【正文】 人做一名文明市民，立足崗位做一名文明醫(yī)務(wù)工作者，從身邊的點(diǎn)滴做起，努力構(gòu)建醫(yī)院和諧。不斷提高應(yīng)急處置能力。 沒(méi)有精湛的醫(yī)術(shù)談何救死扶傷，代表著醫(yī)院的整體素質(zhì)，醫(yī)療工作者要嚴(yán)格要求自己，但是它跟服務(wù)性行業(yè)又是不相同，我們更講求以人為本，實(shí)事求是，絕對(duì)不為賺取更大的利潤(rùn)而讓病人去做多余的治療，我們的理念是新穎的，精神是高尚的，本著這點(diǎn)，當(dāng)我們?nèi)プo(hù)理我們的病人時(shí)，就應(yīng)做到以病人為中心 耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿(mǎn)的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。建設(shè)一個(gè)和諧的醫(yī)院，為病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境。我始終告誡自己，”我是一個(gè)護(hù)士”.世紀(jì)的長(zhǎng)河奔騰不息，歷史的蒼穹云卷云舒，春寒料峭時(shí)的暴雪，汶川五月時(shí)的地震，接連而至的罕見(jiàn)災(zāi)害震驚了整個(gè)世界。此時(shí)，世界的目光翹首東望、聚焦中國(guó)，全世界都為之震驚，中國(guó)人民用自己的實(shí)際行動(dòng)告訴世界：那是中國(guó)共產(chǎn)黨用科學(xué)發(fā)展觀(guān)這座高矗的燈塔，指引我們?cè)隗@濤駭浪里奮力前進(jìn)。當(dāng)您沐浴在清晨和諧的晨風(fēng)中時(shí)。您可曾意識(shí)到，我們也有維護(hù)城市文明的義務(wù)和責(zé)任。構(gòu)建和諧社會(huì)是建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義理論的重大突破，是我國(guó)社會(huì)發(fā)展的價(jià)值取向和目標(biāo)定位。”和不是一團(tuán)和氣，而是有差別的諧調(diào)，是一種氣氛，意味著秩序。“和諧社會(huì)”，即是全體人民各得其所、各盡所能、和諧相處，充滿(mǎn)生機(jī)和活力的社會(huì)。由于種種原因，目前在醫(yī)院的建設(shè)中存在著許多不和諧的音律，醫(yī)院與患者之間、醫(yī)院與行政執(zhí)法部門(mén)、醫(yī)院與媒體以及醫(yī)院內(nèi)部等等之間，各種矛盾交織，而其中又以醫(yī)患關(guān)系的矛盾為中心。一所謂醫(yī)患關(guān)系就是在人們?yōu)榱司S護(hù)身體健康、提高生命質(zhì)量而進(jìn)入醫(yī)學(xué)行為實(shí)施過(guò)程后產(chǎn)生的與實(shí)施醫(yī)學(xué)行為的醫(yī)護(hù)人員之間的關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院面對(duì)的主要關(guān)系，二者之間的矛盾主要表現(xiàn)在醫(yī)療糾紛、看病難、看病貴等問(wèn)題，它們是影響醫(yī)院和諧和社會(huì)和諧最主要的矛盾。隨著生活水平的提高，廣大民眾越來(lái)越關(guān)注自己的身體健康和生活質(zhì)量。人們將醫(yī)務(wù)工作人員看成白衣天使，把一切解除疾病痛苦的希望都寄托給了醫(yī)院。因此，患者對(duì)醫(yī)院的期待和醫(yī)院治療的實(shí)際能力之間始終存在一定差距，加上其他種種原因，醫(yī)患之間就不可避免地會(huì)產(chǎn)生各種矛盾。解除人們的疾病痛苦、維護(hù)人們的身體健康、提高人們的生命質(zhì)量，始終是醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的根本任務(wù)。xx醫(yī)院作為衛(wèi)生資源相對(duì)集中的省會(huì)大型綜合醫(yī)院，是中南地區(qū)醫(yī)療行業(yè)的龍頭，每天接待來(lái)自各地區(qū)的門(mén)診患者近5000多人，醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員和其他各種醫(yī)療資源增長(zhǎng)的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上患者來(lái)醫(yī)院求醫(yī)的增長(zhǎng)速度，所以，看病難是群眾反映的最突出的問(wèn)題。為了改變這種狀況，我們改變醫(yī)院的工作流程，堅(jiān)持患者第一，效率優(yōu)先的原則，為患者的看病治療提供最大的方便。近兩年來(lái)，醫(yī)院相繼推出午間門(mén)診、無(wú)假日醫(yī)院等舉措，推出“xx便民服務(wù)卡”預(yù)約系統(tǒng)。針對(duì)這種情況，醫(yī)院要求檢驗(yàn)科改變?cè)械墓ぷ髂Ｊ?，適當(dāng)調(diào)整派班，延長(zhǎng)接收門(mén)診血標(biāo)本時(shí)間，從原來(lái)每天上午10點(diǎn)延長(zhǎng)至上午12點(diǎn)，也就是說(shuō)上午12點(diǎn)以前未進(jìn)食的患者都可以抽血送檢。腦電圖、肌電圖、心臟b超、ct等檢查部門(mén)利用中午及晚上的時(shí)間加班加點(diǎn)，保證了每一個(gè)患者及時(shí)看完病，迅速拿到結(jié)果。除這個(gè)項(xiàng)目外，其他各種檢查均可于檢測(cè)當(dāng)天下午3點(diǎn)以前出結(jié)果。在門(mén)診方面，由于醫(yī)生要在查房后才能看門(mén)診，往往8點(diǎn)鐘很難準(zhǔn)時(shí)趕到。近幾年來(lái)，為滿(mǎn)足門(mén)診患者需求，各個(gè)科室門(mén)診副教授以上坐診率都達(dá)到80以上。xx年，醫(yī)院引入is09000質(zhì)量管理體系，通過(guò)對(duì)圍手術(shù)期質(zhì)量關(guān)、三級(jí)查房質(zhì)量關(guān)、急危重癥搶救質(zhì)量關(guān)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制來(lái)保證整個(gè)醫(yī)療過(guò)程的質(zhì)量。定期組織質(zhì)控員對(duì)各病房、科室進(jìn)行檢查、考核。我們的做法引起了有關(guān)方面的高度贊賞，目前，在省衛(wèi)生廳11個(gè)醫(yī)療質(zhì)量控制中心，掛靠在xx醫(yī)院的就有6個(gè)。譬如，我們率先開(kāi)展了首診負(fù)責(zé)制、門(mén)診疑難病例會(huì)診制，在省內(nèi)獨(dú)家開(kāi)設(shè)了聯(lián)合專(zhuān)病門(mén)診，讓許多疑難疾病患者得到了及時(shí)診治。在以往，急診科接診專(zhuān)科病人時(shí)，只能傳呼總住院，盡管醫(yī)院也出臺(tái)了一些管理措施來(lái)保證急診病人的及時(shí)搶救，但只把傳呼對(duì)象局限在總住院，無(wú)論多久，只能等待總住院來(lái)處理。看病貴是引起醫(yī)患矛盾的又一個(gè)重要原因。造成看病貴有各種因素，如藥物價(jià)格偏高、隨意進(jìn)行各種檢查、在醫(yī)院滯留時(shí)間長(zhǎng)等等。一是杜絕各種形式的紅包和回扣，醫(yī)院大力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，出臺(tái)了《嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受紅包回扣》等一系列規(guī)章制度；全院百名專(zhuān)家聯(lián)名倡議全省醫(yī)務(wù)人員抵制紅包回扣；禁止與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤的院內(nèi)科室承包；禁止藥品、檢驗(yàn)開(kāi)單提成及介紹病人提成；禁止醫(yī)藥代表在醫(yī)院從事不正當(dāng)?shù)乃幤反黉N(xiāo)活動(dòng)。近兩年，醫(yī)院先后對(duì)胃癌、結(jié)腸癌、腎 病綜合癥、急性病毒性肝炎等22個(gè)單病種，在全省率先運(yùn)用“臨床路徑”方法進(jìn)行管理，為患者制定診斷或手術(shù)的具體時(shí)間、治療及護(hù)理計(jì)劃，讓病人從入院到出院按此計(jì)劃治療，減少無(wú)效住院日，有效降低住院費(fèi)用，大大地減輕了患者負(fù)擔(dān)。三是實(shí)行費(fèi)用公開(kāi)。從門(mén)診掛號(hào)、收費(fèi)、取藥，到大型檢查、化驗(yàn)、手術(shù)麻醉，再到住院、病室醫(yī)囑、病案管理等整個(gè)醫(yī)療過(guò)程，全部實(shí)行網(wǎng)上操作、運(yùn)行和管理，徹底克服了手工開(kāi)單、計(jì)價(jià)隨