電信支局長(zhǎng)述職報(bào)告-在線(xiàn)瀏覽
2024-10-01 00:43本頁(yè)面
【正文】 多處裂紋，分析可能問(wèn)題就出在這里。方案想出來(lái)了，這么多用戶(hù)什么時(shí)候干活又成問(wèn)題了，經(jīng)過(guò)反復(fù)考慮，決定在中午12點(diǎn)到14點(diǎn)之間進(jìn)行，這個(gè)時(shí)段的話(huà)務(wù)量較小，大部分用戶(hù)都在休息。對(duì)那些還沒(méi)有形成能力的地方，我經(jīng)常進(jìn)行走訪，宣傳固定電話(huà)的好處，最大限度地穩(wěn)定住客戶(hù)，做好市場(chǎng)儲(chǔ)備。如何搞好順利回簽，并在回簽后保住這些用戶(hù)長(zhǎng)期使用這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)呢。請(qǐng)他們?cè)卩l(xiāng)、村干部?jī)蓵?huì)上作指導(dǎo)性宣傳，書(shū)記強(qiáng)調(diào)：每位村干部的家庭電話(huà)上必須加上來(lái)電顯示和信息包月業(yè)務(wù)，這樣才是信息致富的帶頭人；三是去教管站，宣傳168信息包月中有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)方面的信息，取得他們的理解、支持后，請(qǐng)他們一起去各個(gè)學(xué)校進(jìn)行宣傳，取得了非常好的效果，后來(lái)聽(tīng)許多用戶(hù)反應(yīng)，都是他們的孩子教他們撥打信息的，確實(shí)經(jīng)濟(jì)、實(shí)用。我沒(méi)有放棄，就換了一個(gè)話(huà)題，與她拉起了家常。我靈機(jī)一動(dòng)，拿起電話(huà)撥通了一首湖南民歌給她聽(tīng)，可能是久違了的鄉(xiāng)音打動(dòng)了她，她的臉上逐漸露出了會(huì)心的笑容：“沒(méi)想到你們的信息還有這樣的內(nèi)容，怎么不早說(shuō)。在她的帶動(dòng)下，幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協(xié)議。 在來(lái)電顯示回簽方面，有一些正在使用來(lái)電顯示的用戶(hù)還強(qiáng)烈要求取消該項(xiàng)業(yè)務(wù)，給回簽工作帶來(lái)很大難度。正在萬(wàn)般無(wú)奈之時(shí)，劉成旺無(wú)意中翻看了一下電話(huà)的來(lái)電顯示，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)山那邊湖北檀樹(shù)崗的親戚打來(lái)的未接電話(huà)，就拿起電話(huà)回了過(guò)去問(wèn)問(wèn)有什么事情，親戚說(shuō)前兩天發(fā)現(xiàn)鄰居家多了一頭牛，有點(diǎn)象家的，就打個(gè)電話(huà)隨便問(wèn)問(wèn)，但沒(méi)有人接，想想就沒(méi)在追問(wèn)。后來(lái)在當(dāng)?shù)嘏沙鏊膸椭?，終于把失牛找了回來(lái)。我緊緊抓住這個(gè)事例廣泛宣傳，收到了良好的效果；有的農(nóng)戶(hù)的來(lái)顯電池沒(méi)電了，我們就用隨身攜帶（自己購(gòu)買(mǎi)）的電池為他免費(fèi)換上，用真心去打動(dòng)用戶(hù)，讓他繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù)。 關(guān)于欠費(fèi)問(wèn)題，我是這樣處理的。建立用戶(hù)信譽(yù)檔案，對(duì)信譽(yù)度不高或家庭確有實(shí)際困難的用戶(hù)進(jìn)行篩選、登記，實(shí)行包片、包戶(hù)管理，責(zé)任落實(shí)到人，除正常電話(huà)催繳外，必要時(shí)由包片人上門(mén)催繳；建立清欠信息網(wǎng)絡(luò)，與那些信譽(yù)度高或有一定影響力
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