法律服務(wù)質(zhì)量管理思考-在線瀏覽
2024-10-01 00:07本頁面
【正文】 衡量律師服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。有來自律師事務(wù)所的層面，律師的服務(wù)質(zhì)量代表著事務(wù)所的形象。而普通民眾對一些涉及國計民生和社會生活中的敏感案件的關(guān)注也對律師服務(wù)質(zhì)量的評價形成影響，可以說這些都是律師服務(wù)質(zhì)量評價與其他行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價最有區(qū)別的一個層面。 （二）加強對律師法律服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管是對法律服務(wù)合格“產(chǎn)品”監(jiān)督的需要 我國正在建設(shè)社會主義法治國家，一個健全的法治國家提供給社會成員的法律服務(wù)屬于市場法律服務(wù)。擁有市場準(zhǔn)入條件獲得執(zhí)業(yè)許可的法律服務(wù)者享有報酬權(quán)，但是當(dāng)服務(wù)有瑕疵或過失時，有可能報酬權(quán)歸于消滅，造成損害的還應(yīng)賠償，違法違紀(jì)的，還有可能受到行政處罰和行業(yè)處分。 （三）加強對律師法律服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管是促進律師法律服務(wù)質(zhì)量提升的需要 我國律師制度恢復(fù)建立和發(fā)展28年來，如何評價和怎樣衡量律師服務(wù)質(zhì)量在管理機關(guān)層面和社會公眾層面仍然是缺乏系統(tǒng)的評價機制。另一方面，對律師的法律服務(wù)質(zhì)量從國家對律師行業(yè)和律師職能管理機關(guān)看，已經(jīng)頒布和制定的有關(guān)律師服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和管理規(guī)章缺乏，在司法部轉(zhuǎn)發(fā)的《律師事務(wù)所內(nèi)部管理規(guī)則》（試行）的通知（司發(fā)通[2004]32號）中，僅在第四章第34條中提到“律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量管理制度，對律師的服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤監(jiān)督”。2008年7月21日司法部出臺的《律師事務(wù)所管理辦法》、《律師執(zhí)業(yè)管理辦法》中也沒有直接提到服務(wù)質(zhì)量管理的條款，因此，在其他行業(yè)服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為服務(wù)提供者和消費者最為重視的要素時，對律師的法律服務(wù)質(zhì)量也急需完善評價標(biāo)準(zhǔn)和方法，切實加強監(jiān)管，促進法律服務(wù)質(zhì)量的提升。筆者就加強律師法律服務(wù)質(zhì)量管理有以下幾點思考。事實上，不同的律師事務(wù)所因規(guī)模、人員和定位的不同，其質(zhì)量方針也是不同的。 任何質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)都是以確定質(zhì)量活動為基礎(chǔ)的，管理者的質(zhì)量管理活動需要通過建立、健全，并實施一系列的文件制度加以明確。律師代表律師事務(wù)所接受當(dāng)事人委托辦理法律事務(wù)，必須與委托人簽訂委托代理合同，并履行收案審批手續(xù)。對于委托人要求在格式合同以外增加風(fēng)險條款，必須經(jīng)律師事務(wù)所管理者同意并確認，以避免擴大律師事務(wù)所風(fēng)險責(zé)任。并可以通過規(guī)范化的文件管理提供樣本，以提高律師的工作效率，增加客戶的滿意度。主辦律師對案件質(zhì)量和法律文書的質(zhì)量負責(zé)，承擔(dān)與客戶進行及時溝通、研究案情、通報進展情況的責(zé)任，并應(yīng)當(dāng)在訴訟中主導(dǎo)庭審，及時與相關(guān)部門取得聯(lián)系和溝通。主、協(xié)辦律師制度可以有效地控制案件質(zhì)量和執(zhí)業(yè)風(fēng)險，并可以通過相互協(xié)作，提高律師的服務(wù)效率。 （4）工作日志及案件通報制度 要求律師養(yǎng)成記錄工作日志的習(xí)慣，并定時報送客戶，得到客戶的確認。同時，經(jīng)確認的工作日志，對于防范和化解律師執(zhí)業(yè)風(fēng)險，解決客戶投訴方面也會起到極其重要的作用。通過事務(wù)所律師對案件的集體分析和研究，往往可以匯集各專業(yè)部門的意見，選擇合理、有效的辦案思路，作出正確的業(yè)務(wù)判斷，指導(dǎo)客戶修正其不合理的預(yù)期。 （7）業(yè)務(wù)檔案管理制度 律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)確立相應(yīng)的規(guī)范確保律師在接受委
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