【正文】 各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、朋友們。誠然，“以病人為中心，以人為本”的服務(wù)理念大家早已耳熟能詳，為了樹立良好的社會形象，我院不斷地在內(nèi)強素質(zhì)方面下著大力氣：比如，數(shù)年 來，我們堅持每月深入病房，做好在院病人及出院病人的滿意度測評及跟蹤隨訪；我們堅持對外科手術(shù)病人實行電話隨訪，讓病人在家中就能得到專業(yè)的醫(yī)療指導(dǎo)；我們堅持定期邀請社會監(jiān)督員對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；我們堅持認(rèn)真對待每一個糾紛投訴事件，認(rèn)真處理而決不流于形式；我們堅持用心去珍惜每一位病員提出善意的批評或意見，并且盡可能的付諸于行動。醫(yī)師對疾病的診斷、治療，在很大程度上取決于患者，對疾病發(fā)生、發(fā)展過程的認(rèn)識和陳述，以及對檢查檢驗、治療方法的配合。我們積極組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面掌握其內(nèi)容，在以此保障自己的合法權(quán)益基礎(chǔ)上，認(rèn)真研究這些 法律法規(guī)對醫(yī)療工作的不適應(yīng)性和現(xiàn)實條件下醫(yī)院維權(quán)的對策，與社會各方廣泛聯(lián)系，主動協(xié)調(diào)醫(yī)院與相關(guān)部門的關(guān)系，增進(jìn)社會對醫(yī)院的了解和理解，尤其是與主管部門和行政執(zhí)法部門之間，搭建溝通橋梁，大大改善了醫(yī)院與這些部門的關(guān)系。處理醫(yī)療糾紛醫(yī)院有主要的責(zé)任，我們成立了專門的機構(gòu)負(fù)責(zé)這方面的事務(wù)。上個世紀(jì)八十年代以來的醫(yī)療實踐中，不管是由醫(yī)療過失而引起的醫(yī)療糾紛，還是患者無端鬧事，都屢見不鮮。由于醫(yī)患雙方在醫(yī)學(xué)知識與實踐上能力的不平等，也即信息上的不對稱，作為非專業(yè)的患者依賴于醫(yī)生的健康評估、診斷和治療，以及相關(guān)的指導(dǎo)。醫(yī)療糾紛是患者在就醫(yī)過程中，因?qū)︶t(yī)務(wù)人員或醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)不滿意，與醫(yī)方發(fā)生的爭執(zhí)。從門診掛號、收費、取藥，到大型檢查、化驗、手術(shù)麻醉，再到住院、病室醫(yī)囑、病案管理等整個醫(yī)療過程，全部實行網(wǎng)上操作、運行和管理，徹底克服了手工開單、計價隨意性大，項目不清，容易出錯等弊端。造成看病貴有各種因素，如藥物價格偏高、隨意進(jìn)行各種檢查、在醫(yī)院滯留時間長等等。我們的做法引起了有關(guān)方面的高度贊賞，目前，在省衛(wèi)生廳11個醫(yī)療質(zhì)量控制中心，掛靠在xx醫(yī)院的就有6個。在門診方面，由于醫(yī)生要在查房后才能看門診，往往8點鐘很難準(zhǔn)時趕到。近兩年來，醫(yī)院相繼推出午間門診、無假日醫(yī)院等舉措，推出“xx便民服務(wù)卡”預(yù)約系統(tǒng)。因此，患者對醫(yī)院的期待和醫(yī)院治療的實際能力之間始終存在一定差距，加上其他種種原因，醫(yī)患之間就不可避免地會產(chǎn)生各種矛盾。一所謂醫(yī)患關(guān)系就是在人們?yōu)榱司S護(hù)身體健康、提高生命質(zhì)量而進(jìn)入醫(yī)學(xué)行為實施過程后產(chǎn)生的與實施醫(yī)學(xué)行為的醫(yī)護(hù)人員之間的關(guān)系。構(gòu)建和諧社會是建設(shè)中國特色社會主義理論的重大突破，是我國社會發(fā)展的價值取向和目標(biāo)定位。我始終告誡自己，”我是一個護(hù)士”.世紀(jì)的長河奔騰不息，歷史的蒼穹云卷云舒，春寒料峭時的暴雪，汶川五月時的地震，接連而至的罕見災(zāi)害震驚了整個世界。 沒有精湛的醫(yī)術(shù)談何救死扶傷，代表著醫(yī)院的整體素質(zhì)，醫(yī)療工作者要嚴(yán)格要求自己，但是它跟服務(wù)性行業(yè)又是不相同，我們更講求以人為本，實事求是，絕對不為賺取更大的利潤而讓病人去做多余的治療，我們的理念是新穎的，精神是高尚的，本著這點，當(dāng)我們?nèi)プo(hù)理我們的病人時，就應(yīng)做到以病人為中心 耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。 陳麗敏 2012年2月28日 第三篇：構(gòu)建和諧醫(yī)院演講稿各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的 同志們： 大家好。 一、立足本職、愛崗敬業(yè)?？剖倚值芙忝脗兎e極的為患者捐錢、捐衣物。是我們的手術(shù)醫(yī)生隨時到病房觀察病情，耐心的溝通解釋，及時處理并發(fā)癥。 今天我演講的題目是《構(gòu)建醫(yī)院和諧，在細(xì)微之處》。 以前患者和護(hù)士之間只有治療一個項目，現(xiàn)在我們關(guān)心患者冷暖，隨時飲食指導(dǎo)，疾病預(yù)防的講解及出院后的隨訪，尤其是術(shù)后患者，我們還會給予更多的術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)，幫助患者盡快恢復(fù)。每天照顧他的只有他那九歲的二女兒，患者因病情禁飲禁食，小女孩因為身上沒錢，更舍不得花錢買飯吃。 第二篇：細(xì)微之處構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系（范文模版）細(xì)微之處構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 “季度之星”個人匯報材料 我是住院部收費處的一名普通收費員。多年的收費工作使我明白，病、陪人需要理解，只有換位思考，將心比心，才能贏得更多的理解與尊重。 我們醫(yī)院加速門急診管理，從管理水平，業(yè)務(wù)技術(shù)，人才布局等方面加大力度。 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強服務(wù)意識，以實際行動體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求. 我們是白衣天使，我們的一襲白衣，精致燕尾帽，都透露出了醫(yī)者仁心，我們肩負(fù)著人民的重托：那就是懸壺濟(jì)世，救死扶傷。當(dāng)您沉靜在夜幕的寧靜中時，您可曾留意過她日新月異的變化。醫(yī)院作為面對社會大眾的重要機構(gòu)，直接關(guān)系到廣大民眾的健康與幸福，它的建設(shè)對于社會的和諧影響極大。醫(yī)院是為社會提高這種服務(wù)的專門機構(gòu)，擔(dān)負(fù)著維護(hù)人們身體健康、解除疾病痛苦、提高生命質(zhì)量的重要任務(wù)。我們經(jīng)過分析，造成這種狀況的各種原因中，患者求醫(yī)量的增加是一個客觀因素，醫(yī)院無法控制，但在其他因素中，醫(yī)院是大有作為的，關(guān)鍵的問題就是要提高治病的效率。由于核醫(yī)學(xué)的同位素檢查需要用一種特殊的放射性藥物，這種藥只