導(dǎo)游服務(wù)中存在問題及對策-在線瀏覽
2024-09-30 20:05本頁面
【正文】 要小心，一點大意就很可能讓自己造成不少的經(jīng)濟(jì)損失， （二）導(dǎo)游工作中與旅游者的常見問題 旅游者是導(dǎo)游的服務(wù)對象，導(dǎo)游是旅行社與游客面對面服務(wù)，為游客滿足需要的代表。1旅游者詢問導(dǎo)游薪酬和回扣 今年來，對導(dǎo)游的薪酬制度的研究和報道越來越多，人們對次也懷有強(qiáng)烈的好奇心。聽說好像可以拿回扣的是把。2旅游過程中突發(fā)事件的處理 導(dǎo)游除了完成基本的導(dǎo)游任務(wù)外，還要處理各種突發(fā)事件，這也是導(dǎo)游工作中最難得問題。不料在旅游期間，幾名大學(xué)生與同團(tuán)的一批來自江蘇的游客發(fā)生了沖突，三名學(xué)生被打傷。 如上文所居的案例是反映游客遺失物品、走失、患病、遭遇治安問題，游客之間鬧矛盾、吵架甚至打架，旅游安全事故等突發(fā)問題時刻向?qū)в翁魬?zhàn)著。 （三）導(dǎo)游工作中與景點的常見問題 吃、住、游是旅行中重要的組成部分，也是旅游的基本要素，在游客在景區(qū)里享受服務(wù)，導(dǎo)游具有監(jiān)督景區(qū)、引導(dǎo)游客、調(diào)節(jié)雙方的作用。目前旅游在我國逐漸的平民化。例如：夏季的熱門是海灘路線，在2009年7月到8月，長城國旅平均每天2000名參加游客就有80%以上是參加海灘路線，中低檔的飯店在旺季要下午一點半以后才可以辦理入住手續(xù)，餐廳方面，黃金時期8人桌坐10人是常有的事，服務(wù)員太忙碌導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量差的更常見。旅游的重點就是“游”，如果這個都沒能完成，可想游客的心情肯定不好。可是出發(fā)當(dāng)天受臺風(fēng)影響開始下雨，然而旅行社沒有取消此次行程。 景點暫停開放一般都是有計劃的，會提前通知。 （四）導(dǎo)游工作中與司機(jī)之間的常見問題 旅游團(tuán)中司機(jī)是個很重要的角色，導(dǎo)游的許多工作都需要司機(jī)的配合。如果旅游團(tuán)的景點多，觀賞時間短，就意味著司機(jī)工作時間較長。2導(dǎo)游與司機(jī)的回扣分配 回扣是導(dǎo)游的薪酬補(bǔ)貼之一，一般旅游團(tuán)是會進(jìn)入購物點購物的，正規(guī)的旅行社與游客簽訂的旅游合同里會寫明購物點的個數(shù)，名稱和停留時間的，導(dǎo)游必須帶游客進(jìn)入，同時，購物點也會按游客購物的金額以定量的比例現(xiàn)金作為回扣給導(dǎo)游，這已經(jīng)是廣為 人知的秘密，而這些回扣是導(dǎo)游和游客共同分配的。司機(jī)以為我吃他回扣明明就有這么多他卻不相信。因為回扣的問題，司機(jī)與導(dǎo)游打架的事件
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