殯儀館開展殯葬管理服務(wù)專項整治工作情況匯報-在線瀏覽
2024-09-30 23:54本頁面
【正文】 務(wù)的要求，圍繞群眾較為關(guān)切的殯葬服務(wù)項目、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、惠民殯葬政策兌現(xiàn)情況等和腐敗問題易發(fā)多發(fā)的重點崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)行自查摸底。二是開展“規(guī)范殯儀服務(wù)，促進(jìn)文明建設(shè)”問卷調(diào)查活動、設(shè)立意見箱和民主座談會議等，廣泛聽取群眾對我館殯葬服務(wù)的意見和建議，掌握我館職工的工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、工作效率和人民群眾的滿意度。 （三）直面問題，抓實整改工作。一是對各項殯葬服務(wù)項目逐條逐項進(jìn)行核對校正，通過公告欄、擺放告知卡、宣傳手冊等多種載體，全面將服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)，基本殯葬服務(wù)項目、喪屬自選殯葬服務(wù)項目等向社會公開，徹底根除群眾擔(dān)憂的將免費或減免項目與其它服務(wù)捆綁、分拆，強(qiáng)制收取費用；全面推行和落實“三自愿”（服務(wù)項目自愿選擇；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自愿選擇；消費標(biāo)準(zhǔn)自愿選擇）、“四嚴(yán)禁”（嚴(yán)禁索取錢物、收受紅包；嚴(yán)禁服務(wù)態(tài)度生硬；嚴(yán)禁強(qiáng)買強(qiáng)賣；嚴(yán)禁亂收費）、“五規(guī)范”（服務(wù)流程規(guī)范；操作技能規(guī)范；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；服務(wù)收費規(guī)范；服務(wù)禮儀規(guī)范）、“六公開”（服務(wù)內(nèi)容公開；收費標(biāo)準(zhǔn)公開；服務(wù)承諾公開；服務(wù)結(jié)果公開；服務(wù)監(jiān)督公開）等服務(wù)管理準(zhǔn)則。三是嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)物價規(guī)定，將我館現(xiàn)銷售的骨灰盒、壽衣、花圈、香、蠟、紙、燭等殯葬用品，按照銷售價格加價幅度不超過進(jìn)貨價格30%的差價率，重新明碼標(biāo)價，真正體現(xiàn)xx市委、市政府將xxxxxx的建設(shè)作為重要的民生工程及其公益性定位。五是結(jié)合實際工作開展情況，制定完善各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)、考核細(xì)則和服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化內(nèi)部管理，建立健全殯儀服務(wù)管理的長效機(jī)制。 通過專項整治活動采取的系列整改措施，我館全體職工深刻認(rèn)識到作為特殊的服務(wù)行業(yè)，面對特殊群體，在服務(wù)過程中必須克制自己的情感，節(jié)制自己的言行，力求讓逝者以慰藉，使親屬稱心安心。 （二）工作服
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