【正文】 對不為賺取更大的利潤而讓病人去做多余的治療，我們的理念是新穎的，精神是高尚的，本著這點，當我們?nèi)プo理我們的病人時，就應做到以病人為中心 耐心的工作態(tài)度，是微笑服務的基礎。在醫(yī)療糾紛和患關系處理不當?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。 飽滿的工作熱情，是微笑服務的延伸。有時光有耐心對于復雜的窗口服務還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。 轉(zhuǎn)變服務觀念，增強服務意識，以實際行動體現(xiàn)微笑服務的本質(zhì)要求. 我們是白衣天使，我們的一襲白衣，精致燕尾帽，都透露出了醫(yī)者仁心，我們肩負著人民的重托：那就是懸壺濟世，救死扶傷。建設一個和諧的醫(yī)院，為病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境。 身邊曾經(jīng)發(fā)生過許多讓我刻骨銘心的事情，時時刻刻鞭策著我的言行。我始終告誡自己，”我是一個護士”.世紀的長河奔騰不息，歷史的蒼穹云卷云舒，春寒料峭時的暴雪，汶川五月時的地震，接連而至的罕見災害震驚了整個世界。然而，就在這驚濤駭浪里，我們偉大的中國共產(chǎn)黨帶領全國人民在一個又一個風口浪尖上，創(chuàng)造了一次又一次克難制勝的奇跡。此時，世界的目光翹首東望、聚焦中國，全世界都為之震驚，中國人民用自己的實際行動告訴世界：那是中國共產(chǎn)黨用科學發(fā)展觀這座高矗的燈塔，指引我們在驚濤駭浪里奮力前進。當科學發(fā)展觀的時代強音在全中國奏響的時候，濱州人民也乘著精神文明的春風，經(jīng)歷著翻天覆地的巨變。當您沐浴在清晨和諧的晨風中時。當您沉靜在夜幕的寧靜中時，您可曾留意過她日新月異的變化。您可曾意識到，我們也有維護城市文明的義務和責任。 讓我們攜起手來，創(chuàng)建文明城市，建設一個魅力濱城. 謝謝大家. 第四篇：構建和諧醫(yī)院演講稿：真誠服務構建和諧醫(yī)院構建和諧醫(yī)院演講稿：真誠服務構建和諧醫(yī)院xx年3月5日，國務院總理溫**在《政府工作報告》中提出，要著力建設和諧社會，建設民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會主義和諧社會。構建和諧社會是建設中國特色社會主義理論的重大突破，是我國社會發(fā)展的價值取向和目標定位。所謂“和諧”，即和合與諧調(diào)，古人說，“和而不同?！焙筒皇且粓F和氣，而是有差別的諧調(diào)，是一種氣氛，意味著秩序。因此，和諧需要調(diào)節(jié)各種矛盾和沖突?！昂椭C社會”，即是全體人民各得其所、各盡所能、和諧相處，充滿生機和活力的社會。醫(yī)院作為面對社會大眾的重要機構，直接關系到廣大民眾的健康與幸福，它的建設對于社會的和諧影響極大。由于種種原因，目前在醫(yī)院的建設中存在著許多不和諧的音律，醫(yī)院與患者之間、醫(yī)院與行政執(zhí)法部門、醫(yī)院與媒體以及醫(yī)院內(nèi)部等等之間，各種矛盾交織，而其中又以醫(yī)患關系的矛盾為中心。為了營造社會的和諧氛圍，我們要營造各種有利條件、采取一切有效措施，以協(xié)調(diào)醫(yī)患關系為核心，大力打造和諧醫(yī)院，為構建和諧社會做出自己的貢獻。一所謂醫(yī)患關系就是在人們?yōu)榱司S護身體健康、提高生命質(zhì)量而進入醫(yī)學行為實施過程后產(chǎn)生的與實施醫(yī)學行為的醫(yī)護人員之間的關系。它以疾病和醫(yī)學技術為基礎，以醫(yī)學道德為核心，以恢復健康或預防疾病為根本的共同目的，是以雙方道德權利與義務對立統(tǒng)一為特征一種特殊的雙向人際關系。醫(yī)患關系是醫(yī)院面對的主要關系，二者之間的矛盾主要表現(xiàn)在醫(yī)療糾紛、看病難、看病貴等問題，它們是影響醫(yī)院和諧和社會和諧最主要的矛盾。醫(yī)患關系的和諧最根本的是醫(yī)患之間的相互聯(lián)系、相互依賴而構成一種平衡，從而形成醫(yī)患之間的良性合作、相互信任和良好的互動秩序。隨著生活水平的提高，廣大民眾越來越關注自己的身體健康和生活質(zhì)量。醫(yī)院是為社會提高這種服務的專門機構，擔負著維護人們身體健康、解除疾病痛苦、提高生命質(zhì)量的重要任務。人們將醫(yī)務工作人員看成白衣天使，把一切解除疾病痛苦的希望都寄托給了醫(yī)院。但是，從實際情況來看，醫(yī)院的醫(yī)療能力受醫(yī)療資源的豐富程度、醫(yī)療制度、醫(yī)療技術水平、醫(yī)療器械、醫(yī)學發(fā)展等等的制約，具有不同程度的局限性，而且，從醫(yī)學的發(fā)展來看，醫(yī)療技術和水平的發(fā)展相對于疾病而言，總是具有某種滯后性，永遠無法徹底治愈一切病痛。因此，患者對醫(yī)院的期待和醫(yī)院治療的實際能力之間始終存在一定差距，加上其他種種原因，醫(yī)患之間就不可避免地會產(chǎn)生各種矛盾。其中，看病難、患者期望的不滿足和看病貴就成為了影響醫(yī)患之間關系和諧從而影響社會和諧的突出問題。解除人們的疾病痛苦、維護人們的身體健康、提高人們的生命質(zhì)量，始終是醫(yī)院和醫(yī)務人員的根本任務。為患者提供最好的服務是一個醫(yī)院的根本宗旨。xx醫(yī)院作為衛(wèi)生資源相對集中的省會大型綜合醫(yī)院，是中南地區(qū)醫(yī)療行業(yè)的龍頭，每天接待來自各地區(qū)的門診患者近5000多人，醫(yī)院的醫(yī)務人員和其他各種醫(yī)療資源增長的速度遠遠趕不上患者來醫(yī)院求醫(yī)的增長速度，所以，看病難是群眾反映的最突出的問題。我們經(jīng)過分析，造成這種狀況的各種原因中，患者求醫(yī)量的增加是一個客觀因素，醫(yī)院無法控制，但在其他因素中，醫(yī)院是大有作為的，關鍵的問題就是要提高治病的效率。為了改變這種狀況，我們改變醫(yī)院的工作流程，堅持患者第一，效率優(yōu)先的原則，為患者的看病治療提供最大