【正文】 能從上?？者\(yùn)，不能儲(chǔ)存保管，未用完的需當(dāng)天銷毀，所以只有該項(xiàng)檢查目前一周只能做三次，不能當(dāng)天拿到結(jié)果。在國(guó)內(nèi)首次開(kāi)展“臨床路徑”管理，加快單病種醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程。自xx年始，醫(yī)院將這一沿襲了多年的制度打破，一旦總住院15分鐘未到，則可依次傳呼一線咨詢、二線咨詢、科室主任，保證了急診患者的及時(shí)救治。其中，腎病綜合癥的治療，住院時(shí)間和費(fèi)用分別由原來(lái)的30天、6000元，降到了現(xiàn)在的22天、4000元，時(shí)間和費(fèi)用降低幅度均達(dá)三分之一左右。實(shí)踐證明，只有堅(jiān)持“以病人為中心”，切實(shí)做細(xì)、做好醫(yī)療服務(wù)，才能建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系，建設(shè)和諧醫(yī)院。這類糾紛可以是因患者缺乏基本的醫(yī)學(xué)知識(shí)，對(duì)正確的醫(yī)療處理、疾病的自然轉(zhuǎn)歸和難以避免的并發(fā)癥以及醫(yī)療中的意外事故不理解而引起，也可以是由于患者的毫無(wú)道理的責(zé)難而引起。部分病人把醫(yī)療服務(wù)理解為赤裸裸的金錢交易，我付錢醫(yī)院就應(yīng)該治好病，只準(zhǔn)成功，不準(zhǔn)失敗，病人期望值達(dá)不到，心理發(fā)生扭曲，成為了 我國(guó)患醫(yī)糾紛的重要原因之一。醫(yī)院暴力事件大部分是因?yàn)榛颊呋蚧颊呒覍賹?duì)治療效果不滿意，或?qū)︶t(yī)生群體不信任而產(chǎn)生的過(guò)激行為。我們醫(yī)院在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，積極與執(zhí)法部門(mén)合作，以保護(hù)患者和醫(yī)護(hù)人員雙方的合法權(quán)益。在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)條件下，幾乎沒(méi)有一個(gè)醫(yī)師可以不依靠其他衛(wèi)生技術(shù)人員的合作，單獨(dú)完成疾病的診療工作。近幾年來(lái)，門(mén)急診人次、住院人次、手術(shù)臺(tái)次等主要指標(biāo)以年均10～17％的增長(zhǎng)率穩(wěn)步上升，平均住院日較五年前縮短2天，／年，醫(yī)院經(jīng)濟(jì)每年以20的速度增長(zhǎng)，門(mén)診量、手術(shù)臺(tái)次、平均住院日等各項(xiàng)指標(biāo)均位于XX省之首。我想在聽(tīng)了他們的演講之后大家一定會(huì)從心底產(chǎn)生一種震撼與共鳴，即醫(yī)生和患者是同一條戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，我們醫(yī)療工作看似平凡的崗位背后卻蘊(yùn)藏著那么多的不平凡。 構(gòu)建和諧醫(yī)院免費(fèi)演講稿 第20頁(yè) 共20頁(yè)。所以，今天，在這樣一個(gè)火熱的日子里，我們選擇了這樣一種熱 情洋溢的方式，讓大家共同走上講壇，暢所欲言。通過(guò)打造以人性化服務(wù)為核心的高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)品牌，醫(yī)務(wù)人員處處為病人著想，尊重病人，關(guān)愛(ài)病人，不將“以病人為中心”當(dāng)作一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是落實(shí)到每一個(gè)醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)中，為創(chuàng)建和諧醫(yī)院奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員之間的協(xié)作。因此，處理醫(yī)療糾紛不僅需要醫(yī)院盡最大的努力，也需要相關(guān)部門(mén)的積極配合。而醫(yī)院出于正常醫(yī)療秩序的維護(hù)，以及繁重的醫(yī)療任務(wù)，在某些時(shí)候甚至是完全出于同情的原因，往往采取了息事寧人的處理辦法，對(duì)醫(yī)療糾紛的患方予以一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，通過(guò)這種方法來(lái)解決糾紛。醫(yī)學(xué)是一門(mén)科學(xué)，在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中充滿著未知和變數(shù)，加上醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)水平存在差異，即使醫(yī)學(xué)飛速發(fā)展的今天，國(guó)內(nèi)外一致承認(rèn)醫(yī)學(xué)確診率僅為70，各種急癥搶救的成功率也只在70～80左右，任何醫(yī)院的醫(yī)生都不可能包治百病。這些過(guò)失往往導(dǎo)致病人的不滿意或造成對(duì)病人的傷害，從而引起醫(yī)療糾紛。數(shù)據(jù)表明，xx醫(yī)院在“入、出院診斷符合率”，“手術(shù)前后診斷符合率”，“治愈率”等被檢醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)上均居前列；且所有抽檢病種醫(yī)療費(fèi)用無(wú)一為最高，其中5個(gè)病種費(fèi)用比最高的低500元至xx元以上。二是盡量縮短患者在醫(yī)院治病的滯留時(shí)間。醫(yī)院還落實(shí)以加強(qiáng)臨床一線力量為目的一系列病房及急診值班規(guī)定：主治醫(yī)師參加病房值班、急診班和節(jié)假日班；45歲以下副教授值臨床一線班；45歲以下護(hù)士值中班和晚夜班等。二是實(shí)行規(guī)范化管理，提高單位時(shí)間的醫(yī)療效率。此外，我們?nèi)∠怂械臋z驗(yàn)預(yù)約，要求當(dāng)天看病的各種檢查必須當(dāng)天完成，減少患者等待的時(shí)間。為患者提供最好的服務(wù)是一個(gè)醫(yī)院的根本宗旨。醫(yī)患關(guān)系的和諧最根本的是醫(yī)患之間的相互聯(lián)系、相互依賴而構(gòu)成一種平衡，從而形成醫(yī)患之間的良性合作、相互信任和良好的互動(dòng)秩序。因此，和諧需要調(diào)節(jié)各種矛盾和沖突。當(dāng)科學(xué)發(fā)展觀的時(shí)代強(qiáng)音在全中國(guó)奏響的時(shí)候，濱州人民也乘著精神文明的春風(fēng)，經(jīng)歷著翻天覆地的巨變。 飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。更需要我們發(fā)揚(yáng)不畏艱險(xiǎn)、堅(jiān)韌頑強(qiáng)的奮斗作風(fēng)，具備愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。 二、以情收費(fèi)、展示形象。 一滴水集四海味，千里日照半輪天。后來(lái)這位患者痊愈并且滿意出院，雖然并發(fā)癥讓她的身體很痛苦，但是我們醫(yī)生護(hù)士的努力，卻讓她感受到我們的真誠(chéng)與用心。和諧，從古至今一直是我們孜孜追求的一種境界，大至國(guó)家，小至個(gè)人。和睦協(xié)調(diào)。她進(jìn)食初期，擔(dān)心飲食不當(dāng)加重病情，護(hù)士長(zhǎng)每天早晨從家里熬好粥送至病房。 寒冷天氣里，我們冰冷雙手總是先揉搓暖和了再為患者進(jìn)行穿刺，穿刺完畢輕輕松開(kāi)止血帶，聽(tīng)診器捂熱了再給患者使用，耐心向術(shù)前患者講解成功手術(shù)案例，增強(qiáng)患者配合手術(shù)的勇氣和預(yù)后信心。在日常工作中，我都嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；同時(shí)，對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目熟記于心，確保了多年來(lái)沒(méi)有發(fā)生錯(cuò)誤收費(fèi)事件；另外，熟練掌握微機(jī)操作技能，準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)，極大的提高了收費(fèi)處的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，并換來(lái)了病、陪人的良好口碑。要杜絕隱患，保護(hù)患者的生命安全，需要我們每一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者保持良好的精神狀態(tài)，展現(xiàn)全新的精神面貌，追求崇高的精神境界。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。此時(shí)，