殯儀館先進(jìn)集體匯報(bào)材料-在線瀏覽
2024-09-21 19:09本頁(yè)面
【正文】 實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)，讓他們?cè)跉泝x館無(wú)論走到哪個(gè)角落，都像在家里、在機(jī)關(guān)一樣自在，那就是對(duì)他們最大的尊重，就是提供了最大的人性化服務(wù)。我們首先從環(huán)境入手，從改變殯儀館的形象抓起。大家知道，我館是差額撥款的事業(yè)單位，我們的財(cái)政是吃飯財(cái)政，怎么辦。而今，無(wú)論白天黑夜，無(wú)論走到哪個(gè)角落，都不令人膽顫心驚。 要最大限度地向喪屬提供人性化服務(wù)，為喪屬營(yíng)造一個(gè)合諧的服務(wù)環(huán)境，不單是改善館內(nèi)環(huán)境，還要盡可能為喪屬提供方便，滿足他們的一切合理要求。為此我們開(kāi)通了服務(wù)電話，安排人員 24 小時(shí)值班，制作了服務(wù)流程圖和服務(wù)指南，上墻公布了各種服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格；設(shè)置了專門的喪屬休息室，提供電視、桌椅、茶水和藥品等。為滿足不同層次的喪屬需求，在各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目上，我們?cè)O(shè)置了高、中、低三個(gè)檔次供喪屬自行選擇。 我們的服務(wù)對(duì)象不僅是生者，還有逝者。對(duì)待逝者，我們懷著 “ 孝子 ” 的心情，接運(yùn)遺體、為他們穿脫裹洗和整容服務(wù)。讓一具具肢離破碎、面目全非的尸體重現(xiàn)完整，重現(xiàn)安詳平靜，是喪屬的希望，也是我們工作的目的。盡管在這個(gè)過(guò)程中，我們的手上打起了血泡，汗水濕透了衣服，可沒(méi)有任何人抱
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