【正文】 訓(xùn)課績(jī)效就是我們想要的東西，也可以說(shuō)是期望的工作結(jié)果，投資者對(duì)經(jīng)營(yíng)者有工作期望，總經(jīng)理對(duì)員工有工作期望，經(jīng)理對(duì)員工有工作期望，這個(gè)期望就是我們通常所說(shuō)的績(jī)效。abc績(jī)效因素績(jī)效因素績(jī)效的概念績(jī)效的概念結(jié)果2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課績(jī)效管理的定義績(jī)效管理的定義績(jī)效管理績(jī)效計(jì)劃績(jī)效指標(biāo)的建立 戰(zhàn)略地圖的制訂 績(jī)效考核績(jī)效分?jǐn)?shù)應(yīng)用績(jī)效分析? 管理者和員工雙方就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，并增強(qiáng)員工成功達(dá)到目標(biāo)的一種管理方法? 績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)以及員工能力的提高? 績(jī)效管理不光強(qiáng)調(diào)結(jié)果，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課績(jī)效管理手冊(cè)（制度、流程、表格）目標(biāo)體系 績(jī)效體系基于戰(zhàn)略的指標(biāo)基于職責(zé)的指標(biāo)基于行為的指標(biāo)基于能力的指標(biāo)績(jī)效管理體系的構(gòu)成績(jī)效管理體系的構(gòu)成2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課總經(jīng)理績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)師，支持和推動(dòng)公司績(jī)效管理體系向深入開展人力資源經(jīng)理設(shè)計(jì)績(jī)效管理實(shí)施方案，對(duì)經(jīng)理提供績(jī)效管理的咨詢輔導(dǎo)，組織公司績(jī)效管理方案的實(shí)施，并進(jìn)行績(jī)效分析和改進(jìn)直線部門經(jīng)理執(zhí)行績(jī)效管理方案，對(duì)員工的績(jī)效改進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)員工績(jī)效的主人，按照公司的要求實(shí)現(xiàn)績(jī)效績(jī)效管理中的四個(gè)角色績(jī)效管理中的四個(gè)角色2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課? 管理者的 個(gè)人素質(zhì) 獲提高? 管理者的 管理風(fēng)格 在形成? 管理者 精通業(yè)務(wù) 程度提高? 管理者 對(duì)員工的了解 加深? 管理者 科學(xué)管理方法 掌握? 管理者 與員工的關(guān)系 改善推行績(jī)效管理對(duì)管理者的重要作用推行績(jī)效管理對(duì)管理者的重要作用對(duì)管理者的能力提升、強(qiáng)化部門管理、形成有效溝通渠道有重要的幫助作用2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課? 員工的 工作環(huán)境 被改善? 員工 被認(rèn)可的程度 提高? 員工的 工作技能 獲提高? 員工 工作方法習(xí)慣 改善? 員工對(duì) 工作的態(tài)度 改善? 員工 需求滿足程度 提高? 員工 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 清晰? 員工間的 配合程度 提高推行績(jī)效管理對(duì)員工的重要作用推行績(jī)效管理對(duì)員工的重要作用對(duì)提升員工士氣、企業(yè)文化建設(shè)、提升員工滿意度有非常重要的幫助作用2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課中的常見問(wèn)題。 績(jī)效管理的難點(diǎn)1）績(jī)效的多因素性激勵(lì) M技能 S機(jī)會(huì) O環(huán)境 E績(jī)效 P（客觀性）外因（主觀性）績(jī)效因素P=F（ SOME） 2）績(jī)效的多維性 :對(duì)管理人員也要從工作績(jī)效、工作能力、工作態(tài)度等多方面進(jìn)行評(píng)估。2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課目前常見的績(jī)效管理問(wèn)題目前常見的績(jī)效管理問(wèn)題績(jī)效管理（考核）與戰(zhàn)略脫節(jié)績(jī)效考核當(dāng)成績(jī)效管理考評(píng)方式與指標(biāo)脫節(jié)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)確支持績(jī)效管理有效的內(nèi)容缺失考核與日常工作脫節(jié)什么樣的績(jī)效管理體系更加有效如何讓管理者承擔(dān)使員工創(chuàng)造高績(jī)效的管理責(zé)任管理者如何提高輔導(dǎo)人、評(píng)價(jià)人、激勵(lì)人的技能2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課thethings選擇適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)進(jìn)行衡量? Measureright以合適的方式對(duì)選定的指標(biāo)進(jìn)行衡量2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課隨著企業(yè)管理成熟的提高，企業(yè)的績(jī)效文化會(huì)逐步形成時(shí)間企業(yè)管理成熟度 企業(yè)內(nèi)部形成 “ 績(jī)效文化 ”系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估有效的內(nèi)部績(jī)效報(bào)告系統(tǒng)績(jī)效管理零星的績(jī)效評(píng)估工作2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課1績(jī)效管理的意義與難點(diǎn)Part3績(jī)效考核的常見形式 4績(jī)效考核的工具： BSC與 KPIPart6從績(jī)效考核到績(jī)效管理Part績(jī)效管理五步法及把控要點(diǎn)2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課? 銷售與服務(wù)：瞬時(shí)性、面對(duì)面? 系統(tǒng)管理工程：流程化、部門協(xié)作、專業(yè)知識(shí)、隱形經(jīng)驗(yàn)? 勞動(dòng)密集型：人數(shù)多、崗位多、 …績(jī)效管理對(duì)于百貨業(yè)的難點(diǎn)百貨管理的難點(diǎn)與績(jī)效管理重點(diǎn)? 銷售與服務(wù)：瞬時(shí)性、面對(duì)面、銷售業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量至上— 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和績(jī)效管理體系? 勞動(dòng)密集型的人員管理：人數(shù)多、崗位多、溝通層次多流動(dòng)率相對(duì)偏高、文化層次相對(duì)偏低— 績(jī)效管理的設(shè)計(jì)過(guò)程和溝通過(guò)程2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課1績(jī)效管理的意義與難點(diǎn)Part3績(jī)效考核的常見形式 4績(jī)效考核的工具： BSC與 KPIPart6從績(jī)效考核到績(jī)效管理Part績(jī)效管理五步法及把控要點(diǎn)2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課（ 1） 信度（ Reliability） 指評(píng)估的 一致性 （不因評(píng)估方法與評(píng)估者的改變而導(dǎo)致不同的結(jié)果）和 穩(wěn)定性 （不同的時(shí)間內(nèi)重復(fù)評(píng)測(cè)的結(jié)果應(yīng)相同）A、 標(biāo)準(zhǔn)數(shù)：評(píng)估系統(tǒng)至少要有 10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求，不多于 25個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求，這樣才能有更高信度[2]需要改進(jìn) [3]達(dá)到期望 [4]超過(guò)期望 （ 2）效度（ Validity） 是指績(jī)效評(píng)估所獲得的信息與待評(píng)估的真正工作績(jī)效之間的相關(guān)程度。不同的崗位，采取不同的標(biāo)準(zhǔn)要求來(lái)評(píng)估績(jī)效，要分類進(jìn)行評(píng)估。保衛(wèi)工作?生產(chǎn)?財(cái)會(huì)等等?中層管理工作?秘書（行政）工作?討論：討論： 百貨公司如何進(jìn)行分類評(píng)估？2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課反饋方法2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課鑒定來(lái)進(jìn)行的評(píng)估方法2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課員工：工作績(jī)效追蹤記錄致上級(jí)主管：主管 下次復(fù)查日期 日期2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課C、 參照你的成績(jī)和目標(biāo)，列出在工作中你運(yùn)用的技能、技術(shù)、培訓(xùn)D、 請(qǐng)說(shuō)明在你所在的職位上，你能應(yīng)用的自己擁有的知識(shí)和技能，包括在該職位上你愿意做的事情2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課在該職位上，該工作的工作績(jī)效要求你在按指定的標(biāo)準(zhǔn)和既定目標(biāo)核對(duì)下級(jí)績(jī)效評(píng)估進(jìn)行評(píng)價(jià)。A、 請(qǐng)列出并說(shuō)明哪些成就遠(yuǎn)超過(guò)預(yù)想的地方B、 請(qǐng)列出哪些取得的成就比預(yù)想要差的地方2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課第四部分工作績(jī)效表現(xiàn)定級(jí)和評(píng)價(jià)（意見）A、 根據(jù)已表述的工作責(zé)任心和表現(xiàn)，在下述表格中打 “√”的方式對(duì)員工在工作中的總體表現(xiàn)和作用進(jìn)行評(píng)價(jià)B、 針對(duì)總體評(píng)價(jià)作出額外的意見進(jìn)行解釋，也對(duì)那些影響你工作表現(xiàn)的因素提出意見，并提出合適的評(píng)定方法C、 如員工指導(dǎo)他人工作，請(qǐng)說(shuō)明對(duì)支持以認(rèn)可的行動(dòng)計(jì)劃的成績(jī)不滿意 達(dá)到 超過(guò)改進(jìn) 杰出的2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課A、 同意：主管鑒字 日期人事部門復(fù)查 員工鑒字（員工的鑒字并不表明已同意審查，僅說(shuō)明該程序已完成）2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課按照關(guān)鍵事件考核方法，經(jīng)理應(yīng)對(duì)員工表現(xiàn)中最令人贊許和最令人難以承受的行為進(jìn)行書面的記錄。每個(gè)員工的關(guān)鍵事件清單在整個(gè)考核期間內(nèi)始終予以保留。職責(zé) 目標(biāo) 關(guān)鍵事件安排樓層的銷售計(jì)劃提升導(dǎo)購(gòu)技巧和服務(wù)水平監(jiān)督熱銷產(chǎn)品的到貨率充分利用樓面主管及品牌店的店長(zhǎng)；及時(shí)發(fā)布各種指令在既有服務(wù)能力上，提升銷售技巧和商品知識(shí)保障消費(fèi)者到達(dá)本商場(chǎng)后，有貨可選，有貨可挑。安排培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)計(jì)劃表，在不影響正常的銷售基礎(chǔ)上，制定合理的培訓(xùn)。運(yùn)用關(guān)鍵事件法對(duì)百貨公司管理人員進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)價(jià)舉例2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)? 對(duì)于什么是關(guān)鍵事件，并非在所有的經(jīng)理人員那里都具有相同的定義? 每天或每周記下對(duì)每個(gè)員工的表現(xiàn)和評(píng)價(jià)會(huì)很費(fèi)時(shí)間? 它可能使員工過(guò)分關(guān)注他們的上司到底寫了些什么，并因此而恐懼經(jīng)理的 “小黑本”。工作績(jī)效評(píng)價(jià)表員工姓名 門 員工編號(hào)績(jī)效評(píng)價(jià)原因： 年度例行 績(jī)效不佳工資 正式評(píng)價(jià)日期時(shí)間說(shuō)明：請(qǐng)根據(jù)員工從事工作的現(xiàn)有要求仔細(xì)地對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)加以評(píng)價(jià)。如果績(jī)效等級(jí)不合適，請(qǐng)以 N/A字樣標(biāo)明。最終的工作績(jī)效結(jié)果通過(guò)將所有分?jǐn)?shù)進(jìn)行加總平均而得出評(píng)價(jià)等級(jí)說(shuō)明O： 杰出 (Outstanding)的績(jī)效要優(yōu)異的多 3）尺度評(píng)價(jià)法2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課Good） 工作業(yè)績(jī)的大多數(shù)方面明顯超出職位的要求?？?jī)效是高質(zhì)量的并且在考核期間一貫如此G： 好（ Good） 是一種稱職的和可信賴的工作績(jī)效水平，達(dá)到了工作績(jī)效的要求I： 需要改進(jìn)（ Improvement行改進(jìn)U：