。如果服務人員的服務態(tài)度讓顧客感覺不到熱情、不夠好，顧客肯定會不高興，難免引起不滿情緒。所以服務人員必須有一個很好的心態(tài)來對待工作和客人，對待工作要有熱心和感恩之心，對待客人，要有耐心和寬容之心，服務人員是否能和顧客很好地交流，很重要。“有事請找金鑰匙”已成為經常入住高星級飯店的高檔客人的口頭禪，這讓來自世界各國的客人，進入飯店大堂時，如果看到金鑰匙，總會眼前一亮情不自禁的面露笑容，心中自然產生出信任感和親切感，有賓至如歸的家的感覺。如果能做到這三個永遠，服務與被服務者關系一定會更加和諧，也一定 會樹立更加良好的企業(yè)形象和服務品牌。”這段話讓人感動也讓人震撼，我想這除了因為它闡述了一種可貴的人生觀和價值觀之外，還表達了一種與其他崗位不同的“為人處世”的哲學。需要這種精神來支撐我們去打造一個品質優(yōu)良的服務隊伍和更優(yōu)更強的服務品牌。 一、善于學習，具備服務專業(yè)知識和高尚的人格 社會發(fā)展瞬息萬變，服務方式也在不斷更新變化，只有及時掌握并熟練運用最新服務形式，才能更好更及時的為顧客提供優(yōu)質高效的服務。金鑰匙們有朝氣、肯進取、彼此協作，具有強烈的使命感和很好的敬業(yè)精神，這無疑是一個高素質的服務群體。 二、熱愛工作，有強烈的責任心 缺乏責任心的隊伍是沒有戰(zhàn)斗力和說服力的。做一名金鑰匙應該具備最基本的責任心，一個連責任心都沒有的人，你怎么能期望他會愛崗敬業(yè)，有足夠的熱情把自己的本職工作干好。尤其作為服務人員來說，更應該要有