窗口單位作風(fēng)改進(jìn)工作方案-在線瀏覽
2024-10-01 01:17本頁面
【正文】 服務(wù)特點，規(guī)定并推行文明服務(wù)用語，從群眾進(jìn)出門的接送，到每一個辦事流程環(huán)節(jié)，全體工作人員都能做到服務(wù)語言規(guī)范，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，語氣親切溫和，形象和藹可親，手勢、姿態(tài)具有親和力，大力提倡人人多一分主動、多一分熱情、多一分關(guān)懷。要嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)規(guī)范對窗口單位在標(biāo)識、標(biāo)志、形象以及設(shè)施設(shè)備等方面提出的要求進(jìn)行規(guī)范管理。要張貼辦事流程、崗位職責(zé)，擺放各類業(yè)務(wù)宣傳資料，保持環(huán)境衛(wèi)生清潔、空氣流通。有條件的窗口單位，要不斷提升信息化、電子化、智能化以及“一站式”服務(wù)水平。具體分為三個階段： （一）動員部署階段。 （二）具體實施階段。按照整改服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、提升服務(wù)三個步驟，重點圍繞改進(jìn)作風(fēng)做好九項工作，具體如下： 第一步，整改服務(wù)（4—5月）： 。對梳理出的問題，整改面要達(dá)到100%。通過電話回訪、填寫意見表、網(wǎng)絡(luò)投票等形式開展對窗口單位滿意度測評。建立民評代表定期溝通聯(lián)系機(jī)制，充分發(fā)揮民評代表的監(jiān)督指導(dǎo)作用，暢通評議監(jiān)督渠道。通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)等系列活動，對照先進(jìn)典型，對照工作標(biāo)準(zhǔn)，查找自身差距，明確努力方向，制定跟進(jìn)、趕超的具體措施，形成比、學(xué)、趕、幫、超的濃厚氛圍，并有計劃地確立個別示范窗口、崗位、個人，通過亮牌示范工作等形式，在服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明、用語文明等方面發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。進(jìn)一步清理行政審批事項，及時發(fā)布政策信息，公開審批標(biāo)準(zhǔn)，削減環(huán)節(jié)，簡化程序，壓縮辦理時限。積極推行“聯(lián)審聯(lián)辦”、“同城通辦”等審批機(jī)制，進(jìn)一步提高效能，確保不漏事、不壓事、不誤事。全面梳理“馬上就辦”事項，進(jìn)一步明確具體內(nèi)容、責(zé)任主體、前置條件、流程環(huán)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)范圍、辦結(jié)時限、結(jié)果公布、監(jiān)督渠道等，確保在第一時間啟動“辦”的程序、進(jìn)入“辦”的狀態(tài)，做到集中收件、統(tǒng)一服務(wù)電話、一次性告知、一站式辦理，讓服務(wù)對象少跑路、少受罪，有效提升群眾滿意度和舒適度。通過走出去、請進(jìn)來等形式，積極開展職業(yè)技能、服務(wù)規(guī)范、文明用語培訓(xùn)和職業(yè)紀(jì)律、道德教育，組織開展技能比賽、崗位練兵、
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