服務(wù)管理考核辦法[5篇范文]-在線瀏覽
2024-09-30 22:18本頁面
【正文】 受理或解答業(yè)務(wù)錯誤，主動幫助糾正并達到效果的每次加3分。 二、工作紀(jì)律（30分） （一）上班時間考核以提早15分鐘上班時間為準(zhǔn)。遲到60分鐘以上按曠工1個班次處理，扣20分，經(jīng)班組通知，仍未到崗的，加扣10分，并視情節(jié)輕重予以警告或通報處理，兩次以上報上級處理。 （三）請假考核 病事假考核 ⑴病假、扣2分。⑶全月累計請假天數(shù)病假超過7天、事假超過5天取消當(dāng)月考評資格。 請假手續(xù) ⑴請假必須提前一天，由本人直接向班長（值班長）請假。 （四）調(diào)班考核 未經(jīng)班長或值班長允許私自調(diào)班者，每次扣10分；調(diào)班超過3次（不包括3次）以上者，從超過規(guī)定調(diào)班次數(shù)的第4次起，每次加扣5分；私自調(diào)班2次以上者，不參加當(dāng)月考核。還班時間也應(yīng)交班長（值班長留底備檔）。 （五）不服從班長、值班長有理由指揮、調(diào)度，如不參加臨時性工作需要的加班等每次扣1020分。 （七）工作外時間離開工作所在地（包括到區(qū)鄉(xiāng)），須事先向班長或值班長匯報（設(shè)班長的營業(yè)廳應(yīng)向班長匯報），否則，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；對工作造成影響者，視情節(jié)輕重，每次扣1020分。 ⑵受到客戶書面表揚查明屬實的每次加510分；受到市級媒體或市局表揚的責(zé)任人每次加20分，值班長加10分；受到省級媒體或省局表揚責(zé)任人每次加30分，值班長加20分。 （2）因業(yè)務(wù)差錯等原因，每次扣10分；造成客戶申告的，不參加本月考評。 （3）未積極協(xié)助營業(yè)班長（值班長）建立健全基礎(chǔ)管理相應(yīng)資料，按每缺一項班組成員每人扣5分，有建立但內(nèi)容簡單或不規(guī)范的，班組成員每人扣2分（本項由市局組織自查、考評）。 （5）營業(yè)人員受到社會媒體的批評或客戶登報投訴，經(jīng)查屬實的，扣責(zé)任人50分，情節(jié)嚴(yán)重報上級部門處理，同時值班長扣1020分。 （一）考核辦法實施 服務(wù)質(zhì)量考核、工作紀(jì)律及加扣分考核。及時填寫《值班長工作日記》，便于統(tǒng)計考核。 值班長做到每周一公布（公布時間。即每周公布上周考評扣分情況；每月根據(jù)考評扣分情況，統(tǒng)計相應(yīng)得分，填寫《營業(yè)人員日常工作考核記錄表》報客戶服務(wù)中心。逾期未報，影響工資獎金按時發(fā)放，責(zé)任由相關(guān)單位自負。 （二）對營業(yè)人員的考評應(yīng)實事求是，客觀公正。客戶服務(wù)中心將定期或不定期進行檢查，并納入營業(yè)管理績效考核。 （三）營業(yè)人員考核評定 每月由客戶服務(wù)中心對每個營業(yè)人員按當(dāng)月考評得分進行考核評定。每季由客戶服務(wù)中心對每個營業(yè)員和值班長按本季度考核平均得分進行評定， 季度得分在96分以上的評為季度服務(wù)之星，獎勵100元；季度得分在75分以下的進行待崗再培訓(xùn)處理；獲得季度服務(wù)之星的營業(yè)人員將推薦參加市局服務(wù)之星的評比。營業(yè)人員每月考評成績將作為全年績效考評、個人評先評優(yōu)的重要依據(jù)。郵儲專柜每月評比成績將作為全年集體考評的重要依據(jù)。社會需要我們的奉獻，需要友愛，這是當(dāng)代大學(xué)生肩負的歷史使命，也是應(yīng)具備的基本素質(zhì)。為了能更充分調(diào)動我院大學(xué)生參加志愿者活動的積極性，爭取讓學(xué)院的每一個大學(xué)生都行動起來，更有效的開展志愿服務(wù)，現(xiàn)在我們將對志愿服務(wù)進行量化考核。 各團隊需自行建立固定的志愿服務(wù)基地，不包括學(xué)院與學(xué)校已經(jīng)開展的志愿服務(wù)。 各團隊在結(jié)束活動的兩天之內(nèi)，需在新浪微博上發(fā)布活動信息，并上商青協(xié)管院分會。 （二）團隊考核形式 每月底由管院志愿者部對接干事向團隊負責(zé)人收集材料。總分較高者優(yōu)先參評年度優(yōu)秀志愿者團隊。 （三）個人考核標(biāo)準(zhǔn) 依據(jù)上海商學(xué)院志愿服務(wù)網(wǎng)顯示的參與活動情況 （四）個人考核形式 每月由各團隊推選一名在本月志愿服務(wù)活動中表現(xiàn)突出的同學(xué)，上報給管院志愿者部。 該獎項與期末操行評定掛鉤，獲得“志愿之星”和“提名獎”的同學(xué)，優(yōu)先參評年度優(yōu)秀志愿者。結(jié)合服務(wù)區(qū)實際情況，特制定此考核制度。堅持全面、客觀、公正的原則，對服務(wù)區(qū)管理人員分管工作及各部門具體工作按照“月度分重點、年度重全面”的原則進行綜合全面評價考核，并將考核結(jié)果填入《xx服務(wù)區(qū)考核記錄表》，報服務(wù)區(qū)辦公室備案審核。 四、考核組成員 xxx全部管理人員 五、考核規(guī)則 （一）服務(wù)區(qū)綜合辦公室制定考核辦法并組織實施； （二）以經(jīng)理和分管副經(jīng)理對部門分管管理人員進行考核打分和管理人員之間互評合并考
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