窗口單位作風(fēng)改進(jìn)工作方案(文件)
【正文】 ，全系統(tǒng)各窗口單位普遍開展專項(xiàng)行動(dòng)。 。 。一般項(xiàng)目實(shí)行“一審一核”，復(fù)雜項(xiàng)目辦理不超過5個(gè)環(huán)節(jié)，審批承諾時(shí)限縮短至法定時(shí)限的50%以內(nèi)。 第三步，提升服務(wù)（7—8月）： 。 （三）總結(jié)評價(jià)階段。采取自上而下、逐級逐項(xiàng)逐人的方式，對開展專項(xiàng)行動(dòng)情況進(jìn)行考核評議，并將考核評議結(jié)果公示。到“十二五”期末，總體形成較為系統(tǒng)的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、流程、標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督評價(jià)機(jī)制。 （二）明確責(zé)任分工。 （三）抓好任務(wù)落實(shí)。對由于工作不到位而產(chǎn)生的群眾投訴問題，要嚴(yán)格追究有關(guān)人員責(zé)任。 （五）建立長效機(jī)制。建立和完善社會(huì)監(jiān)督、行政監(jiān)督、明察暗訪等機(jī)制，通過監(jiān)督電話、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)、意見信箱、聘請廉政勤政監(jiān)督員等多種形式，主動(dòng)接受社會(huì)各方面的全方位監(jiān)督。加強(qiáng)窗口單位工作人員培訓(xùn)，重點(diǎn)強(qiáng)化服務(wù)理念、服務(wù)意識、禮儀習(xí)慣和工作紀(jì)律的教育宣傳。要大力宣傳本次專項(xiàng)行動(dòng)的開展情況，發(fā)動(dòng)窗口單位全員參與，主動(dòng)建言獻(xiàn)策，自覺改進(jìn)服務(wù)。要關(guān)心愛護(hù)窗口工作人員，科學(xué)合理安排工作任務(wù)，及時(shí)幫助窗口單位解決問題和困難。窗口單位要率先垂范，當(dāng)好表率，在強(qiáng)化自身建設(shè)、切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)的同時(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和提高。為保證專項(xiàng)行動(dòng)順利進(jìn)行，我局成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，本局各股室（單位）、窗口單位負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，掛靠在綜合股，負(fù)責(zé)日常工作。對開展專項(xiàng)行動(dòng)中行之有效的做法用制度的形式固定下來，形成改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。要對專項(xiàng)行動(dòng)開展進(jìn)行全面總結(jié)（9月10日前書面及電子文稿報(bào)送局綜合股），認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，進(jìn)一步研究制定改進(jìn)措施。 。 。 第二步，規(guī)范服務(wù)（5—6月）： 。采取適當(dāng)方式對群眾作出承諾，公布舉報(bào)監(jiān)督電話，接受群眾和社會(huì)監(jiān)督。突出圍繞工作理念上，是否把“人民”二字放在心上，強(qiáng)化“馬上就辦、辦就辦好”的意識；工作程序上，是否流程規(guī)范、環(huán)節(jié)簡化、時(shí)限合理；工作作風(fēng)上，是否雷
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