百貨公司迎世博年終工作總結(jié)-在線瀏覽
2024-10-01 00:53本頁面
【正文】 服務管理的意見和建議的基礎(chǔ)上，于上半年對商店全方位服務三級網(wǎng)絡(luò)管理責任制中的部分條款進行了修改，以完善該制度，加強“全員、全程、全面”的服務控制，強調(diào)一級對一級負責，使服務工作真正做到了目的明確，責任到人，充分體現(xiàn)商店“用服務創(chuàng)造價值，以誠信打造企業(yè)”的服務宗旨。 商店的服務項目和功能性設(shè)置主要以體現(xiàn)出一百的特色、重點突出老字號百貨，以親民的價格，優(yōu)質(zhì)的商品、良好的服務、齊全的設(shè)施、功能性的服務來服務顧客。如：對顧客反響好的和一店傳統(tǒng)的服務均采取堅持和保留，并進一步擴大顧客的受益面，其中就有商店的“遠程服務”“缺貨登記”“服務臺應急藥箱”“小修小改服務”“英語導購”“一站式導購”“服務熱線”等；同時也增加了方便顧客的服務項目如：巧開密碼鎖：這一服務將面對所有顧客無論是顧客上門還是電話求助，商場員工都免費接待，甚至上門幫助解決，“特需供應站”借用童車、租用輪椅、配備針線，方便特需顧客，關(guān)心細小不便，解決燃眉之急，“首飾之友”工作室：提供首飾清洗、保養(yǎng)服務，數(shù)碼產(chǎn)品加油站：數(shù)據(jù)恢復、光盤代刻，“特體定制”聯(lián)絡(luò)站：褲裝改制、服裝特碼定制，“家電小護士”工作室：家用電器
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