導游服務中存在問題及對策-在線瀏覽
2024-09-30 20:05本頁面
【正文】 要小心，一點大意就很可能讓自己造成不少的經濟損失， （二）導游工作中與旅游者的常見問題 旅游者是導游的服務對象，導游是旅行社與游客面對面服務，為游客滿足需要的代表。1旅游者詢問導游薪酬和回扣 今年來，對導游的薪酬制度的研究和報道越來越多，人們對次也懷有強烈的好奇心。聽說好像可以拿回扣的是把。2旅游過程中突發(fā)事件的處理 導游除了完成基本的導游任務外，還要處理各種突發(fā)事件，這也是導游工作中最難得問題。不料在旅游期間，幾名大學生與同團的一批來自江蘇的游客發(fā)生了沖突，三名學生被打傷。 如上文所居的案例是反映游客遺失物品、走失、患病、遭遇治安問題，游客之間鬧矛盾、吵架甚至打架，旅游安全事故等突發(fā)問題時刻向導游挑戰(zhàn)著。 （三）導游工作中與景點的常見問題 吃、住、游是旅行中重要的組成部分，也是旅游的基本要素，在游客在景區(qū)里享受服務，導游具有監(jiān)督景區(qū)、引導游客、調節(jié)雙方的作用。目前旅游在我國逐漸的平民化。例如：夏季的熱門是海灘路線，在2009年7月到8月，長城國旅平均每天2000名參加游客就有80%以上是參加海灘路線，中低檔的飯店在旺季要下午一點半以后才可以辦理入住手續(xù)，餐廳方面，黃金時期8人桌坐10人是常有的事，服務員太忙碌導致服務質量差的更常見。旅游的重點就是“游”，如果這個都沒能完成，可想游客的心情肯定不好?？墒浅霭l(fā)當天受臺風影響開始下雨，然而旅行社沒有取消此次行程。 景點暫停開放一般都是有計劃的，會提前通知。 （四）導游工作中與司機之間的常見問題 旅游團中司機是個很重要的角色，導游的許多工作都需要司機的配合。如果旅游團的景點多，觀賞時間短，就意味著司機工作時間較長。2導游與司機的回扣分配 回扣是導游的薪酬補貼之一，一般旅游團是會進入購物點購物的，正規(guī)的旅行社與游客簽訂的旅游合同里會寫明購物點的個數，名稱和停留時間的，導游必須帶游客進入，同時，購物點也會按游客購物的金額以定量的比例現(xiàn)金作為回扣給導游，這已經是廣為 人知的秘密，而這些回扣是導游和游客共同分配的。司機以為我吃他回扣明明就有這么多他卻不相信。因為回扣的問題，司機與導游打架的事件
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